ЗОЗПП / Законы и прочие темы

ЗоЗПП разрешает потребителю, возвращая в магазин розничной торговли товар, который по вине магазина оказался ненадлежащего качества, требовать вернуть деньги, даже если у него нет чека. В связи с этим есть вопросы о чеке возврата, который магазин должен вручить потребителю вместе с деньгами. Какой нормативный акт обязывает магазин при возврате денег вручать ещё и чек возврата, для случая, если:

1. У потребителя нет чека;

2. Есть чек.

Какой нормативный акт устанавливает форму чека возврата (копия? Ксерокопия?) .

ЗоЗПП. Подскажите, если товар приобретен в одном из магазинов (пунктов выдачи) фирмы. Головной офис в Москве. В Санкт-Петербурге несколько десятков магазинов (пунктов выдачи), причем в каждом районе по несколько. При сдаче исправного товара в интернет магазин в течение 7 дней (практически сразу через 2 часа) не принимают. Можно выбирать район подачи иска, какой удобнее потребителю или есть ограничения. Спасибо.

ЗоЗПП ст 24 п 4

Говорит о том, что я могу требовать возврат актуальной стоимости товара, но если добровольно требования не удовлетворены, то стоимость будет возвращена на момент вынесения решения судом.

Теперь суть вопроса, я купил видеокарту за 86000, через неделю она сломалась, продавец согласился вернуть деньги, я попросил замену, так как такая видеокарта стала стоить 130000 теперь, продавец отказал мне в моем требовании и вернул деньги в размере 86000, на момент отправки иска, стоимость видеокарты стала 110000, на разницу и подал иск, но суд начался только спустя 3 месяца, так как менялся судья и так далее и теперь видеокарта стоит 48000 и вот эту сумму ответчик отобразил в возражении на исковое заявление сославшись на ст 24 п 4.

Как правильно трактовать этот пункт, судья будет выносить решение ориентируясь на дату подачи искового заявления 110000 или на актуальную стоимость 48000 рублей?

Приобрел ноутбук Sony Vaio 15.01.2009 в одном из фирменных магазинов. Появился треск в динамиках. Отнес в авторизованный сервисный центр 18.06.2009, забрал 3.07.2009. Дефект повторился вновь. Могу ли я потребовать возврата денежных средств у торгующей организации или обмена на другой ноутбук с соразмерным уменьшением цены (требования соответствующие ст.18 ЗоЗПП)? Менеджер торгующей организации сказал что для обмена необходимо чтобы один и тот же дефект проявлялся 3 раза. Но в ЗоЗПП сказано что существенным недостатком можно считать дефект, который проявляется вновь после его устранения. А на основании существенного дефекта я могу потребовать возврат/обмен. Прав ли я? Как быть в этой ситуации?

Все знают, что неустойка за просрочку оказания услуг по ЗоЗПП не может превышать цену договора. Если неустойка за просрочку составляет цену иска Х 2 или более, что мешает подавать иск за каждый период отдельно и взыскивать неустойку в 2-ом размере? Это не обязательно является злоупотреблением правом. Ведь действительно после первого суда ответчик может продолжать задерживать оказание услуги и в таком случае, повторный иск единственное средство защиты для потребителя, даже если неустойка была взыскана ранее в полном объеме цены договора.

Имею ли я право обратиться по ЗоЗПП к магазину? Фирма (юр.лицо) приобрело у розничного магазина (другое юр.лицо) ноутбук, затем передало мне. Документально это не оформлялось, но такой вариант возможен.

В ноутбуке выявлен был недостаток. Могу ли я обратиться по ЗоЗПП в магазину, если купившая фирма передаст его мне, например по договору дарения?

Найти ответы в законе не смог, с одной стороны: продавец заключал договор по 475 ГК и не обязан нести ответственность по ЗоЗПП, с другой стороны я как физ. лицо не могу обращаются по ГК РФ как юр.лицо, но наследую право на гарантийное обслуживание.

Вопрос задаётся с той целью, что фирма лишена возможности на всё, кроме ремонта и процесс передачи и ремонта менее удобен, чем у физ. лиц.

Как физ. лицо имеет право поступить в таком случае? Цель сдать товар или обменять.

Заранее благодарен всем за помощь!

Здравствуйте! Хотел бы представить Вам подробный разбор п. 1, п. 2 и п. 3 ст. 18 ЗОЗПП! Прежде чем начать, хотел бы сказать, что если покупатель был предупрежден продавцом об имеющемся дефекте или недостатке товара, и при этом все равно пробрел его, то положения статьи 18 «О защите

Интересует следующий вопрос. Согласно ст.779 ГК РФ, договор на оказание ветеринарных услуг признается договором на оказание возмездных услуг, который регулируется ГК РФ и ни слова там не сказано про ЗоЗПП. Может ли тогда в таком случае потребитель (заказчик) требовать что то согласно закону о ЗоЗПП.

Здравствуйте, как это не сказано, 14 дней с покупки. Добрый день.

Если аналогичный товар есть в наличии, то сразу. Если нет, то по договоренности. То есть когда он поступит в продажу. Если вас это не устроит, вправе требовать возврата средств. Деньги возвращают в течение 3 х дней. Все четко расписано в статье 25 ЗоЗПП Ст 25 зозпп. Добрый день, Алексей! Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (часть 2 пункта 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") Какой срок установлен для продавца на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП? В ЗоЗПП про это ни чего не сказано.

У меня неразрешенный вопрос, с моим клиентом. Я управляющий фитнес-клуба, вот уже 3 года. Произошла следующая ситуация. Впервые клиент потребовал возврата денег не использовав свой абонемент. Купил абонемент на 1 год, занимался спортом всего 4 месяца и пришел ко мне с заявлением о просьбе расторгнуть договор и вернуть деньги. При этом сослался на ст.32 зоЗПП. Я то закон читал, и готов решить все мирным путем, но хотел бы уточнить действительно ли правда на его стороне? (Сумма возврата 12000 руб.) Ведь мы заключали договор и там есть подпись его где он согласен с пунктами договора в котором указано, что деньги за абонементы купленные по акции не возвращают. Неужели правда только на стороне клиента? Как с ним разойтись в этом вопросе? С уважением Антон Алексеевич.

Гражданский суд по ЗоЗПП не удовлетворил требования по взысканию с физ. лица. Вопрос, есть ли риск дополнительных расходов в случае апелляции в районном суде? Сейчас истец ни рубля не платит по определению суда, даже юр.расходы ответчика не заявлены.

Чего боимся?

Истец не хотел бы пойти в Апелляцию, при этом, не получив победу, стать должником за юр.расходы ответчика, за судебное рассмотрение по ЗоЗПП. Он малообеспечен, и важно сейчас получить ответ: могут ли появиться затраты после апелляции и какие примерно по сумме? (Самостоятельно с друзьями ведет суд без затрат)

Суд рассматривался по правилам ЗоЗПП. Без оплаты госпошлины и по месту жительства. Решение в мою пользу - удовлетворить частично. Отказано во взыскании штрафа и компенсации морального вреда. Подал апелляционную жалобу. Суд вынес определение. Апелляционную жалобу вернуть в связи с неуплатой госпошлины. Разве законом предусмотрена оплата госпошлины по апелляционным жалобам поданным по ЗоЗПП?

Судья 1 инстанции отказал в разъяснении своего (без) мотивировочного решения. Куда подать частную жалобу?

Продлевается ли срок подачи апелляции на время ожидания разъяснения? Подала на свое УК в суд на пропажу кондея по ЗоЗпп (сбили во время уборки с крыши), но они обонкротились, Мне назначили рассмотрение в арбитражном суде в рамках их дела о банкротстве. Ответчик говорит, что здесь не применимо ЗоЗПП. и моральную компенсацию нельзя. Почему?

Купил iphone с рук. Он в процессе использования перестал видеть Wi-Fi и сеть. Первый год гарантии кончился, но для устройства Ростест применяется второй год гарантии по ЗоЗПП и по нему я понес телефон на гарантийное обслуживание. Там телефон приняли и сказали ожидать скорее всего замены. В итоге позвонили и сказали, что Apple отказывается в замене или ремонте устройства по ЗоЗПП обусловливая это тем, что я не являюсь первым покупателем данного устройства. А для ремонта данного устройства необходимо, чтоб обращался человек, который был покупателем данного телефона. Возможно ли это как-то оспорить? Чек и коробка от устройства у меня есть.

Купил телефон. Прошло пол года, сломался отдал по гарантии. Прошло примерно 35 дней. Могу ли я сейчас требовать о замене товара. Согласно ст. ст. 18,20, 21 ЗоЗПП.

РСО незаконно начислял плату на ОДН (дом под упр. УК). Индивидуальное потребление оплачено (есть чеки), ОДН - нет. РСО подала в суд. Пишу встречный иск по незаконному начислению, доказываю отсутствие долга, заявляю моральный ущерб и оскорбление достоинства. Какие статьи ЗоЗПП применить?

После этого решения год никаких денег мне не поступало, ИП. Отказывался платить и затягивал проплату. Через год суд. приставы все же заставили отдать деньги.

В марте прошлого года приобрел пылесос в интернет магазине, теперь пылесос должным образом не работает. Теперь хочу вернуть за товар деньги, но стоимость товара выросла на несколько тысяч. Могу ли я вернуть деньги по стоимости на данный момент. Если да, то подскажите на какую статью ЗоЗПП ссылаться. Заранее благодарен за ответ.

В обзоре судебной практики от 14.10.2020 г. ВС РФ в п. 6 указал: "нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, является основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа.". В моем деле суд взыскал неустойку на будущее (после дня вынесения решения суда до дня оплаты по основному требованию) и ответчик оплатил как сумму основного требования так и неустойку на будущее. При этом судом не был взыскан штраф по ст. 13 ЗоЗПП 50% от неустойки на будущее. Решение вступило в силу и его не обжаловать. Возник вопрос - можно ли отдельным иском по ст. 13 ЗоЗПП взыскать штраф 50% от ранее взысканной судом и полученной от ответчика неустойки? Была ли у кого судебная практика по взысканию штрафа по ст. 13 ЗоЗПП отдельным от основных требований иском?

Я брал взаймы у ИП. Вовремя вернуть не смог, начислили пени и т.д.Сейчас взыскивают через приставов. Получился долг 350 вместо 120 тысяч. В решении указано взыскать, но про расторжение договора не написано. Вышло постановление №17 Пленума ВС РФ.

Я считаю, что должен применяться ЗОЗПП, считаю, что нарушны мои права при заключении договора займа, хочу взыскать с займодавца упущенную выгоду, не менее полученной прибыли займодавцем.

Вопросы

1.Считается ли договор займа расторгнут после вынесения решения суда о взыскании основной суммы длга, если долг до сих пор не взыскан?

2. Нарушены ли мои права на основании ЗОЗПП? (в договоре займа не указаны реквизиты займодавца, есть только ИП Иванов И., и все, - не предоставлена полная и достоверная информаия)

Прочитал несколько решений судов о применении ЗоЗПП и пользовании инфраструктурой СНТ будучи ведущим индивидуально хозяйство. Суды не применяют статьи ЗоЗПП к таким имущ. Спорам. Однако ранее полученные ответы с этого ресурса говорят об обратном. Если не трудно разъясните еще раз от чего отталкиваться.

Имеет ли право компания продавать ПО ошибки которого не представлены в описании, но заявлено следующая хитрая фраза "Компания не несет отвественности за любые ошибки ПО и вред причиненный пользователю"

Разве это не прямое нарушение ст 16 ст 18 ЗоЗПП?

Заказали готовый брусчатый дачный дом под ключ. Предоплата 100%. Деньги были кредитные.

Изначально была волокита с привозом. Потом всё-так начали собирать. Но качество работы было ужасно.

Высказал претензию представителю продавца. Тот ответил что разрывает договор и забирает сруб. Сруб я не отдал, так как денег мне ни копейки не вернули.

Планирую обратится в суд в силу ЗоЗПП.

На что я могу рассчитывать в суде помимо суммы уплаченной мною за дом по договору? Можно с указанием на статьи закона плиз.

1. Как известно, при подаче иска о ЗоЗПП, истец может подать его по месту своей регистрации. В случае, если иск отправлен по почте, каким образом суд определяет истинность адреса регистрации? Направляет запрос в ФМС? Или просто доверяет указанным данным в иске?

2. Есть ли срок предъявления иска к индивид. Предпринимателю по ЗоЗПП, если инд. предприн-ль 1 год назад получил аванс (переводом на карту) и не оказал услугу?

3. При подаче иска я не хочу, чтобы мой НОВЫЙ адрес регистрации узнал ответчик. В случае, если я в экземпляре иска для суда укажу свой корректный адрес, а в экземпляре ответчика - искажу свой адрес (укажу неверный номер дома, квартиры и т.д.), какие могут быть последствия для меня (истца)? Тут еще суд или ответчик должен определить, что мой адрес в экземпляре ответчика некорректный, но, как правило, ответчик или его представитель в суде не передает свой экземпляр судье, а судья - не запрашивает его.

Купил насосную станцию в магазине, принес домой мне она не понравилась. На следующий день пошел в магазин вернуть деньги, мне отказали, аргументировав перечнем товаров из ст.20 ЗоЗпп. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств. Спасибо.

Подала иск в суд на предмет отказа от услуг и возврата денежных средств от предпринимателя, согл. ЗоЗпп. могу ли после двух заседаний, изменить основание иска, дополнив ст 32 ЗоЗпп. Первоначально в исковом заявлении на эту статью не ссылалась. Спасибо.

Подавала исковое по защите прав потребителей (взимание незаконных банковских комиссий по кредитному договору). Суд признал комиссии + проценты + моральный ущерб, юр. услуги., а вот штраф банку за неисполнение требования возврата денег в добровольном порядке отказал. К исковому были приложены документы, подтверждающие мои намерения урегулировать вопрос в досудебном порядке: письмо-требование с почтовыми квитанциями. Однако, суд счел, что услуги по выдаче кредита не подходят под п.6 ст.13 ЗоЗПП. Правомерно ли это? и чем регламентируется данный вывод суда? Что можно предпринять? Спасибо!

Сколько по зозпп составляет гарантия на ремонт негарантийного товара? И прописывается ли это где-то в ЗОЗПП?

На протяжении гарантии автомобиль не однократно ломается и некоторые детали по несколько раз.

Капитальный ремонт двигателя делали в 45 т пробега (автомобиль простоял там почти 2 месяца, подменный авто не выдали был занят сказали), сейчас 64 т пробега и снова делать капитальный ремонт. Уже сил и нервов нету терпеть. Покупая новый автомобиль я не думал что он так будет ломаться.

По гарантии заезжал уже много раз по разным причинам, уже в дилерский центр приезжаю как работу (по имени всех знаю кто там работает.)

Возник вопрос о возврате автомобиля в автосалон по ЗоЗПП. Автомобиль в кредите. ПТС у БАНКА.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» дал практически неограниченные возможности для потребителей по реализации своих прав. Большинство людей, когда сталкиваются с нарушениями, стараются решать свои проблемы мирным путем, не доводя дело до судебного разбирательства.

Имеется некая юридическая фирма, с которой был заключен договор на оказания юридических услуг (защита интересов клиента в суде). С некоторой даты данная фирма прекратила выполнение своих договорных обязательств без всякого объяснения. Можно ли эту дату назначить отправной точкой нарушения срока выполнения договора для расчета неустойки согласно ст. 28 п.5 ЗоЗПП

Некая фирма = ООО Поларис в лице Гороховской М.Н.

Добрый день) купил диван, оказался с браком. По ЗоЗПП можно требовать взыскания его стоимости. Есть судебная практика взыскания рыночной стоимости дивана на момент вынесения решения суда. Такая практика ЗоЗПП не регулируется. А чем она регулируется и на какие нормы закона ссылаться?

С уважением, Игорь.

А можно ли заменить статьи ЗоЗПП 29 и 35 аналогичными из ГК РФ и какими? Для повторной подачи иска по другим основаниям.

Телевизору требуется замена экрана (матрицы). Механическое повреждение. Гарантийный срок не прошёл, но случай не гарантийный.

Модель не старая. Продаётся в настоящее время во всех магазинах техники, т.е. с производства не снята.

Цена нового телевизора от 48-49 т.руб.

При этом в офиц. Сервисном центре сообщают, что стоимость матрицы 71 т.руб, стоимость её замены 5 т.руб.

В соответствии со ст.6 ЗоЗПП изготовитель обязан обеспечить наличие запасных частей и ремонта.

Формально в ремонте не отказывают, но учитывая её стоимость, фактически это отказ от проведения ремонта, поскольку никто в здравом уме не будет покупать запчасть стоимостью двух целых новых телевизоров.

Прошу мнения юристов, есть перспектива вернуть стоимость телевизора по причине нарушения изготовителем ст.6 ЗоЗПП?

Прошу вас объяснить, каким же образом производится расчёт госпошлины при подаче искового заявления связанного с ЗоЗПП.

При цене иска в 2 500 000 руб. Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшается на сумму госпошлины подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

Госпошлина при цене иска в 1 000 000 руб. = 13 200 руб.

Госпошлина при цене иска 2 500 000 руб. = 20 700 руб.

Значит госпошлина связанная с ЗоЗПП = 20 700 - 13 200 = 7 500.

Почему же тогда насчитала больше 15,5 тысяч рублей? Каким образом получается такая сумма?

Прошу, объясните пожалуйста!

Была приобретена в интернет магазине запчасть для газовой плиты - она не подошла. Магазин отказывается принимать ее обратно, ссылаясь на то, что то это относится к бытовому газовому оборудованию и входит в перечень товаров возврат которых невозможен. Разве продажа через интернет не регламентируется Ст.26.1 ЗоЗПП?

В результате мойки автомобиля автомойщиком были испорчены колесные диски. Какую статью ЗоЗПП использовать в претензии: 35 или 29? Спасибо за ответы.

Я направила досудебную претензию продавцу ИП по двум адресам, указанным в договоре купли-продажи. В т.ч. магазина, где я покупала товар. В ней я выдвинула требование по ст. 22 ЗОЗПП о возврате денежных средств в 10-дневный срок за товар ненадлежащего качества. Продавец уклонилась от получения претензии. Письма отлежали на почте по 30 дней, вернулись мне назад.

Вопрос:

С какого дня в исковом заявлении в суд мне выставлять ей пени по ст. 23 п. 1 ЗОЗПП за каждый день просрочки исполнения требований? С 10-го дня с тех пор, как они пришли по адресу продавца, или со дня, когда Почтой России сделан возврат по моему адресу?

На коробке ярлыка ноутбука на иностранном языке с описанием характеристик ст 8 ЗоЗПП нарушена? (где либо на товаре или на коробке на русском языке информация отсутствовала при продаже, но была предоставлена на русском в описании на сайте (дистанционная продажа))

Какие критерии соответственности (аналогичности) товара применяются на практике для оценки разницы в ст 24 п 4 ЗоЗПП? Как понять найденный мною аналог товара - соответствующий по ст 24 п 4 зозпп или нет?

Я купил планшет на подарок, продавец заявила и уверила, что он с функцией. По факту оказалось нет. Могу ли я его вернуть если со дня покупки прошло 20 дней? И на какую статью ЗоЗПП я могу ссылаться?

Скажите пожалуйста, по ЗоЗПП возврат товара за счет покупателя если вес до 5 кг. А если покупатель юр.лицо? Возврат за чей счет? Это какая статья?

Купил в интернет-магазине одного известного оператора сотовый телефон. Он оказался с дефектами. Хотел вернуть, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП, так как не прошло 7 суток с момента получения, но мне отказали, мотивируя тем, что если есть заводской дефект, то необходимо его сначала направить на экспертизу. Прав ли продавец? Могу ли я написать жалобу в Роспотребнадзор по данному факту? Есть скриншот переписки с оператором. Завтра отнесу письменную претензию.

Застройщик передает квартиру и подписывает акт приемки если подписываешь дополнительное соглашение об отказе от ремонта (по ДДУ с ремонтом) и об отказе претензий по сроку сдачи (просрочка 7 лет).

Применимо ли ЗоЗПП при подаче иска в суд и расчете госпошлины.

С какого момента считается срок возврата денег за ремонт автомобиля силами покупателя, от подачи претензии с устранением недостатка или с подачи заявления продавцу о возврате? Все трактуют по разному ст.22 ЗоЗПП.

Может ли банк начислять неустойку 3% от цены соответствующих услуг банка за каждый день просрочки ссылаясь на ЗоЗПП? Есть такая стать в ЗоЗПП? Спасибо!

С застройщиком заключила договор купли-продажи 1\10 доли в многоквартирном доме (в доме 10 квартир). Данную недвижимость не смогла зарегистрировать, т.к. по решению суда данный дом подлежит сносу и сделки с ним приостановлены. Цена данного договора 100000 рублей, а в предварительном договоре цена 1300000 рублей и в расписке о получении денег также указана сумма 1300000 рублей. В расписке также указано, что продавец обязуется вернуть общую сумму сделки (1300000 руб) в течении 30 дней после признания сделки недействительной. Расписка от 18.04.2014 г. Отправляла продавцу претензию (18.04.15 г.). Ответ не получила. Могу ли я подать исковое заявление, применив ЗоЗПП? Или как малоимущая семья, чтобы не платить гос. пошлину в суд? Может ли данная сделка считаться недействительнной, если дом идёт под снос по решению суда? Спасибо.

Мы образовательная организация (автономная). Между нами и ООО был заключен договор подряда. Выявились недостатки. Имеем ли мы право ссылаться на ЗОЗПП в данном случае?

Приветствую коллеги! Вопрос в первую очередь тем кто знаком с практикой по делам данной категории. Обратился в сервис центр за ремонтом ранее упавшего телефона Iphone 6 (телефон не работал в помещении, а работал при уличной температуре также был разбит дисплейный модуль). Мне был

Был оформлен договор в детскую секцию на одного ребёнка. В один из дней мама провела в секцию двух детей, после чего карту заблокировали. Теперь ребёнок, на которого карта, не может пользоваться услугами фитнеса. Не противоречит ли блокировка карты ЗоЗПП? Спасибо.