Вопрос о возможности возврата или обмена треснувшего серебряного кольца.

ТОлько с согласия продавца.

Здравствуйте! Увы, не можете (постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, перечень, п.9)

Золотое кольцо без недостатков нельзя обменять, т.к. изделия из драгоценных металлов входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки ..., утвержденный правительством РФ

некачественный товар можете вернуть,Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

ДА, обязаны заменить.

УДАЧИ ВАМ

Алина, добрый день!

будут сопротивляться, но попытайтесь договориться, сама была в такой ситуации, поменяли. Только пораньше обратитесь.

всего доброго,

В Вашем случае придется доказывать факт покупки ( если продавец откажется) и факт заводского брака, а не халатного хранения. По закону можно вернуть только с дефектом ювелирное украшение.

Обращайтесь с Претензией к продавцу. Думаю, не в их интересах доводить дело до суда...Если торгуют неофициально, без чеков...

Здравствуйте! можете заменить согласно Закона РФ "О защите прав потребителей".

да, можете, так как это брак

Можно в претензионном порядке на основе норм ЗоЗПП.

Для начала напишите в магазин претензию (опишите кратко ситуацию, в конце обозначьте свои требования), оформите ее в письменном виде и в 2-х экземплярах. По истечении 10 дней Вам должен прийти ответ на претензию. В случае отказа необходимо провести экспертизу. С результатами экспертизы можно идти в суд.

Здравствуйте.

Да, можно, если изделие действительно некачественное

Если покупали комплект, то и вернуть можно комплект.

Если покупали просто два одинаковых, но разных размеров, то возвращаете свое.

Можно потребовать возврата денег, чтобы не отказали необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы на покупку сохранили?

Здравствуйте. Ювелирные магазины не возвращают денежных средств за приобретенный товар и не принимают этот товар обратно, однако Вы все равно имеете право обратиться к магазину с письменной претензией, указав, что товар ненадлежащего качества и просить расторжения договора купли - продажи и возврата денежных средств.