Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Вопросы возврата/обмена технически сложных товаров - что делать с несовместимыми компонентами и в случае отсутствия чека?

Могу ли я вернуть или обменять технически сложный товар с такой формулировкой? Все чеки и упаковки сохранены.

---не можете. если только продавец примет его обратно, но это вряд-ли. В компьютерном магазине купил модуль оперативной памяти (оперативка). Но к сожалению данный товар не подошел к моей материнской плате и фактически не работает по назначению. Могу ли я вернуть или обменять технически сложный товар с такой формулировкой? Все чеки и упаковки сохранены. И всегда мучает вопрос, а что делать, если чека нет?

Неверно подобранный размер - возможность обмена на больший размер без товарного чека

Кристина,Закон РФ "О защите прав потребителей" установил, что отсутствие кассового и товарного чеков или иного документа, подтверждающего оплату, не может быть основанием для отказа продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате товара или замене товара; настаивая на своем требовании.

так что смело в магазин. Вчера купила туфли, по приходу домой померила и оказалось, что туфли маловаты. Товарный чек мне не выдали. Коробка сохранена и товарный внешний вид. Могу ли я их обменять на размер побольше?

Право на возврат обуви после одного раза ношения - ситуация и решение

Добрый вечер! Продавец прав. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Купила обувь неделю назад, вчера один раз одела на улицу, поняла, что натирает лямка, принесла сегодня на возврат, сказали, что не примут, потому что ношенная, якобы набойка подстёрлась, хотя они в идеальном состоянии, имею ли я право на возврат?

Как осуществить возврат товара без чека при отсутствии покупателя

Письменная претензия подается продавцу или администрацию с требованием возврата денег или обмена, от мамы нужна доверенность или отправте заказным письмом претензию о возврате с приложением копии чека за подписью мамы Такая проблема возникла 12 августа 2014 года было приобретено шкаф зеркальный с тумбой. По своим размерам они не подошли в ванную комнату, и были сданы обратно в магазин. Чек был утерен, но остался товарный чек. В магазине сказали что возврат денежных средств без чека невозможен, только обмен. В магазине, нужного на обмен не нашлось. Все приобретала мама, а на данный момент её положили в больницу. Товарный чек у меня на руках. Подскажите как вернуть денежные средства, без мамы?

Как вернуть деньги за неподходящее свадебное платье с помощью чека?

В течение 14 дней Вы вправе обратиться с заявлением о замене товара на аналогичный. И только в случае отсутствия товара аналогичного качества допускается заявление требований о возврате денег (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) А могу ли я сразу ,не меняя свадебное платье на аналогичное, потребовать возврат денег? А если мне не нравится свадебное платье данное? не Подходит по фасону? как тут быть? Купила свадебное платье за 15 000 р., приехала, домой, и поняла, что оно мне не подходит. Как мне вернуть обратно деньги обратно? Чек имеется.

8/08/2014 купил палатку она мне не понравилась! Могу ли я её вернуть если у меня нет чека и не прошло 14 дней?

Нет, чек в данном случае обязательное условие возврата. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Закон "О защите прав потребителей" 8/08/2014 купил палатку она мне не понравилась! Могу ли я её вернуть если у меня нет чека и не прошло 14 дней?

Возможен ли возврат или обмен планшета Lenovo без чека при оплате картой Сбербанка?

Первый абзац п.5 статьи 18 ЗоЗПП:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Да, возможен, если товар ненадлежащего качества. В банке можно взять детализацию движения денежных средств по счету в подтверждение. Вы пока просто обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара. Претензию направляйте, письменно. В конце июня приобрела планшет Lenovo. В настоящее время планшет завис (не выключается), обнаружила, что чека в наличии нет, но при покупке расплачивалась картой сбербанка. В выписке из сбербанк он-лайн есть только сумма и дата списания средств. Возможен ли возврат или обмен товара? Больше интересует возврат.

Как вернуть или обменять машину-каталку с треснувшей ручкой без чека и возможности посетить магазин?

Скажет продавец что виновник ребенок в данном случае. Что бы не ответил продавец, согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителя" вы имеете право предъявить претензию продавцу, на возврат товара, получение денег обратно; возврат товара или снижения его покупной цены; обмен товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Отсутствие чека не является основанием в отказе вашей претензии или просьбы. Это прямо закреплено в законе. Обратитесь и никого не слушайте. Через 1 день покупки машина-каталка треснула возле обхвата ручки. Была в эксплуатации. Чек потерян. Магазин за городом пока нет возможности съездить. Можем ли мы вернуть или обменять её и в течении какого времени. Или снизить цену в половину.

Спасибо! Только мне не дали чек, с этим будут сложности?

Нет, сложностей не будет. При отсутствии чека вы можете ссылаться на свидетельские показания, такую возможность предусматривают положения закона о защите прав потребителей Здравствуйте. Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате или обмене товара (выберете что то одно). Претензию необходимо отдать под отметку в получении не позднее 15 дней со дня покупки товара. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Спасибо! Только мне не дали чек, с этим будут сложности?

Возможно ли вернуть игрушку без упаковки в магазин, если есть чек?

Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврата товара. Обратитесь в магазин. Вчера купили игрушку каталку в магазине, но ребенку она не подошла, упаковочная коробка выброшена. Можно ли вернуть товар обратно в магазин? Чек сохранился.

Проблемы с возвратом товара на рынке - как защитить свои права в отсутствие чека?

Никак нельзя наказать, факт договорных отношений не будет подтвержден, Вы это и сами прекрасно понимаете, а чеки выдаются по требованию.

Можете на него пожаловаться в администрацию рынка или в налоговую инспекцию, если он Вам сообщит свои данные, и если он вообще является предпринимателем. У меня такая ситуация - вчера был на на рынке там есть 2 ряда с запчастями на авто и мото технику, купил 2 камеры на мотоцикл тросик и т.д. на общую сумму 500 грн (45$) чек мне не дали, да я и не спашивал. На следующий день приехал на рынок чтобы вернуть одну камеру и тросик и тут обломался, продавец сказал что он ничего не будет менять, возвращать, ну я с ним чуть посорился и ушел. Я понимаю что без чека я ничего уже не докажу, да и не в деньгах дело, очень сильно задело то что он общался со мной как с каким то чуханом недостойным его внимания... Вопрос в том можно ли как то его наказать, например в том что он не выдает чеки или что то в этом роде? Спасибо...

Проблема с возвратом - отсутствие чека при покупке товара и вопросы о возврате через почту

Добрый день! Вернуть товар вы сможете в течении 14 дней со дня получения. Вам необходимо направить претензию продавцу (изготовителю или уполномоченной организации) с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Желательно оформить как заказное письмо с уведомлением. Проблема по возврату. Тк не сохранили чек об оплате товара. Товар пришел, надлежащего качества, но я передумала и он мне разонравился. Хочу вернуть, но на почте без квитанции не принимают. Как быть с почтой и как правильно оформить возврат для пересылки продавцу чтобы получить свои деньги. Спасибо.

Возврат обуви - возможно ли вернуть ее, если причина не брак и гарантийный срок не истек?

Можете!, в течении 14 дней, но при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Это ст. 25 закона о защите прав потребителя К сожалению, нет. Обменять (возвратить при отсутствии аналогичного товара) товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, бывший в употреблении, нельзя (статья 25 закона о защите прав потребителей). Купила 2 пары обуви. Когда начала носить, оказалось, что модель обуви очень неудобная. Гарантийный срок еще не истек и чеки сохранены. Могу ли я ее вернуть, если причина не брак.

Как обменять защитную пленку на неправильную марку телефона без чека?

Юлия, в соответствии с пунктом 5 ст. 18 закона "о защите прав потребителя" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Здравствуйте. Можете, отсутствие чека не основание. Поезжайте в магазин и попросите обменять, если откажут, там же на месте напишите претензию по ст. 18 ЗОЗПП на возврат денег Интересует такой вопрос - купили защитную пленку на телефон, чек не взяли (выкинули в корзину рядом с кассой), а приехав домой увидели, что продавец нам дал пленку не на ту марку телефона (просили эксперия з компакт, а дали на эксперию з 1 с). Могу ли я сейчас обменять этот товар на нужный? Что мне для этого нужно?

Возможность возврата товара без чека - как доказать, что вентилятор был приобретен в конкретном магазине?

Без чека возврат товара увы невозможен согласно фз о защите прав потребителей Отсутствие чека не лишает вас прав предусмотренных законом о защите прав потребителей, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Пишите претензию продавцу, тем более если вы помните день, когда приобретали товар.

п.с. Чек существуют в 2-х экземплярах, один отдается вам, а второй есть у продавца, зная день покупки, продавцу не пробема найти второй чек. Такой вопрос. Покупали вентилятор месяц назад, но чек куда то пропал, а вентилятор сломался. Если помним точный день и время-можно ли вернуть без чека товар, ведь по закону они обязаны сделать возврат. Но как доказать, что вентилятор был куплен именно в том магазине?

Как вернуть деньги за туфли, носившиеся на улице?

Здравствуйте, потребитель может обменять купленную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, если обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и не загрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком. Возврат д/с за обувь возможен только, если у продавца не оказалось в продаже аналогичного товара. Также отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. На рынке купила туфли, придя домой еще раз их одела и походила в них, После этого поняла, что они мне не подходят, На следующий день пошла их отдавать, но продавец отказалась возвращать деньги на основании того что я их носила н улице. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Подскажите, пожалуйста.

Мы купили детскую коляску меньше месяца назад. А она сломалась, чек выкинули. Что делать в данной ситуации. Заранее спасибо!

Доброго времени! Вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств, отсутствие чека этому не препятствует. Обратитесь с претензией к продавцу, а в случае отказа на Ваш выбор - в Роспотребнадзор либо в суд. Мы купили детскую коляску меньше месяца назад. А она сломалась, чек выкинули. Что делать в данной ситуации. Заранее спасибо!

Правовая основа - почему невозможен возврат или обмен продовольственных товаров надлежащего качества

Так и отвечайте.Как еще это можно объяснить?

Продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) Как правильно, а именно по закону, объяснить покупателю, что продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат (не смотря на то далеко ли покупатель отошёл от кассы с чеком или пришёл через пару дней). Надеюсь, что эти мои предложения правильные, так же основанные на законах.

Возможность возврата купленных элементов для крыши дома и получение денежного возмещения

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. КУПИЛИ ДОБОРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ НА КРЫШУ ДОМА (КОНЕК, ВЕТРОВЫЕ НАКЛАДКИ...) 14 ДНЕЙ НЕ ПРОШЛО, НО ТОВАР В ИТОГЕ НАМ ОКАЗАЛОСЬ НЕ НУЖЕН. ИМЕЕМ ЛИ ПРАВО ВЕРНУТЬ ТОВАР ОБРАТНО И ЗАБРАТЬ УПЛАЧЕННЫЕ ЗА НЕГО ДЕНЬГИ...

ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. Сергей.

Правомерно ли отказали в обмене купленного детского круга для купания на шею без чека?

Нет не правомерно - если конечно круг не является лекарством. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Отправьте письменную претензию почтой заказным письмом с просьбой о возврате. Купила детский круг для купания на шею. Не подошёл в размере. Просила обменять-отказали! Круг не использовался по назначению. Только называли и все. Коробка сохранена, но чек утерян. На коробке есть маркировка этой аптеки Правомерно ли отказали

?2 недели не прошло.

Имею ли я право вернуть автомойку Керхер надлежащего качества, купленную в Кастораме. Чек имеется. Спасибо.

Нет, можете только обменять ее. Обмен качественных товаров возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей.

Обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме.

И только если у продавца нет возможности обменять товар и с момента покупки прошло не более 14 дней, он обязан принять товар и вернуть денежные средства в течение 3-х дней с момента возврата товара.

Как видите, вернуть товар надлежащего качества очень не просто. Имею ли я право вернуть автомойку Керхер надлежащего качества, купленную в Кастораме. Чек имеется. Спасибо.

Купили телефон в Евросети проработал 6 месяцев. Хотел сдать на ремонт, но не нашел чек и гарантийный талон. Как быть?

Здравствуйте Сергей Сергеевич. Согласно ч.5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому пишите сразу претензию в 2-х экземплярах на имя руководителя Евросети с просьбой безвозмездного устранения недостатков либо на расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ст. 22 ЗоЗПП срок для удовлетворения отдельных требований составляет 10 дней с момента предъявления претензии. Доказать покупку телефона именно в этом магазине, можно при помощи свидетельских показаний. Купили телефон в Евросети проработал 6 месяцев. Хотел сдать на ремонт, но не нашел чек и гарантийный талон. Как быть?

Возможность обмена платья без чека и бирки - экспертиза подтверждает его состояние

Здравствуйте Олеся Юрьевна. Если этикетка от платья крепилась на булавке, то почему ее не прикрепить обратно, если она конечно у вас сохранилась. Иначе обмен платья вы сделать не сможете, т.к. согласно ст.25 ЗоЗПП потребитель вправе в течении 14 дней с момента покупки, не считая сам день покупки, обменять товар, если по каким-то причинам он вас не устроил. Критериями для обмена является:

-товар не был в употреблении;

-сохранены его товарный вид;

- потребительские свойства;

-фабричные ярлычки. Отсутствие чека не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания. Поэтому если пойдете обменивать, заранее подготовьте заявление на возврат в 2-х экземплярах. Могу обменять платье без чека так как нет в данном магазине кассового аппарата, так же отсутствует бумажная этикетка которая крепиться на платье булавкой. Я же могу сделать экспертизу которая покажет что я платье не носила и оно подлежащего качества для возврата но нет бирки?

Возможность возврата и возврата денег при отсутствии инструкции о зарядке на цифровом плеере

По закону о защите прав потребителей, продавец обязан сообщить покупателя достоверную информацию о товаре. Требуйте чек и инструкцию у продавца. Если откажут пишите претензию. Купил цифровой плеер. Дома обнаружил отсутствие инструкции, в которой хотел узнать сколько по времени надо заряжать плеер. Могу я вернуть товар и забрать деньги, при отсутствии этой инструкции. Ни чека ни гарантии я не получил? И вэтих плеерах вобще отсутствует инструкции.

Проблемы с аккумулятором на мотоцикл - возможные варианты действий

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Купили в магазине аккумулятор на мотоцикл. Аккумулятор сел через 2 недели. Отнесли в магазин, нам его зарядили, и покатавшись около недели на мотоцикле, аккумулятор опять разрядился. Понесли в магазин, чтобы нам за аккумулятор вернули деньги. Но чек на аккумулятор не сохранился. В магазине нас послали и сказали, что это воообще не их товар... как нам поступить в данной ситуации.

Отсутствие чека при возврате товара / Защита прав потребителей - 532 советов адвокатов и юристов