Проблема снятия денег через Сбербанк онлайн - Как вернуть деньги и взыскать компенсацию от банка?
Меня завут Денис. В апреле у меня через сбербанк онлайн сняли деньги, я тут же заблокировал карту и написал заявление в полицию и в банк. После проверки службой безопасности банка моих счетов прислали отчёт, что это я перевёл деньги куда-то, а в полиции дело приостановили... Как мне взыскать с банка деньг?
В судебном порядке необходимо будет доказывать, что вы не осуществляли никаких транзакций с вашей картой.
Подробная информация по телефону, звонок бесплатный, консультация бесплатно, или отправте смс мы вам обязательно перезвоним.
Спросить
Необходимо подготовить Исковое заявление, сделать распечатку СМС и телефонов об отсутствии проверки проведения транзакции и т.д.
Подробная информация по телефону, звонок бесплатный, консультация бесплатно, или отправте смс мы вам обязательно перезвоним.
Спросить
У меня незаконно сняли деньги с карты сбербанка. Онлайн банк даже не оповестил об этом, я написал заявление в полицию и в банк, полиция сделала проверку и сказали мощеников не удалось установить, что мне делать?
Я сбебанковской карты оплатила на чужой сотовый телефон и он попросил подтверждения через банк онлай. Что я и сделала и тут началось снятие денег. Я заблокировала карту, написала заявления в сбербанке и в полиции. На карте деньги за оплату кредита на сбербанк, кредит застрахован. Что мне делать? Деньги уже наверное не вернут?
У меня такая ситуация, летом прошлого года мне в салоне сотовой связи "Связной" навязали кредитную карту от Тиньффа. Через какое то время мне пришлось ей воспользоваться. Я через личный кабинет перевела деньги на свою дебетовую карту. Деньги через несколько дней мне поступили, но смс сообщения о том, что деньги мне поступили не было. Я узнала через Сбербанк онлайн, что было поступление и кто то деньги перевел с моей карты на чужую карту или счет без моего ведома. Я позвонила на горячую линую Сбербанка объяснила всю ситуацию мою карту заблокировали и Сбербанк онлайн тоже заблокировали. На следующий день я пошла в отделение банка написала претензию и написала заявление в полицию. Уже как год лежит заявление мое в полиции. Действий никаких нет. Банк ответил на мою претензию быстро, написав что это я через третьих лиц сняла деньги со своей карты. Какое то время я платила кредитную карту Тинькофф, потом не смогла. Мне звонили сотрудники банка, я им объясняла всю ситуацию. Они меня слушать не хотели. Теперь мне пришло письмо от Кредитэкспресс. Подскажите как быть мне в такой ситуации. Долг перед банком растет.
Раз вам пришло письмо от Кредитэкспресс, то это значит банк продал ваш долг. Платить Кредиту не надо до тех пор пока они не покажут договор переуступки, по которому и был продан долг. Пока вы не убедитесь по документам, что банк действительно им продал вашу задолженность, ничего не платите.
Спросить
Ирина,
Уже как год лежит заявление мое в полиции. Действий никаких нет.
Полиция должна была вынести или постановление об отказе в возбуждении уголовного дела или же постановление о возбуждении уголовного дела.
Вы сходите к дознавателю и все узнайте. Если не предоставляют информацию, то в Прокуратуру обратитесь.
СпроситьЯ перечислила на телефон с карты деньги и они попросили подверждение через онлайн банк, что я и сделала и тут то началось сняли деньги. Я заблокировала карту и написала заявления сбербанк, и заявления в полицию. Что мне делать? На карте день лежали за и хий же кредит, но у меня кредит застрахован. Денег нету жить не на что, кредит платить то же не чем.
вам оказана некачественная финансовая услуга - поэтому предъявляйте банку претензию в порядке ст. 29 ЗоЗПП, при отказе вернуть деньги - в суд обратитесь
Спросить
Есть вполне адекватный план действий.
Банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). Способы направления уведомлений различны - это могут быть и смс-уведомления,
Убедитесь, что вы действительно не совершали данной операции.
Причин для возникновения вопросов по списанию денег с карты может быть много.
Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда сразу не списываются, а только блокируются на счете. Фактическое списание происходит в течение нескольких дней. Но бывают случаи, когда с даты покупки до даты списания проходит более длительное время, иногда до двух - трех недель. Соответственно, не всегда сразу можно вспомнить, что деньги списаны по ранее совершенной покупке. Также бывают случаи, когда смс-сообщения о проведенных операциях по техническим причинам приходят с задержкой в несколько часов, что также может вызвать опасения неправомерного использования вашей карты третьими лицами.
Незамедлительно позвоните в контакт-центр банка.
Телефон контакт-центра всегда указан на оборотной стороне карты.
Вам необходимо безотлагательно сообщить оператору о совершении несанкционированных операций по вашей карте, а также попросить заблокировать карту. Возможно, оператор контакт-центра попросит вас выполнить еще какие-то действия.
Настоятельно рекомендуем выполнять все, о чем попросит оператор, а также не отказываться от блокировки банковской карты, так как это исключит риск дальнейшего осуществления несанкционированных операций.
Обратитесь в ближайшее отделение банка с письменным заявлением о несогласии с произведенными операциями (претензией) и иными документами, а при необходимости также с заявлением в отделение полиции.
Если имеются подозрения в совершении мошеннических операций с вашей картой, следует обратиться в любое отделение полиции и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения мошеннических действий (ч. 2 ст. 141, ч. 1 ст. 144 УПК РФ).
Заявление в банк может быть составлено по форме, предоставленной банком, или в свободной форме (на сайте банка могут быть формы заявления). В заявлении необходимо описать подробности обнаружения несанкционированной операции.
К заявлению необходимо приложить дополнительные документы по запросу банка. Перечень таких документов может быть различным, он зависит от характера операции.
Например, это могут быть:
- постановление о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела по факту совершения мошеннических операций, если оспариваемая операция совершена на территории Российской Федерации;
- загранпаспорт для подтверждения вашего отсутствия в стране, на территории которой совершена мошенническая операция, в случае если оспариваемая операция совершена за пределами Российской Федерации.
Иногда несанкционированные операции возникают не в связи с мошенническими действиями, а из-за технических сбоев. Например, операция может "задвоиться". То есть вы сами произвели покупку, но при этом с карты списались две одинаковые суммы в адрес одного и того же продавца. Или, например, при осуществлении покупки произошел технический сбой, терминал выдал чек об ошибке/отмене операции, но деньги все-таки списались. В данном случае к заявлению о несогласии с операцией желательно приложить имеющиеся у вас чеки.
Дождитесь результатов рассмотрения банком вашей претензии.
Законодательно установленный срок рассмотрения банком претензии - не более 30 дней со дня получения претензии, а при осуществлении международных операций - не более 60 дней со дня получения претензии. Договором между вами и банком может быть установлен более короткий срок (ч. 8 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).
При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении.
При отрицательном решении вам должен быть предоставлен мотивированный отказ.
По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме - запросите ОБЯЗАТЕЛЬНО письменный ответ (на бумаге).
Если итог вышеуказанных действий вас не устроил - обратитесь в суд.
В случае если денежные средства были списаны по вине банка, вы вправе обратиться в суд с требованием к банку, с карты которого были списаны денежные средства, о возмещении убытков, а также процентов за пользование чужими денежными средствами (п. 1 ст. 11, ст. 395 ГК РФ; п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
СпроситьВ результате мошенничества через онлайн облсуживание в банке был досрочно закрыт мой срочный вклад и похищены деньги. Мошенническую схему первой заподозрила служба безопасности банка, она же заблокировала все мои счета и сообщила мне о подозрении на хищение денег. Оставил в банке заявление о несогласии с проведенной мошенниками транзакцией, и заявление в полицию. Пока мое заявление проверяется службой безопасности банка. Скажите, каковы мои шансы в суде если банк откажется возвращать деньги?
У мамы мошенники сняли деньги через мобильный банк, она написала заявление в сбербанке и в полиции, карту заблокировали. Теперь полиция ее вызывает на следственный эксперимент. Что за следственный эксперимент?
Это такое процессуальное действие. Надо прийти.
_
Статья 181. Следственный эксперимент
[Уголовно-процессуальный кодекс РФ] [Глава 24] [Статья 181]
В целях проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела, следователь вправе произвести следственный эксперимент путем воспроизведения действий, а также обстановки или иных обстоятельств определенного события. При этом проверяется возможность восприятия каких-либо фактов, совершения определенных действий, наступления какого-либо события, а также выявляются последовательность происшедшего события и механизм образования следов. Производство следственного эксперимента допускается, если не создается опасность для здоровья участвующих в нем лиц.
СпроситьЗдравствуйте! ничего страшного в этом нет.
"Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации" от 18.12.2001 N 174-ФЗ (ред. от 02.03.2016)
УПК РФ, Статья 181. Следственный эксперимент
В целях проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела, следователь вправе произвести следственный эксперимент путем воспроизведения действий, а также обстановки или иных обстоятельств определенного события. При этом проверяется возможность восприятия каких-либо фактов, совершения определенных действий, наступления какого-либо события, а также выявляются последовательность происшедшего события и механизм образования следов. Производство следственного эксперимента допускается, если не создается опасность для здоровья участвующих в нем лиц.
Спросить
Скорее всего вызывают на следственные действия.
Статья 181. Следственный эксперимент
В целях проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела, следователь вправе произвести следственный эксперимент путем воспроизведения действий, а также обстановки или иных обстоятельств определенного события. При этом проверяется возможность восприятия каких-либо фактов, совершения определенных действий, наступления какого-либо события, а также выявляются последовательность происшедшего события и механизм образования следов. Производство следственного эксперимента допускается, если не создается опасность для здоровья участвующих в нем лиц.
Как то так.
Скорее всего хотят проверить возможность списания, или процедуру, или еще что, необходимое для дела.
Спросить
Наталья! Во время следственного эксперимета мама покажет как она пользовалась картой для того, что бы определить, как мошенники сняли деньги.
Спросить
В целях проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела, следователь вправе произвести следственный эксперимент путем воспроизведения действий, а также обстановки или иных обстоятельств определенного события. При этом проверяется возможность восприятия каких-либо фактов, совершения определенных действий, наступления какого-либо события, а также выявляются последовательность происшедшего события и механизм образования следов. Производство следственного эксперимента допускается, если не создается опасность для здоровья участвующих в нем лиц
Следственный эксперимент состоит в производстве опытных действий, направленных на установление возможности существования в прошлом событий, явлений, действий, имеющих значение для дела. Обязательным условием следственного эксперимента является его производство в условиях, максимально приближенных к тем, в которых в прошлом совершалось действие или произошло событие, возможность существования которого проверяется. Поэтому, прежде чем проводить опытные действия, необходимо воспроизвести (реконструировать) обстановку, в которой они будут производиться. Производство опыта в условиях, отличающихся от тех, при которых происходило реальное событие, лишает результаты следственного действия достоверности и доказательственного значения (Бюллетень Верховного Суда РФ. 2004. N 7. С. 14).
Следственный эксперимент дает возможность проверить фактические данные, полученные в результате допросов обвиняемых, потерпевших, подозреваемых, свидетелей, предъявления для опознания, осмотра места происшествия и путем производства иных следственных действий, а также подтвердить или опровергнуть следственные версии. При этом следователь может получить новые фактические данные, подтверждающие или опровергающие ранее полученные доказательства.
Суть следственного эксперимента заключается в производстве опытов. Но это не экспериментальные исследования, проводимые при экспертизе, они не основываются на специальных знаниях в области науки, техники, искусства или ремесла и носят характер, общедоступный для восприятия и понимания.
Типичной разновидностью следственного эксперимента являются опыты с целью установить, мог ли свидетель или потерпевший видеть или слышать то, о чем он показал на допросе, и таким путем проверить его показания. Другим распространенным видом данного следственного действия являются опыты с целью проверить возможность проникнуть в какое-либо помещение определенным способом (например, через окно) либо возможность поместить в определенной емкости какое-то количество вещей, преодолеть определенное расстояние за определенное время и т.д. Следственные эксперименты проводятся также в целях проверки показаний обвиняемого, подозреваемого о его способности выполнить определенную работу (например, изготовить поддельные денежные купюры). Такие эксперименты производятся обычно для проверки и уточнения показаний обвиняемого, подозреваемого, признающего свою вину.
Принудительное производство следственного эксперимента немыслимо, поэтому для производства данного действия вынесения мотивированного постановления не требуется, за исключением случаев, когда эксперимент создает препятствия работе предприятия, транспорта и т.п.
Следственный эксперимент производится при обязательном присутствии понятых, которых должно быть не менее двух. В зависимости от особенностей производимых опытных действий количество понятых может быть и более двух. В случае необходимости в производстве следственного эксперимента могут участвовать подозреваемый, обвиняемый, потерпевший, свидетель.
Следователь вправе пригласить для участия в производстве следственного эксперимента и специалиста. Так же как и при производстве других следственных действий, специалист, участвующий в производстве следственного эксперимента, экспертом не является, экспертных исследований не проводит и заключения не дает. Следственный эксперимент — сложное, трудоемкое действие, подчас требующее помощи значительного числа лиц (помимо понятых). Эти лица в ходе производства опытов выполняют различные действия — подают сигналы, фиксируют скорость, время, управляют автомашиной или выступают в роли так называемых статистов. Производство следственного эксперимента допускается при условии, что при этом не унижаются достоинство и честь участвующих в нем лиц и окружающих и не создается опасности для их здоровья и жизни. О производстве следственного эксперимента составляется протокол, к которому в необходимых случаях прилагаются фотоснимки, кинопленки, планы, схемы и т.д.
СпроситьСледственный эксперимент — следственное действие, заключающееся в воспроизведении опытным путём действий, обстановки или иных обстоятельств, связанных с расследуемым преступлением.
Проведение следственного эксперимента регламентируется ст. 181 Уголовно-процессуального кодекса РФ.
Следственный эксперимент производится в ходе следствия в присутствии понятых для проверки и уточнения фактических данных, которые имеют доказательственное значение в уголовном деле, по инициативе следователя, по ходатайству подозреваемого (обвиняемого), потерпевшего и других участников уголовного процесса.
Результаты такого следственного эксперимента могут быть использованы при построении следственных версий и закрепляются в протоколе.
Существуют следующие виды экспериментов:
- установление возможности совершения действий ( мог ли преступник совершить деяние);
- проверка возможности восприятия факта ( мог ли кто либо услышать, разобрать сказанное, и т.д.);
- проверка возможности существования факта;
- установление механизма события, процесса следообразования ( возможно ли было совершить действия в определенных условиях, нет ли инсценировки, и т.д. ).
СпроситьСтатья 181. Следственный эксперимент В целях проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела, следователь вправе произвести следственный эксперимент путем воспроизведения действий, а также обстановки или иных обстоятельств определенного события. При этом проверяется возможность восприятия каких-либо фактов, совершения определенных действий, наступления какого-либо события, а также выявляются последовательность происшедшего события и механизм образования следов. Производство следственного эксперимента допускается, если не создается опасность для здоровья участвующих в нем лиц.
Что конкретно собираются проверять, сказать сложно. Это зависит от обстоятельств конкретного дела.
Спросить
Ваша мама является потерпевшей по уголовному делу. Следователь собирает доказательства и при этом в соответствии со ст. 181 УПК РФ, В целях проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела, следователь вправе произвести следственный эксперимент путем воспроизведения действий, а также обстановки или иных обстоятельств определенного события.
То есть следственный эксперимент является доказательством. С учетом того, что у Вашей мамы деньги сняты через мобильный банк, скорее всего будут воспроизводится те действия, которые позволили мошенникам снять деньги со счета Вашей мамы. При понятых она будет скорее всего с применением телефона, интернета показывать как произошел перевод денег.
Спросить
Здравствуйте. Следственный эксперимент это следственное действие, содержанием которого является воспроизведение проверяемого события посредством опытных действий, проводимых с целью проверки возможности или невозможности существования в определенных условиях тех или иных обстоятельств, имеющих значение для дела. Основания и порядок производства следственного эксперимента регламентируется ст. 181 УПК РФ. а в ст. 166 УПК РФ как фиксируются все следственные действия при помощи протокола.
СпроситьУкрадены деньги с карты, через приложение сбербанк онлайн. В этот же день карту заблокировала, обратилась в банк и в полицию с заявлением. С банка дали ответ такой, что деньги были украдены с помощью вируса на телефоне либо компьютере и за безопасность данных устройств банк ответственности не несет и деньги возвращать не собирается, ищите мошенников и требуйте деньги с них. С полиции тишина. Как можно вернуть свои деньги? Есть ли положительная практика по таким делам?
У меня осенью через сбербанк онлпйн с карты сняли деньги. Я писала притензию в банк и заявление в полицию. Банк мне быстро написал ответ на мою притензию, где написал что я через третьих лиц у себя снила деньги. В полиции возбудили уголовное дело. В полицию меня вызывал следователь взял с меня показания. В конце декабря пришло мне письмо от следователя, что дело приостановлено. Звонила следователю узнать на счет моего дела, мне сказали что дело до сих пор приостановлено. Скажите как мне быть в данной ситуации? За ранее спасибо за ответ.
В связи с тем,что лицо совершившее преступление не установлено,дело приостанавливается по истечении 2 месяцев.При поимке данного лица уг.дело возобновляется.
СпроситьС банковской карты произошло несанкционированный перевод денежных средств через мобильный банк. Телефон и карта были у меня, никто ими воспользоваться не мог. Карту заблокировала, мобильный банк отключила, написала заявление в банк и полицию. Банк возмещать деньги отказался, в полиции дело закрыли. Я написала заявление в прокуратуру, и прокуратура отправила дело на доследование в полицию. Что мне делать дальше, подскажите, пожалуйста?!
Вариантов 2:
1) Добиваться возбуждения уголовного дела в полиции;
2) Обращаться с иском в суд к банку.
Можно одновременно идти 2-мя вариантами.
СпроситьУ меня с карты списали 8000 руб я сразу же обратился в банк и заблокировал карту написал заявление в банк и полицию, банк отказался выплачивать деньги, а полиция молчит пока. Как я выяснил деньги списали через мобильный банк, через смс занес вирус который блокировал мои смс и перевел деньги на другаю карту, банк не открывает этого клиента с сылаясь на банковскую тайну. Получается что банк защищает его, а меня кидает ссылаясь что надо обращаться вполицию. Посоветуйте как мне действовать, чтобы вернуть деньги.
ЦБ тут совершенно не при чем. Нужно незамедлительно обращаться с заявлением в полицию.
Спросить
