Как вернуть деньги за неиспользованную гарантию при покупке телевизора в магазине Эльдорадо?
Два года назад взяла в кредит телевизор (кредит был на два года в мае 2014 был последний платеж) вместе с товаром приобрела дополнительную гарантию также на два года 12 июня 2014 истекает срок действия этой гарантии и я хочу получить обратно деньги т.к гарантией этой не пользовалась. Сотрудники магазина вернуть деньги отказались сославшись на то что им нужна справка о погашении кредита. В банке мне сказали что справку будут делать до конца июня. Как мне получить свой деньги в данных обстоятельствах? (покупка совершалась в магазине эльдорадо)
Пишите письменную претензию о возврате денег в магазин и отдайте с отметкой о получении до 12 июня. Если магазин не вернет деньги - грозите судом.
Спросить
Купила телефон и дополнительную гарантию на 2 года программы Абсолютный захист в магазине Эльдорадо в Крыму 3 марта 2014 года будучи в составе Украины гарантия заканчивается 9 января 2016 года. Я ГАРАНТИЕЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ В СОСТАВЕ РОССИИ.
В данном случае имеет значение кто взял на себя такие обязательства и есть ли правопреемник.
Спросить29.12.2012 г. купил в магазине Эльдорадо телевизор, который мне доставили и установили. Как положено через несколько часов я включил телевизор на экране которого по всем каналам были две белые полосы. Телевизионна антенна на качество изображения не влияла, брак был в самом телевизоре. Когда 30.12. я захотел сдать телевизор обратно в магазин мне было отказано. Я даже не успел оформить гарантийный таллон, хотя сотрудники доставки сказали, что оформить его я могу в течение 14 дней с момента доставки. Правомерны ли действия магазина и как мне вернуть телевизор обратно в магазин и получить назад свои деньги.
Уважаемый Дмитрий, г.Москва !
Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.
Но Если это товар НЕ надлежащего качества, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 31.12.2012г
00:14 моск.
СпроситьКупила телевизор, а вместе с ним доп. гарантию. Придя домой и почитав, что такое доп. гарантия, решила от нее отказаться. Приехав в магазин мне сказали, что это возможно, но нужно заявление с банка так как товар был оформлен в кредит, в банке мне такой справки не дают. Подскажите что делать?!
При чем здесь банк и дополнительная гарантия? Если это не договор страхования, то банк к дополнительному гарантийному сроку на товар не имеет никакого отношения. Обратитесь в магазин с письменной претензией и требуйте возврат денег за навязанные дополнительные услуги.
Спросить
По общему правилу, если допгарантию рассматривать как самостоятельную услугу, от которой Вы желаете отказаться, то претензии все равно нужно предъявлять магазину письменно. Чтобы сказать Вам что-то более детально, нужно смотреть документы. Пишите претензию, пусть Вам магазин отвечает письменно.
СпроситьУ меня такой вопрос. Купил телевизор в конце декабря 2013 года, возникла неисправность, в начале декабря 2014 года сдал в магазин по гарантии. Прошло более 45 дней, телевизор не сделали. Написал заявление на возврат денег, но телевизор мы покупали в кредит, оформляли документы на кредит прямо в магазине, там находится сотрудник банка. Сейчас в сложившейся ситуации, сотрудник магазина ответил, что деньги вам вернём,но только стоимость телевизора, а проценты по кредиту и прочие банковские расходы мы не обязаны выплачивать. В общем отказывают вернуть всю сумму потраченную на покупку телевизора. Правомерен ли их отказ? Ведь кредит я брал не в банке деньгами, и потом пошёл покупать, а покупал телевизор в кредит прямо в магазине. Кредит на сегодняшний день погашен полностью. Помогите разобраться.
Здравствуйте, Юрий. Все неоднозначно, необходимо смотреть документы, но шансы есть. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" с 01.07.2014 в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Вопрос в доказывании причастности к кредитному договору продавца товара. Обращайтесь.
СпроситьЕлисеева приобрела в магазине "Эльдорадо" телевизор торговой марки "Рубин",стоимостью 4000 рублей. Срок гарантии 1 год. Черезмесяц после покупке телевизор стал транслировать без звука. Администрация магазина отказала Елисеевой в обмен недоброкачественного телевизора на новый качественный.
Вопрос.
1. Каковы гражданско-правовые последствия продажи товаров с недостатками?
2. Какие требования Елисеева вправе предъявить к магазину "Эльдорадо"?
3. Составьте претензию от имени Елисеевой.
Денис! Откройте Закон "О защите прав потребителей" и ответьте на эти вопросы сами. А этот сайт создан не для помощи студентам-юристам.
СпроситьМагазин Эльдорадо для возвращения денежных средств наличными по неиспользованному сертификату ПДС товара взятого в кредит в Альфа-банке (через магазин Эльдорадо) требует предоставить справку от Альфа-банка о полном погашении кредита. Сертификат заканчивается на 2 дня раньше, чем идет погашение кредита по последнему платежу. Справка выдается банком, после зачисления последней суммы денег. Последнее зачисление досрочно не идет. Что нужно сделать чтобы получить неиспользованные средства дополнительного обслуживания наличными.
Здравствуйте Лена! Выплата за неиспользованную услугу ни в коем случае не зависит от ваших отношений с банком - кредитором. Это первое. Второе м-н Эльдорадо пользовался Вашими деньгами в течении определенного времени незаконно , значит вы вправе требовать неустойку за пользование чужими денежными средствами( ст 395 ГК РФ). Вам можно подойти в Администрацию Дзержинска к Соловьевой В.А. в отдел по защите прав потребителей. В моей практике Эльдорадо ничего без проволочки не отдает, лучше обратиться в суд по несоблюдению ст 16 Закона "О защите прав потребителей". Если нужна помощь я готова подготовить иск.
Татьяна
Спросить9.07.2014 года мною был куплен телефон. На данный момент телефон сломался. Т.е. истек год гарантии. Также мною при покупке была приобретена дополнительная гарантия (за дополнительную стоимость) также на год. К сожалению мною был утерян чек покупки телефона. В салоне, где я покупала телефон, сказали, что товарный чек мне выдать не могут. Возможно ли вернуть телефон обратно в магазин и вернуть свои деньги? Спасибо!
Чек не обязателен если у вас есть свидетели что вы именно в этом магазине покупали телефон.
Спросить
Что делать.6 сентября 2011 года купила холодильник марки бош в кредит на 1 г.6 месяцев, в магазине Поиск.26 мая 2012 года он сломался. Служба сервиса ремонтировала 40 дней-заменили 6 деталей.31 мая 2013 года снова поломка. Магазин дает гарантию на 1 год. Дополнительной гарантии по кредиту не было. Могу ли я вернуть холодильник обратно в магазин или можно подать иск в суд?
сколько ставит гарантии магазин не имеет значения если производителем установлен гарантийный срок больше (т.е. если магазин ставит 1 год, а производитель 3 года во внимание принимается 3 года), если гарантийный срок и у продавца и у производителя 1 год, то вы в праве предъявить претензии в течение 2 лет с момента получения холодильника плюс те 40 дней которые он был в ремонте. По истечение 2 лет и гарантийного срока вы в праве предъявить претензии в течение срока службы холодильника (см инструкцию) или если не установлен в течение 10 лет но к производителю товара см п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей и при наличие существенного недостатка (например проявление одного и того же недостатка после ремонта повторно).
СпроситьДоброго всем дня! Я покупал год назад телевизор в кредит, условием кредита была обязательная доп гарантия на 3 года за 4000 р, кредитный агент сказал что как расчитаетесь за кредит, можно прийти со справкой и вернуть деньги за гарантию отказавшись от неё. Могу ли я отказаться от этой гарантии, она начинает действовать после окончания основной гарантии. Возможно ли это?
Добрый день, уважаемый посетитель!
Можете отказаться только в том случае, если это предусмотрено условиями договора
Всего доброго, желаю удачи.
Спросить22 января 2007 года я приобрела в магазине компьютер и сертификат программы дополнительного сервиса на него в кредит. Услугами дополнительного сервиса не пользовалась. Решила расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. Обратилась в магазин с заявлением. Выдали ответ ссылаясь на Гражданский Кодекс РФ, п.7 ст.5 ЗоЗППРФ, с пояснением, что готовы расторгнуть договор только после предоставления справки о погашении кредита. Затем я написала встречную претензию о необоснованом требовании, т.к. в данной ситуации при покупке товара в кредит мной было заключено два договора: купли-продажи с магазином и кредитный с банком. Магазин не является стороной по кредиту. Ответ магазина был такой же, как и при первом заявлении. Попросила разьяснить ответ, на что мне сказали: "Обращайтесь в суд!"
Вопросы:
1. Действительно ли нужна справка банка о погашении кредита для расторжения договора купли-продажи в данной ситуации?
2. Могу ли я потребовать с магазина также уплату процентов за предоставление кредита? (если да, то на что ссылаться?)
PS: справку я заказала, но она будет готова только через месяц. Срок сертификата до того момента может закончиться.
Уважаемая Татьяна!
Для расторжения договора справка банка о погашении кредита не нужна. Вы можете представить платежные документы об оплате кредита для того, чтобы магазин мог вернуть Вам проценты по нему. Вы уже обратились с претензией к магазину и по получении справки я думаю, что магазин обязан вернуть Вам деньги с процентами.
Спросить
