Химчистка испортила мою дубленку - судиться или предъявить претензии производителю?
398₽ VIP
Мне испортили дубленку в химчистке. При приеме дубленки химчистка не предупреждала о том, что могут, возникнут дефекты какого либо характера, толком ее не осмотрев. Прошло 2 недели после сдачи в приемный пункт, звонков ноль, я забеспокоилась и сама звонила в химчистку узнать, когда мне вернут мою вещь. Мне перезвонили и сказали, что в результате химической чистки произошло вытекание клея в области швов и так как технолог у них в отпуске им нужно время дождаться его и исправить дефекты, когда он выйдет из отпуска, они у меня просят еще время на устранение дефектов при этом уверяли, не волнуйтесь все будет хорошо, не объяснив, что и как с ней произошло. Ровно через 2 недели и того в целом месяц, после моих долгих звонков, мне ее вернули, она изменила цвет стала светлее, я спросила, что случилось с цветом приемщица сказала не волнуйтесь цвет вернется, я забрала ее домой и один раз одев проявились пятна в области швов. Я пришла к ним с претензией, отказались ее взять, сославшись на то, что с претензиями они не работают, так сказала приемщица, плюс ничего не знаем сами виноваты нечего так потеть, что испорчена в результате носки. Они знали, что вещь испорчена заранее, попытались скрыть все следы случившегося, которые проявились после обработки ее. Претензию принять отказались и о возврате денег слушать не хотели, но согласились взять дубленку на консультацию ее осмотреть, через 2 недели я опять стала звонить, мне не звонили, технолог перезвонила мне, сказав, что я ее осмотрела и могу сказать вы виноваты сами, нефиг так потеть мы ни в чем не виноваты, соответственно денег возвращать не собираемся и экспертиз не делаем, после чего держали ее у себя еще месяц каждый раз говоря, что пробки она не доехала завтра, после завтра, после после завтра и так до 29.12. 2014. Я обратилась к юристу для составления претензии, претензия была составлена и направлена юристом 2.12.2014 г., направлена в письменном виде заказным письмом, в течение 10 дней химчистка дала письменный ответ, что осмотрев дубленку в составе комиссии были менеджер, мастер-технолог и пятновыводчица, констатировали тот факт, что испорчена в результате эксплуатации и к недостаткам химической чистки не относятся. Дубленка новая была куплена в Снежной Королеве 7.02.2014 года, в химчистку была сдана 13.10.2014 г.
27.12.2014 я подала на химчистку в суд. Затем решила преред судом сделать независимую экспертизу. АНО «Центр Экспертиза» дала заключение 23.01.2015 г., что виноват производитель (возникли скрытые дефекты в результате чистки наличие которых не соотвествует ГОСТ Р 51108-97, причиной образования стало усугубление и проявление скрытых производственных дефектов в случае когда используются клеевые материалы неустойчивые к действию орган. Растворителя), произошло это в результате того, что производитель неверно указал на маркировке уточняющую информацию по чистки изделия, также экспертиза дала заключение, что после химической чистки дубленка не находилась в эксплуатации. Технолог АНО Центр Экспертиза сказала, что вообще после проявления скрытых производственных дефектов, они должны были мне ее сразу вернуть составив акт и не продолжать чистить. Чтобы я смогла предъявить претензию производителю.
29.01.2015 г. На предварительное заседание химчистка не явилась, суд перенес заседание на другую дату. Судья еще не ознакомлен с заключением экспертизы, так как иск был подан 27.12.2014, а экспертиза была готова 23.01.2015, в связи с тем что химчистка мне ее не возвращала! Подскажите стоит ли с ними судиться дальше, или это гиблое дело? Или же стоит отозвать исковое заявление из суда и предъявить претензии Снежной Королеве на основании полученной экспертизы?
В данном случае вам выгоднее предъявлять претензии именно продавцу, на основании результатов экспертизы. Это – Более выигрышное дело.
Спросить
Раз начали, судитесь. От экспертизы все будет зависеть, т.е. от выводов, которые сделал эксперт. (ст. 79 ГПК РФ , ст. 55-56 ГПК РФ)
Спросить
доброго времени!
обратитесь в суд в порядке искового производства ст. 131-132 ГПК РФ
Спросить
Нет, смысла отзывать иск.
Вы не озвучили результаты экспертизы, а это важно (ст 79 ГПК РФ).
Спросить
На основании ч. 3 ст. 40 ГПК РФ рекомендую Вам подать в суд ходатайство о привлечении в качествее соответчика производителя (и тогда у вас будет 2 ответчика химчистка и производитель). Отказываться т иска к химчистке не стоит отому, что повторно обратиться к химчистке не сможете.
После привлчения производителя в качествее соответчика суд установит кто виноват (ст. 401 ГК РФ) и примеет соответствующее решение.
"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ
Статья 40. Участие в деле нескольких истцов или ответчиков
1. Иск может быть предъявлен в суд совместно несколькими истцами или к нескольким ответчикам (процессуальное соучастие).
2. Процессуальное соучастие допускается, если:
1) предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков;
2) права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание;
3) предметом спора являются однородные права и обязанности.
3. В случае невозможности рассмотрения дела без участия соответчика или соответчиков в связи с характером спорного правоотношения суд привлекает его или их к участию в деле по своей инициативе.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ
Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Спросить
Нужно предъявлять требование о возврате денег за некачественный товар к продавцу дублёнки.
Если откажет, Вам в суд.
Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает:
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства".
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Приложите экспертизу к иску.
Спросить
Ольга или это аналогичный вопрос или Вы уже задавали данный вопрос .
По заключению экспертизы имеются скрытые дефекты производителя , в частности не было доведено до сведения покупателей каким образом возможно производить чистку данного изделия , то , что указано не соответствует действительности . Более чем уверена , что при наличии такого заключения экспертизы химчистка очень легко докажет отсутствие своей вины . Вам нужно предъявлять претензию и иск к производителю на основании Закона о защите прав потребителей , имеет место не предоставление полной информации о допустимых вариантов ухода за изделием , что привело в результате к полной непригодности изделия . Сначала претензия - просите или заменить или возвратить деньги , не выполнят через 10 дней в суд с иском о защите прав потребителей , с начислением штрафа . пени , ущерба + морального вреда.
Хотя Вы ничего не теряете подав иск к химчистке , откажут право на обращение к производителю у Вас остается
Хотя химчистка представит доказательства , что применялись именно те препараты , которые допустимы согласно маркировки производителя
Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Спросить
Мне испортили дубленку в химчистке. АНО «Центр Экспертиза» дала заключение, что виноват производитель (возникли скрытые дефекты в результате чистки наличие которых не соотвествует ГОСТ Р 51108-97, причиной образования стало усугубление и проявление скрытых производственных дефектов в случае когда используются клеевые материалы неустойчивые к действию орган. Растворителя), произошло это в результате того, что производитель неверно указал на маркировке уточняющую информацию по чистки изделия, также экспертиза дала заключение, что после химической чистки дубленка не находилась в эксплуатации. При приеме дубленки химчистка не предупреждала о том, что могут, возникнут дефекты, толком ее не осмотрев. Прошло 2 недели звонков ноль, через 2 недели я сама звонила в химчистку узнать, когда мне вернут мою вещь. Мне перезвонили и сказали, что в результате химической чистки произошло вытекание клея в области швов и так как технолог у них в отпуске им нужно время дождаться его, когда он выйдет, ровно через месяц после моих долгих звонков, мне ее вернули, она изменила цвет стала светлее, я забрала ее и один раз одев проявились пятна в области швов. Я пришла к ним с притензией на что был дан ответ ничего не знаем сами виноваты нечего так потеть, что испорчена в результате носки. Они знали, что вещь испорчена, попытались скрыть все следы случившегося, которые проявились после обработки ее. Скажите если шанс выиграть дело доказать, что химчистка несет ответственность за случившееся?
Да, требуйте возмещения вреда.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Спросить
обращайтесь в суд Согласно ст.716 Гражданского кодекса РФ (ч.2), ст.35, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.11, 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ исполнитель (в данном случае фабрика-химчистка) обязан, будучи профессионалом, информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказанной услуги).
Спросить
Добрый вечер!
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
СпроситьИрина, добрый день!
Вам необходимо заявить претензию, а затем пр необходимости исковое заявление производителю вещи, т.к. экспертным заключение установлено, что производитель неверно довел до Вас как потребителя информацию об изделии.
В соответствии со ст.10 закона "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В соответствии со ст.29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Спросить
Здравствуйте!
На мой взгляд, Вам следует предъявлять претензию не к химчистке, а к производителю.
Ведь Вы сами указываете в своем вопросе, что по заключению экспертизы в результате чистки возникли скрытые дефекты, наличие которых не соответствует ГОСТ Р 51108-97, и произошло это в результате неверного указания производителем на маркировке уточняющей информации по чистки изделия.
При таких обстоятельствах даже если Вы будете в судебном порядке взыскивать убытки с химчистки, суд с большой степенью вероятности откажет в иске на основании наличия вины производителя, а не химчистки.
СпроситьВы указываете , что у Вас имеется заключение о скрытых производственных дефектов , а не о виновности химчистки .
Поэтому считаю , что Вы имеете право на основании ст. 7 Закона о защите прав потребителей№ 2300-1 от 7.02.92 года предъявить претензию производителю .
Основание неправильное информирование покупателя товара о качестве товара и о допустимости применения химической чистки товара и т.п. .
Срок удовлетворения претензии 10 дней ст. 31 Закона о защите прав потребителя .
Если в течение данного срока не удовлетворят в добровольном порядке Ваши требования , то иск в суд :
взыскание непосредственного ущерба ст. 14, пени за просрочку удовлетворения Ваших требований по истечении 10 дней ст. 28 , штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке ст.28 , моральный вред ст.15
СпроситьАНО «Центр Экспертиза» дала заключение, что виноват производитель. Однако обязанность доказать отутствие вины должна будет химчистка (п.2 ст.401 ГК РФ). В случае если химчистка не докажет отсутствие своей вины, то вполне возожно, что суд взыщет с химчистки денежные средства Вашу пользу.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ
(ред. от 05.05.2014)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2014)
Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Спросить
Здравствуйте!
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Подавайте иск в суд и привлекайте в соответчики в т. ч. и производителя, поскольку имеется заключение АНО «Центр Экспертиза», что виноват производитель (возникли скрытые дефекты в результате чистки наличие которых не соотвествует ГОСТ Р 51108-97.
Удачи.
Спросить
Уважаемая Ирина, здравствуйте.
Вы пишите конкретно уже и спрашиваете: "Я пришла к ним с притензией на что был дан ответ ничего не знаем сами виноваты нечего так потеть, что испорчена в результате носки. Они знали, что вещь испорчена, попытались скрыть все следы случившегося, которые проявились после обработки ее. Скажите если шанс выиграть дело доказать, что химчистка несет ответственность за случившееся?"
При этом Вы не уточняете для юристов, с какой именно ПРЕТЕНЗИЕЙ Вы пришли к этому исполнителю.
1. С письменной претензией, оформленной надлежащим образом на основании Закона РФ №2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" или с устной претензией ?
Также Вы не уточняете для юристов здесь, в каком виде Вам исполнителем дан ответ на вашу претензию.
1. В письменном виде ?
2. Или в устной форме ?
Таким образом, если Вы делали по этому юридическому вопросу именно в устной форме, как и получили ответ в устной форме от исполнителя,то получается, что Вы не только ничего нужного в защиту своих интересов пока не делали, а еще и вредили себе, так как время в данном случае работало не на Вас к сожалению.
Кроме того, где и как Вы хотите "выиграть дело доказать, что химчистка несет ответственность за случившееся?"
Если Вы имеете ввиду подачу Вами искового заявления в суд по этому вопросу, то в судах у нас в России никто не играет, не выигрывает и не проигрывает, так как СУД - это не казино.
Прежде чем обратиться с иском в суд по любому вопросу, следует сначала уточнить у юриста о наличии оснований для такого иска. Если иск будет подан в суд без оснований, то судья может отказать истцу в удовлетворении исковых требований и взыскать с него судебные расходы в пользу ответчика, в том числе расходы ответчика по оплате услуг своего представителя (юриста или адвоката), а это как минимум от 10 тыс. руб.
Знать свои права и обязанности - это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике именно с пользой для себя, а не наоборот.
В этом и может помочь разобраться конкретный юрист на основании полученной полной и нужной информации от посетителя сайта по юридическому вопросу или проблеме.
Удачи Вам.
СпроситьЯ сдал в химчистку дублёнку, преобретённую год назад, срок эксплуатации дубленки не превышал 5 месяцев. После химчистки дублёнка сильно поменяла цвет. Но самое главное поменяла цвет, так что передняя часть дублёнки стала намного светлее остальных частей. После того как я написал претензию химчистке, дубленку покрасили, но лучше от этого она не стала. Химчистка провела экспертизу: по предварительной информации экспертов вины химчистки в порче дублёнки нет. Жду официального заключения экспертизы. Подскажите, что я могу предпринять в дальнейшем? Кому я могу предъявить свои требования по возврату денег за испорченную дубленку, может продавцу, за некачественное изделие?
Заранее благодарю, Дмитрий.
2важаемый Дмитрий, г.Санкт-Петербург!
У меня к вам следующие вопросы:
- по чьей инициативе была проведена экспертиза;
-приглашались ли вы письменно, для участия в экспертизе.
От ответов на выше перечисленные вопросы зависит, можно ли признать её результаты законными, т.к. не привлечение вас к проведению экспертизы является процессуальным нарушением закона.
По видимому вам не избежать судебных споров с химчисткой, поэтому придётся вам в рамках досудебной подготовки направить Претензию к адрес химчистки, в которой изложите свои требования на основании ФЗ "О защите прав потребителей".
Желаю удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 11 декабря 2009г
19:38 уф.вр.
Спросить
Здравствуйте, Дмитрий!
Вы имеете право на получение цены дублёнки. Основания:
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
СпроситьДополню свой ответ, Дмитрий.
Экспертизу делать поздно, поскольку не надо было принимать в чистку, если она опасна для дублёнки. Ведь с Вас, Дмитрий, не брали расписку, что Вы снимаете ответственность с химчистки за порчу дублёнки? Вот и всё! Деньги на бочку!
Спросить
Смотря что Вы просили в претензии. Если не заявляли требование возместить стоимость дубленки и затрарт на химчистку - заявите в новой претензии. Если просили покрасить дубленку - то зря. У Вас есть право провести повторную химическую экспертизу дубленки желательно в государственном экспертном учреждении и выяснить действительную причину изменения цвета. Пригласите представителя химчистки. В зависимости от этого результата - обращайтесь в суд.
СпроситьЭкспертиза была назначена по инициативе химчистки,письменного приглашения о моём присутстви на экспертизе небыло,данное приглашение я получил по телефону.Но я вынужден был отказаться от присутствия.
СпроситьМне испортили дубленку в химчистке, экспертиза дала заключение, что виноват производитель скрытые дефекты, но химчистка не предупреждала о том, что могут, возникнут дефекты, толком ее не осмотрели при приеме. Когда чистили, у них произошло вытекание клея, меня не предупредили, и они все равно пытались скрыть все следы случившегося, а потом обвиняли меня, что все дефекты в результате эксплуатации. Скажите если шанс выиграть дело доказать, что химчистка несет ответственность за случившееся?
НУЖНО ПРОВЕСТИ ЕЩЁ ОДНУ ЭКСПЕРТИЗУ, УЖЕ В СУДЕ. ТОГДА ПО ЕЁ ИТОГАМ МОЖНО БУДЕТ ВЫИГРАТЬ
Спросить
В химчистке испортили дубленку: вытравили цвет, протерли дырки. Как мне правильно действовать, чтобы вернуть стоимость химчистки и дубленки?
Пишите претензию по некачественному оказанию услуги в рамках Закона о защите прав потребителей. Не вернут деньги - обращайтесь в суд.
Спросить
Чтобы провести независимую экспертизу, нужно забрать дубленку из химчистки. В квитанции указано, что претензии принимаются только при выдаче вещи. Как мне забрать дубленку? По акту?
СпроситьВы можете вручить им письменную претензию при получении дубленки, в квитанции отразите недостатки, а в претензии требуйте двойную стоимость дубленки.
СпроситьСдали дублёнку на химчистку для чистки, а химчистка не стала соблюдать указание маркировки на дублёнке тем самым испортив её. На дублёнке появились пятна, разводы и ущерб.
Химчистка заявила что исправит всё в течении 10 дней. Но по истечении срока, ущерб причинённый дублёнке не был исправлен всё осталось как есть. НО они заявляют что они исправили и требуют дополнительные деньги за работу над причинными недостатками, которые они не устранили.
При нашем осмотре выявлено, что дублёнка в плохом состоянии, они испортили её и не смогли исправить, да и ещё не отдают её обратно.
Как можно решить этот вопрос? Спасибо.
Составляйте претензию и направляйте им. Если в течение 10 дней Ваши требования не удовлетворят - можете подать в суд. Если нужна будет подробная консультация по этому вопросу - напишите, свяжу Вас с юристом по защите прав потребителя
СпроситьМне оказали услугу по химчистке дубленки. При ее приеме сотрудник обнаружил, что любой вид чистки запрещен. Однако принял дубленку, пометив в договоре, что химчистка запрещена и дубленка дорогая (указали сумму). Мне обещали, что либо вернут дубленку, либо со мной свяжутся для того, чтобы я одобрила риски. Со мной никто не связался, дубленка подверглась обработке, в результате которой ее внешний вид был испорчен, и защита от воды облезла почти полностью. При этом, сотрудник химчистки забрала мою копию договора, не оставив никакого документа. При приемке сотрудник спешил и не показал полностью изделие, я подписала документ, что претензий не имею. И уже дома обнаружила дефекты. Каким образом мне получить компенсацию и в каком размере?
Каа следует поступить в моей ситуации? В химчистке Альбион испортили мою дубленку! Я не стала ее забирать и написала претензию на имя директора химчистки, где перечислила все дефекты обнаруженные после чистки и потребовала возместить стоимость испорченной вещи, либо вернуть мне аналогичную вещь. В химчистке предложили дополнительные услуги по восстановлению, я отказалась, видя что вещь безнадежно испорчена и стала на 2 размера меньше. Несмотря на это работники химчистки с ответом не спешили, попытались выгладить дубленку, что-то подчистить и через месяц предложили ее забрать. Кроме того написали ответ. Что считают свои услуги качественными, а вещь (они произвели замеры) соответствует размеру указанному на дубленке. Но на саимом деле внешний вид дубленки явно не изменился, носить ее невозможно. Что нужно сделать чтобы возместить стоимость?
Элла, здравствуйте! Вам необходима доказать нанесенный (химический) ущерб дубленке при помощи независимой экспертизы. Затем подать исковое заявление в суд на организацию с требованием о возмещении причиненного ущерба. Удачи.
СпроситьСдали дубленку в химчистку. После получения заказа увидели, что она сильно села и потеряла внешний вид, несмотря на маркировку 'разрешено чистить в химчистке'. Дубленку пока что не забирали из химчистки. Перед сдачей меня предупредили, что химчистка не гарантирует сохранение внешнего вида. При этом, химчистка считает, что производитель виноват, поскольку разрешил чистить вещь, а она, тем не менее, потеряла форму. Химчистка также считает, что в процессе чистки технология была полностью соблюдена.
Мои вопросы к вам:
1. Какие шаги надо предпринять, чтобы получить компенсацию по закону о ЗПП?
2. К кому я могу адресовать претензию - к химчистке или производителю?
3. Правильно ли я понимаю, что начать нужно с независимой экспертизы? В магазине, где приобреталась вещь, до сих пор висит такая же дубленка и можно снять размеры и увидеть деформацию.
4. Каковы шансы получить компенсацию в результате всего этого процесса?
Благодарю!
Здравствуйте.
1. шансы безусловно есть
2. претензии к химчистке
3.да, экспертизу все равно необходимо будет проводить.
СпроситьУ меня такой вопрос моя мама отдала дубленку в химчистку "Диана" 24.08.2006 дубленка была подаренна и ни каких чеков от нее нет. Сотрудники химчистка уверяю что дубленка досих пор находиться в стадии чистки. Но при этом потеряли капюшон, а типерь и саму дубленку не могут найти. Могу ли я потребовать возмещения морального и материального ущерба за потерю дубленки.
Вопрс-что и как мне надо сделать.
Заранее благодарен.
Уважаемый Виктор! Уточните, есть ли квитанция, подтверждающая сдачу дубленки в химчистку.
СпроситьВ химчистке испортили моё зимнее пальто. Подала в суд. Уже было 2 экспертизы. Первый эксперт подтвердил вину химчистки. Ответчик настаивал на второй экспертизе. Второй эксперт химчистку оправдывает. Он сделал вывод, что после второй химчистки проявились дефекты производителя и дефекты эксплуатации. Как доказать вину химчистки?
