Изменились условия оплаты тура в Марокко - необходимо заплатить большую сумму, чем было указано при бронировании
Мы собрались ехать в Марокко в июле месяц, сейчас забронировали тур и пришло подтверждение в турагенство вчера, что нам одобрили, предоплату не вносили (т.к. постоянные клиенты в этом турагенстве) и договор тоже пока не заключали, сегодня турагенство требует сумму намного больше чем была когда пришло подтверждение. Правильно ли это? бронировали то мы когда у туроператора была сумма меньше, а сегодня она подскочила когда мы собрались оплачивать подтвержденный тур.
Нет. не правильно. Вы не обязаны оплачивать, т.к. о такой стоимости не договаривались.
Спросить
Вчера забронировали тур вечером. Вчера подтверждения не было. Сегодня отказались от брони. Турагентство сказали, что туроператор может выставить счёт за ануллирование брони, если бронь уже подтверждена. Договор не заключали, ничего не платили. Правомерно ли это?
Доброго времени суток!
Нет конечно, если договор заключен не был, ничего оплачивать Вы не обязаны в данном случае
Всего доброго, желаю удачи!
Спросить
Добрый день.
Условие о бронировании мест должно быть оформлено документом (договор), в противном случае доказать возникновение обязательств практически - невозможно.
Спросить
Доброго вам времени суток. Если не был заключён договор, то Ничего оплачивать вы не обязаны
Желаю удачи в решении вашего опроса.
СпроситьЗаключил договор с турагенством. Турагенство в итоге не оплатило наш тур туроператору. И накануне вылета турагество приостановило свою деятельность. С кого теперь требовать сумму и каким способом?
Претензию Турагентству пишите и подавайте Иск в суд.-ст. 131, 132 ГПК РФ.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. - ст. 10.1 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Спросить
Внутренние распри агентства и оператора Вас не должны волновать. Необходимо подать претензию турагентству, а исковые требования предъявить возможно к агентству и оператору. Для профессиональной помощи обращайтесь к адвокату.
.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
Светлана, иск в суд к обоим.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
СпроситьВ марте месяце 2021 куплен тур в Турцию за 70500, туроператор тур отменил, по причине отмены вылета на эту дату, предложив перенос на другой тур с доплатой. Доплатили, и сумма составила 75100. Турцию закрыли, в турагенстве предложили только перебронь. Перебронировали, причем тур был дешевле, о возврате разницы турагент только пожимала плечами. Август месяц тур снова аннулируют, по причине ненаполняемости самолета. Перебронировала на новый. Теперь турагент, утверждает, что она ошиблась, и я могу забронировать тур только на сумму 64000, которая будет включать её комиссию. И без моего подтверждения анулирует тур, обосновываясь отказам от доплаты. Противоречит ли это Закону о защите прав потребителей, в договоре была четко прописана сумма продажи тура? Еще на купленный тур была страховка от невыезда. Какую сумму турагенство должно вернуть, если написать на расторжение договора? И в праве турагент удерживать повторные комиссии при каждом перебронировании тура, которые не состоялись по вине туроператора?
У меня такая ситуация, год назад работала в турагентстве, пришли клиенты я им подобрала и оформила тур осталось только дождаться подтверждения от туроператора, предоплату клиенты отказались вносить мотивируя тем что тур ещё не подтверждён, на следующий день утром туроператор подтвердил тур, но клиенты решили отказаться от тура и туроператор навесил штраф на наше турагенство в размере 45% от стоимости тура - вопрос такой, кто должен оплачивать штраф туристы отказавшиеся вносить предоплату, лично я как менеджер оформлявший тур или наше турагентство? (штраф я оплатила баллами, которые туроператор начисляет за купленные у него туры, но моя напарница до момента погашения ни сном ни духом не знавшая о начисленных баллах заявила что я должна ей лично деньги так как баллы начисленны за туры оформленные ею лично. Требует от меня полного возмещения баллов в денежном эквиваленте.
что значит не поддаваться на провокации? из 30000 я отдала напарнице 20000 , но мне все говорят что я ни чего не должна ей отдавать вот теперь не знаю как быть с остальными 10000 , cпасибо за ответ!
Спросить
Я аннулировал тур, при этом агент турагенства (ООО) информировал о том, что тур оператор удержит фактически понесённые расходы согласно таблицы туроператора. Я не возражал! Вопрос: В течении какого времени согласно дейст. Зак.РФ туроператор обязан вернуть ден. средства турагенству и соответственно мне.
Борис Александрович, Вас не должно фактически волновать, когда туроператор вернет деньги агентству.
Вы заключили договор с агентством и именно они должны вернуть деньги в течение 10 дней - для этого нужно написать очень грамотное требование в агентство. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Закон на Вашей стороне, и это только одна из множества норм права:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Спросить
Суть в том, что Агенство направило весь пакет документов Туроператору Пегас, но они вот уже как с 28.07.2021 не перечислили деньги в Турагенство, хотя в договоре п.5.4. записано, что туроператор рассматривает претензию 10 дней! Поэтому был вопрос в теч. какого срока оператор меречисляет ден. средства в турагенство. Ведь изначально подано было заявление об аннул. Тура и возврата ден. средств! Т.о. как я понимаю ден. ср. д.б. почтупить в агенство в теч.10 дней. А т.к. этого не сделано, то видимо необходимо подать претензию и Турагенству и Туроператору со ссылкой на закон " О защите прав потребителей" ?
СпроситьБорис Александрович, на споры между турагентством и туроператором закон о защите прав потребителей не распространяется. Вам нужно подавать претензию именно в агентство, с кем Вы заключали договор, а агентство пусть взыскивает уже средства с туроператора в регрессном порядке в силу также закона:
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 09.03.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 29.06.2021)
ГК РФ Статья 1081. Право регресса к лицу, причинившему вред
1. Лицо, возместившее вред, причиненный другим лицом (работником при исполнении им служебных, должностных или иных трудовых обязанностей, лицом, управляющим транспортным средством, и т.п.), имеет право обратного требования (регресса) к этому лицу в размере выплаченного возмещения, если иной размер не установлен законом.
СпроситьСпасибо! С регрессом понятно! А вот с возмещением вреда нет, поскольку возмещение вреда регулируются главой 59 ГК РФ (возмещение вреда здоровью и имуществу). Ден.средства не являются имуществом. Все споры по оказ. Тур.услуг регулируются законами: об основах тур. деят. В РФ; защита прав потреб.; Главой 27 ГК РФ (общие положения о договоре). Поэтому, полагаю, что претензию необходимо подавать сразу обоим юр.лицам со ссылкой на три вышеуказанных НПА. Разве я не прав?
СпроситьМожно и в оба юридических лица, но как и написал - достаточно туда, с кем Вы заключили договор.
И ссылаться кроме закона о ЗПП лучше на ст. 15 ГК:
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
СпроситьДа, согласен! Если в теч.10 дн не поступит возврат, то сразу можно выйти с иск. требованиями О защите прав потребителей к обоим юр.лицам! А тут им "светит" : взыскание полн. Стоимости тура за вычетом факт. Понес. Расходов + % за польз. Чуж.ден. сред.+ мор. вред+ штраф за невып. Треб. в добр. Порядке. В случае суд. разбирательства можно также требовать ареста счёта в банке до факт. Выплаты, причитающихся средств! Думаю, что я на верном пути! А как Вы думаете? Вам большое спасибо!
СпроситьЗабронировал тур в онлайне на сайте туроператора. Договор не заключал, предоплату не вносил. Агенство кроме основной суммы, предложило дополнительные платные услуги, от которых невозможно отказаться. Я отказался от Тура более чем за 45 дней. Агенство выставило счет на фактические затраты. Нужно его оплачивать?
Геннадий ,Вы вправе отказаться от договора, компенсировав затраты, понесенные турфирмой. К затратам, в том числе, относятся платежи, которые турфирма перечислила туроператору, при условии, что такие платежи являются невозвратными для турфирмы. Турфирма обязана предоставить Вам документы, подтверждающие понесенные расходы.
СпроситьТурагентство забронировало тур, подтверждение пришло утром, тут же позвонил турист отказался от тура. Оплат не было. Какие штрафы может наложить туроператор за аннуляцию тура на турагентство?
Был заключен предварительный договор бронирования тура с турагенством. Сумма была оплачена полностью. До договору после подтверждения бронирования должен быть заключен основной договор, если же бронирование не подтверждается, то турагентство обязано вернуть деньги по первому требованию. Бронирование не подтвердилось, но деньги турагентство отказалось возвращать деньги, мотивируя это тем, что они их уже перевели туроператору, а тур был аннулирован туроператором («Жемчужная река»). В турагентстве предлагают писать претензию туроператору, хотя договор заключен между мной и турагенством, в предварительном договоре фигурирует лишь название туроператора (реквизитов туроператора нет, юрлицо не указано - у ТО «Жемчужная река» два юрлица). Туроператор «жемчужная река» уже прекратил деятельность и вряд ли они по суду что выплатят. Страховки на всех не хватит. Можно ли вернуть деньги с турагентства мотивируя это тем, что турагентство не оказало услуги? Можно ли настаивать, что предварительный договор бронирования тура не является агентским договором?
Здравствуйте, Дмитрий!
У вас договор с турагенством. Все претензии вы должны к нему и предъявлять. Не хотят возвращать добровольно, обращайтесь с иском в суд.
СпроситьСуть нашей проблемы такая: турагентство выступает в качестве ответчика на суде, суть претензии клиента агентства в том, что он не согласен с суммой возврата за неосуществленный тур. Клиенту было отказано в получении визы накануне поездки, агентство готово вернуть клиенту всю сумму за вычетом штрафных санкций туроператора, у которого турагентсво бронировало тур (туроператор вернул всю стоимость за минусом 20 %).
В течение полутора лет клиент не забирает деньги, подает в суд и требует к возврату всю сумму тура + моральный ущерб + пени за каждый день последних полутора лет. Никаких определенных требований клиент за полтора года не предъявлял, агентством было предоставлено письмо с суммой к возврату, в котором оно не отказывалось выплатить всю сумму, возвращенную туроператором. На что мы можем рассчитывать в данной ситуации?
Елена.
Уважаемая, Елена! Не видя материалов дела, трудно говорить о его перспективах. Сразу, навскидку, первый вопрос: А почему именно 20%, а не 23, например, или не 19%? Чем обусловленна это цифра?....
СпроситьВопрос N1: "Вправе ли Турагентство удержать с возвращаемых ден. средств своё комиссионное вознаграждение от Туроператора за своевременно отменённый заказчиком тур? Вопрос N2: "Если после претензии турагенство решит в добровольном порядке произвести возврат заказчику комиссионное вознаграждение от туроператора, то есть ли смысл его забрать или стоит дождаться решения суда, если будет подан иск о защите прав потребителя, поскольку туроператор на заявление заказчика о возврате ден. средств за аннулированый им тур ответил, что заявки от турагенства вообще не было, как и не было перечисления ден. средств?" По факту:1. До наст. Момента мне деньги не возвращены! (заявление о возврате подано в турагенство 20.07.2021 г.) 2.Турагенство не ответило своевременно на претензию! Заранее благодарен за развёрнутый вопрос.
1. Скорее нет, чем да. На каком основании? Типа расходы?
2. Это Вам решать. Пусть суд вынесет решение!
СпроситьСпасибо за ответ! Пом огите с советом как поступить? На данный момент ситуация следующая: Турагентство готово с 21.08.2021 г. вернуть комиссионный сбор в добровольном порядке! Наверно есть смысл его забрать, поскольку суд согласно закона N2300-1 " О защите прав потребителей" на эту сумму начислит 1% за каждый день просрочки только с даты подачи заявления (22.07.2021 г.) по аннулированию тура и возврата ден. средств по дату предложения по добровольному возврату комиссионного сбора (21.08.2021 г.). Полагаю, также суд взыщет и моральный вред за задержку возврата ден. средств, а с туроператора суд взыщет ден. ср.за тур, %, мор. вред и штраф 50% от присуждённой суммы!
Спросить
