Обмен возврат золота / Защита прав потребителей - 48 советов адвокатов и юристов
Возврат в претензионном порядке только от того кто совершил покупку. Если изделие имеет дефект, то обмен-возврат возможен. И сделать это может только покупатель, а, следовательно, Ваш супруг. Обратитесь с претензией в магазин, в которой просите вернуть деньги. 3 дня назад супруг купил дорогой браслет. Через 2 дня его подарил. На коже появились царапины, когда пригляделись-на вставке браслета отходит часть белого золота. Как золотинка. Все чеки на руках. Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат средств/обмен изделия без участия супруга?
Если изделие имеет дефект, то обмен-возврат возможен. И сделать это может только покупатель, а, следовательно, Ваш супруг. Обратитесь с претензией в магазин, в которой просите вернуть деньги.
СпроситьВправе подать претензию с требованием возврата денег. при отказе вправе подать иск в суд - ст. 3 гпк рф. , ст. 178 гк рф. Здравствуйте. Это зависит от того, что именно Вы купили. Если в паспорте изделия сказано, что изделие - из золота определенной пробы, то Вы можете требовать возврата денежных средств. Если же там явно указано, что изделие - из позолоченной меди, то, конечно, об обмене или возврате речи идти не может. Купили в магазине золотую цепочку. Через полгода позолота слезла. А пол ней оказалась обычная медь. Что нам делать? Покупали в хорошем магазине.
Вправе подать претензию с требованием возврата денег. при отказе вправе подать иск в суд - ст. 3 гпк рф. , ст. 178 гк рф.
СпроситьЗдравствуйте. Это зависит от того, что именно Вы купили. Если в паспорте изделия сказано, что изделие - из золота определенной пробы, то Вы можете требовать возврата денежных средств. Если же там явно указано, что изделие - из позолоченной меди, то, конечно, об обмене или возврате речи идти не может.
СпроситьНет не поменяют, золото возврату и обмену не подлежит. Купили золотое кольцо Есть чек из магазина. Через несколько месяцев (2-3) кольцо треснуло, сломалось. Живем в другом регионе, потому хотим сейчас обратиться с претензией в магазин, месяцев 9-10 со дня покупки прошло. Поменяют ли нам кольцо на аналогичное, но целое.
Нет, не обязан. Как мне правильно поступить - брак не доказан. Устно обращалась к продавцу, сослались на механическое повреждение. Но это сережки годовалого ребенка), механического повреждения не было. Ребенок в них был сутки. Спал ночь и день. Сказали что возврат и обмен сделать не могут, так как нет чека и бирки. Про чек поняла! А бирка? Продавец заявил что без нее тоже нет обмена и возврата! И что золото как и нижнее белье обмену и возврату не подлежит! Простите, про бирку не совсем ясно). Если нет бирки - все равно должны сделать обмен или возврат? Еще один момент: недостатком в данном случае является поломка сережки через сутки. Продавец утверждает что это механическое воздействие, но я то знаю что никакого воздействия не было! Экспертизу мне надо провести до подачи претензии или он должен провести ее в моем присутствии? Если на золотом изделии с браком нет бирки, обязан ли продавец ее требовать для возврата или обмена? Чека тоже нет.
Как мне правильно поступить - брак не доказан. Устно обращалась к продавцу, сослались на механическое повреждение. Но это сережки годовалого ребенка), механического повреждения не было. Ребенок в них был сутки. Спал ночь и день. Сказали что возврат и обмен сделать не могут, так как нет чека и бирки.
СпроситьДобрый вечер, Олеся! согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
СпроситьПро чек поняла! А бирка? Продавец заявил что без нее тоже нет обмена и возврата! И что золото как и нижнее белье обмену и возврату не подлежит!
СпроситьСогласно п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 не подлежат обмену или возврату ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Они не подлежат обмену при условии отсутствия недостатков.
СпроситьПростите, про бирку не совсем ясно). Если нет бирки - все равно должны сделать обмен или возврат?
СпроситьСсылки продавца на отсутствие бирки были бы правомерны, если бы Вы обменивали товар надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоПП.
А так поскольку Вы хотите обменять данный товар в связи с наличием недостатков (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"), то ссылка на отсутствие бирки незаконна.
В случае отказа в возврате при предъявлении претензии, то обращайтесь в суд.
СпроситьЕще один момент: недостатком в данном случае является поломка сережки через сутки. Продавец утверждает что это механическое воздействие, но я то знаю что никакого воздействия не было! Экспертизу мне надо провести до подачи претензии или он должен провести ее в моем присутствии?
СпроситьСогласно ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
СпроситьДобрый вечер, Олеся! Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Степанов А.Б. Простите, на знаю как правильно к вам обратиться. Не могли бы вы мне подсказать правильный ход действий в обмене или возврате изделия из золота с браком. Без чека и бирки! Но намереваюсь сделать выписку по карте, с которой оплачивался данный товар. Будет ли она документом подтверждающим факт покупки? Или мне в защиту прав потребителей обратиться?
Добрый вечер, Олеся! Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
СпроситьЧтобы не доплачивать при обмене нужно составить претензию на основе норм права, если нужно ее подготовить обращайтесь. Добрый день, Елена! Пишите претензию в адрес магазина и требуйте возврата денежных средств. Вы ничего не обязаны доплачивать за устранение недостатков, даже если цена золота поднялась. Это заводской брак и производитель обязан его устранить за свой счет. Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта! Подлежит ли обмену ювелирное украшение если нашли брак? Завод признал брак, но просит доплатить за такое же украшение в связи с тем, что поднялась цена на золото.
Чтобы не доплачивать при обмене нужно составить претензию на основе норм права, если нужно ее подготовить обращайтесь.
СпроситьДобрый день, Елена! Пишите претензию в адрес магазина и требуйте возврата денежных средств. Вы ничего не обязаны доплачивать за устранение недостатков, даже если цена золота поднялась. Это заводской брак и производитель обязан его устранить за свой счет. Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
СпроситьЗолотые изделия возврату и обмену не подлежат. Только при наличии брака. Но как этот брак будете доказывать? Как вернуть золото в магазин.
Золотые изделия возврату и обмену не подлежат. Только при наличии брака. Но как этот брак будете доказывать?
СпроситьЗдравствуйте! Увы, но данный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Вы можете потребовать возврата товара, ссылаясь на положения ст.18 закона "О защите прав потребителей", скорее всего продавец примет товар и назначит экспертизу качества. В случае, если недостатков в товаре обнаружено не будет, Вам придется возместить продавцу затраты на экспертизу А если я самостоятельно сделаю экспертизу и окажется что данное кольцо не золото пробы 585. я имею право вернуть свои деньги и стоимость экспертизы? Неделю назад я приобрела ювелирное украшение (золотое кольцо) одев его пару раз обращаясь очень аккуратно, заметила царапины. Имею подозрение, что золото низкого качества или вовсе не золото. Могу ли я вернуть деньги без замены товара? Т.к магазин после этого не внушает доверия. Сертификат при покупки мне не предоставили.
Здравствуйте! Увы, но данный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Вы можете потребовать возврата товара, ссылаясь на положения ст.18 закона "О защите прав потребителей", скорее всего продавец примет товар и назначит экспертизу качества. В случае, если недостатков в товаре обнаружено не будет, Вам придется возместить продавцу затраты на экспертизу
СпроситьА если я самостоятельно сделаю экспертизу и окажется что данное кольцо не золото пробы 585. я имею право вернуть свои деньги и стоимость экспертизы?
СпроситьДа, в этом случае Вы можете сразу обратиться в суд с иском к продавцу о расторжении ДКП, возврата денег за товар, компенсации расходов по экспертизе. Претензионный досудебный порядок совсем необязателен для обращения в суд
СпроситьДа всё правильно.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Год назад, мне подарили ювелирное изделие из белого золота, спустя год изделие поменяло цвет на грязновато - желтый оттенок, я обратилась в магазин продажи данного изделия и мне ответили, что это нормально просто стерся родий, его просто нужно отнести в ювелирную мастерскую для покрытия за деньги из личных средств. Данную процедуру нужно проводить ежегодно для сохранения внешнего вида изделия. Тогда я заявила представителям данного ювелирного салона, что мне не нужно такое изделие которое нужно будет ежегодно покрывать родием и при этом тратить личные средства. В возврате денежных средств было отказано.
Да всё правильно.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
СпроситьУважаемая Лилия Николаевна!
Указанное изделие не подлежит возврату и обмену если отсутствуют недостатки Можно ли вернуть изделие из золота? Куплено 29.12.2013 г. Причина возврата, при очень бережной использовании изделия, неожиданно из одной детали отпала другая (плохо запаянная), производство Италия.
Золото возврату и обмену не подлежит Купила золотые серьги. Уши стали кровить и опухать. Я решила, что натерла их, пока мерила серьги в магазине, затем я сняла серьги, уши зажили, я решила еще раз попробовать одеть, уши опять распухли и закровили. С покупки прошел почти месяц. Обязан ли магазин предоставить мне замену или вернуть деньги? Я сомневаюсь, что это золото. На золото никогда не было такой реакции, а на все остальные металлы, в том числе серебро, именно такая реакция. Посоветуйте что делать.
Золото обмену и возврату не подлежит Муж подарил на день рождения серьги с голубыми топазами, носила два дня на третий заболели мочки, толи от тяжести, толи индивидуальная непереносимость (хотя другие ношу, все в порядке), вопрос; можно ли поменять или что то еще?
Если цепочка в комплекте то брак, для возврата или обмена необходимо направить в адрес магазина письменную претензию со ссылками на нормы права, будут сложности с составлением обращайтесь. Здравствуйте Рита.
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества. Купила золотой кулон с изумрудом, дома стала вдевать цепочку, а она не проходит в ушко-очень маленькое отверстие оказалось. Считается ли это браком и как мне поступить в данной ситуации.
Если цепочка в комплекте то брак, для возврата или обмена необходимо направить в адрес магазина письменную претензию со ссылками на нормы права, будут сложности с составлением обращайтесь.
Спросить
Здравствуйте Рита.
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
СпроситьДа, возможно, пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги/производите замену товара
при отказе возвратить оплату/заменить товар на качественный обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред Здравствуйте! Обмен был возможен в течении 15 дней после покупки. В настоящее время не смотря на ст.18 ЗоЗПП, следует обратиться к продавцу и требовать возврата или обмена. Пригрозите, что если откажется обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Если экспертиза докажет, что металл не золото, или имеет добавки более, чем это предусмотрено пробой на кольце, то возможны санкции в плоть до уголовного преследования. Купили кольцо с александритами, через месяц выпал один камешек и кожа на пальце темнеет при его носке, что делать? Можно ли обменять на другое?
Да, возможно, пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги/производите замену товара
при отказе возвратить оплату/заменить товар на качественный обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред
СпроситьЗдравствуйте! Обмен был возможен в течении 15 дней после покупки. В настоящее время не смотря на ст.18 ЗоЗПП, следует обратиться к продавцу и требовать возврата или обмена. Пригрозите, что если откажется обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Если экспертиза докажет, что металл не золото, или имеет добавки более, чем это предусмотрено пробой на кольце, то возможны санкции в плоть до уголовного преследования.
СпроситьПри наличии чека это возможно В ювелирном магазине зделала обмнен золота здала золото 585 промы а когда пришла домой то выяснила что приобретенное кольцо 375 пломбу не срывали можно его обменять или вернуть.
Алина,изделия из золота, при отсутствии брака, к сожалению, возврату не подлежат.
В соответствии с п. 9 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утверждённого постановлением Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат возврату или обмену изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни. Приобрела в магазине золотое кольцо, засомневалась в качестве. Возможно ли вернуть его? с чего начать?
Алина,изделия из золота, при отсутствии брака, к сожалению, возврату не подлежат.
В соответствии с п. 9 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утверждённого постановлением Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат возврату или обмену изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
СпроситьЮвелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Такое возможно только при отсутствии качества товара. Могу ли я вернуть в магазин золото, если не прошло еще 14 дней?
Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Такое возможно только при отсутствии качества товара.
СпроситьЮлия, для начала сходите к ювелиру и выясните точно - золото это или нет. Если Вас обманули, то основания будут железные.
С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич. Неделю назад купила колечко золотое по акции 2 по цене одного плюс подвеска в подарок обошлось в 5 тыс. руб.,на этот же день я заметила что кольцо немного помялось, а через неделю что сбоку оно стерлось как будто не золотое а серебрянное. Можно ли его сдать либо обменять на другое? Чек и бирочки остались.
Юлия, для начала сходите к ювелиру и выясните точно - золото это или нет. Если Вас обманули, то основания будут железные.
С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьИзделия из драгоценных металлов надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, если они надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Купила кольцо в ломбарде хочу вернуть. Бирка не оторвана и чек сохранила. Это возможно?
Изделия из драгоценных металлов надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
СпроситьИзделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, если они надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.
СпроситьИ с пломбой бы не обменяли,продавец прав. к сожалению золото обмену или возврату не подлежит, за исключение случаев обнаружения недостатков или предоставления недостоверной информации о товаре. Не соответствие знака зодиака явный признак будет трудно ссылаться на то, что сразу не заметили. 5 дней назад в магазине купил золотое украшение - знак зодиака. Сегодня обнаружил, что мне продали не тот знак зодиака. Пломбу с украшения я уже успел снять, т.к. это на подарок. Продавец отказывается обменять. Прав ли продавец?
к сожалению золото обмену или возврату не подлежит, за исключение случаев обнаружения недостатков или предоставления недостоверной информации о товаре. Не соответствие знака зодиака явный признак будет трудно ссылаться на то, что сразу не заметили.
СпроситьЛидия Георгиевна, Вы читаете так закон, как Вам выгодно, а я прочту по другому-"Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 п.9 Изделия из драгоценных металлов," -как видите, там стоит запятая. а затем перечисляются иные изделия. Обмен не возможен. Лидия Георгиевна, изделия из драгоценных металлов обмену и возврату не подлежат. Мне купили в подарок кулон из золота БЕЗ КАМНЕЙ. Изделие мне не понравилось. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 п.9 Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат. Но в этом пункте указано, что именно изделия С КАМНЯМИ, а в моем случае - мой кулон без камней, а только чистое золото. Пломба и все чеки в порядке. Возможен ли ОБМЕН на другое изделие (можно и с доплатой)?
Лидия Георгиевна, Вы читаете так закон, как Вам выгодно, а я прочту по другому-"Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 п.9 Изделия из драгоценных металлов," -как видите, там стоит запятая. а затем перечисляются иные изделия. Обмен не возможен.
Спросить
Лидия Георгиевна, изделия из драгоценных металлов обмену и возврату не подлежат.
СпроситьСогласно документу "Перечень непродовольственныхХ товаров надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)" к таким товарам в частности относятся:
п.9. "Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни".
Таким образом, действия работников магазина правомерны. Ювелирные изделия из золота обмену и возврату не подлежат. Я купила зол. кольцо в ювелирном магазине, когда мерела его было нормально, дома одела, через некоторое время начал отекать палец. Хотела поменять его на кольцо большего размера, но в магазине сказапи что есле на кольце срезана свинцовая пломба то его нельзя обменять. Правомерны действия работника магазина и могу ли я обменять кольцо на кольцо большего размера?
Согласно документу "Перечень непродовольственныхХ товаров надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)" к таким товарам в частности относятся:
п.9. "Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни".
Таким образом, действия работников магазина правомерны. Ювелирные изделия из золота обмену и возврату не подлежат.
СпроситьИзделия из золота не подлежат обмену и возврату, если только они не имеют брака (Постановление Правительства от 19 января 1998 г. N 55).
Единственное, что можно сделать - обратиться к частному ювелиру, чтобы он за плату исправил недостатки изделия. Я купила золотые серьги 31.12.07. При носке у меня стало болеть одно ухо. Возможно ли серьги вернуть или обменять на другие?
Изделия из золота не подлежат обмену и возврату, если только они не имеют брака (Постановление Правительства от 19 января 1998 г. N 55).
Единственное, что можно сделать - обратиться к частному ювелиру, чтобы он за плату исправил недостатки изделия.
Спросить
