Претензия к компании Sony - бракованный телефон и отказ в выдаче замену на время диагностики
Купил телефон Sony 3 дня назад, он оказался бракованный, собеседник слышит свое эхо. Приехал в магазин, решил поменять на другой. В магазине мне сказали что нужно отправлять на диагностику. Я у них потребовал телефон взамен, на время диагностики.-получил отказ. Хочу написать в компанию Sony с претензий. Помогите правильно составить письмо! Заранее спасибо.
Купила телефон в днс, начал самопроизвольно отключаться, не часто, отнесла назад в магазин, хочу вообще поменять на другой, забрали на диагностику, телефон после диагностики не показал отклонений возможно ли его вернуть в магазин?
Евгения! Проводите свою экспертизу. При выявлении недостатков пишите претензию продавцу.
СпроситьКупил 3 сентября телефон (в магазине Связной), через 2 дня обнаружил брак (битые пиксели). На 3-ий день отнес телефон обратно. Сказали, что нужно отправлять на диагностику. После диагностики сообщили, что телефон ИСПРАВЕН, теперь отказываются брать его обратно, хотя он, на самом деле, бракованный. Как решить такую проблему?
"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
"
СпроситьАнтюхин Алексей Владимирович, и что? Извините, 15 дней уже прошло, т.к. на диагностике аппарат был ~ 20 дней. Данная диагностика показала, что аппарат исправен, то есть, по сути я не могу требовать замены. Но он бракованный, я это вижу своими глазами.
СпроситьСдавал телефон в диагностику (с время покупки прошло менее 14 дней) по причине перегрева. Сотрудники согласились поменять телефон, но только после диагностики. Телефон был отправлен в сервисный центр на диагностику. Через 10 дней попросили приехать. В магазине мне попытались вернуть отремонтированный телефон (замена аккумулятора), возвращать деньги или менять телефон на новый мне отказали. Т.к. с момента покупки прошло более 20 дней (из них 10 он находился на диагностике). Я отказался забирать телефон и написал претензию на имя директора магазина. Каковы мои дальнейшие действия?
Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Спросить
Я отказался забирать телефон и написал претензию на имя директора магазина. Каковы мои дальнейшие действия?Вам должны были обменять телефон или возвратить деньги. Срок ремонта не входит. Ждите ответа магазина, затем при отказе подавайте иск в суд.Спросить
Купила телефон, он оказался бракованным.
Я захотел его вернуть меня отправили на диагностику!
Диагностику делают уже 3 недели!
Скорей всего эта компания мошенники и отправляют на диагностику в компанию, с которой скорей всего сотрудничают!
И у меня такие вопросы
1) могу ли я сейчас отправить им претензию?
2) когда телефон придёт с диагности могу ли я сама отправить его на независимую диагностику
3) или мне лучше дождаться результата диагностики и потом отправлять претензию
Я уверена, что телефон не оригинальный
А на диагностике я думаю они не подтвердят это.
Прошу помочь.
Если диагностика длится уже три недели то сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.
Спросить
Письменную претензию вы можете и сейчас предъявить. Если же они ответят на нее отрицательный, то скорее всего нужно будет обратиться в суд и решать данный вопрос в судебном порядке.
СпроситьМною был сдан в ремонт телефон для замены стекла. По телефону мне озвучили сумму в 1200 р. и бесплатную диагностику. Когда телефон оказался в центре, мне сообщили, что стекло заменить нельзя и нужно менять дисплей полностью, он стоит 5400 и 2000 р работа, когда я сказала, что хочу отказаться от ремонта потребовали заплатить за диагностику 1700 р, на сайте у них написано, что диагностика бесплатная, но при приемке телефона мне дали акт приемки-передачи, где внизу мелким шрифтом прописано, что в случае отказа от ремонта я должна заплатить за диагностику. Могу ли я не платить за не оказанную услугу диагностики?
Здравствуйте. Если в договоре указано, что при отказе от услуг центра Вы обязаны оплатить диагностику, то должны оплачивать. Как я понимаю договор вы подписали.
Спросить
Если вы заключили договор, то есть мы должны соблюдать его условия, Поэтому если диагностика Была проведена, то придётся за нее платить так или иначе
конечно нужно читать внимательно том числе и мелкий шрифт.
СпроситьКупил электро пилу, после одного применения сразу появился дефект. На следующий день вернул в магазин на диагностику. Теперь вопрос- (1)сколько времени может длиться диагностика? (2)платная ли диагностика или нет? (3)что мне делать если магазин не вернет товар в указанные сроки диагностики? (4) могу ли я получить в замен на период диагностики другую пилу? Заранее всем большое спасибо!
Пишите заявление на предоставление другой пилы на время диагностики. Если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли продажи, у продавца есть всего 10 дней для проверки качества товара и удовлетворения такого требования (статья 22 ЗоЗПП) .
Если потребитель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, проверка качества должна быть проведена в течение времени, согласованного сторонами в письменной форме для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Соответственно и проверка качества в этом случае должна быть проведена в срок, который был согласован сторонами в письменной форме, но срок этот не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗоЗПП) .
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП) .
Спросить
Купили смартфон, оказался бракованным. С магазина нас отправили в сервис. Забрали на диагностику и взяли с нас 1000₽. В магазине нам отказывают в возврате этой тысячи. Законно ли это? На какой закон можно сослаться чтоб нам вернули 1000₽. Смартфон купили 19 а 20 уже увезли на диагностику. Диагностика показала брак. Спасибо.
--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.
Спросить
А оплата 1000 р. подтверждена документом, распиской? Если нет - не взыщите ничего, если есть расписка - взыщите
Сейчас предъявляйте претензию, просите расторгнуть договор и вернуть оплату за товар
При отказе - в суд, в суде взыскивайте все убытки, пени и моральный вред
СпроситьЯ купил в магазине телефон, дома обнаружил трещину на корпусе. Принес в магазин, они забрали его на диагностику брака. Брак подтвердили и сказали приехать на обмен. Приехал а на складе аналогичного телефона не оказалось. Сказали выбирайте другой на эту сумму. Но мне нужен телефон моей модели, а не другой. Мой телефон за время диагностики подорожал и они отказываются мне его менять за ту сумму которую я купил и говорят доплатить разницу. Правы они или они обязаны поменять на аналогичный без доплат?
Добрый день.
В Вашем случае следует руководствоваться ч. 2 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Исходя из вышеуказанной нормы, требования магазина о доплате за товар правомерны. Если Вас не устраивает сложившаяся ситуация, то Вы можете воспользоваться правом на расторжение с магазином договора купли продажи телефона и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, так как заводской брак подтвержден.
СпроситьКупил айфон 4S б/у за 9500 рублей, в комисионом магазине Магнит 29.08.2015 года (телефон проверили он работал) ,пришел домой телефон не врабочем состояние, тоесть сеть недоступна. От магазина гарантия 14 дней с момента покупки, обратился 30.08.2015 в магазин, а мне сказали что возврату не подлежит, мы можем взять на диагностику или вы можете сдать за 5 тысяч рублей нам. Я оставил телефон на диагностику так как диагностика у них бесплатно, после чего они мне вернули якобы исправный товар, и сказали что проблема устраненна (батарейки). После диагностики в магазине телефон работал а через пару часов снова отказал в работе. Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?
Возврат комиссионного товара подчиняется общим нормам законодательных актов, регламентирующих подобную практику для всех заведений сферы торговли, но вместе с тем специфика бывшего в употреблении товара налагает свои особенности. Основное различие заключается в порядке уведомления покупателя об известных дефектах изделия. Если этого не было сделано до момента покупки или существенные недостатки товара было выявлено во время его эксплуатации, то комиссионщики обязаны обменять товар, возместить расход на его ремонт либо вернуть стоимость покупки.
Пишите претензию, требуйте денег.
Спросить
