Проблемы с доставкой и возвратом денег - Опыт заказа у фирмы ООО Терра
Сделала заказ у фирмы ООО Терра на сумму чуть больше 14 тыс. 10 ноября 2014 года. Сроки доставки составляют 14-18 дней. До сих пор товара нет. связывалась с компанией, обещали вернуть деньги. Написала заявление им 18.12 на возврат денег. Они его приняли, отписались мне. и сказали ожидать 2-3 дня. ожидала, в итоге ни звонка, ни денег. Звоню им каждый день, трубку не берут, а теперь и вовсе звонок сбрасывается. Что делать? Куда обращаться? Как выяснилось пострадала не одна я, еще несколько человек.
Необходимо предъявить письменную претензию на возврат и взыскать неустойку, а также направить заявление в полицию, если нужно составить эти документы обращайтесь.
Спросить
Поскольку вы уже написали заявление,то теперь можете подавать иск в суд, точно выплатят.
Юрист в г.Курске Никитин Олег!
Спросить
7 апреля 2016 года имел неосторожность связаться Интернет-магазином Enter и сделать заказ. Несколько раз мне звонили сотрудники для подтверждения заказа. Заказ был оплачен и была назначена доставка на 15 апреля, но к вечеру 14 апреля мне пришло СМС сообщение что произошли изменения моего заказа. Сделав звонок выяснилось что что-то неправильно оформилось, доставки не будет и мне нужно писать заявление на возрат денежных средств. Заявление было отправлено 15 апреля. Сегодня 27.04.2016 деньги до сих пор не возвращены! Товара тоже нет! В какой срок должны вернуть деньги? Что делать? Куда обращаться?
Я сделала заказ в интернет-магазине. Оплатила банковской картой. На сайте указано, что доставка товара осуществляется через день после оформления заказа. По телефону мне назначили доставку через 2 дня, после оформления заказа. В назначенный день товар мне не доставили. Я написала заявление на возврат денег и отправила его по электронной почте. В какой срок мне должны вернуть деньги и правильно ли я сделала, отправив заявление по электронной почте? Спасибо!
По электронке такие документы не отправляют, нужно составить претензию со своими требованиями и потребовать еще и неустойку, если нужно ее составить пишите.
СпроситьОформила заказ в интернет магазине. Сказали доставка будет в течении 3-4 дней. Спустя две недели обнищаний я отменила заказ. Написала форму заявления об отмене заказа и возврате денежных средств. Два дня оформляли отмену. И вот уже больше недели не возвращают деньги. На все звонки и сообщения отвечают «сегодня-завтра возврат будет оформлен, ваш вопрос решается» и так каждый день. Куда мне обращаться и что делать?
Добрый день!
Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу, с требованием возврата денежных средств на основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Спросить
Куда мне обращаться и что делать?
Екатерина! Обращаться надо в ту организацию, с которой Вы имеете дело. Предъявлять им претензию, а если не удовлетворят -- в суд. 
1. Направьте в адрес продавца претензию с требованием возврата денежных средств;
2. в случае отказа в перечислении денег - обратитесь в суд с иском о зашите прав потребителей.
Так же Вы можете обратиться в полицию с заявлением о возможном мошенничестве, материалы проверки будут дополнительными доказательствами в суде.
Спросить18 сентября оформила заказ на покупку стульев в интернет-магазине enter, доставку поставили на 3 октября, заказ оплатила полностью. 3 октября стулья не пришли. После звонка в фирму выяснилось, что стульев на складе не было, предложили подождать до 18 октября, я отказалась, попросила вернуть деньги. После заполнения заявления на возврат обещали вернуть деньги через 14 дней. 14 дней истекли, деньги так и не поступили. После звонка в фирму выяснилось, что они не могут ответить, будут ли деньги возвращены и назвать срок возврата.
Что делать в такой ситуации, куда обращаться?
Если Вы направляли письменную претензию и она до настоящего времени не исполнена, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Иск составляется по правилам ст.131, 132 ГПК РФ.
СпроситьДля взыскания денежных средств и неустойки необходима письменная претензия на основе норм ГК, переписка по поводу возврата денег сохранилась?
СпроситьЗаказала через интернет в фирме вещи. Фирма находится в другом городе. Фирма отправила мне посылку транспортной компанией. Когда я получила груз, обнаружела что пришло только 30% от того что я заказывала. Написала на фирму обещали что пришлют все остальное. Через месяц прислали еще груз но там опять не все. Я попросила вернуть деньги за вещи которые они мне не отправили, продавец обещал вернуть. Прошло уже пол года я не могу до сих пор добиться возврат денег. Обещают вернуть каждый день но кроме обещаний не чего нет. Скажите смогу ли я добиться от них возврата денег.
Добрый день, направьте сначала в фирму Претензию, если не поможет, то необходимо обратиться в суд по месту нахождения фирмы.
СпроситьЕще в марте купила стулья в Много мебели. Срок доставки товара указали до 13.04.15. Но стулья в срок не привезли. Более того, перепутали заказ, ссылаясь на сбой программы. Обещали с этим разобраться. Звоню через несколько дней и мне говорят, что стулья поменяют и срок доставки передвинули на 5 мая! Я решила отказаться от товара, написала заявление, срок рассмотрения уже заканчивается - сегодня 9 день. Думаю и завтра от них звонка я не дождусь. Скажите что делать в ситуации, если пройдет 10 дней и деньги не вернут? Можно ли требовать неустойку, если да,то с какого дня ее рассчитывать? Или обращаться сразу в суд? уж больно много жалоб на этот магазин. Заранее спасибо.
Здравствуйте. Вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
СпроситьСделал заказ (квадрокоптер стоимостью 36000 р.) с полной предоплатой в онлайн магазине Drone expert, обещали предоставить товар в течение 20 дней, начались задержки, заказ был оформлен 28 октября 2019 года, 26 февраля написали претензию и заявление на возврат средств в магазин, по итогу до сих пор денег не видно, на сообщения отвечают, и говорят что в течение недели вернут деньги постоянно отодвигая сроки.
В данном случае нужно составлять иск в суд по месту жительства со взысканием денег и применить еще и финансовые санкции.
Спросить
Здравствуйте!
Обращайтесь в суд с исковым заявлением в порядке ФЗ о защите прав потребителей.
СпроситьЗаказала холодильник в интернет магазине сотмаркет 5 ноября, обещали доставить 7 ноября, затем кормили завтраками что товар на складе комплектуется, в итоге обещали по звонить сказать когда именно будет заказ, затем сказали что до 12 числа ждите, сегодня звоню ни кто не может внятное сказать когда и какого ждать заказ, один менеджер на другого перебрасывает звонки, в итоге удалось поговорить с кем то из старшего персонала, и молодой человек ответил мы вам позвоним и положил трубку, в итоге я позвонила и аннулировала заказ. Прошу выслать бланк на возраст денег, ну они даже не шевелятся... что мне делать как вернуть деньги?
Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд.
Размер неустойки предусмотрен статьей 23 РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Спросить
Вам необходимо подготовить претензию (платная услуга) и направить её продавцу, в случае игнорирования обратиться с иском в суд дело перспективное.
Спросить
Что мне делать в моей ситуации. 9 июля 2014 г. я заключила договор со свадебным салоном, чтоб они нам украсили зал. Внесла предоплату в размере 9000 руб. Через несколько дней я узнала, что данную услугу, все тоже самое можно сделать намного дешевле, я пошла в салон и сказала им об этом, и попросила вернуть мою предоплату, т.к. я отказываюсьь от их услуг. Они вернули через неделю и только часть (5 тыс. рублей) остальные сказали вернуть чуть позже, т.к. нету у них денег, и в итоге, каждый раз когда я им звоню, они обещают мне вернуть, но позже, а сейчас и вовсе не берут трубки. Как мне быть, могу ля вернуть свои оставшиеся деньги и куда обратиться? Заранее спасибо.
18 ноября 2014 года заказывали диван, по договору диван у нас должен был быть 19.12.2014 его не было ссылались на проблемы с поставщиками, 26 января 2015 года написали заявление о возарате денег где они поставили отметку о том что они заявление приняли и в течении 10 дней вернуть деньги, однако по сей день денег нет, как нам их вернуть, куда обратиться? Заранее спасибо.
Пишите претензию о выплате неустойки и уплаченной суммы скажем в 10 дневный срок..... Не отреагируют- в суд
Спросить
