Битый пиксель / Законы и прочие темы - 148 советов адвокатов и юристов
Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку. Добрый день! Должны со дня на день. Во всяком случае уже идет нарушение сроков. Ждите ответ в ближайшие дни. Не придет - пишите претензию о возврате денежных средств Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей. Приобрёл телевизор, в магазине посмотрел на наличие физических дефектов, но на битые пиксили не проверял, принёс домой, проверил программой на битые пиксили и обнаружил сантиметр на два сантиметра пятно на экране, туд же собрал его в коробку и увёз в магазин, там его приняли на проверку качества 20 дней, прошло уже 23 дня, что делать дальше?
Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку.
Спросить
Добрый день! Должны со дня на день. Во всяком случае уже идет нарушение сроков. Ждите ответ в ближайшие дни. Не придет - пишите претензию о возврате денежных средств
Спросить
Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей.
СпроситьЕсли откажут в гарантии пишите претензию. А про пиксели и вашу вину говорить не стоит, кто-му же это не относится к поломке Заявляйте выявленный дефект Если они смогут выявить вашу вину - нет... Здраствуйте) у меня есть битые пиксели на ноутбуке по моей вине, но поломка произошла после 2 месяцев после этого ноутбук просто выключился и не включается Поменяют ли мне ноутбук на такой же по гарантии?
Если откажут в гарантии пишите претензию. А про пиксели и вашу вину говорить не стоит, кто-му же это не относится к поломке
Спросить
Да можно. А также подать заявление в Роспотребнадзор. Купил монитор 4 дня назад в днс и увидел один битый пиксель можно потребовать возврат средств?
Добрый день!
Да, сможете. См.ст. 15 ГК РФ.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Да, если заводской брак подтвердился результатами экспертизы, понесенные затраты можете требовать с продавца и возврата денег за товар. Закон о защите прав потребителей вам в помощь. Произошла такая ситуация.
Купил я в магазине телефон, спустя 40 дней на экране появился битый пиксель. В магазине просят проверку качества товара и акт о том, что поломка была не по моей вине. Я сделал эту проверку качества (стоила она 2400 рублей), она показала, что дефект возник из-за заводского брака.
Смогу ли я взыскать эти 2400 рублей за проверку качества с продавца и какой статьёй это подкрепляется?
Заранее спасибо:)
Добрый день!
Да, сможете. См.ст. 15 ГК РФ.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Спросить
Да, если заводской брак подтвердился результатами экспертизы, понесенные затраты можете требовать с продавца и возврата денег за товар. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.
СпроситьЕсть у вас такое право. Могу ли я проверить тв на битые пиксели и внешний вид, перед тем как оформлять, уже одобренную онлайн рассрочку на этот товар?
Все зависит от ситуации согласно закону о защите прав потребителей вернуть можно. Зависит от того сколько именно битых пикселей и как они расположены. Ориентируйтесь на стандарт вашего телевизора по ISO 13406-2:
[quote]Стандарт различает 4 класса качества ЖК-дисплеев, для каждого из которых допускается определённое количество неработающих пикселей из миллиона:
0 дефектных пикселей на миллион.
До 2 дефектов типа 1 и 2 или до 5 дефектов типа 3 на миллион.
До 5 дефектных пикселей типа 1; до 15 — типа 2; до 50 дефектных субпикселей на миллион.
До 150 битых пикселей на миллион.[/quote]
На практике, если у вас менее 5 битых пикселей, то претензии никто рассматривать не будет. Да, можете вернуть товар, обменять либо потребовать возврата денег.
- см. ст. 18, 29 ЗЗПП. Приобрел телевизор в магазине. При покупке продавец его включил, показал что он включается и упаковал. По приезду домой обнаружил на экране битые пиксели. Можно ли вернуть телевизор в магазин или обменять его на другой?
Все зависит от ситуации согласно закону о защите прав потребителей вернуть можно.
Спросить
Зависит от того сколько именно битых пикселей и как они расположены. Ориентируйтесь на стандарт вашего телевизора по ISO 13406-2:
Стандарт различает 4 класса качества ЖК-дисплеев, для каждого из которых допускается определённое количество неработающих пикселей из миллиона:0 дефектных пикселей на миллион.
До 2 дефектов типа 1 и 2 или до 5 дефектов типа 3 на миллион.
До 5 дефектных пикселей типа 1; до 15 — типа 2; до 50 дефектных субпикселей на миллион.
До 150 битых пикселей на миллион.
На практике, если у вас менее 5 битых пикселей, то претензии никто рассматривать не будет.
Спросить
Да, можете вернуть товар, обменять либо потребовать возврата денег.
- см. ст. 18, 29 ЗЗПП.
СпроситьСтатья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Но заставить проверять продавца качество товара бесплатно нельзя. При покупке телевизора я попросил продавца проверить телевизор на битые пиксели и засветы. Продавец сказал, что эта услуга будет стоить 500 р. Правомерно ли действие продавца? Если нет, на какую статью ориентироваться?
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Но заставить проверять продавца качество товара бесплатно нельзя.
СпроситьМаксим, у сожалению, смысла нет. Вы приняли товар/услугу. Здравствуйте!
Да, вам необходимо обратиться в суд с иском в порядке ФЗ о защите прав потребителей
Напишите юристу в личном сообщении для подготовки искового заявления! В сервисе заменили матрицу на телевизоре заказывали матрицу у фирмы Samsung через пять дней обнаружил битый пиксель светиться белым и в темных сценах его видно с двух метров. Samsung отказывается менять матрицу все фото и видео отсылал. Стоит ли судиться из-за этого и поможет ли суд?
Здравствуйте!
Да, вам необходимо обратиться в суд с иском в порядке ФЗ о защите прав потребителей
Напишите юристу в личном сообщении для подготовки искового заявления!
СпроситьЗдравствуйте.
Обратитесь в магазин с письменной претензией о недостатках и предоставлении недостоверной информации о товаре в соответствии со ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением. Приобрела бу ноутбук в комиссионном магазине, продавцы утверждали, что он очень шустрый! На деле оказалось, что он работает очень медленно, грузиться медленно и ТД. Кроме того на экране дома обнаружила битве пиксели! Хотела вернуть, но мне отказали, в связи с тем, что по их мнению работает он отлично! Битый пиксель для 6 их не причина! А у меня уже была ситуация, когда битый пиксель на телевизоре перерос в полосу, а затем вообще перестал показывать! Здесь такая же ситуация, гарантию дают всего месяц, а потом мне просто откажут и деньги будут потрачены зря,! Как мне вернуть деньги за бу ноутбук?
Здравствуйте.
Обратитесь в магазин с письменной претензией о недостатках и предоставлении недостоверной информации о товаре в соответствии со ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.
СпроситьЗдравствуйте. Да конечно можно.
Пишите претензию продавцу если не ответят н иск в суд. Купил телевизор, на следующий день после покупки обнаружился битый пиксель. Можно ли сделать возврат?
Здравствуйте. Да конечно можно.
Пишите претензию продавцу если не ответят н иск в суд.
СпроситьДобрый день, Елена!
Забирайте телефон у них и проводите экспертизу самостоятельно. Если по результатам независимой экспертизы дефект будет установлен, тогда с копией данного заключения обращайтесь в суд с исковым заявлением с начислением уже соответствующей неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Здравствуйте. Проведение независимой экспертизы и повторная претензию с приложением результатов экспертизы. А далее с иском в суд. Спасибо. А независимая экспертиза должна делаться в авторизованном сервисном центре производителя? Через пару дней после покупки айфона появился битый пиксель. По гарантии заменнили дисплей, в тот же день появился снова битый пиксель. Была написана претензия в магазин, на 14 день на возврат денежных средств. Притензию приняли, сдала телефон на проверку качества. Сегодня пришло смс, что дефект не обнаружен. Если я не согласна с проверкой, могу ли я вернуть деньги? Какие мои дальнейшие действия должны быть?
Добрый день, Елена!
Забирайте телефон у них и проводите экспертизу самостоятельно. Если по результатам независимой экспертизы дефект будет установлен, тогда с копией данного заключения обращайтесь в суд с исковым заявлением с начислением уже соответствующей неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Спросить
Здравствуйте. Проведение независимой экспертизы и повторная претензию с приложением результатов экспертизы. А далее с иском в суд.
СпроситьСпасибо. А независимая экспертиза должна делаться в авторизованном сервисном центре производителя?
СпроситьПри получении телефона посмотрите - остался или нет битый пиксель, проверка качества в данном случае не нужна - недостаток виден явно и если он остался то нужно писать иск в суд без экспертизы.
СпроситьЗдравствуйте. Можете. Если данные дефекты связаны с заводским браком, то случай гарантийный. Установление причин возникновения неисправности возможно только в соответствующем сервисном либо экспертном учреждении. Купил телефон 5 месяцев назад и недавно появились битые пиксели. Могу ли я по гарантии отнести телефон в магазин и надеяться на бесплатный ремонт телефона?
Если данные дефекты связаны с заводским браком, то случай гарантийный. Установление причин возникновения неисправности возможно только в соответствующем сервисном либо экспертном учреждении.
СпроситьОжидайте ответа. Обязаны дать ответ после проведения экспертизы.
С уважением. Купили в салоне мтс 14 июня телефон, обнаружены битые пиксели. Сегодня сдали в магазин, они приняли его на экспертизу в течение 20 дн. будет ответ. Дали бумаги о принятие на экпертизу, мы указали под обмен товара. Какие дальнейшие наши действия.
Добрый день, а срок гарантии какой? 12 месяцев и ещё брал страховку, но она не распространяется на битые пиксели ( Покупал 10 месяцев назад монитор lg 34wk650, недавно прямо по центру появились битые пиксели 2 шт, я могу как-то вернуть монитор в магазин/вернуть деньги/заменить на другой?
Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Право потребителя проверить приобретаемый товар (ЗоЗПП). Навязывать услуги не имеют право. Я могу при покупке телевизора сам проверить его со своей флешки на битые пиксели. Но в магазине мне не дают этого делать. Предлагают эту проверку заказать у них за плату. Что делать? Александр. Тел. 8 927 3241968; 8 989 9548677. Эл. адрес - a.minogin@mail.ru
Право потребителя проверить приобретаемый товар (ЗоЗПП). Навязывать услуги не имеют право.
СпроситьПриветстувую Вас.
Да, у вас есть 14 дней с даты покупки. Можно вернуть товар и потребовать возврат денег или обмен на такой же, если выявлен его недостаток. Купила вчера планшет, а сегодгя обнаружила битый пиксель. Мне возможно обменять его на другой?
Приветстувую Вас.
Да, у вас есть 14 дней с даты покупки. Можно вернуть товар и потребовать возврат денег или обмен на такой же, если выявлен его недостаток.
СпроситьЗдравствуйте Сергей
Заявите мотивированную претензию и в случае отказа, обращайтесь в суд. Факт неудовлетворения претензии клиента, дает право клиенту заявить дополнительное требование о наложении штрафа в суде. Здравствуйте!
Вам должны были предоставить официальные результаты диагностики.
Потребуйте проведение технической экспертизы на основании п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Если они проводили ее, и вы не согласны с результатами, подавайте в суд ходатайство о назначении судебной экспертизы, которую оплачивает проигравшая сторона. Купил телефон, обнаружил 2 битых пикселя. Принес сдать его, чтоб получить возврат средств или замену. Забрали на диагностику, через 20 дней сообщили, что дефект не обнаружили и не хотят возвращать ни деньги, ни заменять аппарат.
Здравствуйте Сергей
Заявите мотивированную претензию и в случае отказа, обращайтесь в суд. Факт неудовлетворения претензии клиента, дает право клиенту заявить дополнительное требование о наложении штрафа в суде.
Спросить
Здравствуйте!
Вам должны были предоставить официальные результаты диагностики.
Потребуйте проведение технической экспертизы на основании п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Если они проводили ее, и вы не согласны с результатами, подавайте в суд ходатайство о назначении судебной экспертизы, которую оплачивает проигравшая сторона.
СпроситьВы можете письменно подать претензию либо на замену либо обмен или деньги. Но увас гарантийный случай скорее. Здравствуйте. Замените его в магазине, имеете право. Купил 26.05.2020 телевизор 24 дюйма в эльдорадо. Один пиксель битый. Можно забрать деньги или поменять.
Билайн отказал в возврате средств за битый пиксель на экране айфона, ссылаясь на гарантийный случай.
Доброго дня, Сергей! Надеюсь Вы телефон сдали в магазин вместе с заявлением на расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств? Если да, тогда сейчас, когда получили отказ в возврате денег, телефон с магазина не забирайте, подавайте иск в суд с требованиями расторжения договора, взыскания уплаченной за телефон суммы, морального вреда и штрафа. Купил в билайне айфон, этим же вечером обнаружил битый пиксель на экране. На следующий день пришел и написал заявление на возврат средств, перед этим заехал в сервисный центр, где был подтвержден факт дефекта. Данную бумаги приложили к заявлению. Через 45 дней, когда давным давно вышли все сроки, билайн прислал отказ на возврат средств, ссылаясь на то, что это гарантийный случай и я должен идти ремонтировать телефон.
Доброго дня, Сергей! Надеюсь Вы телефон сдали в магазин вместе с заявлением на расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств? Если да, тогда сейчас, когда получили отказ в возврате денег, телефон с магазина не забирайте, подавайте иск в суд с требованиями расторжения договора, взыскания уплаченной за телефон суммы, морального вреда и штрафа.
СпроситьЕрунду они говорят. Пишите претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением. Купил монитор 12 дней назад на экране появились 2 битых пикселя магазин говорит что это в пределах нормы но не прошло 14 дней что мне делать?
Ерунду они говорят. Пишите претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.
СпроситьПо тексту - принимать решение о покупке/не покупке в этом магазине, если продавец заранее не установил, что оказывает бесплатно такую услугу - действительно, может не оказывать ее. Собрались покупать телевизор, выбрали модель, попросили продавца проверить на битые пиксели, продавец сказал услуга платная и делать бесплатно они ее не будут что делать?
По тексту - принимать решение о покупке/не покупке в этом магазине, если продавец заранее не установил, что оказывает бесплатно такую услугу - действительно, может не оказывать ее.
СпроситьА как они обосновывают отсутствие дефекта? Обращайтесь в суд с исковым заявлением. В суде подавайте ходатайство о назначении независимой экспертизы. Купил в Мвидео телевизор за 180000 прошёл месяц появились битые пикселя штук 15.Сдал по гарантии, те говорят что дефекта нет что делать.
Обращайтесь в суд с исковым заявлением. В суде подавайте ходатайство о назначении независимой экспертизы.
СпроситьЗдравствуйте.
Вам необходимо сдать товар на проверку качества, если будет доказан брак, а не механическое воздействие, вы сможете обменять телефон. Обменять не обменяют нужна экспертиза поломки пишите претензию продавцу. Здравствуйте.
Вы можете обратиться в магазин с претензией о недостатках и предъявить Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Поскольку не прошло 15 дней с момента покупки, Вы вправе требовать возврат денег. Купил телефон и в ходе эксплуатации был обнаружен битый пиксель (при покупке его не было) можно ли его обменять на аналогичный. С момента покупки прошло 10 дней, телефон не ронялся и не бился.
Здравствуйте.
Вы можете обратиться в магазин с претензией о недостатках и предъявить Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Поскольку не прошло 15 дней с момента покупки, Вы вправе требовать возврат денег.
СпроситьКак мне кажется, услуги по проверке пикселей-изначально неправомерны, т.к. они должны были при покупке предоставить вам товар надлежащего качества. На вашем месте я бы обратился с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора. Оплатила в м-видео телевизор и отдельно услугу по проверке пикселей. Два телевизора были с битыми пикселями, третий был б\у и больше не было телевизоров этой марки ни на складе магазина, ни на складе фирмы. Деньги за телевизор мне вернут, а вот деньги за услугу по пикселям нет, а это ни много ни мало, а 1200 руб. Правомерно ли, что при оплате суммы в 23 500, мне вернули только 21990, это не выходя из магазина.
Как мне кажется, услуги по проверке пикселей-изначально неправомерны, т.к. они должны были при покупке предоставить вам товар надлежащего качества. На вашем месте я бы обратился с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.
СпроситьДа, Вы вправе требовать замены товара. Купил телевизор в декабре 2019 сейчас он на гарантии чек есть
Недавно заметно по центру экрана точку так сказать биты пикскль. Подскажите что делать? Вправе ли я требовать замену товара?
