Проблемы с изготовлением фартука из стекла - куда обратиться при отличии рисунка и отказе исполнителя в возврате денежных средств?
Куда обращаться. С организацией заключён договор на оказание услуг, а именно изготовление и установку фартука из стекла. Рисунок с организацией был согласован, распечатана цветопроба будущего фартука, которая устроила заказчика и далее услуга по договору была оплачена в полном размере... По факту доставки исполнителем для дальнейшей установки вышеуказанного фартука заказчик определил значительные отличие в рисунке на фартуке и в утверждённой цветопробе т.е. изготовленный фартук отличается от согласованного и утверждённого примера.. В итоге фартук не установлен и исполнитель работ отказывается оформлять возврат и возвращать денежные средства.
Здравствуйте.
Да, в силу ст.4 ЗОПП заказчик может предъявить претензии, если ТЗ не соответствует результату. Должны провести проверку Вы.
Спросить
Изготавливаем стеклянные фартуки с фотопечатью.
Заказчиком было утверждено фото на фартук, печаталась цветопроба. Через 2 месяца после установки фартука и подписания акта принятия работ, заказчик требует заменить фото, так как оно не устраивает (нарушены пропорции, цвет не нравится, размытые пятна (фото было сделано в винтажном стиле). Требует заменить за наш счет. Прав ли он? Есть желание отдать ему его деньги и забрать фартук из стекла. Могу ли я это сделать?
Заказал изготовление кухонного гарнитура. На момент заказа проходила акция Стеклянный фартук в подарок. После оплаты, изготовления и установки мебели мне в изготовлении и установке фартука просто отказали. В заключенном договоре фартука нет, данные об акции были на оф. сайте компании и в устном разговоге при заключении договора. Возможно ли решение проблеммы? Спасибо.
Я ИП. Занимаюсь изготовлением мебели на заказ. Ко мне обратился заказчик на заказ кухонного фартука по размеру + доставка и установка. Было доведено до сведения что заказываемый фартук выкраивается по необходимому размеру из стенавой панели приобретаемой у контрогента. Был оформлен лист заказа с размерами и подписью заказчика. Выписан товарный чек на предоплату 50%. Договор оформлен не был. Через 3 дня заказчик потребовал расторгнуть договор и вернуть предоплату 50% до доставки и установки заказа. Должен ли я возвращать предоплату которая ушла на приобретение материала для этого заказа (бланк заказа и квитанция контрагента имеется)?
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
СпроситьНа каком основании можно потребовать замену стекляновой панели (фартука) на кухне, если он треснул сразу после установки, акт передачи кухонного гарнитура ещё не подписан, а по договору на фартук гарантия не распространяется. Установку и монтаж производил сам исполнитель. Исполнитель отказывается заменить фартук, а за неподписание акта грозит взысканием неустойки?
Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию в письменной форме надлежашим образом!
Спросить03.10.2014 был заключен договор на изготовление корпусной мебели (кухни). Цена договора включает в себя: стоим-ть товара, транспортные расходы, цену упаковки и монтажа кухни. Предоплата 100% (произведена заказчиком в день заключения договора в полном размере). По договору: срок изготовления продукции - 30 рабочих дней, доставка и монтаж - в течение 7 рабочих дней с момента изготовления.
Также по договору, в случае нарушения сроков изготовления, доставки или монтажа, исполнитель выплачивает заказчику штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.
13.11.2014 кухня была установлена не полностью. Имел место неправильный выпил столешницы под плиту и теперь затягивают с изготовлением стеклянного фартука, ссылаясь на то, что он производится в другом городе. Ранее 29.11.2014 они пытались установить фартук, который состоял из двух частей с рисунком, и визуально оттенки этих частей очень сильно различались, поэтому фартук был сразу же демонтирован с требованием заказчика переделать его, с чем исполнитель был согласен.
На сегодняшний день ждем изготовления, доставки и монтажа фартука, но исполнитель все отодвигает и отодвигает сроки. Все в устной форме, никаких новых сроков в договоре прописано не было.
Услуга не была оказана полностью. Как грамотно составить претензию на возврат неустойки? Возможно ли решить этот вопрос в досудебном порядке? С какого и по какой день считать просрочку (до даты составления претензии или когда они уже доделают свою работу до конца) и по каким процентам (1%, как в договоре, или 3% как по закону о защите прав потребителей)? Возможно, есть еще какие-то нюансы?
Заранее огромное спасибо за ответ!
Если сбросите мне документы на электронку составлю претензию и расчет неустойки.
СпроситьКупил кухню в фирме А, которая, в свою очередь, заказала изготовление стеклянной стеновой панели (фартука) у фирмы Б. Кухня вместе с фартуком была благополучно установлена, о чём подписан акт приёма-передачи (никаких бумаг, где указанны правила эксплуатации фартука, предоставлено не было). После этого электрик установил на фартуке необходимые розетки. Через несколько дней фартук треснул по причине нагрева (была включена варочная панель). После устного обращения в фирму А, сотрудниками фирмы Б была произведена экспертиза. Итог экспертизы - фартук треснул из-за перетянутых розеток (они слишком плотно были притянуты к фартуку, после нагрева стекло расширилось и треснуло). При этом в районе одной из розеток есть лишь одна трещина, основной же букет трещин идёт из под кухонного плинтуса, который в ходе экспертизы демонтирован не был. Вопрос - как можно добиться замены фартука за счёт фирмы А? Какова должна быть последовательность моих действий? Достаточно ли того, что меня, как покупателя, не проинформировали о правилах эксплуатации фартука (п.2 ст.10 Закон о защите прав потребителя), или же есть необходимость: 1. проведения независимой экспертизы 2. после этого подачи претензии к фирме А 3. в случае отказа, обратиться в суд?
Можете сразу обратиться в суд, если в суду понадобиться экспертиза, тогда заявите ходатайство о её проведении.
Спросить
Вы должны учесть не только тот факт, что Вас не ознакомили с правилами эксплуатации, но и некачественное выполнение работ организацией, производившей установку электророзеток. Этот момент необходимо отразить в исковом заявлении, привлечь и эту фирму
СпроситьБыл заключен договор на оказание определенных услуг. Заказчику понадобились дополнительные услуги не оговоренные в договоре. Сделали устную заявку на выполнение дополнительных услуг за отдельную плату, и с в последующем заключить доп соглашение к договору на доп услуги. В итоге услуги выполнены в полном объеме, а заказчик теперь отказывается их принимать и оплачивать, мотивируя тем что они в услугах не нуждались. Как быть? Обратилась в суд о взыскании денежных средств с заказчика.
Направьте допсоглашение и акт выполненных работ ценным письмом с описью. В случае отказа адресата от получения письма и возврата с отметкой истекший срок хранения будет считаться, что заказчик принял работы.
СпроситьЗаказчик заключил с исполнителем договор возмездного оказания услуг. По договору исполнитель оказывает услуги по взысканию задолженности с должника в пользу заказчика. Услуги подлежат оказанию до 31 декабря 2021 года. Услуги считаются оказанными исполнителем после предоставлению заказчику документов, подтверждающих погашения задолженности должником перед заказчиком и фактического получения заказчиком суммы задолженности. Стоимость оказанных услуг составляет 400000 рублей и оплачивается Заказчиком после поступления суммы задолженности от должника заказчику. На сегодняшний день, должник не погасил задолженность перед заказчиком ни в каком размере. Договор заканчивается 31 декабря 2021 года. Должен ли заказчик оплатить исполнителю его фактически понесённые затраты, если: 1. Услуга не оказана, так как сумма задолженности на взыскана, согласно условиям договора; 2. В договоре не прописана обязанность заказчика оплачивать расходы исполнителя. Исполнитель провёл переговоры с должником и было подписано соглашение о графике гашения задолженности перед заказчиком, но он не исполняется должником.
Здравствуйте, Денис!
Как следует из Вашего вопроса стороны договаривались именно на условиях получения денег, а не просто подписания графика погашения, который не исполняется.
Ну и кроме того дополнительно оплата расходов не была предусмотрена.
А поэтому надо исходить из того о чем договаривались.
Услуга не оказана, а значит оплате не подлежит.
Основанием тому являются ст. 421, 431, 309, 779 ГК РФ.
Спросить
Вопросы оплаты при оказании услуги регулируется ст. 781 ГК РФ:
ГК РФ Статья 781. Оплата услуг1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Таким образом, законом предполагается, что заказчик имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги. Иное прямо должно быть указано в договоре. То есть должно быть написано, что заказчику не возмещаются фактически понесенные расходы. Бремя доказывания расходов возлагается на исполнителя.
Спросить
В данной ситуации нужно руководствоваться условиями договора возмездного оказания услуг ст 779 ГК РФ. В соответствии со статьей 307 ГК РФ обязательства возникают возникают из договоров В статье же 309 ГК РФ сказано, что обязательства должны исполняться в соответствии с условиями обязательств.
Если в вашем договоре не закреплено обязательство Заказчика оплачивать расходы Исполнителя, то Заказчик исходя из статей 307 и 309 ГК РФ не должен оплачивать эти расходы.
То, что Исполнитель провёл переговоры с должником и было подписано соглашение о графике гашения задолженности перед заказчиком, но он не исполняется должником.-не является основанием для возмещения расходов Исполнителя., если возмещение не указано в договоре.
Спросить
Денис, доброго утра.
Давайте поподробней рассмотрим ваш вопрос:
Вопрос ваш разрешается на основании договора, его условий.
Так как в ст. 781 ГК РФ сказано, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Думается, что заказчик должен оплатить фактически понесенные расходы исполнителя.
Спросить
Здравствуйте, Денис! Если услуга не оказана (ст.779-783 ГК РФ), то нет никаких оснований для того, чтобы оплачивать фактически понесенные затраты исполнителя, т.к. тот не исполнил договорные обязательства надлежащим образом (ст.309 ГК РФ). Если исполнитель по договору лишь добился составления графика платежей, который не исполняется, то это не основание для возмещения ему фактических расходов. Договор заканчивает свое действие, заказчик не отказывается от оказания услуг, а исполнитель не может выполнить свои обязательства. А вот если бы заказчик отказался бы от исполнения договора возмездного оказания услуг, то в силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ на него было бы возложена обязанность оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. А так такой обязанности нет оплачивать по неисполненному договору.
Спросить
Здравствуйте!
В Вашем случае необходимо руководствоваться условиями договора, внимательно ознакомьтесь к текстом договора, что указано в случае невыполнения исполнителем услуги и при каких условиях.
Дело в том, что, ч. 3 ст. 781 ГК РФ предусмотрено
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Исполнитель подписал с должником график погашения задолженности, а то что должник уклоняется от оплаты задолженности, за это не могут отвечать ни заказчик, ни исполнитель
Вывод: если договором не предусмотрено иное, то заказчик должен будет возместить исполнителю фактически понесенные им расходы.
СпроситьЗаключен договор возмездного оказания услуг (курсы повышения квалификации). Заказчиком была произведена 100% оплата до начала обучения. В договоре предусмотрено, что Заказчик обязан письменно извещать Исполнителя о неприбытии на обучение. Заказчик на обучение не явился и не предупредил об этом. Через два года Заказчик прислал письмо с просьбой возврата денежных средств. Обязан ли Исполнитель возвращать, если услуга не была оказана по вине Заказчика?
Добрый день, Елена!
Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно ознакомиться с условиями договора на оказание услуг.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017)
ГК РФ Статья 781. Оплата услуг
1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.
СпроситьЗдравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!
Если спор потребительский, то да. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".
P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!
Спросить
Уточню, Договор заключен между юридическими лицами. И со стороны Заказчика отказа от исполнения договора или уведомления о расторжении не поступало.
Спросить
Здравствуйте, Елена.
Правило о возмещении фактически понесенных расходах верно и между юридическими лицами, потому что данное положение установлено также и в Гражданском кодексе.
Спасибо за Ваше обращение.
СпроситьДобрый день, Елена!
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017)
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.
СпроситьМежду физическим лицом и ИП был заключен договор на оказание услуг (изготовление-установку шкафа). В договоре прописано что оплата производиться в момент подписания договора, что Заказчик и сделал. Но кроме договора, Исполнитель Заказчику ни чека, ни квитанцию об оплате не предоставил. Является ли договор доказательством оплаты исполнителю, если он подписан обеими сторонами?
непосредственным доказательством факта передачи денег от заказчика исполнителю договор, даже подписанный сторонами, служить не может.
договор это документ, подтверждающий факт наличия обязательств.
что именно вы хотите доказать наличием подписанного договора.
Спросить
