Вопрос возможности возврата или обмена принтера МФУ после 14-дневного срока покупки

Я приобрел 4 цветных лазерных картриджа для принтера самсунг, (они совместимы с моделью моего принтера, но не оригинальные картриджи) при печати цвет одного картриджа отличается от цвета печати оригинального картриджа, обязан ли продавец вернуть мне денежные средства за картридж?

Да, обязан. Если откажется, пишите письменную претензию, а затем обращайтесь с иском в суд, ст. 131-132 ГПК РФ.

"...при печати цвет одного картриджа отличается от цвета печати оригинального картриджа, обязан ли продавец вернуть мне денежные средства за картридж?"

Сдайте принтер и картридж и не усложняйте процесс. Если Вы приобрели мфу вместе с картриджем то и сдавать должны его вместе с ним, а так же с упаковкой и прочей атрибутикой.

Здравствуйте Екатерина! На основании ст.18 Закона о защите прав потребителя вы имеете право потребовать замены на такой же товар другой марки, а так же вы в праве возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В вашем случае за ненадлежащее качество следует считать тот факт, что катредж не подходит. В данном случае продавец нарушил ст.10 ч.1 Закона о защите прав потребителя, а именно, не предоставил своевременно необходимую информацию, обеспечивающую возможность правельного выбора товара. Продавец несет ответственность предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 или пунктом 1 ст. 29 Закона о ЗПП.

Да, вы можете его вернуть. Закон о защите прав потребителей не запрещает возврат товара без кассового чека, но если магазин Вам откажет, то вы должны доказать факт приобретения картриджа доказать свидетельскими показаниями.

Нельзя обменять. В данном случае товар является качественным, что соответствует ст 18 Закона О ЗПП

В данном случае апеллируйте следующим:

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

Ваш принтер находится в исправном состоянии и возврат товара на основании того, что отсутствует заправка катриджа производится не может.

на основании этих статей вы имеете полное право поменять товар! если вам снова откажут идите в суд. и по суду вам не тока поменяют товар но еще за моральный вред получите!

Закон о защите прав потребителей

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи

Вам предоставили неполную, лживую информацию о товаре.

Поэтому сначала претензию (письменно) подавайте продавцу, потом в суд на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".

Госпошлину в суде не платите.

Елена, добрый день!

В некотором роде продавец прав, в соответствии со ст.25 закона о защите прав потребителей Вы вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги надлежащего качества, за исключение технически сложного товара. У Вас товар как раз подпадает под эту категорию, и Вы не вправе обменять его по ст.25 закона. НО! В соответствии со ст.10 этого же закона продавец обязан предоставить полную информацию о товаре. И ст.12 закона предусмотрена ответственность продавца за непредоставление или предоставление не полностью такой информации - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому пишите официальную претензию продавцу, и в случае отказа обращайтесь в суд или в отдел по защите прав потребителей.

Желаю удачи!

Елена, добрый день!

Поскольку товар фактически исправен, применить нормы о возврате некачественного товара, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей", в данном случае нельзя.

Единственным основанием для заявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денег за товар в Вашем случае могла бы быть норма статьи 12 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако, как показывает практика, если продавец сумеет доказать, что при продаже он известил покупателя о функциональных свойствах товара (предоставил полную информацию), то в иске покупателя судом будет отказано.

Проанализируйте документы, выданные Вам продавцом. Если в инструкции по эксплуатации на принтер указано, что картридж к нему не заправляется, то, следовательно, продавец известил Вас, как покупателя, о данной функциональной характеристике товара.

Кроме того, необходимо учитывать, что при покупке данного товара Вы, скорее всего, в документах продавца расписались в том, что инструкцию по эксплуатации получили.

Если всё так, то, на мой взгляд, суд откажет Вам в соответствующем иске, поскольку из документов, представленных продавцом, сможет установить, что инструкцию по эксплуатации Вы получили, а в данной инструкции указаны все функциональные характеристики принтера, в том числе, и то, что картридж к нему не заправляется.

Составление претензий - на платной основе. Обращайтесь.

Здравствуйте. Подавайте претензию продавцу и требуйте обмена товара ненадлежащего качества согласно ст. 18 ЗоЗПП.

НЕТ, возврату не подлежит.

УДАЧИ ВАМ

Да, к сожалению, продавец прав. У Вас к принтеру должен быть приложен гарантийный талон и руководство пользователя. В этих документах всё прописано. Н какие расходные материалы не распространяется гарантия.

Всего доброго.

В Вашем случае речь неможет идти о гарантии на катридж. В инструкции по эксплуатации принтера четко прописано,что применяться должен оригинальный катридж,а если Вы его заправили,то о какой оригинальности может идти речь. По мере расхода катридж должен быть заменен!

Нина, я думаю, что продавцу достточно будет принести извинения. Он, мягко выражаясь, привычный к подобным проблемам. Ну шоколадку купите ему за моральный вред и поздравьте с наступающим.

А вообще, такие картриджи не предназначены для заправки!!!. Это наша "русская смекалка". Поэтому, и не распространяется на них гарантия, как и, например, на батарейки в часах или игрушке.

С наступающи! Удачи в новом году.

Здравствуйте. В соответствии с законом О защите прав потребителя вы имеете полное право обменять некачественный товар.