Как защититься от обвинений в несвоевременном выполнении работы и излишнем списании средств - реальный опыт и советы
На протяжении 2 х лет оказывал услуги одной частной кампании (занимался продвижением их сайта в интернете). Получал средства через электронные платежи и банковским переводом (когда как). У нас не было чётких уговоренных показателей, по-этому направления работы я выбирал сам. В общем, позиции ресурса росли.
У клиента сменилось руководство и теперь дошли того, что меня начали обвинять в том, что они платили значительно больше, чем надо и много работы не выполнено. Планируют обратиться в суд за взысканием полной суммы за всё время.
Хотел бы спросить, что делать в подобной ситуации и чего ожидать?
P.S. Я понимаю, что и сам не прав в том плане, что у нас не было договора и я не платил налоги.
Поскольку не было договора, то компания может потребовать возврата денег как неосновательного обогащения.
Ваша задача доказать, что договор был, деньги перечислялись за конкретные услуги. Доказательства вероятно будут такие: платежи неоднократные, возможно есть назначение у платежей (комментарий), кроме того электронная переписка, где вы обсуждаете объем работ и цену.
Я считаю, что вы в данной ситуации находитесь в более выгодной позиции чем компания.
То, что вы не платили налогов с этих поступлений, вас не должно особо волновать. Это требования налоговой инспекции к вам. И на ваши отношения с компанией налоги никак не влияют.
Спросить
Как быть в данной ситуации.
Являюсь ИП, оказываю консультационные и сопроводительные услуги.
Был заключен договор с клиентом на оказание услуг, клиент договор не подписал.
Работа была выполнена в полном объеме по договоренности с клиентом.
Клиент некорректно предоставил информацию, в договоре прописано что услуги осуществляются на основании заявок, переданных от заказчика исполнителю, ни одной заявки составлено не было. Очень мало было предоставлено информации для работы. Оплата на р. счет была от другой компании.
Переделала бухгалтерские документы на ту организацию, с которой прошла оплата, чтобы по закрывающим все было нормально. (возможно совершила ошибку), счет, акт, договор отправила клиенту, и на этом думала все ок.
Опять же договор и акт не подписал клиент.
Сейчас клиент хочет подать в суд, или просит вернуть всю сумму.
Но все услуги выполнены, весь пакет документов у клиента, он может ими пользоваться. Как поступить в данной ситуации?
Клиент неадекватный (Все это на электронную почту пишет и шлет уведомления. Трубку кидает, не отвечает на звонки.
Договорится обсудить не получается ситуацию, на контакт не идет получается, только шлет угрозы что в суд или возврат полный делайте.
Ждите от него письменную претензию и в соответствии с требованиями нужно будет дать письменный ответ.
Спросить
Не совсем понятна вся история отношений, но из прочитанного можно сделать вывод, что Вы начали работу с клиентом, который не подписал договор. Зачем Вы переделывали договор? Непонятно. Этого не нужно было делать.
Если клиент обратится в суд, Вам следует заверить у нотариуса всю электронную переписку с клиентом в доказательство того, что договорные отношения существовали.
На его исковые требования, Вам нужно будет доказывать, что договор считается заключенным, поскольку клиент обсуждал договорные отношения, задания исполнялись.
Без изучения всего вопроса и истории отношений ничего более толкового сказать невозможно.
Спросить
Здравствуйте.
Собирайте доказательства фактического выполнения работы и со всеми претензиями направляйте "клиента" в суд.
Спросить
Начните с направления клиенту обоснованной претензии и подписания акта приема-передачи услуги.
Спросить
Здравствуйте.
В данном случае Вам необходимо было оформлять все документы с той фирмой которая совершала платеж.
Необходимо понимать какое отношение к этой фирме имеет Ваш клиент.
Направьте закрывающие документы письменно плательщику.
В любом случае если контрагент обратиться в суд потребуется доказать что это были за деньги и за что.
В данном случае лучше обратиться для консультации и подготовки документов лично. Если не принять мер то есть риск что по суду Вам придется вернуть деньги, как неосновательное обогащение.
Спросить
Юлия, если клиент не идет на переговоры, то дождитесь от него претензии, подготовьте обоснованные возражения. Буду благодарна за отзыв.
Спросить
Добрый день Юлия, направьте ему досудебную претензию, в которой изложите свои требования и направьте заказным письмом с уведомлением.
Спросить
Добрый день.
В вашей ситуации, исходя из вашего письма, какого либо волеизъявления со стороны клиента, о совершении действий в его интересах, нет. Ни договоров, оплата и акты с другой фирмой. Фактически отсутствуют доказательства. Необходимо обязательно посмотреть всю доказательственную базу – договора, счета, переписку и т.д. Тогда можно только сделать выводы о возможности контрагента подать в суд и перспективы дела.
СпроситьВ конце прошлого года заключила договор на продвижение своего интернет магазина, в процессе работы возникали проблемы (по заверению исполнителя) с хостингом на котором был размещен ресурс, после чего сайт был перенесен на хостинг компании исполнителя. Платила исправно и результатом была довольна, в июне финансовый вопрос заставил приостановить работу, о чем через мобильную связь с директором и по мейлу с бухгалтером оповестила исполнителя и просила приостановить работу. В данный момент хочу заниматься своим магазином сама, но исполнитель заблокировал все доступы к ресурсу, требует оплату до окончания договора, в данный момент сайту они поменяли имя домена и мне он уже не принадлежит все что я платила пошло прахом... помогите, что делать...
Прошу помощи.
Ситуация:
Директор одной компании заказывает у меня веб-сайт. Без договора, без расписок и прочих бумаг. Все условия только на словах. Замечу, в дальнейшем весь диалог с заказчиком велся через e-mail и телефон. Деньги заказчик платил в 2 части - наличными (первая часть) и на счет в банке (вторая часть), при этом наличными платил при свидетелях, которые по идее могут подтвердить тот факт, что директор этой компании действительно заказывал у меня веб-сайт.
В итоге, работа выполнена. Заказчик доволен.
Затем начинается... сайт был готов, но не наполнен (т.е. страницы сайта были без информации). Заказчик долго пытался сделать это сам, но потом попросил за дополнительные деньги наполнить этот сайт. Я согласился, но в ходе работы заказчик начал менять условия и требования к работе, я плюнул на это дело и начал игнонировать заказчика.
Сейчас он требует вернуть деньги за сайт + за наполнение. Я готов вернуть часть денег за наполнение, но сайт то готов. Да и за наполнение возвращать не хочется - сумма не большая, но работы было сделано много, практически за мой счет.
Как мне поступить в данной ситуации? И как Вы считаете, какое будет решение суда, учитывая всё то, что я описал выше.
P.S. налоги не платил, что мне будет за это? И заказчик, как я понимаю, тоже не платил налоги, хотя сайт разрабатывался для компании. Наличные мне платили в офисе компании.
Спасибо за помощь, крайне полезный ресурс.
Заказчик в суд не пойдет . Он в УБЭП обратится и тот уж вас потрясет как следует , поверьте моей практике.
Решайте и договаривайтесь сейчас миром и на компромисссе
Спросить
В принципе, возвращать деньги не обязательно-работу вы выполнили. Доказать ваше неосновательное обогащение, в данном случае, представляется проблематичным: те денежные средства, которые передавались наличными в связи оплаты выполненных работ не доказуемы. Свидетельские показания не будут являться достаточными доказательствами. Судом принимаются к вниманию лишь письменные доказательства. А, при учете, что бремя доказываеия в гражданском процессе, возлагается на сторону, приводящую сей довод, доказать это будет проблематично.
В части платежа, оплаченного через банковскую систему, необходимо знать цель платежа указанного в платежном поручении на ваше имя. И именно, в контексте с этим, рассматривать дальнейшие возможные сценарии развития событий.
Спросить
Да суд вряд ли будет. лучше пригласить адвоката и начать претензионную переписку
Спросить
Но что он там собирается доказывать, и как? За что и как меня будут "трясти"?
Работа сделана...
СпроситьОспаривание возможно лишь в части оплаты по платежному поручению. И то, если в нем указана цель платежа. При отсутствии таковой, возможны различные варианты правовой позиции
СпроситьНезаконное предпринимательство,. уклонение от оппаты налогов и даже мошенничеество не рассматриваете как вариант" тряски?.
Мошенничества . конечно, нет. но основания для интереса со стороны УБЭП очень даже ....
СпроситьУ меня возникла проблема, продал сайт через биржу телделри, домен переоформил сайт передал, установил бесплатно его на хостинг, далее клиент просил меня оказать доп услуги по подбору рекламных компаний, установка кодов рекламы, частичная настройка сайта под клиента, за что я сказал стоимость работ (дополнительных). Было обговорено по скайпу стоимость работы и действия, человек согласился, я ему все сделал как обговаривали, но вот начал покупатель выносить мне мозг, Что типа верни мне деньги за мои услуги итд, я ему подробно объяснил что возвращать я не чего не буду тк моя работа была выполнена в полном объеме, на мой ответ человек заявил что напишет на меня в полицию по факту мошенничества, что типа я ее кинул итд. Что мне делать в подобной ситуации? Реально сил нет больше, уже жалею что я продал тому человеку не компетентному (
Здравствуйте, никакого мошенничества здесь нет и быть не может, не волнуйтесь. Для мошенничества должен быть обман, как способ хищения, а у вас обычные гражданско-правовые отношения, которые к тому же вашему покупателю нечем подтверждать.
СпроситьВопрос по юридическому лицу. Ситуация следующая: год назад компания заключила договор с клиентом на разработку сайта (дизайн сайта, программирование и перенос контента со старого сайта клиента). В рамках договора было составлено общее техническое задание, без особых подробностей. Стоимость по договору составляла 100 тыс. руб.
На данный момент выполнены следующие работы по сайту:
- разработан и согласован дизайн сайта
- осуществлен программинг сайта
- выполнен перенос контента со старого сайта.
Клиент утверждает, что работы выполнены ненадлежащим образом, в качестве комментариев присылает уточненное ТЗ на сайт. Данные дополнительные работы никак не были осмечены в рамках договора.
В итоге, переговоры ни к чему не привели. Клиент просит вернуть задаток в размере 65 000 руб. и прислал официальную претензию с требованием этот возврат осуществить.
Вопрос:
1. правомерно ли подобное требование?
2. необходимо ли как-то официально письменно отвечать на данную претензию?
3. каковы шансы у клиента взыскать с нас данные деньги?
Кто из вас прав - решит только суд. Если в ТЗ данные услуги не были оговорены, то клиент не вправе требовать в рамках данного договора предоставления услуг без дополнительной платы. На претензию отвечать нужно - указываете что не согласны и указываете по каким причинам. Все шансы - повторюсь, определяет только суд.
СпроситьМЫ переплатили банку 12000 рублей. Сумма не большая, но всё-таки... Банк отказался отдавать деньги, и прямо сказали, что мы эти деньги не увидим. Мы платили сумму больше, чем указано в графике платежей. В Договоре написано, что если мы платим больше, то деньги откладываются га последний платеж. Плюс ко всему, проценты были завышены. А так же, когда мы изменили дату платежа, мы написали заявление и всё. А когда пришло время вносить последний платёж, оказалось, что они нам поменяли график платежей сами по себе, нам не сообща об этом, и там сумма последнего платежа оказалась втрое больше, чем должна была быть. Что нам делать?
в вашем случае, необходимо изучить кредитный договор, сделать расчет ваших платежей на последнюю дату и с письменной претензией в банк, если отказывает обращайтесь в суд для принудительного взыскания. если в кредитном договоре было прописана об обязательстве заемщика страховки, вы вправе вернуть данные денежные средства
СпроситьМною были оказаны услуги по перетяжке мебели, сначала велся разговор по одному объекту (салон красоты), был составлен договор и работы были выполнены в срок, работы были оплачены клиентом. После чего клиент сделал подобный заказ уже по второму объекту, но так как полный объем работ был неизвестен, сразу договор не был составлен, работы были выполнены и составлен акт выполненных работ, который подписала мама клиентки, так как клиентки не было в городе и она должна была приехать только через 2 недели. После приезда клиентки работы были оплачены только частично, а оставшуюся часть обещала оплатить на днях, но вот уже на протяжении более 2-х месяцев я денег так и не вижу и каждый раз клиентка, в разговоре, обещает рассчитаться на днях. Подскажите пожалуйста, могу ли я взыскать оставшуюся сумму долга через суд, а так же ссылаться на условия договора по первому объекту, так как в нем прописаны штрафные санкции за просрочку оплаты?
На первый договор нельзя ссылаться, по второму случаю необходимо предъявить сначала претензию, если нужно ее составить обращайтесь.
СпроситьПроконсультируйте меня по следующему вопросу:
В апреле 2010 г. руководством нашей компании было принято решение о заключении договора возмездного оказание услуг по созданию сайта. Контрагент нам предоставил два недатированных экземпляра договора, которые со стороны нашей организации не подписаны и по сей день и находятся у нас на руках. Общая стоимость работ обозначена суммой в размере 100 000,00 руб.
05.05.2010 г. нашей организацией был оплачен счет, который выставил контрагент 30.04.2010 г., в размере 50% от общей суммы договора на сумму 50 000,00 руб. Назначение платежа: «оплата за услуги по созданию сайта по договору №… от 30.04.2010». Договором предусмотрено следующее: «клиент оплачивает 50% общей стоимости работ в течение 5 банковских дней с момента подписания договора на основании полученного счета». В I квартале 2010 года нам из всего перечня работ было предоставлено лишь Техническое задание, которое датировано 30.04.2010 г. Стоимость работ по разработке Технического задания предусмотрена сметой, которая является приложением к договору, в размере 7 500,00 руб. Техническое задание руководство не согласовало (виза о согласовании только со стороны контрагента). Претензии с нашей стороны не предъявлялись, как и не составлялись Акты сдачи-приемки работ со стороны контрагента.
Руководство компании готово было подписать договор на оказание услуг в случае предоставления контрагентом дизайн-проекта сайта на рассмотрение, но разработчик сайта этой работой не занимался.
Переговоры (устные) по возврату оставшейся части перечисленных нами ден. средств в сумме 32 500,00 руб. зашли в тупик. Контрагент отказывается их перечислять на наш р/сч.
В итоге: договор не заключен, авансовый платеж перечислен на счет контрагента, работы контрагентом выполнены только в части Технического задания…
Правомерны ли действия контрагента в части удержания и использования денежных средств нашей организации, и какие действия мы должны предпринять в сложившейся ситуации, дабы вернуть наши денежные средства? Пожалуйста, подскажите!
Заранее Вам благодарна!
С уважением, Анна. Оплачен авансовый платеж по неподписанному договору. Работы не выполнены.
Уважаемая Анна.Вы можете обратиться в суд и взыскать перечисленные за не выполненную работу деньги.
СпроситьЯ работаю в интернете, занимаюсь продвижением групп, получилось так что некоторым клиентам не понравилась работа (ожидали одно получили другое, надеялись что будет толпа клиентов но я сразу предупреждала что на первом месяце работы клиенты не попрут, но работу оказывала (посты публиковали, оформление сделали, рекламу делали). Работали без договора (Точнее договор осуществляли но сказали что он недействителен, много не правильно составленных пунктов) и угрожают теперь подать заявление в милицию, естественно недовольным клиентам я денежную сумму без всяких проблем вернула, девушка сказала что есть ещё какие-то недовольные клиенты которые пишут коллективное заявление (хотя почему-то я про таких клиентов даже знать не знала) а когда попросила дать ссылку их сказали дадут позже и просто пропали после возврата денег, игнорят и даже не поддтверждают получение суммы. Так в том то и дело что она говорит этим клиентам работа выполнена не была (Были такие но вроде нюанс был решен, хотя возможно нет) и доказать выполнение я никак не могу, что я показывать группу что ли буду? Они докапываются до пунктов, якобы эти пункты были а этих не было, клиентов больше не стало а отчетность на рекламу у нас не предоставляется (только в комплексе большего суммой) ну а так: видимые услуги постинг, настройка группы, оформление, накрутка естественно были. То есть якобы по их словам что-то я выполнила а что-то нет, тем кто так сказал я все равно деньги вернула, не смотря на то, что работу производила в знак извинения не месяц а два.
Плюс она говорит что те клиенты которым работа НЕ была выполнена собираются коллективно писать заявление. Наказания якобы по статье 159 следует, мошенничество в мелком размере (у кого-то комплекс 2500 у кого-то 5000). Вот я и не знаю что делать, никогда о занятии мошенничеством даже не задумывалась а выходит что я еще и сама злостная мошенница выхожу о_О
Что делать вообще не понимаю, вдруг все таки напишут...?
Кстати денежная сумма переводится ПЕРЕД началом работы... А если докажет что работа не была выполнена либо выполнена некачественно (благодаря переписке вк) ? Что тогда делать? Уж больно я этого боюсь, были ведь разные клиенты а я ума приложить не могу кого что не устроило... Тем более если соберутся коллективно заявление писать (кого-то не устроили услуги а кому-то вдруг не выполнены)
Работа выполнялась (это скорее услуги и плата была за совершение определенных действий, а не результат), . это услуги а не подряд. Состава мошенничества нет, т.к. претензии по качеству и срокам, не было умысла присвоить деньги обманом. Ст. 159 ук рф. В полиции им откажут и отправят в суд для подачи иска. Если подадут в суд Вам стоит обосновать неприменение к отношениям Закона рф о защите прав потребителей, чтобы уйти от неустойки, штрафа. Ст. 15 и 13 - если им услуги были не для личных целей, а для предпринимательской деятельности.
Спросить
Здравствуйте кажется уже отвечали на ваш вопрос не наводите на себя панику просто из вас вышибают некую денежную сумму работу вы сделали независимо от того эффективные она оказалась для вашего клиента или неэффективны работа Была выполнена вполне возможно и эффективность было тоже с какой стати Вы должны возвращать эти денежные средства.
СпроситьНаписать заявление на Вас-их право. Следователь, вызвав их на опрос предупредит об уголовной ответственности по ст. 306 УК РФ. В описанной вами ситуации отсутствует состав преступления, однако рекомендую, в случае вызова Вас к следователю, обратится к адвокату очно. Разовый выезд с доверителем стоит немного и избавит вас от дальнейших переживаний.
СпроситьЯ выполняю кузовные работы (вмятины, царапины, частичная покраска) Клиенту оказал услугу, подписан акт выполненных работ, где стоит подпись клиента, что претензий по качеству он не имеет, Отдельно договор не заключали, Деньги клиент оплатил, Через неделю клиент вернулся и сказал, что работа ему не нравится, Я переделал работу и вернул половину оплаченной суммы, чтобы не скандалить. После этого клиент больше не приезжал, но потребовал вернуть сумму полностью, Прошло больше полугода, клиент обратился в суд. Но я потратил силы и время, еще дважды были потрачены средства на материалы. Должен ли я вернуть деньги? Какие основания у клиента требовать возврата денег?
Все основания своих требований клиент указал в исковом заявлении. Для более детального ответа на вопрос необходимо знакомиться с иском.
Спросить
Вы сделали практически все правильно и добросовестно, главное как это отразилось в документах по этапам: Акт приемки работ, возврат половины оплаты работ, вторичная сдача результата работ. Ну и иск смотрите, что требует, на что ссылается этот скандалист.
Спросить
