Сломался пропал звук на гарантии в компанииМегафон что делать?

В данном случае срок гарантии устанавливает мастерская в которой производился ремонт. Попробуйте официальный сервис найти в своём городе.

Здравствуйте, Дарья!

Вы вообще не должны ничего платить за ремонт, если товар Вам продали некачественный. Если телефон без ремонта нельзя использовать, то обращайтесь с письменной претензией о возврате денежных средств, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если продавец откажется, то направляйте исковое заявление в суд.

Здравствуйте, Дарья.

Обычно на айфоны при покупке у официальных дилеров гарантия идёт год.

Ст. 20 ЗоЗПП

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Александра, Но ИП же не закрылась. Поэтому обращаться нужно к ИП, а лучше сразу в суд.

Нет, необходимо предъявить им письменную претензию согласно ГК.

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Добрый день! Конечно можете - статья 18 закона о защите прав потребителей

Здравствуйте!

Не совсем понятно, почему отказали по гарантии?

какая причина отказа? Есть письменный отказ?

Сломаться ведь может по разным причинам....

Может быть это Вы виноваты в поломке?

а вернуть телефон можно только при наличии в телефоне заводского брака..но этот факт еще нужно доказать экспертизой....

Доброго вам времени суток. Посмотрите есть ли гарантийная мастерская в вашем городе. Обратитесь туда по гарантии. Удачи вам и всего наилучшего.

Добрый день.

Вы вправе предъявить претензию к тому магазину в котором покупали телефон или непосредственно к производителю. Если вы купили в Москве, то такая же фирма в Новгороде вправе вам отказать.

Если Вам отказали в удовлетворении Вашего письменного требования в 10 дневный срок о возврате денежных средств и расторжении договора, то Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Здравствуйте, уважаемая Наталья! Вы имеете право защитить ваши интересы путем досудебного урегулирования спора. Для этого Вам необходимо подать в письменном виде претензию продавцу через любое территориальное Мегафон. В случае неудовлетворения Ваших требований в досудебном претензионном порядке Вы имеете возможность защитить Ваши права и законные интересы путем предъявления иска в суд о защите Ваших прав, как потребителя, заявив требования о расторжении договора розничной купли-продажи. При этом обращаем Ваше внимание на то, что указанные требования должны быть Вами не позднее истечения срока гарантии. В этой ситуации именно на продавца закон возлагает обязанность доказать, что выявленный в товаре недостаток носят эксплуатационный характер, а не являются производственным. В случае, если продавец свои обязанности не выполнит, в том числе, путем проведения судебной экспертизы, Ваши требования о защите прав потребителя подлежит безусловному удовлетворению, в том числе, о взыскании в Вашу пользу стоимости за некачественный товар, компенсации морального вреда, судебного штрафа и судебных расходов.

Вы можете направить претензию в московский адрес продавца, указав, что находитесь в другом регионе и хотели бы сдать телефон по месту своего нахождения. Вообще, в гарантийном талоне указываются сервисные центры по всем регионам.

Телефон уже ремонтировался (меняли материнскую плату). я хочу забрать деньги. Спасибо.

Здравствуйте! Да, можете восстановить гарантийный талон в СЦ по идентификационному номеру

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что отсутствие чека или иного документа не является причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Подробнее ➤

© КонсультантПлюс, 1992-2015

Здравствуйте!

Обратитесь в магазин где оформлена гарантия. Или вам отказывают?

Если у вас есть чек и коробка, обращайтесь к продавцу, если гарантия еще не истекла и если чек не поддельный.

Для начала проведите независимую экспертизу о причинах поломки, если поломка заводская обратиться можете в магазин где куплен телефон если магазин не знаете можете обратиться к производителю.

Если телефон на гарантии обращайтесь с заявлением в магазин для проверки качества. Дальше по обстоятельствам.

Претензия продавцу - о возврате денег - экспертиза - возврат денег

Обращайтесь в магазин с письменное претензией на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.