Задолженность за интернет услуги / Интернет - 220 советов адвокатов и юристов
Законное начисление платы за интернет и телевидение в период отключения - каковы права потребителей?
Здравствуйте, Алексей. Если произошло отключение услуг, то значит до этого у вас уже имелся долг за поставленные услуги. Именно на этот долг и продолжают начислять пени, так как долг, если я правильно поняла на сегодняшний день так и не оплачен. Услуги могут быть возобновлены только после оплаты задолженности. Законно ли Ростелеком начисляют пенни за месяца когда был отключен интернет и телевидение? И возможно ли возобновление услуг при оплате за новый месяц без оплаты за те месяца когда он был отключен?
Здравствуйте, Алексей. Если произошло отключение услуг, то значит до этого у вас уже имелся долг за поставленные услуги. Именно на этот долг и продолжают начислять пени, так как долг, если я правильно поняла на сегодняшний день так и не оплачен. Услуги могут быть возобновлены только после оплаты задолженности.
СпроситьОплатите задолженность, чтоб не росла. Хоть и расторгли долг, но задолженность то остаётся. Нужно смотреть договор и какая в нем прописана неутойка. Вам скорее всего всего насчитали проценты, но вы можете отключить интернет на основании ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Три месяца не платила за услуги Ростелекома, задолженность была 2500 рублей, на меня подали в суд, где сумма была 2700, на следующий день позвонила в Ростелеком, чтобы отказаться от их услуги, мне назвали сумму 2900 рублей, через пару дней сумма уже 3000 рублей. Договор расторгнут, а долг растет по минутам. Как быть?
Оплатите задолженность, чтоб не росла. Хоть и расторгли долг, но задолженность то остаётся.
СпроситьНужно смотреть договор и какая в нем прописана неутойка. Вам скорее всего всего насчитали проценты, но вы можете отключить интернет на основании ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
СпроситьКакой компенсации вас лишили? При наличии задолженности по ЖКУ субсидия не выплачивается.
Задолженность взыщут по судебному приказу солидарно с собственников и зарегистрированных совершеннолетних граждан. Это компенсация за свет, воду, т. е коммунальные платежи. Видел где-то на просторах интернета, что с июля 2021 г якобы компенсацию должны выплачивать даже при наличии долга за коммунальные услуги. Но, как я понял, что закона такого не было. Меня зовут Александр. У меня такая ситуация. Накопил долг за вывоз мусора почти на 10000. Я инвалид 3 гр. Оплатить сразу я не могу, так как пенсия у меня невилика. Жена не работает по состояни.
Здоровья. Сын учится в школе. Правомерно ли меня лишили компенсации?,
С уважением заранее спасибо.
Добрый день!
Отправляйте досудебную претензию провайдеру. Мы переехали в другой дом, с мая месяца не пользовались услугами интернета и телефона. Прислали письмо в котором задолженность 2400, я оплатила, подала заявку на перенос, но никто ничего не перенёс,а мне придётся ещё за один месяц оплатить, услугами не пользовались. Как можно вернуть деньги за неиспользованные услуги?
Пересмотрите договор. Если в договоре оплата постфактум-по количеству потраченный мегабайт - то требование незаконное. Если это абонентская плата, которая не зависит от потребленного трафика - то увы, вы не использовали право прекращения договора и обязаны оплатить абонентскую плату. Свяжитесь со своим провайдером и обычно в таких ситуациях они делают перерасчет. Должна ли я оплачивать (якобы задолженность) которой не было. Так как за пользование интернета, оплачивал ось регулярно, без просрочка. 2 месяца интернетом не пользовались, т. Е.услугой не пользовались. Насчитали задолженность. Как она может быть, когда мегабайты не шли? Или что оплачиваем просто доступ линии?
Пересмотрите договор. Если в договоре оплата постфактум-по количеству потраченный мегабайт - то требование незаконное. Если это абонентская плата, которая не зависит от потребленного трафика - то увы, вы не использовали право прекращения договора и обязаны оплатить абонентскую плату.
СпроситьСвяжитесь со своим провайдером и обычно в таких ситуациях они делают перерасчет.
СпроситьНапишите заявление в Ростелеком о временной блокировке интернета в связи с вашими командировками и будете платить около ста рублей в месяц с сохранением канала интернета
После этого напишите примерно через неделю заявление что вы не пользовались интернетом по причине его блокировке и попросите снизить задолженность
По получении ответа напишите досудебную претензию
После чего можно подавать иск о защите прав потребителя. Пользуюсь интернетом от Ростелеком. В связи с постоянными командировками даже физически не могла пользоваться услугами, но платила. Если не платила-миллион звонков от этой компании. В итоге надоела эта несправедливость. Услуг нет-они мне и не нужны, а долги мне все копятся! Я не хочу платить за то,чем не пользовалась! Каа быть? Угрожают судом и заведением уголовного дела.
Напишите заявление в Ростелеком о временной блокировке интернета в связи с вашими командировками и будете платить около ста рублей в месяц с сохранением канала интернета
После этого напишите примерно через неделю заявление что вы не пользовались интернетом по причине его блокировке и попросите снизить задолженность
По получении ответа напишите досудебную претензию
После чего можно подавать иск о защите прав потребителя.
СпроситьЗдравствуйте, проценты будут начисляться только за просроченные дни которые начинают исчисляться через три дня после подписания договора. То есть проценты в течение 3 дней начисляться не будут? Это только на просроченную задолженность распространяется? В интернете все по разному пишу, например что проценты начисляются даже на те дни, на которые дана отсрочка платежа. В договоре оказания услуг указано что к отношениям сторон подлежат проценты по 317.1 ГК рф. По договору оплата производится в течение 3 дней с даты подписания акта оказания услуг. Будут ли за эти 3 дня начисляться проценты по 317.1 или только если просрочка произойдёт?
Здравствуйте, проценты будут начисляться только за просроченные дни которые начинают исчисляться через три дня после подписания договора.
СпроситьТо есть проценты в течение 3 дней начисляться не будут? Это только на просроченную задолженность распространяется? В интернете все по разному пишу, например что проценты начисляются даже на те дни, на которые дана отсрочка платежа.
СпроситьДа, если договором не предусмотрено другое. Так на просроченную сумму подлежат уплате проценты в соответствии со ст.395 ГК РФ со дня, когда по договору товар должен был быть оплачен, до дня оплаты товара покупателем (п.54 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 г. №7).
СпроситьДа,так как телефон в общие коммунальные услуги не входит как и интернет или телевизор. Здравствуйте.
Да, если у Вас имеется задолженность по оплате.
Положения о приостановлении начисления пени на данную услугу не распространяется, поскольку услуга не коммунальная. Законно ли начисление пени ростелекомом за домашний телефон до конца 2020
Да,так как телефон в общие коммунальные услуги не входит как и интернет или телевизор.
СпроситьЗдравствуйте.
Да, если у Вас имеется задолженность по оплате.
Положения о приостановлении начисления пени на данную услугу не распространяется, поскольку услуга не коммунальная.
СпроситьНужно изучать договор оказания услуг. Ростелеком прислал сообщение о задолженности в 2875 рублей. Интернетом я не пользовалась с 19 марта 2020 года (из-за ситуации с кароновирусом пришлось в срочном порядке съехать из общежития, отключив роутер). Возможно ли будет сумму долга, что накапало за период с марта по август, списать?
Направляйте письменное заявление о расторжении договора на основании ст. 782 ГК РФ. Не забывайте оставлять отзывы на ответы юристов! Спасибо за обращение на наш сайт! Заморозила интернет в другом городе пол года назад, сейчас приходит задолженность! Нахожусь сама в Москве, как расторгнуто договор с ними?
Направляйте письменное заявление о расторжении договора на основании ст. 782 ГК РФ. Не забывайте оставлять отзывы на ответы юристов! Спасибо за обращение на наш сайт!
СпроситьДоговор смотрите на предоставление услуг. Там все указано. Нет, не могут, только с абонента, указанного в договоре. Могут ли взыскать задолженность за интернет со всех жителей квартиры если они дольщики жилья?
Здравствуйте, если наниматели заключили договор услуг связи от своего имени, то к Вам, собственнику помещений от провайдера претензий быть не может, однако возмжность подключения необходимо было предусмотреть договором найма, поэтому все-таки нарушение условий с их стороны есть. Здравствуйте! Сейчас заключается договор не с собственником квартиры, а пользователем оборудования и договор составлен с пользователем. Даже если будет задолженность за услуги связи претензии будут предъявляться тому, кто заключал договор на установку оборудования. Квартиранты проживающие в моей квартире, подключили без моего ведома и согласия интернет. Мог ли провайдер интернета без собственника квартиры и документов на квартиру провести интернет и выдать роутер? И может ли провайдер в случае образования задолженности предъявлять ко мне претензии и требовать оплаты?
Здравствуйте, если наниматели заключили договор услуг связи от своего имени, то к Вам, собственнику помещений от провайдера претензий быть не может, однако возмжность подключения необходимо было предусмотреть договором найма, поэтому все-таки нарушение условий с их стороны есть.
СпроситьЗдравствуйте! Сейчас заключается договор не с собственником квартиры, а пользователем оборудования и договор составлен с пользователем. Даже если будет задолженность за услуги связи претензии будут предъявляться тому, кто заключал договор на установку оборудования.
СпроситьДобрый день.
Если Вы не согласны с судебным приказом, можете подать возражение на судебный приказ и отменить его. Нужно подать возражение на исполнение судебного приказа. У Вас есть 10 дней. Сначала срочно пишите заявление на отмену судебного приказа (десятки образцов в интернете). У вас есть 10 дней с момента получения приказа, чтобы оспорить его.
После этого разбирайтесь с задолженностью. Здравствуйте, в течение 10 дней (без учета нерабочих дней) со дня получения судебного приказа Вам следует направить в суд возражения относительно его исполнения, в которых достаточно не согласиться с ним. Получил судебный приказ мирового судьи о взыскании задолженности за коммунальную услугу по обращению с ТКО за дом, принадлежащий мне, где никто не прописан и не проживает. В доме ведутся ремонтные работы. По состоянию он не пригоден еще для проживания. Отсутствует отопление, освещение, нет дверей, нет межэтажных лестниц. Могу ли я оспорить решение мирового судьи и как?
Добрый день.
Если Вы не согласны с судебным приказом, можете подать возражение на судебный приказ и отменить его.
СпроситьЗдравствуйте, в течение 10 дней (без учета нерабочих дней) со дня получения судебного приказа Вам следует направить в суд возражения относительно его исполнения, в которых достаточно не согласиться с ним.
СпроситьЗдравствуйте! Если услуга не предоставлялась, а плата начислалась то для урегулирования разногласий можно обратиться к ним с заявлением о списании задолженности. Образовалась задолженность Ростелекома за интернет. Они начисляли мне абонентскую плату за каждый месяц-доступ был отключен я им не пользовалась. Как быть?
Здравствуйте! Если услуга не предоставлялась, а плата начислалась то для урегулирования разногласий можно обратиться к ним с заявлением о списании задолженности.
СпроситьЗдравствуйте!
Возьмите выписку из бухгалтерии ЖКУ или ТСЖ, а так же справку о том, что задолженности по оплате услуг ЖКХ не имеется, либо соглашение о рассрочке выплаты долга.
Этого будет достаточно для оформления субсидии.
_______________________
С уважением, Екатерина. С готовностью проконсультирую по любому юридическому вопросу по WhatsApp +7 (911) 926-21-06. Общая консультация бесплатна. Платила за квартиру через интернет, чеков нет. Как оформить субсидию без них?
Здравствуйте!
Возьмите выписку из бухгалтерии ЖКУ или ТСЖ, а так же справку о том, что задолженности по оплате услуг ЖКХ не имеется, либо соглашение о рассрочке выплаты долга.
Этого будет достаточно для оформления субсидии.
_______________________
С уважением, Екатерина. С готовностью проконсультирую по любому юридическому вопросу по WhatsApp +7 (911) 926-21-06. Общая консультация бесплатна.
СпроситьДело не в трафике. Они услугу предоставляли согласно договору, а вы добровольно не пользовались этими услугами.
Такая ситуация могла бы решиться либо расторжением договора, либо починкой провода, но, увы, вы ничего не предприняли. Подавайте заявление на отмену судебного приказа, удачи. У меня такой вопрос. Являлась обанентом ростелеком, в последний раз полтзовалась интернетом в декабре 2018 года! Провод был порван, и интернет не было! А в феврале 2020 года получила письмо с задолженностью в 10000, и что дело передали суд. пристовам! Но ведь я не пользовалась интернетом, и трафик не тратился! Как мне быть?
Алена, если вы полагаете, что ваши права нарушены, то можете обратиться в суд с иском об установлении порядка общения с ребенком. И суд с учетом интересов ребенка вынесет решение. Установление порядка общения осуществляется судом, как показывает практика ездить придётся Вам. А вот о возврате водительского можно подумать.
Услуга платная от 500 р. Вы вправе подать в суд исковое заявление об определении порядка общения с ребенком. Образец найдите в интернете. Удачи... . Бывшая жена написала заявление у пристава на ограничение прав из-за небольшой задолженности по алиментам (выплачивал не в полном размере, сейчас возмещаю), так же запрещает видеться с ребёнком. Могу ли я подать иск в суд с требованием установить встречи с ребёнком, чтобы бж его привозила сама? Тк права ограничены, я живу в городе, а она в соседнем посёлке
С уважением, Максим.
Алена, если вы полагаете, что ваши права нарушены, то можете обратиться в суд с иском об установлении порядка общения с ребенком. И суд с учетом интересов ребенка вынесет решение.
СпроситьУстановление порядка общения осуществляется судом, как показывает практика ездить придётся Вам. А вот о возврате водительского можно подумать.
Услуга платная от 500 р.
СпроситьВы вправе подать в суд исковое заявление об определении порядка общения с ребенком. Образец найдите в интернете. Удачи... .
СпроситьДоговор нужно смотреть. С июля 2019 не пользуюсь интернетом, т.к. переехали на другую квартиру. Договор не расторгли. Трафика не было, последний платеж был в июле перед съездом. Сейчас интернет-провайдет пишет письмо с требованием оплатить задолженность. Что я должна платить, если не пользовалась, трафик не шел?
Может, т.к. это разные виды кредитов
"товарный кредит" - т.е. предоставление услуг или продажа товара с отсрочкой платежа - не требует банковской лицензии. Любые, которые официально работают. Следующего характера: между мной и организацией оказывающей услуги по предоставлению доступа к телевидению и интернет был заключен договор. Определенное время я оплачивал эти услуги, но через некоторое время перешел на другого оператора. К сожалению я не уведомил первую организацию о том, что больше не нуждаюсь в их услугах и считал, что как только мною не будет оплачен новый отчетный период услуга не будет оказываться. Однако спустя три месяца мне пришло гневное письмо в мировой суд, в котором указана задолженность за эти три месяца и просьба взыскать с меня просрочку. Подняв договор я увидел, что организация оказывает услуги в кредит - отчего у меня вопрос: может ли организация оказывать услуги в кредит не имея на то банковской лицензии?
Может, т.к. это разные виды кредитов
"товарный кредит" - т.е. предоставление услуг или продажа товара с отсрочкой платежа - не требует банковской лицензии.
СпроситьНапишите им ответ на претензию, в котором запросите расчет задолженности с расшифровкой. Да это правомерно. Вам нужно было позвонить в Ростелеком и оставить заявку на приостановку обслуживания точки. Ростелеком это делает. Удачи. Вечер добрый! Подскажите, пожалуйста, оплата за интернет начисляется в соответствии с тарифом, не зависимо, пользовался интернетом или нет. В договоре прописана "повременная оплата". Ростелеком выставил претензию по задолженности на непонятную сумму. Интернетом за это время не пользовались. Правомерно ли это?
Напишите им ответ на претензию, в котором запросите расчет задолженности с расшифровкой.
СпроситьДа это правомерно. Вам нужно было позвонить в Ростелеком и оставить заявку на приостановку обслуживания точки. Ростелеком это делает. Удачи.
СпроситьЗдравствуйте, Евгения! Как правило, компании работают именно так. Просто некоторые блокируют доступ, а некоторые позволяют пользоваться Интернетом с задолженностью, но, например, снижают скорость.
Конечно, нужно читать договор, однако предварительно скажу, что это может быть в рамках договора. Приостановление оказания услуг вполне может быть прописано в договоре, и Вы с этим могли согласиться. Суть абонентской платы в том, что она начисляется вне зависимости от того, пользуетесь Вы услугами или нет. Вам как бы предоставляется возможность пользоваться. Можете выслать скан договора - посмотрю. Не пользовались интернетом Ростелеком, начисляют задолженность за 4-е месяца, плюс начисляют пени, при том, что доступ в интернет провайдером фактически блокируется после неоплаты за предстоящий месяц (помесячная оплата) и до настоящего времени начисляют задолженность, интернетом не пользуемся, как быть, правомерно ли это, ведь услугу блокируют, а абонентскую плату начисляют?
Здравствуйте, Евгения! Как правило, компании работают именно так. Просто некоторые блокируют доступ, а некоторые позволяют пользоваться Интернетом с задолженностью, но, например, снижают скорость.
Конечно, нужно читать договор, однако предварительно скажу, что это может быть в рамках договора. Приостановление оказания услуг вполне может быть прописано в договоре, и Вы с этим могли согласиться. Суть абонентской платы в том, что она начисляется вне зависимости от того, пользуетесь Вы услугами или нет. Вам как бы предоставляется возможность пользоваться. Можете выслать скан договора - посмотрю.
СпроситьЗдравствуйте уважаемая Ольга Алексеевна! Спасибо за вопрос, вам надо написать заявление сотовую компанию о возрате денежных средств. Также надо написать заявление прокурору районую о навязываю я вам услуг сотовой компании.
Заявление прокуратуру приложите ответ компании на ваше заявление распечатку долга, который они вам преписали.
После как вы разберитесь с долгом, вы пишите заявление насмену тарифа сотовой компании. 02.09.2019 Перевели на тариф Первые гиги, а телефон не подключён к интернету и уже долг по абонентской плате, хотя телефоном не пользовались, как вернуть деньги и перейти на другой тариф.
Здравствуйте уважаемая Ольга Алексеевна! Спасибо за вопрос, вам надо написать заявление сотовую компанию о возрате денежных средств. Также надо написать заявление прокурору районую о навязываю я вам услуг сотовой компании.
Заявление прокуратуру приложите ответ компании на ваше заявление распечатку долга, который они вам преписали.
После как вы разберитесь с долгом, вы пишите заявление насмену тарифа сотовой компании.
СпроситьЗдравствуйте.
Зависит от того, на каких условиях заключён договор. И предупреждали ли Вы исполнителя о том, что не будете пользоваться интернетом. Не пользовались интернетом РосТелеком более 2 месяцев, приходит письмо что на нас висит задолженность 2 тысячи с лишним, если не оплатим компания подаст иск в суд. Вопрос: могу ли я как то оспорить это, ведь я не пользовался интернетом и трафик не шёл, получается я должен платить за "воздух"?
Здравствуйте.
Зависит от того, на каких условиях заключён договор. И предупреждали ли Вы исполнителя о том, что не будете пользоваться интернетом.
СпроситьЕсть давний кредит который не плачу уже больше 4 лет. Внесла только три платежа и потом уже просто не было денег платить. Брала 40 на руки, в договоре 48 (видимо страховка, уже не помню), отдать должна с процентами 65000. Недавно позвонили с ООО КЭФ и сказали что теперь я им должна уже 130 тыс. Я объясняю что нет у меня возможности платить, я мать одиночка в декрете. Но слушать не хотят. Слышала что страховка бывает покрывает долг, в каких случаях подскажите пожалуйста.
Или платите и входите в график со штрафами пенями или не платите тогда совсем и исходить необходимо из следующего:
если Вам начинают звонить, писать смс, слать письма, требуя уплаты долга или лично являться домой, на работу, то это значит, что или банк, МФО или те, кому они передали Ваш долг или «наняли» для выбивания долга, выявили просрочку и пытаются её взыскать.
Часто подобное общение сопровождается угрозами обращения в суд, принудительного взыскания, выезда групп взыскания, ареста, приезда приставов, возбуждения уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждения административного дела, описания всего имущества, плохой кредитной истории, запрета на выезд за рубеж, штрафов и пени и прочее, однако всё это лишь способ запугать человека.
Воздействия коллекторов достигают цели лишь на юридически не грамотных, часто глуповатых людей, которые не знают своих прав и ведутся на их методы.
Коллекторы и службы безопасности банков убеждены, что эффективность их деятельности измеряется наглостью и стараются всё решать вне рамок правового поля, так как реальных рычагов воздействия на должника у них не имеется, и они ничего сделать не могут и не имеют права.
Коллекторы имеют права к Вам приезжать, но не имеют права заходить к Вам в квартиру, останавливать на улице, угрожать, постоянно звонить. Всё это незаконно.
На все их угрозы отвечайте, что будете звонить в полицию, писать заявление о вымогательстве, шантаже, угрозах жизни и здоровью, неприкосновенности частной жизни. Будут угрожать о привлечении Вас к уголовной ответственности, говорите, пусть подают заявление.
В случае наличия у них доказательств уступки им права требования долга от банка они могут только подать на Вас в суд, но им это не выгодно, так как в судебном заседании всё встанет на свои места и Вы вправе будете предъявить встречный иск о признании недействительными пунктов договора о кабальной комиссии, процентов и т.п. или, подав возражение, просить применить ст.333 ГК РФ об уменьшении неустойки, процентов.
Самый лучший выход требовать, чтобы подавали в суд и ждать суда, так как оплачивать такой долг смысла нет, при оплате все деньги будут уходить на штрафы! Зачем Вам это надо?
То же самое по реструктуризации долга. Вам дадут новый кредит, который полностью погасит предыдущий и Вы будете платить по новому кредиту. Но!
Старый то кредит Вы закроете, и Вам его посчитают со всеми пенями, штрафами, неустойками! Вам это совершенно не выгодно, ведь в суде есть срок исковой давности, уменьшение неустойки и.д..
Часто могли истечь 3 года исковой давности, которые начинают течь с каждого платежа по отдельности (если ежемесячные платежи), а потому всегда заявляйте о пропуске срока исковой давности.
Банк обязан известить о том, что он уступил право требования долга коллекторам, если он этого не сделал, то несет риск того, что Вы оплатите не коллекторам, а самому банку, который уже не является надлежащим получателем денежных средств.
Уплата любой суммы, даже 1 рубля в счет долга, прерывает срок давности, и суд сможет взыскать сумму долга. А потому никаких уплат делать не надо, если уже допустили большую просрочку.
3-х летний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново.
Течение срока исковой давности может быть прервано совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга, только если к моменту такого признания этот срок не истек.
Надо выяснить от имени какой организации звонят, по какому договору, на каком основании он, а не банк, где находится их офис, ИНН;
Кто уполномочил его звонить, ФИО, должность, как по телефону Вам удостовериться о действительности этой информации, сказать, что он не имеет право звонить, так как не может доказать свою принадлежность банку или представлять его интересы, или показать уступку права требования от банка, пусть пришлет почтой или на эл почту (создайте почту специально для этого).
Игнорируйте и не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, адреса, места работы и никаких сведений о себе вообще. Просьбы, требования об уточнении данных, проверки, сверки и т.п. и т.д. скажите, пусть подают в суд, будет решение суда, тогда всё буду сообщать.
Если Вам грубят и хамят, отвечайте тем же, но не переходите грань оскорблений, допустимы выражение: заткнись, замолчи, идите вон, вымогатели…
Почему именно так надо отвечать? Так как идет вторжение в Вашу личную жизнь, нарушение ст.150 ГК РФ «Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом».
Можно полностью игнорировать звонящих, делать переадресацию входящего вызова на номера таких же коллекторов.
Можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга.
Но пока вы не получили по почте (иным образом) - оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга - не надо вообще ни о чем говорить, так как доказательств передачи Вашего долга нет.
При этом, всякого рода письма о передаче долга, хотя и являются основанием для выплат новому кредитору, но для Вашего случая пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию - говорить не о чем, так как согласно п.1 ст. 385 ГК РФ «Доказательства прав нового кредитора»
1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
Но даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления всех их данных, можно не общаться и тем более на давать свои контакты и сведения о себе, так как это ваше право, настаивать на общении права не имеют.
Всех коллекторов и всегда отправляйте по одному адресу — в суд.
Механизм этого прост: вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее:
"По всем вопросам обращайтесь в суд", положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.
О чем-то там говорить с коллектором - это тратить время и нервы, по сути дела - пустое и не нужное занятие. А потом, еще раз повторю - вы не знаете, кто это вам звонит, а значит ни по каким деловым вопросам и по кредиту с незнакомцами говорить нельзя!
При звонке имеете право записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в полицию по факту вымогательства, статья 163 УК РФ.
Лучше сразу делать так: ставить на запись и говорить, вот поставил запись нашего разговора, теперь я Вас слушаю.
Если некто Вас останавливает на улице, не представляйтесь не сообщайте, кто Вы ФИО и иную информации.
Если коллекторы пришли к вам домой открывать двери нельзя, можно звонить в полицию о том, что бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают.
Не подписывайте никаких документов и не берите ничего у коллекторов.
Никаких полномочий что-то требовать, у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы (их права см. ниже).
Иногда коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов, не ведитесь на это…, так как всё это цирк, клоунада, рассчитанная на доверчивых граждан.
Прибегают и к таким уловкам: в названии указать на некоторую причастность к правоохранительным, надзорным органам власти, упоминая в названии: Россия, приставы
Можно обращаться в полицию о привлечении к административной ответственности по КоАП РФ:
Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
"Статья 14.56. Незаконное осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов
Осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов (за исключением банковской деятельности) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, не имеющими права на ее осуществление, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
Статья 14.57. Нарушение законодательства Российской Федерации о потребительском кредите (займе) при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)
1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи,
2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, -
3. Нарушение лицом, являющимся учредителем (участником), членом совета директоров (наблюдательного совета), членом коллегиального исполнительного органа, единоличным исполнительным органом юридического лица, включенного в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, требований и ограничений, установленных в отношении указанных лиц законодательством Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, -
4. Незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, которые в соответствии с Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" могут осуществляться только включенным в указанный реестр юридическим лицом, -
Пишете заявление о вымогательстве ст.163 УК РФ и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место) в ближайшее отделение полиции. К заявлению прикладываете все письма, полученные от коллекторов, аудиозаписи разговоров, иные доказательства. Указываете с каких телефонов кто, когда звонил, чего требовал, как угрожал.
Все что имеют право делать коллекторы для возврата долга и взыскания задолженности (см. статьи 4 – 11 закона):
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
Статья 4. Способы взаимодействия с должником
1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:
1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах.
5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.
6. Согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных.
7. Должник в любое время вправе отозвать согласие и т.д.
6. В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура (с 12.11.2018 года)
3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Для простых банковских кредитов, согласно п.21 ст. 5, Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)"
Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.
Для микрофинансовых организаций проценты за пользование по договору краткосрочного займа начисляются только на срок действия договора займа, указанный в договоре, то есть, например, на 15 дней и не могут продолжать начисляться по истечении срока действия договора займа, поскольку иное фактически свидетельствует о бессрочном характере обязательств заемщика, вытекающих из такого договора, а также об отсутствии каких-либо ограничений размера процентов за пользование микрозаймом.
Если на момент заключения договора ограничения по процентам не действовали, то размер взыскиваемых процентов за пользование займом подлежал исчислению исходя из рассчитанной Банком России средневзвешенной процентной ставки по кредитам, предоставляемым кредитными организациями физическим лицам в рублях на срок свыше одного года, по состоянию на день заключения договора микрозайма.
(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 22 августа 2017 г. N 7-КГ 17-4)
Согласно ч.1 ст.12.1. ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" (если до 28.01.2019 года получен займ, с этой даты пункт 1 утратил силу)
1. После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика - физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает одного года, вправе продолжать начислять заемщику - физическому лицу проценты только на не погашенную им часть суммы основного долга. Проценты на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга продолжают начисляться до достижения общей суммы подлежащих уплате процентов размера, составляющего двукратную сумму непогашенной части займа. Микрофинансовая организация не вправе осуществлять начисление процентов за период времени с момента достижения общей суммы подлежащих уплате процентов размера, составляющего двукратную сумму непогашенной части займа, до момента частичного погашения заемщиком суммы займа и (или) уплаты причитающихся процентов.
Согласно п.2 этой статьи «После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика - физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику - физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга».
Также приказом ФССП России от 28.12.2016 N 822 утвержден "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия"
Утверждена форма заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором только через представителя или об отказе от такого взаимодействия
В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными Федеральным законом, с указанием на осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя или отказ от такого взаимодействия.
Также Роскомнадзор напоминает, что кредиторы имеют право осуществлять телефонные звонки о возврате просроченной задолженности только с согласия самого должника либо уполномоченных им лиц. Отсутствие волеизъявления должника или лиц, действующих в его интересах, делает осуществление таких телефонных звонков незаконным.
Граждане, пострадавшие в результате неправомерных действий, вправе обратиться в Роскомнадзор, приложив подтверждающие материалы. Обращение можно подать в электронном виде
Это федеральные службы, но на сайтах есть данные о Ваших территориальных органах, куда лучше отправить жалобы.
КОНТРОЛЬ за коллекторами осуществляет СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ РОССИИ и на местах управления,
Может пригодиться для обращений: (все письменные жалобы отправляйте заказными письмами с письменным уведомлением о вручении. Продублируйте ваши письменные обращения, обращениями через интернет приемные, в том числе в территориальные органы).
Центральный Банк РФ (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
Генеральная прокуратура РФ, 125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 а, т. +7 (495) 987-56-56, Интернет-приемная
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР),109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Инернет-приемная
Поскольку вы шлёте жалобу также в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то следует указать также и то, что ваши персональные данные были переданы третьим лицам без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону (ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"), а также всё указанное нарушает Ваши права как потребителя, просите защитить Вваши права потребителя банковских услуг, если же имела место уступка права требования, то напишите, что вы, на основании Статьи 388 ГК РФ, не согласны, как должник, на уступку требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника (но для простого кредита, займа это не так). Ну и так далее.
Продублируйте ваши письменные обращения, обращениями через интернет-приемные (сейчас у всех федеральных органов они имеются). Все письменные жалобы желательно отправлять заказными письмами (можно также с описью вложения, где описать вложенные в письмо документы) и письменным уведомлением (его вы получите когда письмо дойдет до адресата).
приемная Подробнее ➤
Спросить1. под неоказанными услугами чаще всего понимают ситуация когда линия связи существует в квартире и подключена, и выбран тариф с абонентской ежемесячной платой. Законодательство в таком случае не связывает обязанность оплатить за услугу с фактическим пользованием телефоном, или интернетом, поскольку услуга считается оказанной уже при факте предоставления доступа к такой услуге.
2. взыскание с наследников возможно, по инициативе взыскателя. Так как наследники отвечают по долгам наследодателя, для этого суд должен вынести соответствующий судебный акт. Ростелеком собирается взыскать через суд за услуги связи, которые не поставлялись, т.к. не были оплачены с клиентки, которая умерла. Могут ли взыскать с наследников?
1. под неоказанными услугами чаще всего понимают ситуация когда линия связи существует в квартире и подключена, и выбран тариф с абонентской ежемесячной платой. Законодательство в таком случае не связывает обязанность оплатить за услугу с фактическим пользованием телефоном, или интернетом, поскольку услуга считается оказанной уже при факте предоставления доступа к такой услуге.
2. взыскание с наследников возможно, по инициативе взыскателя. Так как наследники отвечают по долгам наследодателя, для этого суд должен вынести соответствующий судебный акт.
Спросить