Проблемы с новым утюгом - задержка экспертизы и возможные варианты решения

нет!можете требовать деньги

Могу ли я сейчас (после сдачи товара на экспертизу) написать письменную претензию магазину на возврат денег ( еще не прошло 15 дней с момента покупки) или нужно ждать ответа экспертизы.

---у вас есть такое право

в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Притензия принята, но через 10 дней уже закончится гарантия у моего утюга, что делать мне после истечения гарантийного срока. Утюг до сих пор в магазине, забирать я его не стала и заключение экспертизы тоже в магазине. Меня просили расписаться на заключении я отказалась.

Меня интересуют сроки 10 августа гарантия заканчивается, насколько мои требования будут актуальными? (утюг в данный момент в магазине, я его не забирала и не расписывалась в его получении) Притензию написала, куда еще можно обратиться за помощью?

Марина, вам вернули телефон, он продолжает выключаться?Если да, то пишите претензию в письменном виде, если откажут снова - обращайтесь в суд.

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

В соответствии со ст.18 Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

1. Если ваш телефон не имеет сенсорного экрана, он не является технически сложным товаром, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

В этом случае, независимо от Вашей ситуации, при обнаружении недостатков товара Вы вправе потребовать уплаченную за товар сумму, отказаться от договора купли-продажи (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

2. Если же телефон с сенсорным экраном, то Вы имели право в срок 15 дней на отказ от договора, при обнаружении недостатков. Течение этого срока не прерывается ремонтом изделия. Вам никто не мешал предъявить это требование продавцу и в то время, пока телефон находился в сервисном центре.

Сейчас Вы имеете право предъявить такое требование в случае повторения той же самой неисправности, в случае нарушения срока ремонта, установленного продавцом, но не более 45 дней, в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз.8 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Поэтому:

1) - повторная экспертиза Вам лично не нужна (это право продавца проводить ее, для установления причин возникновения недостатков) - просто требуйте возврат денег, а если телефон имеет сенсорный экран - имеете право требовать возврат денег в случае, если указанная Вами поломка повторилась. Если поломка новая - сдавайте в ремонт, следите за сроками ремонтов в течение гарантийного срока.

2) - обращаться в Роспотребнандзор имеет смысл только при отказе продавцом удовлетворить Ваши законные требования.

3) - три недели экспертизы не учитываются, надо было сразу просить возврат денег.

Вы вправе требовать уплаченные деньги и вернуть товар или замену товара, но не ремонт если недостаток товара возник до передачи покупателю

У них срок на ремонт 30 дней.

Можете обратиться в магазини с заявлением о возврате денежных средств и в случае отказа обратиться в суд.

Пишите письменную претензию в 2-х экз. о возмещении расходов, если по истечении 10 раб дней денежные средства вам не вернуть, с данным иском обращайтесь в суд. По закону о Защите прав потребителя, они обязаны возместить Вам расходы на проведенную экспертизу. Если экспертиза подтвердила заводской дефект.