Как восстановить чек о покупке телевизора при оформлении кредита через магазин?
Брала в кредит телевизор, Кредит оформляли через магазин. Чек утеряр. Могу ли я восстановить факт покупки? Обращаться в банк или в магазин?
У меня такой вопрос. Купил телевизор в конце декабря 2013 года, возникла неисправность, в начале декабря 2014 года сдал в магазин по гарантии. Прошло более 45 дней, телевизор не сделали. Написал заявление на возврат денег, но телевизор мы покупали в кредит, оформляли документы на кредит прямо в магазине, там находится сотрудник банка. Сейчас в сложившейся ситуации, сотрудник магазина ответил, что деньги вам вернём,но только стоимость телевизора, а проценты по кредиту и прочие банковские расходы мы не обязаны выплачивать. В общем отказывают вернуть всю сумму потраченную на покупку телевизора. Правомерен ли их отказ? Ведь кредит я брал не в банке деньгами, и потом пошёл покупать, а покупал телевизор в кредит прямо в магазине. Кредит на сегодняшний день погашен полностью. Помогите разобраться.
Здравствуйте, Юрий. Все неоднозначно, необходимо смотреть документы, но шансы есть. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" с 01.07.2014 в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Вопрос в доказывании причастности к кредитному договору продавца товара. Обращайтесь.
СпроситьВ январе 2014 года брала в магазине Эльдорадо бытовую технику в кредит (телевизор, саунд-бар, тумба), в связи с поломкой саунд-бара обратилась в магазин где меня попросили предъявить чек на покупку, стала искать его и не нашла, в наличии только договор с банком. Могу ли я восстановить чек в магазине если в договоре указана дата оформления кредита?
Чек не восстановят, но принять обязаны, откажутся, пишите претензию, если нужно будет ее составить обращайтесь.
Спросить
2 месяца назад купила 2 телевизора в кредит. Но чек потеряла. 1 телевизор сломался. Могут ли принять на гарантийный ремонт телевизор без чека? А может можно восстановить чек?
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.
Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.
Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право. Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека.
Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:
Товарный чек.
Договор купли-продажи;
Счет-фактура.
Гарантийный талон.
Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
Свидетельские показания.
Видеозаписи, аудиозаписи.
Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.
СпроситьМожно ли вернуть страховку после покупки телевизора в кредит? Оформляла через сетелем банк.
Здравствуйте.
Если погасите кредит досрочно, то внимательно ознакомьтесь со страховым договором. Если договором предусмотрен возврат части или всей страховой премии - то обращайтесь в банк за справкой о состоянии счета и кредитного договора, и с этой справкой в страховую компанию за возвратом части уплаченной страховой премии.
По общим правилам, если иное не предусмотрено договором, то страховая премия не возвращается при досрочном расторжении договора страхования (п. 3 ст. 958 ГК РФ).
Либо если Вам навязали страховку - отказываетесь в течение 14 дней со дня подписания документов от навязанной услуги на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 935 ГК РФ.
Обращаться в банк необходимо строго письменно!
Все заявления подавайте в банк в двух экземплярах. Второй экземпляр каждого заявления Вы даете сотруднику банка для проставления отметок о получении копии заявления с указанием должности, ФИО, подписи и принявшего заявления сотрудника и даты принятия.
Ожидаете ответов. Если в течение длительного времени банк будет молчать - Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, такой иск (с суммой требования до 1 млн руб) госпошлиной не облагается.
Все вышеперечисленное также не исключает Вашего права на одновременную подачу жалобы в Роспотребнадзор, а также в Центральный банк РФ.
Спросить
Я купил телевизор а он показывает с рябью. Привез телевизор в магазин через три дня на замену или покупку другой модели. В магазине мне отказали, сказали что телевизор показывает нормально. В сервисном центре сказали что возможно у телевизора другая частота и к работе претензий нет. Могу ли я настаивать на замене телевизора в магазине?
Можете, только обратитесь в магазин с претензией в письменном виде, если магазин не ответит в течении 7 дней с момента получения претензии, обращайтесь в суд. Правда велика вероятность, что суд назначит товароведческую экспертизу, по результатам которой вынесет решение.
Заметьте, что в случае если вина магазина доказана не будет, то все издержки по суду (включая экспертизу) лягут на вас.
Жду ответа!
СпроситьКупил телевизор, через два дня по экрану пошла белая полоса. Хотел вернуть в магазин с чеком и коробкой, так как не прошло 14 дней с момента покупки. Деньги возвращать в магазине отказались и обменять тоже. Забрали на 20 дней на экспертизу. Имеет ли магазин на это право?
И будет ли действовать чек на покупку после того как его привезут?
Могу ли я отказаться от отремонтированного телевизора и потребовать вернуть деньги или выдать новый телевизор?
Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, если не пропущен срок, когда точно купили?
СпроситьПри оформлении в кредит телевизора неправильно написали мою фамилию, но никто этого не заметил. Банк кредит одобрил и мы забрали телевизор без первоначального взноса. Спустя три недели банк заметил ошибку и забрал деньги у магазина, теперь в магазине просят оформить кредит заново. Как мне быть, оформить кредит или я могу вернуть телевизор?
Здравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Вы можете новый оформить и расторгнуть первый ст. 450 ГК РФ.
СпроситьЧерез два месяца после покупки телевизор вышел из строя, гарантийный талон утерен, но есть чек оплаты из магазина, можно ли отремонтировать по гарантии или заменить товар?
Добрый вечер!
Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить
Конечно можно, так как отсутствие гарантийного талона не является причиной для отказа в гарантийном ремонте.
См. п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Спросить
Пишите претензию продавцу о выявленных недостатках товара. Продавец (магазин) обязан за свой счет провести экспертизу качества товара. Заключение экспертизы покупатель вправе обжаловать в суд. Если экспертиза выявит производственный брак, Вы вправе требовать по своему выбору гарантийного ремонта либо замены либо возврата уплаченной суммы. Ст.18 ЗЗПП.
СпроситьОплатил через терминал платеж по кредиту альфа банка, платеж прошел, но чек утерян. Банк утверждает, что платежа не было. Как восстановить чек или подтвердить проведенный платеж?
Обратитесь к платежному агенту, который проводил Ваш платеж, и попробуйте получить у агента доказательства совершения платежа
СпроситьУтерян чек и гарантийный талон на телевизор. При покупке была продлена гарантия за отдельную плату. Сейчас телевизор сломался. Как восстановить гарантийный чек?
Как восстановить гарантийный чек?
Утерян чек и гарантийный талон на телевизор. При покупке была продлена гарантия за отдельную плату. Сейчас телевизор сломался.
Как восстановить гарантийный чек?
Нормы права.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 262. Дела, рассматриваемые судом в порядке особого производства
1. В порядке особого производства суд рассматривает дела:
1) об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
Статья 264. Дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение
1. Суд устанавливает факты, от которых зависит возникновение, изменение, прекращение личных или имущественных прав граждан, организаций.
2. Суд рассматривает дела об установлении:
10) других имеющих юридическое значение фактов.
Спросить
