Как вернуть пылесос Кирби и получить деньги обратно?
3 дня назад купила пылесос Кирби за наличку (158000 руб), заключила договор купли-продажи, написала расписку, что все устраивает: вес, шум и пр. Поработав с ним один день, поняла, что он не соответствует моим требованиям: тяжелый, шумный, не маневренный и не подходит моей малогабаритной квартире. Хочу его вернуть. Что нужно сделать, к кому обратиться и реально ли вернуть за него деньги (если реально, то какой процент потери будет)?
Наталья Валерьевна! В данном случае Вам необходимо в судебном порядке расторгнуть договор купли-продажи согласно ст.450-451 ГПК РФ
СпроситьКупил пылесос, остался недоволен качеством, купил его за 150 тысяч, какой то американс Кирби очень шумный и тяжелый, как вернуть деньги?
Добрый день! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
"
Спросить
Всем здравствуйте. Хочу поделиться рекомендацией. Долго не могли выбрать достойную организацию, кому мы могли бы доверить подготовку рецензии, так как были категорически не согласны с экспертизой. После большого количества предложений остановились на ООО «Организация независимой помощи обществу»: https://www.sudrecense.ru
Все сделали качественно и быстро. Грамотная рецензия нам очень помогла выиграть судебный спор. У них есть полезный видеоблог, очень содержательный, рекомендую посмотреть
Спросить
Я приобрела пылесос кибер, но в процессе работы поняла его недостатки шумный, тяжёлый, не маневренный. Оформлен договор купли продажи где есть пункт что не принимают назад по п. 11 товаров и потреб 2300-1 как техн сложный товар на гарантии.
Не примут, к сожалению.
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
СпроситьДва дня назад купил наушники. Использовав один раз понял, что они не соответствуют моим требованиям к качеству звука. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителя я могу расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги за товар надлежащего качества. Однако, мои требования в магазине не удовлетворяются. Деньги не возвращают, наушники назад не принимают. Как быть в такой ситуации?
Уважаемый Дмитрий!
Если еще позволяют сроки (14 дней, не считая дня покупки) обратитесь в магазин
с письменной претензией, проставив отметку о получении.
Претензию можете составить, воспользовавшись ссылкой:
Или же обратитесь непосредственно в Организацию по защите прав потребителей в Вашем городе, там с удовольствием Вам помогут (бесплатно).
Имейте ввиду, что товар должен сохранить товарный вид и т.д. по тексту ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьЯ пару дней назад купил пылесос Кирби, как рассторгнуть договор купли-продажи?
Если не желаете оплачивать проценты по связанному с покупкой товара кредитному договору, обращайтесь непосредственно в суд (гл. 12 ГПК РФ) о расторжении всех договоров. Госпошлину не платите - Вы потребитель.
Спросить
Расторгнуть договор так трудно, что без помощи реального юриста вы не справитесь Хлеб в этой фирме целая когорта юристов не зря едят.Не верьте ответам. что все очень просто и справедливость на вашей стороне. К реальному юристу обратитесь.Удачи
СпроситьЗдравствуйте!
Вам стоит обратиться к продавцу с просьбой заменить пылесос на товар иной мощности Размера либо расцветки) при отсутствии такового вы сможете отказаться от договора купли продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Статья 25 Закона "О защите прав потребителей"
Спросить
Добрый день. Так как ваш пылесос относится к переченю товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье 25 ФЗ "О защите прав потребителей" (11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)) то обменять или вернуть деньги за него в связи с тем что он вам не не подошел Вы не сможете.
Спросить
Вы можете вернуть пылесос Кирби (Kirby) продавцу, направив в его адрес претензии с до судебным требованием о принятии товара назад и возврате денежной предоплаты по договору купли-продажи.
Если товар покупался в кредит, то Вам нужно написать письмо в банк, выдавший кредит, о намерении вернуть деньги и пылесос Кирби (Kirby) . Если ответа так и не получится дождаться, то прямиком идите в суд с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса.
Удачи!
СпроситьОбращайтесь с претензией, далее - при отказе в расторжении - подавайте в суд ( цитата)
Совет никакой!!!. Многепо Кирби в суд сходили. да не нашли там ничего. Не понятно , зачем такие советы людям давать. если они не исполнимы.
Добавлю к своему ответу .
Товары не подлежащих обмену и возврату
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства))
Пылесос относится к ним. Расторгнуть договор ,еще раз подчеркиваю ,трудно , и возможно в случае доказанности обмана и некачественности его. Такие случаи в практике есть.
СпроситьГалина Владимировна
если бы в вопросе было побольше информации о причинах расторжения договора купли-продажи, то возможно было бы дать более подробный ответ....
СпроситьОбщими основаниями для расторжения договора, с которыми повсеместно соглашаются суды, являются: нарушения продавцом требований ст.10 и ст.12 ФЗ «О защите прав потребителя». Продавцы нарущают права потребителя на достоверную информацию. Выдержка из судебного решения — «Из Инструкции по применению следует, что в пылесосе установлены наилучшие фильтры, улавливающие свыше 99% частиц размером до 0,3 микрон, кассетный фильтр НЕРА 11 сводит к минимуму запах из мешка (стр.5 Инструкции). Из информации размещенной в Интернете о фильтрах НЕРА следует, что НЕРА11 задерживает частицы до 95%. Информация продавца является недостоверной, что влечет последствия, предусмотренные ст. 12 ФЗ, и дает истице право отказаться от исполнения договора» и еще один момент «Также отсутствует и информация об импортере, которая является обязательной, и должна быть также в виде штампа».
А теперь подумайте и обратитесь к моему первому о поледующему ответу. ВЫ САМИ без юриста сможете это доказать?
Спросить
ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Ключевым моментом здесь являнется то, что товар должен быть "Технически сложным", отсюда:
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Таким образом, пылесосы не относятся к технически сложным товарам и ограничения ст 25 ЗПП на них не распространяются.
Следовательно (ст 25 ЗПП РФ):
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
И обязательно:
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
СпроситьЯ пенсионерка-купила пылесос КИРБИ в кредит на льготных условиях. Через три дня опомнилась, что не смогу платить кредит и к тому же тяжелый и шумный для одн. квартиры. Кредит ещё не начинала платить. Первоначальный взнос 8000. Как отказаться от покупки, чтобы не платить 25% по договору? Пылесос использовали один раз.
Приобрел пылесос КИРБИ в 2012 г. по договору купли-продажи в кредит, при этом кредитный договор не заключил, через 7 дней написал претензию продавцу о расторжении договора, мне ответили отказом, пылесос остался у меня. В настоящее время продавец через суд требует стоимость пылесоса.
Вам нужно было в 2012 году доводить дело до логического конца - т.е. после получения отказа, обращаться в суд, приглашать адвоката и выигрывать дело. А теперь, чтобы понять, как можно помочь, нужно изучать иск, который получили ВЫ.
Спросить
Как расторгнуть договор купли-продажи приобретенного пылесоса кирби через демонстрацию и рассрочку?
Приобрели пылесос кирби путем демонстрации. Уговорили оформить рассрочку. Заплатили 20000 руб, а 115700 руб. в рассрочку. Прошло 10 дней хотим вернуть товар, т.к. поняли, что нас вели в заблуждение он нестоит таких денег и работает он как и все пылесосы. У нас с ними заключен договор купли-продажи. Как его расторгнуть?
Вы до конца не успели почувствовать преимущество этого товара..
Смотрите в договоре основания его расторжения...
Спросить
Уважаемая Алина, г.Лангепас!
Основания расторжения договора купли-продажи могут быть законные и договорные.
Договорные основания расторжения договора прописываются в договоре купли-продажи.
Законные основания расторжения договора купли-продажи перечислены, в частности в ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей", но там речь идёт только о товаре ненадлежащего качества, вы же таких недостатков не обнаружили.
Возможно вам своё требование о замене товара придёться мотивировать функциональными, потребительскими характеристиками товара, в соответствии со ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей".
Желаю вам удачи, с наступающим новым годом вас Владимир Николаевич
г.Уфа 29 декабря 2009г
11:24 уф.вр.
Спросить
Добрый день.
К ответу коллеги хотелось бы добавить, что есть ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Информация о товарах и услугах и Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
Но обязанность доказать, что вас ввели в заблуждение лежит на вас.
Спросить
Пылесос входит в перечень товаров длительного пользования, которые не подлежат возврату или обмену. Факт предоставления недостоверной информации в данном случае доказать нереально.
СпроситьВ договоре нет пункта о расторжение договора, только порядок разрешение споров, где прописано, что в случае обнаружения недостатка товар только обменяют. Муж его оформил на себя. Во время демонстрации пил пиво, а она длилась 3 часа, он был уже подшафе. Я говорила не надо брать, говорила продавцу, что нам нужно подумать. Но он быстро и молча достал договора подписал и ушел. Муж на меня накричал сказал, что я ничего не понимаю. Сама я в отпуске по уходу за ребенком. Да ребенок вздрагивает при работе с пылесосом. Да шумит он сильно, в самолете тише, наверное. С мужем скандалы из-за этого пылесоса. Да мне даже первоначальный взнос не нужен, хотя на новый год остались без копейки. Лишь бы его вернуть и не платить целый год по 8200 рублей в месяц! ПОМОГИТЕ!
СпроситьУважаемая Алина, г.Лангепас!
Я достаточно подробно изложил на сайте, что нужно вам делать.
Вам необходимо на основании ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей", если не получиться решить вопрос с продавцом,то в судебном порядке потребовать:
-расторжения договора купли-продажи;
-возврате уплаченных за товар денежных средств;
-пени за просрочку 3% в день.
Желаю удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 29 декабря 2009г
12:52 уф.вр.
Спросить
01.07.2014 г. Я тоже купила этот пылесос в кредит. 03.07 я написала в банк заявление на расторжение кредитного договора, 04.07 написала в офисе Кирби заявление на расторжение договора купли-продажи. Сегодня 11.07 ответа нет ни оттуда ни оттуда. Деньги в торговую организацию не перевели, согласно выписки из банка сегодняшней, пылесоса у меня нет, в договоре о купле-продаже прописано что если пылесос не доставлен в течении 7 дней, то я могу расторгнуть договор в одностороннем порядке. Исковое заявление на расторжение договора купли-продажи и на арест кредитного счёта я подала в суд 07.07 числа, но оно ещё не рассмотрено. Скажите, можно ли будет всё таки расторгнуть эти договоры в суде, ведь мне и возвращать то им нечего, и аванс я не вносила, пылесос в глаза не видела, только в ходе демонстрации.
