Как вернуть деньги после обмана при заключении договора на изготовление мебели и перетяжку дивана - действия и порядок возврата
Сразу же после заключения договора на услуги по изготовлению мебели (перетяжка дивана) и внесения предоплаты, выяснилось, что репутация у ИП мягко говоря ужасная, имеется задолженность по исполнительным листам на круглую сумму, есть пострадавшие, пытающиеся решить проблемы в досудебном порядке. Договора заключают путем обмана. Работают по схеме: приезжают сами, могут привезти образцы ткани, обсуждают с вами дизайн, советуют... берут предоплату, ну например, за ткань, заключают договор и на этом ВСЁ. Дальше вы не увидите не денег, не мебели... Как правильно поступить в данной ситуации, каков порядок действий по возврату денег, и попадают ли их действия под категорию мошенничества. Может сразу обратиться в прокуратуру?
в прокуратуру можно обратиться, если вы оплатили , а вам не сделали. Можно в суд в этой же ситуации.
Спросить
А могу ли потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, работы по перетяжке еще не начаты, диван находится у меня дома ? И какой срок на это дается?
Спросить
Если это не предусмотрено договором, то никаких законных оснований у Вас пока нет, Ваше право еще не нарушено.
С Уважением, Адвокат - Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
В фирме подписали договор о перетяжке мебели на два дивана... первоначально я сказала, что диваны в хорошем состоянии и необходима только замена ткани, но они заявили, что все так говорят, но необходим осмотр мебели специалистом.. Мастер приезжал и в процесе осмотра я обратила внимание его на необходимости замены ножки на первом диване и обнаружила частичное расслоение наполнителя в сидении второго дивана и попросила посмотреть и при необходимости заменить, меня уверил мастер, что они всё смотрят при работе и всё исправляют... В догворе было указано: перетяжка двух диванов, срок исполнения, гарантия 12 месяцев на эксплуатацию, вид ткани, доставка товара автотранспортом поставщика или покупателя по договорённости. Первый диван перетянули и поменяли ножку в срок, взяли деньги за доставку и занос. Второй диван мы сами отвезли на такси и при передаче я опять же попросила уделить внимание просевшему частично на сидении поролону, меня опять мастер тот же уверил, что всё сделает... При этом мы по обоюдному согласию решили частично изменить обивочную ткань (более высокой категории) и дополнительно подписали договор на дозаказ ткани за наш счёт,а оставшаяся ткань от первого заказа оставлась за нами (мы должны были её забрать), при этом сообщили, что раз часть обивочной ткани более высокой категории, то и стоимость работы по перетяжке всего дивана оценят дороже и в договоре по заказу ткани поставили указанную ими сумму. Сроки по перетяжкие были нарушены сначала по причине привоза ткани другой расцветки, потом по большой загруженности работой, за тем привезли диван и оказалось, что обили не так как мы просили,... транспортировку и помощь в заносе потребовали от нас оплатить. После наших усных претензий по перетяжке, фирма сначала ссылаясь, что в договоре конкретно не указано как надо было компоновать ткань при перетяжке, а затем о сложностях перетяжки частей дивана первоначально оговоренной тканью, они всё же согласились исправить свою работу, позже же перезвонили и попросили согласиться нас лишь на частичное исправление-мы согласились, устав от всего этого... Прошло чуть больше месяца, мы не пользовались диваном, так как делали ремонт в квартире и он просто стоял в одной из комнат... Когда же неделю назад мы сняли с дивана покрывало и попробовали сесть на него, то поняли-поролон не меняли... Поспав на этом диване неделю, обнаружили провал в месте просевшего поролона и ощущение под собой ДСП. Позвонив мастеру и спррсив про поролон, услышала в ответ, что вы сами говорили, что диваны у вас в хорошем состоянии и вам нужна только замена ткани, в договоре указано перетяжка и гарантия поэтому относится только к ткани и раз она не порвалась, то и претензии не принимаются. Могу ли я написать претензию по некачественно выполненой услуге?
Можете подать претензию согласно ЗОЗПП.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Спросить
Если в договоре не был указан вид работ по замене поролона внутри дивана, то Вы не сможете доказать что услуга Вам не оказана вообще. А на устную договоренность с мастером в этом случае не сошлешься. Что касается нарушения срока по оказанию услуги, то если в договоре предусмотрена ответственность за просрочку то предъявите изготовителю претензию на получение пени, штрафа за просрочку оказания услуги.
Спросить
Вынужден не согласиться с коллегами и констатировать, что если исполнитель сделал строго то, что было указано в договоре, а именно только перетяжку ткани, то требовать от него что-то, что не предусмотрено договором (замену поролона и т.п.), Вы не вправе. Ваши устные договоренности в данном случае никакой роли не играют, поскольку не закреплены договором, формально не оплачены и, полагаю, судом, если обратитесь в суд, приниматься не должны. Поэтому, учитывая нарушение исполнителем сроков выполнения работы, полагаю, Вам остается только потребовать от него письменной претензией уплаты неустойки и, кроме того, популярно разъяснить, что будете вынуждены создать ему антирекламу. Не исключаю, что с целью сохранения репутации исполнитель пойдет на уступки и мирно выполнит Ваши устные договоренности. В противном случае останется только в судебном порядке взыскать неустойку и "прославить" исполнителя. Удачи, а на будущее осторожно и внимательно подходить к оформлению любых договоров.
Спросить
Предъявите претензию и укажите, что работа по перетяжке выполнена некачественно.
СпроситьПоспав на этом диване неделю,обнаружили провал в месте просевшего поролона и ощущение под собой ДСП
Марина, в таком случае отказывайтесь от исполнения договора и требуйте возврата уплаченной денежной суммы. Защита прав потребителей осуществляется судом (ст. 17 Закона О защите прав потребителей)
Спросить
Марина
порядок предъявления претензий к исполнителю работ - предусмотрен законом. Вы заключали договор на выполнение работ, которые выполнены некачественно. Следовательно
1.предъявляйте официальную претензию в порядке ст. 29 ЗоЗПП РФ, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней и дан ответ (претензию вручайте исполнителю под расписку или посылайте письмом заказным с обратным уведомлением)
2.при нерассмотрении претензии или отказе - обращайтесь в суд. Возможные требования указаны в ст. 29 закона. Так же можете требовать возмещение убытков и морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП РФ). У вас есть все права.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
СпроситьПо договору купли продажи был оговорен срок поставки товара (мягкая мебель) 45 дней с момента подписания договора Однако связи с тем, что на фабрике не было ткани для производства дивана, сроки были нарушены. Доп. соглашение мы с магазином не заключали об отсрочке в поставке товара по этой причине. Может ли это явится причиной отказа выплаты нам пени? В договоре имеется такой пунктпосле подписания спецификации стоимость цены на товар, срок поставки могут быть изменены, в случае просрочки 100% предоплаты покупателем, либо отсутствии ткани на момент внесения оставшейся суммы оплаты в результате согласования с покупателем другого образца (наименования) ткани с иной стоимостью. В итоге просроченных дней 38 с момента как мебель должны были нам передать по договору, и 8 просроченных дней с момента поступления ткани на фабрику (если отсчитывать 45 дней с момента поступления ткани на фабрику). Так же вопрос по предоплате: предоплата на момент подписания договора составляла 51,5% (22000 р.) в договоре написано оплата товара производится в порядке предоплаты в размере 100% стоимости товара. Подскажите, в магазине нам сказали, что нам скорее всего откажут в выплате, однако мы все равно написали претензию.
Вы не выполнили условия договора, можете еще не один месяц ждать и ни чего им не предъявите.
СпроситьКупила диван. Под заказ, ткань и размер дивана (чехловая мебель) на диване на ткани имеються складки при каждом складование приходиться расправлять рукой. В договоре указанно что складки расправляющиеся рукой не являються браком. Я с этим не согласна. Могу ли я потребовать возврат дене за некачественный товар.?
Заказали мебель у инивидуального предпринимателя, после обсуждения проекта он взял с нас предоплату 50 % и написал расписку, в которой указал сроки поставки мебели, сумму предоплаты, наименование мебели. В связи с отсутствием бланка договора, договор не был предоставлен. Ни мебель ни договора в назначенное время не привезли, на данный момент просрочка составляет 6 рабочих дней. Что посоветуете в данной ситуации? Имею ли я право требовать возврата всей суммы предоплаты? Каким образом?
Денис, в соответствии со ст. 28 закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврата денег, а также неустойки в размере 3% за каждый календарный день просрочки.
Поэтому, неправьте претензию ИП в которой потребуйте расторжения договора, возврата денег и выплаты неустойки.
При невыполнении Ваших требований обращайтесь в суд. Суд будет на Вашей стороне.
Расписка подтверждает факт заключения договора. Этого и показаний свидетелей будет достаточно.
С уважением.
СпроситьМы заказали диван, выбрали ткань, уже прошло около месяца, но у фирмы-изготовителя никак эта ткань не появится, они уже сами не знают будет ли такая ткань. Но другая нам не нужна. В договоре есть пункт, что отсутствие ткани является форс-мажорным обстоятельством, и не является причиной для расторжения договора. А при расторжении договора с нашей стороны-мы обязаны выпатить фирме 10% суммы договора. Правомерно ли это? И есть ли возможность вернуть всю сумму предоплаты?
пишите претензию, указывайте ваши требования;
если они исполнены не будут обращайтесь в суд;
СпроситьПокупатель заключил с нами договор на изготовление мебели (диван) под заказ. Ткань согласована по каталогу с указанием артикула. Диван изготовлен в срок, лоставка наша. Подъем не оговорен в договоре, в качестве бонуса согласились занести сами. При заносе повредили обивку. Заказчик отказывается от заказа и требует вернуть деньги. Деффек устранен полностью. В письме он сообщает что ему не нравится оттенок ткани, мягкость подушек и порванный материал. Обивку поменяли, подушки перешили, ткань согласована. Все сделано за 3 дня. До конца действия договора. Но покупатель не хочет брать диван и требует вернуть предоплату и грозится идти в суд. Диван сделан под заказ по индивидуальному проекту. Как отстоять свои интересы.
При получении письменной претензии необходимо дать мотивированный ответ, если сбросите претензию то я составлю ответ.
СпроситьЗаказала мебельную ткань в магазине для перетяжки дивана оформили договор, цена в договоре отличается от поставщика с накруткой 100%, потом выяснилось что основной ткани нет, а есть в наличии только ее компаньон. В итоги ее основную ткань заменили продавцы уверяя меня, что она похожа (образца в наличии не было выбор был по интернету) При получении она меня не устраивает, договор под ткань замену я не подписывала. Могу ли я получить обратно деньги за всю ткань, так как у прадавца нет нужной в наличии или только через замену.
Хочу расторгнуть договор на изготовление и установку мебели. Внесена предоплата. Срок исполнения договора истек. Не знаю какой срок возврата предоплаты указать в соглашении о расторжении договора. Какой срок возврата предоплаты предусмотрен законодательством?
Здравствуйте. Срок Вы можете установить сами, он не предусмотрен законодательством.
Спросить22.04.14 заключила договор на изготовление мебели для кухни. Сумма договора 292000. Предоплата составила 170000. По условию договора остаток суммы вносится по наступлению срока готовности мебели. Срок изготовления мебели 20-32 раб. дней.
В договоре указана неустойка за нарушение сроков изготовления 0,5 % в день от суммы предоплаты, но не более суммы предоплаты.
Возник вопрос: законны ли мои требования выплаты неустойки в размере 3% в день?
С уважением, Инна.
Законны.
Условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с Законом о защите прав потребителей не законны и не действительны.
Спросить
28п.5 Закона -можете взыскать от цены услуги но не более цены услуги
По товару-0.5 %от цены товара а не от суммы переплаты то есть пени за услугу и товар разные
СпроситьКак поступить с мошенниками, забрали диван на перетяжку 4,5 месяца назад, взяли предоплату, потом просили га карту перевод, типа не хватает ткани, вообщем ни ни дивана ни денег, кормят обещаниями, иногда не выходят на связь, мои действия? Есть только расписка и перевод.
