Могу ли я вернуть сотовый телефон после 13 дней покупки из-за неудовлетворительного меню, габаритов и внешнего вида?

Здравствуйте!

Потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Под разумным сроком, в течение которого потребитель вправе предъявить данное требование, следует понимать срок, когда он мог обнаружить отсутствие требуемых функций в смартфоне.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст.12 Закона).

Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) это недостаток товара. В течение 15 дней Вы вправе предъявить продавцу требование возврата денег за технически сложный товар при наличии любого недостатка, не оговоренного продавцом.

Предъявите такое требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Добрый день, уважаемая Светлана.

Вы можете вернуть данный телефон продавцу так как он Вас не уведомил о этом сюрпризе

Удачи вам и вашим близким!

Телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Доказать, что продавец не донес до вас всю информацию о товаре практически невозможно, отказ продавца в возврате исправного телефона будет правомерным.

Здравствуйте, Светлана.

Вообще, как качественный, такой товар вернуть нельзя, потому что он сложно технический. Но можно вернуть из за непредоставления Вам полной и достоверной информации о товаре.

Можете обратиться к продавцу с письменной претензией об этом.

Спасибо за Ваше обращение.

добрый день. если телефон в норме, то ни на какой, к сожалению, не вернете

Простите, а как же ст 25 закона о защите прав потребителей и перечнем утвержденным постановлением от 19 января 1998 г. N 55, в котором сотовый телефон прямо не предусмотрен.

Здравствуйте! Если речь идет о ненадлежащем качестве товара - тогда можно (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей")

А если меня не устраивает, что динамик тихий, его еле слышно в кармане. Является ли это ненадлежащим качеством или относится к особенностям данного телефона?

Добрый день.

Телефоны относятся к технически сложным товарам возврат которых, если они надлежащего качества, не предусмотрен.

Продавец правильно вам отказал.

Здравствуйте, Марина! Если в телефоне нет заводского брака, вернуть его к сожалению не получиться. Это товар технически сложный и не подлежит возврату. Удачи Вам и всего хорошего!

Доброго времени суток! Телефон надлежащего качества просто так вернуть нельзя. Законом телефон отнесен к к технически сложному товару и вернуть его можно только при наличии существенных недостатков.

Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 - 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Возврат или обмен телефона с недостатками

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

- обнаружен существенный недостаток телефона;

- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;

- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Только, если продавец согласится его принять, проникнувшись убедительностью Ваши аргументов.

к сожалению только через экспертизу. Телефон - технически сложный прибор и возврату в 14 дней не подлежит

Можете. Отправят в сервис на проверку после чего - либо отремонтируют либо новый выдадут.

Ксения, да. Возврат сотовых телефонов (именно сотовых, а не смартфонов и КПК) возможен.

Можете вернуть телефон, необходимо написать претензию продавцу в соответсвии с Законом о защите прав потребителей на основании ст. 10, 12, 13, 17, 25, требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы, либо можете требовать обменять телефон на бругой с доплатой либо компенсацией разницы цены за ранее купленный товар!

Можете вернуть телефон, необходимо написать претензию продавцу в соответсвии с Законом о защите прав потребителей на основании ст. 10, 12, 13, 17, 25, требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы, либо можете требовать обменять телефон на бругой с доплатой либо компенсацией разницы цены за ранее купленный товар!

Можете требовать замены или возврата денег, только если вам продали некачественный товар

Это сложно технический товар--отправят на экспертизу.