Претензия на замену сенсорного телефона с неисправной кнопкой на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены без отправки на гарантийный ремонт - требования, документы и сроки

Добрый день! Если вам дали телефона на период ремонта другой марки, то это еще не основание заявлять такие требование. Кроме того, вы согласились и взяли телефон

Всего наилучшего!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Смартфон является телефоном, поэтому на время гарантийного ремонта продавец обязан предоставить другой телефон, т.е. аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами. Вам телефон предоставлен, камера и объем памяти в телефоне не являются основными потребительскими свойствами. Судебная практика по данному вопросу сложилась. Требование ЗЗПП продавцом соблюдено.

В командировку возьмите фотоаппарат, будут качественные снимки, т.к. камера - это основное потребительское свойство фотоаппарата.

По закону в Вашем случае у Вас есть право только на ремонт, потому что прошло более 15 дней со дня покупки и до обнаружения недостатка. Кроме того, законом предусмотрено предоставление на период ремонта аналогичного товара (имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара). Что и было сделано.

Поэтому у Вас нет оснований обращаться с претензией. Сейчас возможен только ремонт (ст.18 Закона "О защите прав потребителей").

отказ правомерен

ст. 18 зозпп

на технически-сложные товары при выявлении производственного брака-14 дней

Да, вы можете все свои условия написать в претензии, это ваше право

Определитесь и укажите одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей :

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Здравствуйте.

То и значит.

Напишите им новую претензию с двумя альтернативными требованиями: о замене товара или возврате стоимости ранее уплаченной цены с возмещением убытков - то есть разницы в цене на аналогичный товар, которую вам теперь необходимо будет уплатить в целях приобретения аналогичного товара по текущим рыночным ценам. Советую, предварительно, если возможно, сдать ваш товар на товароведческую экспертизу в компетентную организацию, которая сможет дать заключение о рыночной стоимости такого и аналогичных товаров по своим характеристикам в настоящее время. Заключение эксперта (специалиста) в этом случае приложите к исковому заявлению в суд.

Зачем вторая претензия - иск в суд.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Обратитесь с заявлением в суд по своему месту жительства.

,могу ли я без чека обратиться в магазин по замене или ремонту?

ДА, конечно можете обратиться.

УДАЧИ ВАМ

Здравствуйте!

Не надо ничего заверять нотариально.

Надо принести претензию, получить экземпляр с отметкой в ее получении.

Далее сдать телефон на экспертизу, только пусть Вам дадут какой-нибудь докумен. подтверждающий. что телефон принят на экспертизу.

Далее, если продавец не удовлетворит Вашим требования - обращаетесь с иском в суд.

С уважением.

Александра

Обратитесь к ним с претензией о расторжении договора и возврате оплаты - ст. 18 ЗоЗПП, кроме того, они повредили сами ваше имущество - ст. 14 ЗоЗПП

Можете взыскать все убытки и моральный вред

При отказе разрешить претензию - в суд обратитесь

В соответствии с п. 2 ст. 20 ЗПП

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.