Проблема с динамиком телефона Fly IQ499 - когда узнать, можно ли сразу поменять или только после ремонта?

Выдержка из статьи 18 Закона о защите прав потребителей РФ:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из вышеуказанной нормы, Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи по истечении 15 дней только в том случае, если докажите, одно из следующих обстоятельств:

-в телефоне обнаружен существенный недостаток товара;

-нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Да, так как срок ремонта более 45 дней, то по ФЗ о защите потребителей, Вам должны вернуть деньги по Вашему требованию.

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

Претензию на основе норм ГК нужно предъявлять не на возврат телефона, а на возврат его стоимости + неустойка туда куда сдавали.

Обращайтесь не на горячую линию сервиса, а в письменном виде в магазин и офис сервиса.

Дело в том что сдавал на ремонт по дополнительной гарантии ВТБ. Они сказали что составили акт о неремонтопригодности и отправили мне, а его до сих пор нет. А чтобы обратится в ВТБ страхование нужен аппарат и акт экспертизы.

Да можете потребовать возврат денег или другой телефон.

На время ремонта вам должны были дать аналогичный.

Претензию в магазин письменную подавайте

Должен поменять, пишите претензию, если нужно ее составить обращайтесь.

Да, имеете право на ваш выбор или обменять, или вернуть деньги или отремонтировать за счет продавца.

Если это заводской брак то нужно срочно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК на замену либо возврат денег.

Ст. 18 Закона О защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так что в течение 15 дней можете вернуть даже с незначительными недостатками.

Здравствуйте.

Если Вы обращались устно, то теперь подавайте письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, необходимо это сделать в течение 15 дней и требовать возврат денег.

Далее - пишите жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости иск в суд.

С уважением.

Сроков нет, но Вы можете потребовать в претензионном порядке возврата стоимости телефона, если нужно ее составить пишите.

До 45 дней проверка. При значительном недостатке могут возвратить денежные средства. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Если бы сделали это сразу, уже давно бы взыскали деньги или получили новый телефон.