Прекращение работы туроператора Атлас - Кто будет покрывать финансовые потери туристов?
Как быть! Тур. оператор Атлас прекратил свою деятельность, все затраты понесенные туристами должена оплатить страховая компания Помощь но при этом во всех сми указано что застрахована туроператор ЗАО Атлас, в договоре указан Тураагенство ООО Атлас Трэвэл, значит ли это то что компенсацию за понесенные фин. потери не будут вплачены страховой?
Между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.
Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.
Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».
В соответствии со статьей 780 ГК РФ, «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично
пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ ("под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)").
В силу пункта 2 статьи 33 и пункта 1 статьи 202 Закона о банкротстве заявление о признании должника — банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику в совокупности составляют не менее десяти тысяч рублей.
Обращайтесь с иском в суд
Спросить
ООО Атлас-Трэвел заключило со мной договор на тур поездку в Грецию. Туроператором должен быть ООО Библио-Трэвел. Деньги, внесённые мной в июле месяце Атлас-Тревел тур оператору не перечислил. ЗАО, в состав которого входит Атла-Тревел объявил о приостановке своей деятельности. Страховщик Атласа СО Помощь считает, что он не должен возмещать мне убытки так, как туроператором является не Атлас, а страховщик туроператора также считает, что это не его случай, так как Атлас; не переводил деньги. Что рекомендуете в этом случае?
Приобрел путевку в Турцию в ООО Атлас Трэвел с 29 августа. Туроператором по моему договору был ООО Библио Трэвел (страховщик СОАО ВСК). 22 августа Атлас приостановил свою деятельность, деньги в ООО Библио Трэвел не перевел! Страховая компания Помощь в выплате отказала, ссылаясь на то,что они страхуют ЗАО Атлас как туроператора, а не турагента. Какие должны быть мои дальнейшие действия и куда обращаться?
Виктор Викторович обращаться нужно:
1. В полицию по факту мошенничества.
2. В суд о взыскании стоимости путевки, ходатайствовать об аресте имущества должника.
Спросить27.06.2014 г. мною был куплен тур у туроператора ЗАО Атлас в городе Санкт-Петербург. Тур должен был состояться с 30.08.2014 по 13.09.2014. 22 августа туроператор сообщил о приостановлении деятельности. 29 августа 2014 года мною было написано заявление в страховую компанию Помощь на возмещение ущерба, который был нанесен в результате неисполнения турфирмой ЗАО «Атлас» обязательств по договору реализации турпродукта. Сегодня 16.10.2014 г. от страховой компании по телефону было сообщено решение на мое заявление - отказ в выплате, так как во время покупки моего тура ЗАО Атлас не входил в реестр туроператоров и свою деятельность осуществлять не имел права. Вопрос - правомерен и правдив ли отказ страховой компании в моем обращении? Что делать дальше, обращаться в суд на ЗАО Атлас или страховую компанию?
Не теряя времени, обратиться в суд как на ЗАО "Атлас", так и на страховую компанию, поскольку в процессе судопроизводства как раз и выяснится, кто и сколько вам должен, и у кого эти деньги получить. А так компании могут вас дезинформировать годами.
Спросить
Если договор страхования в установленном порядке расторгнут не был, то отказ в выплате неправомерен. Следует обращаться в суд.
Спросить
Вчера в СПб фирма Атлас объявила о прекращении деятельности.
При выяснении разных обстоятельств получается вот что:
ЗАО Атлас является туроператором (ТО).
ООО Атлас-Трэвел является турагентом (или турфирмой-ТА или ТФ).
Путевка куплена у ТА. ТО в договоре - Южный Крест.
В Южном Кресте заявляют, что наши данные и деньги к ним переведены не были, готовы выдать справку.
Могу ли я потребовать посмотреть агентский договора между ТА и ТО?
И кому я должна предъявить претензию? ТА-ООО Атлас-Трэвел?
Поскольку страховая компания Южного Креста не имеет к нам никакого отношения. А страховая компания ЗАО Атлас имеет отношение к туристам только в том случае, если для них является ТО.
Какие шансы получить что-то с ООО Атлас-Трэвел?
Между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.
Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.
Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».
В соответствии со статьей 780 ГК РФ, «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично
пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ ("под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)").
В силу пункта 2 статьи 33 и пункта 1 статьи 202 Закона о банкротстве заявление о признании должника — банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику в совокупности составляют не менее десяти тысяч рублей.
Обращайтесь с иском в суд
СпроситьКупил тур в Египет с 29 июля 2015 г в ОООТуроператор Библио-Глобус. В связи с терактом 03 июля 2015 г в Египте хочу расторгнуть договор. Как это сделать. Каковы фактические понесенные затраты туроператора при аннуляции тура у данного оператора. Спасибо.
В нашем договоре с турагентством нет никаких сведений о туроператоре и страховой компании.
Есть только наименование и реквизиты турагентства.
В договоре указано, что все сведения о туроператоре и страховой компании указаны в приложении, которое нам якобы забыли распечатать и отдать.
Соответственно, мы в этом приложении не расписывались.
Сейчас туроператор Лабиринт, у которого бронировало тур для нас наше турагентство обанкротился.
Соответственно, поездка состояться не может.
К кому нам обращаться с претензией по этому поводу?
К турагентству? Или все претензии к туроператору, чьих реквизитов даже нет в договоре?
Клиенты т/о "Лабиринт" отправляют заявку на transport@labirint.travel.
Вы можете подать заявление на возмещение понесенных расходов в страховую компанию, а также обратиться с исковым заявлением в суд.
Страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после получения соответствующего требования с приложением:
- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копии договора о реализации туристского продукта;
- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.
Страховщик не имеет права требовать предоставления иных документов.
Выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от туроператора возмещение упущенной выгоды и морального вреда в судебном порядке.
С уважением, Дейнеко Н.Г.
СпроситьПри написании Претензии Туроператору на возврат денежной суммы за несостоявшийся отдых., должен ли в Ответе Туроператор, ссылаясь на возврат суммы, но при вычете фактически понесенных затрат, написать доказательно свои фактически понесенные затраты? Или таковые цифры Туроператор предъявляет только в судебном порядке?
Здравствуйте, Алексей!
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, траты должны быть документально подтверждены.
СпроситьЯ купила путевку в ООО Атлас Тревел, а ответственность застрахована туроператора ЗАО Атлас и страховое общество Помощь скорее всего откажет в выплате страхового возмещения. В моем договоре прописана страховая ответственность ТО Южный Крест, то есть у ООО Атлас Тревела - это была агентская продажа и страховая компания РЕСО. К ним я тоже обратилась за выплатой денег за путевку, но и они тоже скорее всего откажут в выплате. Обращаться только в суд?
Вопрос такой. Бронировали тур через туроператора ЗАО ЛАБИРИНТ-Т. Как всем известно, оператор обанкротился. Наши туристы подали все необходимые документы в страховую. И сейчас страховая требует с агентства (т.е. с нас) договор с оператором. Начали поднимать документы - договор есть. НО! в пункте договора о страховании гражданской ответственности стоит ныне недействительный номер договора оператора со страховой (страховая и оператор перезаключили договор). Хотя сам договор оператора с нами (турагентством еще действителен, по пункту договор действителен в течении 12 месяцев со дня подписания). Является ли договор действительным? Примет ли его страховая? Или откажет нашим туристам? Как нам быть? В настоящий момент невозможно переподписать договор..
Подскажите, как вданной ситуации можно помочь туристам получить деньги назад.
Отправляйте в страховую компанию всё, что есть у Вас.
Ваш договор действителен.
Если страховая откажет, потребители накинутся на Вас в порядке Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьИрина Геннадьевна, добрый день!
В первую очередь обратите внимание на дату заключения договора страхования (туроператора) и дату заключения Вашего договора с туроператором. Если Ваш договор заключен ранее, то он имеет юридическую силу. Если позднее, то ссылайтесь на опечатку в договоре (ст.431 ГК РФ).
Спросить
НЕ ОТКАЖУТ, Т.К. ОБЯЗАННОСТЬ СТРАХОВАНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА ВОЗЛОЖЕНА ЗАКОНОМ. САМО ПО СЕБЕ УКАЗАНИЕ В ДОГОВОРЕ ТУРАГЕНТА С ТУРОПЕРАТОРОМ НА СТРАХОВАНИЕ ТАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ВЛИЯЕТ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ САМОЙ ОБЯЗАННОСТИ И ЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ.
ДАЖЕ ЕСЛИ БЫ ЭТОГО УСЛОВИЯ НЕ БЫЛО ТУРОПЕРАТОР НЕ СМОГ БЫ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ. В ДОГОВОРЕ УКАЗАН ДОГОВОР КОТОРЫЙ НЫНЕ НЕ ДЕЙСТВУЕТ, НО БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДРУГОЙ ДОГОВОР, Т.Е. ТУРОПЕРАТОР ВЫПОЛНИЛ ВОЗЛОЖЕННУЮ НА НЕГО ОБЯЗАННОСТЬ ПО СТРАХОВАНИЮ.
УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НИКАК НЕ МОГУТ ИЗМЕНЯТЬ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАКОНА. СТРАХОВАНИЕ БЫЛО В СИЛУ ЗАКОНА.
ПРАВО ПОЛУЧЕНИЯ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ ТОЖЕ ОСНОВАНО НА ЗАКОНЕ, А НЕ НА ДОГОВОРЕ. ВАШ ДОГОВОР С ТУРОПЕРАТОРОМ ДЕЙСТВИТЕЛЕН.
НАЛИЧИЕ ДОГОВОРА ДЛЯ СТРАХОВОЙ ИМЕЕТ ЛИШЬ ТО ЗНАЧЕНИЕ, ЧТО ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ СУЩЕСТВОВАНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ВАМИ И ТУРОПЕРАТОРОМ, И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ТУРОПЕРАТОРОМ.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров
(введена Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Путеводитель по госуслугам для юридических лиц. Внесение сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.
СпроситьМежду турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.
Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.
Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».
В соответствии со статьей 780 ГК РФ, «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично
пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ ("под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)").
В силу пункта 2 статьи 33 и пункта 1 статьи 202 Закона о банкротстве заявление о признании должника — банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику в совокупности составляют не менее десяти тысяч рублей.
Обращайтесь с иском в суд
СпроситьЗдраствуйте!
Во первых, Вам необходимо составить грамотную претензию и направить ее к туроператору.
В дальнейшем необходимо составить заявление в страховую после отказа туроператора в добровольном порядке возместить ущерб.
либо выплаты надолго затянутся.
Дальше нужно обратиться к юристу снова и обратиться с исковым заявлением в суд. Ответчиками будут туроператор и страховая компания.
Со страховой Вы вправе требовать возмещения только реального ущерба (стоимость оплаченных, но не оказанных услуг). Все остальное взыскивайте с туроператора.
Необходимо провести экспертизу документов, поэтому советую обратиться к опытным юристам.
Подробнее читайте здесь.
СпроситьКупили тур в турагенстве. В договоре исполнителем указан ИП у кого приобрели тур, и только в пункте 2 сведения о туроператоре указано что туроператор ОООКомпания Лабиринт ее реквизиты и номер страховки. По договору подтверждением оплаты является выписанная туристическая путевка, туристическая путевка выписана от имени ИП.
Туроператор Лабиринт объявил себя банкротом.
Я обратилась к ИП, мне велели прийти в понедельник для того чтобы писать заявление и собирать документы в страховую компанию туроператора Лабиринт. И что ИП не должен мне возвращать деньги. Имею ли я право требовать деньги именно с ИП? без обращения в страховую компанию туроператора?
Спасибо.
Добрый день! К сожалению этим Вы ничего добьетесь, возмещать ущерб будет именно страховая компания.
Спросить
