Сроки возврата денег по требованию потребителя и возможные дальнейшие действия

Виктория, В него не включается период доставки документа, выходные и праздничные дни.Если ответ не получен в срок или организация отказывается выполнять требования, стоит обратиться к адвокату или юристу. Свои интересы в данном случае придется отстаивать в судебном порядке.

Лариса, рассчитайте срок в соответствие с указаниями Гражданского кодекса;

Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Статья 192. Окончание срока, определенного периодом времени

1. Срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока.

К сроку, определенному в полгода, применяются правила для сроков, исчисляемых месяцами.

2. К сроку, исчисляемому кварталами года, применяются правила для сроков, исчисляемых месяцами. При этом квартал считается равным трем месяцам, а отсчет кварталов ведется с начала года.

3. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.

Срок, определенный в полмесяца, рассматривается как срок, исчисляемый днями, и считается равным пятнадцати дням.

Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца.

4. Срок, исчисляемый неделями, истекает в соответствующий день последней недели срока.

Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

С уважением, Евгений.

Для понимания ситуации с неустойкой и сроком могу Вам скинуть следующий Расчет неустойки:

НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.

2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.

Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

Здравствуйте Сергей

Датой отсчёта начала взыскания неустойки начинается с даты получения адресатом извещения (претензии) даже если адресат не получил ее в соответствии со ст.165.1 ГК

Отследить дату получения требования возможно по трек номеру чека при оплате направления почтой, дату доставки адресату письма

Ст.165.1 ГК Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Я же написал, что претензия не получена, вернулась обратно. Что отслеживать то)? У меня конверт с не полученной претензией.

Лилия, согласно ч.1 ст.21. Закона РФ "О защите прав потребителей"

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Уточнение: Товар был сдан на проведение экспертизы после 3-х месяцев эксплуатации. По истечении 45 дней товар не вернули. В претензии требуем замены на товар той же марки, но другой модели с доплатой. Интересует срок исполнения требования.

Другого закона кроме как гражданского кодекса регулирующие отношени о защите прав потребителей нет, но он также не протеворечит основному ФЗ "О защите прав потребителей"

Вы напишите заявление куда магазин обязан перечислить сумму за товар, сберкнижка, банковская карта, и не надо никуда будет ехать!

Срок возмещения в данном случае законодательно устанавливается как "разумный" и определяется на основании требования стороны. Т.е. вы в своем требовании вправе указать, о необходимости возврата, в десятидневный срок.

Спасибо большое за ответ, есть еще один небольшой вопрос

Договор мы подписывали в интернете ( вместе составили, я подписал, отсканировал и прислал исполнителю, он его распечатал, подписал и прислал мне файлом)

Является ли он полноценным договором, учитывая что на нем есть наши подписи ?

Речь идет о 10 календарных днях. Срок исполнения в связи с праздниками или выходными не переносится. Однако, на основании ст. 193 Гражданского кодекса, если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Нет вам не нужно Продавец расторг с вами договор в связи с тем, что не может выполнить его и возвращает вам денежные средства.

подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Десять РАБОЧИХ дней или КАЛЕНДАРНЫХ?

Если нет прямого указания, то календарных дней.

С уважением.

Добрый день, Елизавета

Если законодательство не установлено, что в течение рабочих дней, то срок считается в календарных днях.

Добрый день, Надежда Васильевна!

Срок возврата денежных средств зависит от предъявленных Вами требований.

Если Вы предъявили требование о возврате уплаченной за товар сумме, то в соответствии со ст.22 Закона требование удовлетворяется в срок до 10 дней с момента предъявления.

Если Вы предъявили требование о замене товара на аналогичный, но продавцы не смогли это выполнить - найти аналогичный товар, а решили получить деньги, то срок удовлетворения требования, в соответствии со ст.25 Закона 3 дня.

Какое требование Вы предъявили? Определитесь и сразу будет ясно в какой срок Вам должны вернуть деньги.

С уважением, К.В.Истратов