Банк отказывается выдать копию договора по кредиту - в поиске альтернативных путей
Я потеряла копию договора по кредиту. Написала в банк заявление о просьбе выдачи копии, но сказали что будет платным. Ответ пришёл отрицательный-банк отказал в копии договора. Как я могу его всё таки истребовать с банка? Возможно через роспотребнадзор или пр. Т.к. с меня удерживают непомерные штрафы по просрочкам платежей, а я хотела бы ещё раз изучить договор и подать в суд... но договора нет... заранее спасибо.
Здравствуйте! Копию договора обязаны выдавать бесплатно. Напишите жалобу в ЦБ РФ
Спросить
Банк потерял копию крединтного договора (свою). Постараюсь обрисовать картину. Был заключен договор на предлставления кредита. Мне отдали копию договора и через 2 месяца мне позвонили из магазина одежды и сказали что, возможно Я потерял копию паспорта и договор кредита. На что я был очень сильно удивлен. Приехал в магазин и действительно лежала вторая копия договора плюс заверенные копии моих документов. Видимо вторая копия так и не дошла до банка. Дозвонился до куратора по кредитным договорам, на что он мне ответил что потерял его (ага... Заверенные все документы.. Потерял). В итоге сейчас На руках у меня 2 копии договора плюс все сканы моих документов. Каковы мои действия? Пожалуйста, дайте дельный совет.
С Уважением, Владимир.
Проблема с Росгострах банком. Написал заявление 26 августа 2015 г на выдачу копии кредитного договора, заявление приняли сказали позвонят. Прошло больше месяца, звонка не было. Пришёл в банк сказали ещё нет. В течении какого времени должны выдать по заявлению копию договора? В банке ответили что у них нет сроков на выдачу копии договора.
Я потеряла договор кредита банка Восточный. При обращении в офис банка в гор Чебоксары о выдачи дубликата на утерянный договор, мне ответили: что копия кредитного договора стоит 3600 руб. На каком основании банк продает копии?
Это не законно. В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности" при личном обращении Вам таковой должны предоставить. Безвозмездно. Жалобу можно направить в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС.
Спросить
По Вашему заявлению банк обязан выдать копию договора бесплатно, обратитесь в Роспотребнадзор и в ГУ ЦБ РФ.
Спросить
Если обращаетесь лично в отделение банка, пишите заявление, в котором четко указывайте, что Вам необходимо предоставить. Ссылаться можете на ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" или ФЗ "О персональных данных". Укажите срок предоставления документов;
2. Если отделения банка в Вашем городе нет (или отделений в принципе нет, как у ТКС или "Связного") настоятельно рекомендую подпись в заявлении на истребовании документов заверять нотариально, в заявлении указывать, что Вы согласны с тем, что документы будут высланы Вам по почте заказным письмом. Отправлять ценное письмо следует с описью вложения - нотариально заверенное заявление о предоставлении...
Нормативное основание:
В соответствии с положениями ст. 30 Федерального закон от 02.12.1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.
Согласно п. 5 ст. 10 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" случаи и условия обязательного распространения информации или предоставления информации, в том числе предоставление обязательных экземпляров документов, устанавливаются федеральными законами.
В силу ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
Предоставляя соответствующие сведения, банк должен надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение.
Тем самым сведения о банковском счете, операциях по нему, а также сведения, касающиеся непосредственно самого заемщика, являются тайной, и разглашение их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, нарушает права клиента банка.
В соответствии со статьей 26 Закона о банках и банковской деятельности кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Указанной нормой также определен объем предоставляемой информации и установлен круг лиц, которым кредитные организации и банки могут предоставлять информацию по счетам и вкладам физических лиц.
В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пунктом 2 указанной статьи предусмотрено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Действующим законодательством не предусмотрена обязанность Банка повторно предоставлять документы, ранее полученные заемщиком при оформлении кредита, в частности, в виде их копий (дубликатов), а оказание такой дополнительной услуги Тарифом Банка не предусмотрено.
При этом банки могут выдать справки, подтверждающие факт заключения договора, или иную стандартную/нестандартную справку с необходимыми Вам сведениями о кредитном договоре, заключенном между Вами и Банком. Пишите претензию в банк.
СпроситьМне заблокировали кредитную карту. Банк отказал в пролонгации. Получал в 2016 г. действует до 31.03.2022 г. Пропусков платежей не было. Жалоба в Банк не чего не дала. Запросил копию кред. Договра, получил копию кред. Договра на потреб. Кредит который уже давно выплатил, на кред. Карту договор предоставлен не был. Сказали, что карта внесена в кред. Договор на кредит. Копия договора без НОМЕРА, нет подписей, но есть интересная запись, что пролонгация карты будет в 2018 г. Является ли копия действительной, без моих старых подписей, без номера договора? В суд Банк не подаёт, передали коллекторам после моего официального запроса о копии кред. Договора.
Я утратила договор по карточному кредиту. Обратилась в офис банка Ренессанс капитал по поводу выдачи мне копии. В банке бланк заявления, разработанный самим банком. При этом на бланке меня уведомляют, что я ознакомлена с тем, что банк не гарантирует выдачу копии договора. Решение будет приниматься в течении 10 дней и при положительном решение стоимость услуги - 500 руб.
Вправе ли банк не выдать копию договора, ведь я не третье лицо! И почему эта услуга столько стоит. В тарифном плане "ТП-29", где указаны суммы платных услуг выдачи копии договора. Как такового, нет. Должна ли я обратиться в нарсуд с иском о выдаче мне двух договоров 1.-потребительский и 2-реструктуризации потребительского кредита на карту.
С уважением, Валентина.
По порядку.
1. Нет, не вправе. Тем более, что банк ничем не рискует, а Вы являетесь стороной договора.
2. Это определил банк самостоятельно, но, с учетом отсутствия данной услуги в списке платных услуг, с которым Вас изначально знакомили, навязывание новой платной услуги представляется незаконным и нарушающим Ваше право потребителя.
3. Можете, в принципе. Я бы на Вашем месте обратился в Роспотребнадзор и прокуратуру с соответствующими заявлениями, они бы после проверки внесли бы соответствующие представления. Так было бы быстрее, нежели идти судебным порядком.
Удачи.
СпроситьВ связи с пандемией, написал заявление о реструктуризации по кредитному договору. Банк предложил договор по доп соглашению. Пришел в офис банка и попросил выдать копию договора (по доп соглашению) на дом (внимательно прочитать, посоветоваться с женой, очки остались дома, прочее). Банк отказал в выдаче договора доп соглашения перед подписании. Правомерны действия банка?
Мой кредит и доп соглашение для меня.
Мы развелись с женой у нее остались оригиналы документов договора ипотеки и свидетельство на право собственности на квартиру не отдает ни как, как с мне с нее их получить? Ипотека оформлена на меня а жена являлась поручителем, пришел в банк написал заявление чтоб мне выдали копии документов ипотечного договора и договора поручителя, копию договора ипотеки дали а договор поручителя пропал из банка мне так и сказали что его у них нет потеряли а бывшая жена то есть и поручитель работает в этом банке и сама имела доступ к этим документам.
Уважаемый Николай Владимирович! У нас есть проблема, потерян договор. Даст ли банк копию договора или они могут воспользоваться ситуацией и не выдадут нам копии документов: договора и расчёта задолженности? Как я без копий договора и соглашения к нему подам в суд исковое заявление? Могу ли я требовать эти копии?
Коллекторы подали в суд и предоставили копию общего договора с банком. Копия не соответствует частично договору который у меня на руках. Обратился в банк за копией договора тот отказывает ссылаясь что договор передали коллекторам. В маём договоре нет пункта о передачи третьим лицам а в их копии есть.
Здравствуйте Дмитрий!
Признавайте договор, находящийся у коллекторов, недействительным. Для более точного ответа необходимо изучать имеющиеся документы. Обращайтесь к юристу/адвокату очно.
Спросить
Уважаемый Дмитрий! Рекомендую обратиться на индивидуальную юридическую консультацию для согласования порядка и условий представительства Ваших прав и законных интересов при подготовке и судебном разбирательстве заявленного к Вам гражданского иска.
СпроситьУтерян кредитный договор, в банке в копии отказали. Мотивировали отсутствием договора в архиве. Кредит брался наличными в июне 2014 г. Как получить от банка копию кредитного договора?
