Проблема с возвратом денег за телефон в салоне Мегафон - что делать дальше?
Случилась такая история. У ноябре мы в день рождения маме купили телефон в салоне Мегафон. Все проверили, работало исправно. Но через пару дней обнаружилось, что ни одна зарядка не заряжала телефон. Мы отнесли телефон обратно, где его взяли на экспертизу. Нам дали ответ, что никаких дефектов не выявилось и можете смело забирать телефон. Нас такой расклад не устроил. По итогу мы написали претензию с просьбой возврата денег. Снова отказ. Написали в Роспотребнадзор, он дал ответ, что также при проверки дефектов не выявлено, так как это указано в экспертизе мегафона. Мы написали повторно заявление на проведение независимой экспертизы и снова отказ. Почитали отзывы про мегафон и как оказалось стребовать с них возврат денег не так то просто и таких похожих случаев как наш очень много. Что нам делать дальше? Не хочется забирать телефон с явным браком. Притом мы обратились в 14 дневный срок с просьбой о возврате денег. А сейчас уже конец марта. Так и лежит телефон у них.
Я приобрела сотовый телефон с явными дефектами, магазин отправил его в сервисный центр, заключение - исправен, я сделана независимую экспертизу, заключение - имеет дефекты по вине производителя. Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП на возврат денег или обмен.
СпроситьКупила айфон 5s, дома обнаружила что нормально не работает динамик. Его отправили на экспертизу. Через 19 дней он пришёл, и они сказали дефектов не обнаружено. Деньги не возвращают, сказали что либо отправить на ремонт либо на повторную экспертизу.
Уважаемая Анна, нужно решать вопрос в претензионном порядке а потом в судебном. К вам есть вопросы для уточнения ситуации
СпроситьДиректор требует объяснение от ответственного за питание в школе после плановой проверки Роспотребнадзора; в холодильном оборудовании отсутствуют термометры, психометры.
Ирина! Необходимо дать объяснение в целях собственной защиты. Если данный вопрос не входит в Вашу компетенцию и должностные обязанности - указать на данный факт в объяснении, если входит - указать какие меры были Вами приняты для обеспечения условий хранения продуктов питания и какой результат по Вашим принятым мерам (докладные, служебные записки, устные поручения). Если Вы обязаны были предпринять меры по обеспечению поставленного вопроса, но не приняли - указать о наличии/отсутствии уважительных причин с приложением подтверждающих документов.
Удачи!
СпроситьКупили кофемашину, у нее появилась небольшая сбоку искра и треск, составили заявление на замену и экспертизу (работники магазина за меня и подписали за меня), забрали товар
Сегодня спросила: могу ли я заявление составить на возврат денег
Специалист пишет, что экспертиза не обнаружила недостатков, готовы в качестве лояльности привезти вам новую, нет оснований для возврата денег.
Он прав, я не могу повторное заявление сделать на возврат денег?
И должны они мне предоставить отчет с экспертизы?
И что могу сделать в этой ситуации
15 ноября купила сапоги. Через 2 недели один сапог стал сильно намокать. (Сапоги еще на гарантийном сроке).
Вернула сапоги в магазин, мне предложили проведение экспертизы. Через два дня я позвонила в магазин узнать, когда назначена экспертиза т.к. хотела на ней присутствовать. Мне ответили, что экспертиза уже проведена и дефектов не выявлено. Когда я попросила предоставить заключение экспертизы, мне ответили, что оно еще не пришло.
Каковы мои действия дальше? Гарантийный срок заканчивается 15 декабря 2008 г.
Доброго времени суток, уважаемая Софья.
"Каковы мои действия дальше?": Вы имеете право не согласиться в результатами исследования и потребовать проведения экспертизы (экспертиза и исследование вещи разные!!!).
Данное право закреплено в ст. 15 ч. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей": "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара".
Таким образом, сегодня Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о проведении экспертизы товара. Копию претензии с отметкой о вручении продавцу необходимо оставить себе.
СпроситьКупила с март фон он оказался не надлежащего качества. Отправили на проверку качества. Пришло с что дефекта не обнаружено. Проверка длится 21 день. Вопрос могу ли я потребовать деньги если телефон не пришел во время?
Доброго времени суток.
Уважаемая Ася, пишите заявление о расторжении договора купли продажи.
Всего хорошего, удачи вам.
Спросить
Добрый день, уважаемый посетитель!
В суд обращайтесь в данном случае, в суде ходатайствуйте о назначении экспертизы
Всего доброго, желаю удачи.
Спросить
Если Вы обращались с письменной претензией о наличии недостатков и требовали возврат денег, то ответить Вам должны были в течение 10 дней. Телефон сложно технический товар, поэтому требование о возврате денег можно предъявить в течение 15 дней со дня покупки, если позднее, то только ремонт.
Если Вы письменно не требовали возврат денег, и на данный момент товар имеет недостатки, то нужно написать такую претензию.
СпроситьИванов на станке в рабочее время обрабатывал деталь для своего личного автомобиля. Вдруг его рукав затянуло в станок. Чтобы избежать травмы, Иванов вынужден был сломать станок. Как показала экспертиза, рукав Иванова затянуло в станок из-за дефектов станка.
Подлежит ли Иванов материальной ответственности?
Здравствуйте, Макар!
В данной ситуации, если будет установлено то обстоятельство, что станок был неисправен, то работник может избежать материальной ответственности.
СпроситьРоспотребнадзор по жалобе в ходе административного расследования выявил ряд нарушений у изготовителя продукции на основании чего был составлен протокол об административном правонарушении по ч.2 ст. 14.43 КоАП РФ. дело передано на рассмотрение в суд! Какие есть вариант, кто подскажет порядок действий? Возможно ли с ч.2 уйти на ч.1 с. 14.43.?
Разработка правовой позиции, в соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта - услуга платная.
Стоимость услуги - 4000 рублей. 100% предоплата.
Обращайтесь в личку - разберемся.
Потребуется скан или фото протокола.
СпроситьКак правильно написать объяснение в прокуратуру по факту нарушений выявленных проверкой Роспотребнадзор.
Проблема следующая: отдавал телефон в ГР и попутно написал заявление о выдаче подменного товара. Все как полагается в 2 х экземплярах. Телефон придет завтра со статусом: ДЕФФЕКТ НЕ ВЫЯВЛЕН. Moгу ли я взыскать неустойку с салона (более 20 тыс.), при таких обстоятельствах?
Здравствуйте! Да, можете. Подавайте исковое заявление в суд согласно ст.131-132 ГПК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьЗдал погарантии акустику в сервесный центр, акустику зделали, но в гарантийном талоне написали, дефектов не выявлено.
Могу ли я вернут мотокультиватор магазину если представители магазина выявили брак. Штырь регулятор глубины вспашки не правильное крепление, Крылья защитные сильно загнуты не дают загубиться мотоблоку. Не возможно отрегулировать заднею скорость.
Технадзор заказчика подписал без замечаний КС-2, но через три дня составляет акт выявленных дефектов. Какие наши действия (мы - подрядчики)
В феврале 2015 г. купили новый оцилиндрованный дом. Сейчас решили переезжать и хотели дом продать. Но покупатели отказались покупать т. к. осмотр делали со специалистом, который выявил следующее: гнилые и изъеденные бревна, лопнутый фундамент, полые стены. Скажите можем ли мы что-то сейчас предъявить застройщику?
У вас в договоре с застройщиком должно быть все прописано и условия гарантии тоже. Направляйте претензию застройщику либо об устранения недостатков либо об уменьшении цены.
СпроситьДля решения вопроса о предъявлении претензии нужно ознакомиться с договором купли-продажи, какой срок гарантии там указан?
Спросить
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Иском в Суд
СпроситьОтправили телефон в сервис, пришёл ответ дефектов не обнаружено, я написал жалобу, они перезвонили, сказали что отправят на экспертизу... Но заберут телефон в на подмену.. законно это?
Магазин будет оштрафован (либо его деятельность приостановят до 90 суток), просроченный товар - изъят и ликвидирован в установленном порядке.
СпроситьВ салоне сотовой связи был приобретен телефон, спустя 2 дня вернула его по причине: быстро разряжается батарея. Аппарат направили на проведение экспертизы качества. В установленные сроки (45 суток) телефон не вернули. В связи с этим, была написана претензия о возврате денежных средств. Спустя ещё 20 дней пригласили в салон для получения тел аппарата. Вопрос: могу ли я отказаться от получения сотового телефона, в связи с нарушением срока проведения экспертизы качества, даже если в ходе проверки дефект не был выявлен. Заранее спасибо.
Вчера оформили сделку купли-продажи дачного дома, документы сдали в регистрационную палату на регистрацию собственности! Через день покупатель просит аннулировать договор по причинам: обнаружился перекос дома из-за печи, подгнивший венец дома, недостаточное количество половых балок. Данные дефекты обнаружены нанятым работником для ремонта. Первоначальный осмотр дома покупателем проводился, претензий не было. Есть ли веские основания для расторжения сделки? Заранее спасибо!
Договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
при существенном нарушении договора другой стороной;
в иных случаях, предусмотренных ГК, другими законами или договором.
Согласно п. 2 статьи 452 ГК требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
В случае купли-продажи недвижимости отказ от исполнения договора в одностороннем порядке без обращения в суд законодательством не предусмотрен. Речь может идти по общему правилу только о расторжении договора по двустороннему соглашению либо по инициативе одной из сторон в одностороннем порядке путем обращения в суд.
СпроситьКупила машину б/у у частника в другой области и переоформила ее на себя там же. По дороге домой начали выявляться скрытые дефекты. Можно ли вернуть Авто назад?
Как правило в договоре указывается, что Вы ознакомились с техническим состоянием автомашины. Поэтому продавец укажет, что предупреждал Вас об этом, либо скажет что машина повреждена Вами все зависит от его желания. Вернуть вряд-ли получится.
СпроситьОтдала задаток за квартиру. При беглом осмотре состояние ква-ры хорошее. Когда делала уборку увидела, в ванной кафель на стенах падает, а остальной вот вот отвалится. И ещё в двух разных комнатах есть трещины в стенах. Могу я отказаться от покупки этого жилья с возвращением задатка?
