Гарантия на стеклопакеты / Защита прав потребителей - 72 советов адвокатов и юристов

Купила квартиру в новостройке, окна не качественно вставлены, даже в спальне лопнул внутрений стеклопакет. Написала претензию застройщику, а они отказываются менять, говорят что на термозащиту окон у них нет гарантии и не входит это гарантия. А дом 5 лет на гарантии. Что делать? Все ссылаются что раз стеклопакет снутри лопнул значит моя вина. А я сама не пойму как лопнул стеклопакет. Трещина от резинки пошла и по всему стеклу трещины начали расходится. Отговариваются тем что у кого застройщик закупал окна они на термощащиту не дают гарантии и типо сами меняйте за свой счет.

У меня треснул стеклопакет через 4 года гарантия на окно и монтаж 5 лет в сертификате прописано гарантия включает в себя замену стеклопакетов (разгермитизация в течении 5 лет брак 6 мес) позванила в фирму сказали что за свой счет менять скажите правомерно ли?

Год назад кончилась гарантия на пластиковые окна. Сейчас внутри стеклопакета иней. Т.е стеклопакет не герметичен, что является производственным браком. В фирме которая устанавливала, сказали, что замена стеклопакета за счет покупателя, насчитали сумму за стеклопакет в половину от стоимости всего окна.

За чей счет должна производиться замена стеклопакета?

Номер какой статьи ОЗПП/ФЗ указать в претензии к фирме?

Установили стеклопакеты. При визуальном осмотре дефектов выявлено не было, т.к. стеклопакеты были грязными. Стеклопакет из 3 х стекол, с обратной стороны внешнего стекла установлена защитная пленка. После установки и мытья стеклопакетов

(акт приемки сдачи работ подписан) на некоторых было обнаружено несколько круглых пятен размером около 2-5 мм. Предположительно это отслоение защитной пленки и отпечатки пальцев (напомню, что пленка находится с обратной стороны стекла, и добраться до нее самостоятельно невозможно). Есть опасения что отслоение пленки пойдет дальше.

Является ли это гарантийным случаем и если да, то какие аргументы предъявить рекламатору если он скажет что это не гарантийный случай?

Я в 2013 году установила пластиковые окна, гарантия на них была 10 лет, в этом году у меня лопнул стеклопакет, обратилась в фирму, которая устанавливала окна, там мне сказали что по гарантии заменить не могут, но могут заменить по минимальной цене, я внесла 100%предоплату, сроки замены были 14 дней, но вот эти 14 дней исткли а ни дозвониться ни отыскать эту фирму я не могу. Что мне делать дальше?

Мне поставили стеклопакеты в доме. Через 3.5 все окна 22 шт. потекли. Гарантия в договоре 3 года. Могу ли я потребовать их замену если там заводской брак.

В 2019 м заказал установку стеклопакетов фирмы СТИС. Stis.ru из 36 установленных стеклопакетов 29 оказались бракованными спустя 3 года. И постепенно портятся остальные. Стис предлагает изготовить стеклопакеты бесплатно, но демонтаж, установка, доставка ко мне (стоимостью 130 000 р) за мой счет. Имею ли я право получить компенсацию за стеклопакеты. Расторгнуть договор таким образом. От компенсации их директор отказался. Говорит приезжайте в Краснодар и забирайте. А доставка в крым стоит 130 000. Цена стеклопакетов около 70 000 р. что делать?

Сегодня родителям вставили окна. В работе брак: облицовка прикручена на саморезы напрямуюв стеклопакеты. Облицовка кривая и из отдельных кусков. Исполнитель не хочет разговаривать с нами, хотя гарантия на окна 1 год. что делать в этом случае?

Монтаж стеклопакетов делали самостоятельно. Через 4 года появилась плесень между стеклами. Могу ли я требовать замену стеклопакетов из за брака?

Я в 2016 г. поставила стеклопакеты, в 2017 г. на одном треснуло стекло, обратилась к той фирме, кто ставил, чтоб заменили на целое, та как товар на гарантии 2 года по договору. Мне отказали в безвозмездной помощи. Что мне делать, помогите пожалуйста!

Квартира покупалась новая с уже установленными окнами. Обратился по гарантии на замену стеклопакета, акт подписан, о том что стеклопакет требует замены, представитель фирмы написал что замена будет в теч. 3 недель со дня подписания акта. Это не произошла. После обращения в эту фирму 2 раз, сказали что вообще 1 раз слышат. Как лучше поступить? Копия акта на руках с подписью копия верна от представителя фирмы. Застройщик на письма отвечает, мы не причем, это отдельная фирма, что от нас хотите. Акт отказа от гарантии, фирма которая устанавливала окна отказывается. Со дня подписания акта прошло три месяца.

Договор на установку стеклопакета от 24.04.2018 г, гарантия на работы 2 года, подрядчик предоставляет гарантию на 3 года.

16.11.2020 лопнуло стекло, по неизвестным причинам, трещина дугообразная от низа до верха. Могу ли обратится по замене по гарантии?

Я предприниматель с 2010 года. Занималась продажей и установкой пластиковых окон. Сама их не производила, а покупала их у другого предпринимателя, который их изготавливал. С ним у меня был заключен договор, на окна и стеклопакеты имеются сертификаты. Продавец мне давал гарантию на эти окна 6 лет, и я соответственно своим покупателям тоже давала гарантию 6 лет. Сейчас оказалось что начали потеть стеклопакеты. Причем это происходит массово, их очень много, почти всем кому я устанавливала начиная с 2010 года по 2012 год. Я попробовала обратиться к производителю окон, но его уже нет (умер). Поэтому я свои претензии никому не могу предъявить. А ко мне обращаются очень большое количество людей, на замену стеклопакетов. Я не в состоянии выполнить такой объем работы, я ведь только перепродавала их. Что же мне делать?

В октябре прошлого года я в квартире установила стеклопакеты вместе с балконой дверью. В июне этого года дверь перестала закрываться. Вызвала мастера из этой фирмы, он объяснил, что дверь просела, что то поделал и дверь закрылась, Но это было не долго, в этот же день она перестала закрываться. Что мне предпринять дальше? У меня есть проблема-я потеряла договор, а там был прикреплен чек об оплате.

Дому 3 года, на балконе витражное остекление. Сегодня был ливень, и только сейчас заметили что сильно течет с верху. (между плитами перекрытия и рамой, закрыто железяками не герметично). В общем по стеклам течет на потолок, c потолка на весь балкон. Кто должен выполнить герметизацию?

Начались дожди, сильные, с ветром и стали поступать заявки в управляющую компанию о устранении течи на балконах и лоджиях. Дом 2007 года, 19 этажей, вентилируемый фасад. На балконные плиты (полы или плиты перекрытий) закреплен каркас и установлены оконные стекло-пакеты или керамогранит. Соединения между примыканием плита-фасад герметично не заделаны, по проекту не предусмотрено. Соответственно при сильных и косых дождях набивает в щели, которые образовались от ссыхания уплотнителя между соединениями со временем на солнце.

Относятся ли окна к элементам конструктива здания (со ссылкой на соответсвующую норму или судебную практику). То оесть возможно ли истребовать с застройщика замену окон с дефектным стеклопакетом по гарантии 5 лет согласно с п. 5 и 5.1 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ? Если они не относятся к конструктиву (очевидно, что они также не относятся к технологическому и инженерному оборудованию), то согласно какой норме закона можно истребовать гарантийную замену (и можно ливообще)?

У меня не одна проблема в квартире в новом доме, дом еще на гарантии, а именно:-угол холодный, от этого образовалась плесень в углу,-слабая вентиляция на кухне и туалете,-мокнут стеклопакеты в зале, несмотря на то что постоянно проветриваем.-на весь зал установили только 7 секции батареи, прохладно, батареи еле теплые из-за датчика окружающей среды, а мы хотим сами регулировать температуру батареи.

Как тут поступить с застройщиками, есть ли надежда на то что хоть что-то переделают? Спасибо.

В квартире постоянно лопаются стекла в одной из комнат. Установлены стеклопакеты, которые были при введении дома в эксплуатацию. (введен в эксп. В начале 2000 годов). Дом серия П 44 Т. В очередной раз при замене стекла сотрудник завода, изготавливающего эти стеклопакеты, обмолвился, что рамы установлены с перекосом, поэтому и лопаются постоянно стекла.

Вопрос:

Можно ли провести экспертизу и предъявить требования (если они будут) к виновнику. Или уже истек гарантийный срок?

Спасибо.

Лопнуло стекло в стеклопакете, окно на гарантии, но не хотят менять, говорят не гарантийный случай. Далее вообще не выходит эта фирма со мной на связь, как быть? В суд?

8 лет назад установили окно. Этим летом внутри стеклопакета появились следы (на солнце выгорел слой энергоэффективный, за который мы доплачивали не малые деньги). К нам приезжал директор с фирмы - сказал, да это брак заводской, но прошло больше 5 лет менять только платно. Срок эксплуатации 15-20 лет. Неужели и вправду ничего нельзя сделать?

Принимал квартиру от Застройщика в январе, стеклопакеты были в строительной пыли, отмыть их и проверить качество не мог, т.к. за окном была минусовая температура. Как потеплело, в марте отмыл все 4 окна, увидел, что на всех стеклопакетах имеются каскады царапин (на некоторых в суммарном измерении - метры царапин; только один стеклопакет оказался без царапин). Обратился с Претензией к Застройщику (гарантия 5 лет), но он в замене стеклопакетов мне отказал по причине, что в Акте приема-передачи указанный дефект не зафиксирован, "царапины на стеклопакетах являются механическими повреждениями, возникшими в процессе эксплуатации". Как заставить застройщика заменить дефектные стеклопакеты?

Проживаю в квартире с ноября 2016, купленную по ДДУ, приняла по акту в ноябре 2015 года. Установленные стеклопакеты были с недостатками (дуло с улицы ужасно). Писала заявление, в феврале 2017 заменили в двух комнатах, на кухне балконный блок выходящий на лоджию так и не был заменен, хотя обещали. В октябре 2018 года написала претензию в эксплуатационную службу до сих порт ответа нет. Мои дальнейшие действия, куда подавать исковое заявление?

Я приобрел квартиру по договору купли-продажи. При оформлении подписал акт передачи жилья без замечаний. В квартире прежними владельцами были установлены стеклопакеты. Нынешней зимой стекла с внутренней стороны стали обмерзать, что я считаю следствием некачественного товара (стеклопакетов). Гарантийный срок на стеклопакеты не истек. О таком нюансе я не был заранее предупрежден. Прежние хозяева утверждают, что такого при них не наблюдалось.

Мною были заказаны окна в 2015 г. Дом не эксплуатировался до 2021 г. В результате после проведения клининга был обнаружен брак стеклопакетов. Удовлетворить мою претензию фирма отказывается в связи с тем, что срок гарантии 3 года истек. Правомерно ли это?

25 авг 2019 г вылетело стекло (рама осталась) из застекленной лоджии и упало на припаркованную внизу под окнами лег. машину. Вледец машины обратился в полицию с заявл. Мы вызвали представителя из жил. компании, сост. Акт о том, что стекло отсутствует, причину не указали. Кв-ра построена в 2015 г. по словам жил. компании гарантия на стеклопакеты 3 года. Те срок вышел. Дали тел. стеклооконной фирмы те ремонт за свой счет. Как поступить в данной ситуации.?

Правомерен ли отказ в устранении брака по гарантированному сроку, если заявление подано предыдущим собственником. Составлен Акт комиссией от застройщика о необходимости замены кафеля в ванной. Все действия проведены в течение гарантийного срока. Но новый собственник не продублировал требование об устранении брака.?

Принимал квартиру от застройщика с отделкой. Было обнаружено много дефектов. Но вот что вызвало спор: на стекле окна выявлен серьезный дефект по вине рабочих (окалины от работы болгаркой (не защитили окно), вдобавок прожжен подоконник). Проженный подоконник сказали исправят, однако дефектное стекло застройщик менять отказывается, мотивируя тем, что "окно меняется по необходимости". Однако в договоре четко прописано, что застройщик несет ответственность за виновные действия или бездействия своих рабочих. Правомерно ли я требую замену дефектного стекла?

В 2018 году преобрела квартиру. В июне этого года треснул стеклопакет. Гарантия стеклам 2 года. Обратилась с заявлением в строительную фирму, прислали мастера, якобы специалист, он сфотрогрофировал описал, сказал через пару дней позвоните вам скажут приговор. Позвонила, сказали термошок, из за того что стекла были оклеены пленкой, менять вам не будем стекло. Хотя стекло которое треснуло оклеено не было. Они правы или нужно бороться, помогите пожалуйста.

Могу ли я по договору по установке пластиковых окон от 26.04.2016 рассчитывать на замену стеклопакеты по разгерметизации если в пункте гарантии (5) указано (5.5) На стеклопакет до 20 лет (предоставляется заводом изготовителем)?

Скажите пожалуйста, в 2015 году поставили стеклопакеты! По договору на них гарантия 3 года! В 2017 г. стекло треснуло поменяли по гарантии бесплатно! В 2019 году стекло опять треснуло! В компании сказали, что гарантия закончилась и менять теперь только за свой счет! Разве гарантия не начинает дествовать с замены нового стекла?

Вопрос про стеклопакет.

Были дефекты в стекле в виде царапин внутри, гарантия на стекла в договоре 5 лет. была произведена замена стеклопакета фирмой. Дается ли гарантия на новый замененый стеклопакет или действует только старый договор в течении 5 лет.

Купил квартиру по ДДУ. По ФЗ 214, гарантия на сам объект (отделка, стены, ...) 5 лет, а на инженерное оборудование 3 года. В договоре же, застройщик прописал 1 год гарантии на стеклопакет, фурнитуру и регулировку. Имеет ли он право так ограничить срок гарантии именно на окна? Более конкретные вопросы: 1) какая гарантия на окна от протекания во время дождя? 2) какая гарантия на фурнитуру окон (ручка разболталась, скрипить при закрывании, туго закрывается и т.д.)? 3) Какая гарантия на регулировку окон (зимой дует из щелей)?

Жилой дом (новостройка) сдался в 2015 году. Застройщик установил в новостройке пластиковые стеклопакеты, но в них (окнах) сильно дует. Обратилась к застройщику об устранении данной неисправности, на что мне ответили, что гарантия на окна существует 1 год. Правы ли они? А если нет, то каким образом я могу защитить свои права?

Здравствуйте, у меня такой вопрос мы поставили окна в 2014 году поменяли по причине заводского брака по гарантии в 2017 имеем ли мы право на гарантию на новые окна которые поставили сейчас? Точнее мы меняли стеклопакеты.

Входит ли в договор на установку пластикового окна гарантия на стеклопакет, или только на ПВХ без стеклопакета? Лопнуло стекло в стеклопакете со стороны квартиры через 6 месяцев со дня монтажа, будет ли фирма менять его по гарантии.

В 2012 году мы установили пластиковые окна. Они стали запотевать между стеклопакетами. В течение гарантии (2 года), которую дала фирма, нам заменили 4 стеклопакета. В очередной раз когда стекла запотели, мы обратились в фирму и получили отказ. Через общество по защите прав потребителей написали претензию и получили ответ, что на окна гарантия закончилась и вы можете заменить стеклопакет за свой счет. Почему-то на замененные стеклопакеты гарантию не продлили. Мы обратились в мировой суд с исковым заявлением с требованием заменить стеклопакеты и выплатить компенсацию в размере 3% от суммы договора. Есть ли у нас какие-нибудь шансы в этом деле?

Поставили окна на балконе, прошел год, одно стекло треснуло, видимо, от температурных перепадов. В договоре написано, что гарантия на изделия - 3 года. Неделю назад обратился к ним устно, но реакции пока нет. Как нужно обращаться и каков срок на устранение дефекта?

В 2014 году установила пластиковые окна, зимой заметила, что на стеклопакетах появились пятна и разводы, решила, что просто грязь с улицы. Когда стало тепло, помыла окна и оказалось что эти пятна внутри стеклопакета, причем они стали большего размера. Вся проблема в том, что договора на окна у меня никакого нет, по договоренности заказала и мне установили. Связалась с установщиком окон, он утверждает, что по словам изготовителя гарантия всего 3 года, т.е. замену мне придется делать за свой счет? По ГОСТУ, как я прочитала, на стеклопакеты гарантия не менее 5 лет. Подскажите что делать, есть ли гарантия на такие окна и сколько?

Дата приема дома госкомиссией декабрь 2014 года. Мы въехали в новей дом в июле 2015 года. В июле этого года сломался замок на стеклопакете (он был установлен застройщиком). Кто должен произвести ремонт замка, если у дома гарантийный срок 5 лет от даты сдачи комиссии. Какие ремонтные работы входят в гарантийные?

В 2010 году установили пластиковые окна. В 2014 году обнаружилась проблема, запотевает стеклопакет внутри (между стеклами). По договору гарантия на стеклопакеты и изделия ПВХ 10 лет. Но фирма отказывается менять стеклопакет по гарантии ссылаясь на то, что у них сменилось название фирмы. Но по сути это одна и та же фирма. Есть ли возможность решения этого вопроса в нашу пользу? Спасибо.

Год назад ГК принял многоквартирный дом, в котором наша квартира. Мы сделали ремонт и сейчас проживаем первую зиму в нашей новой квартире. Все квартиры были оборудованы застройщиком пластиковыми окнами. Ремонта в квартирах не было вообще, только вставлены окна. Осенью я стала замечать, что из окон немного поддувает. Но списывали на то, что это просто холодные стекла и от этого ощущение, что дует. Но вот теперь, когда стукнули морозы все выглядит не радостно. На стеклопакетах по углам лед, на откосах по углам тоже облединение и иней. Внизу створок тоже обледенение и конкретно дует. Вопрос в том, что делать? Имеем ли мы право обратиться к застройщику, ведь на стеклопакеты и установку должен же быть срок гарантии? Возможно установка была произведена с нарушениями, не закрыли швы или не положили гидроизоляцию например. Либо лучше самим нанять фирму, которая проверит и исправит ситуацию?

В октябре 2019 установили стеклопакет. Через две недели начал отходить порог с одной стороны и ручка туго закрывалась. Пришли сделали порог, но ручка так и не закрывала до конца. Вчера треснул порог в середине от того, что просто наступили на него. Фирма которая ставила говорит что это не гарантийный случай. Но это не моя вина получается, просто видимо под порогом в середине пустота или край очень длинный оказался и он треснул. Что с этим делать?

Здравствуйте!

Купили квартиру в новом доме. Дом сдался в феврале 2016 года. Купили квартиру в октябре 2016 года.

Сколько гарантия застройщика на трубы общего пользования? И если трубы пришли в негодность за чей счет должен производиться ремонт?

Заранее спасибо за ответ.

Дом на гарантии от застройщика, в морозы образуется снег в стеклопакетах. По претензии застройщик ответил, что на пластиковые окна гарантия 1 год с момента подписания акта приема-передачи. Прав ли застройщик?

Наш дом был сдан в 2015 г. первый Московский в г.Московском, сейчас новая Москва.

У нас стеклопакет весь почти изнутри запотел по причине видимо его негерметичности влага от него выступает даже на подоконник. Написали заявление Застройщику. Они нас стали уверять устным образом, когда мы подавали заявление, что срок годности на стеклопакеты 2 года и мол поздно пришли. Мы все таки настояли на том, что бы заявление приняли. Где-то через месяц нам Застройщик сообщил, что придёт комиссия осмотреть стеклопакет. Ждем ее завтра. Я в договоре от застройщика не нашла информации о сроках гарантии на окна и у застройщика спрашивать, видно, бесполезно. Мой вопрос в том сколько же срок горантии на стеклопакет и как разговаривать с комиссией по осмотру, что бы ситуация как-то решилась и пакет заменили. И если срок уже прошёл,то есть ли возможность получить от застройщика какую-то помощь. Заранее спасибо.

Какую сумму я могу потребовать с застройщика, как скидку на квартиру, у которой имеется дефект, это трещина в несущей стене, но она не большая. Представитель застройщика сказал написать претензию, ну какая сумма допустима, мы не знаем.