Невозможность возврата средств после мошенничества с картой Сбербанка - правомерные действия банка?
У меня с карты Сбербанка мошенники сняли денежные средства. По горочей линии сбербанка мне ответили, что нужно написать заявление в отделении банка и мне вернут деньги. В отделении банка мне сказали, что они ни чего не возвращают, пишите заявление в полицию. Подскажите правомерны ли их действия?
5 февраля с моей зарплатной карты мошенники похитили деньги. Вечером, 4.02.2015 пришла смс о том что на карту поступили денежные средства. На следующий день 5.02.2015 я зашла в Онлайн Сбербанк. Денег на карте уже не было. Причем смс о списании денежных средств не поступило. (Как объяснили мне в банке и полиции - когда мошенники воруют деньги, они умеют блокировать данные смс) Я тут же обратилась в отделение Сбербанка, где мне предложили написать заявление в полицию. Заявление я написала. Также я направила заказное претензионное письмо в банк с просьбой вернуть денежные средства. Письмо в банке получили (согласно уведомлению) 3.03.2015. До сих пор никаких действий. Скажите пожалуйста в какой срок банк обязан ответить на претензионное письмо? Я звонила на единый номер 8 800 555 55 50, где мне ответили что данные вопросы рассматриваются в течении 25 раб. дней. По истечению данного времени я позвонила вновь, но мне ответили что эти вопросы рассматриваются в течении 102 дней. Какие еще можно предпринять действия чтобы ускорить процесс возврата денежных средств.
Сбербанк не госструктура, и у них порядок рассмотрения обращений может устанавливаться внутренними нормативными документами.
Но есть еще и общие правила, согласно закона об обращении граждан, но по факту он на них не распространяется.
СпроситьУ меня украли карту альфа банка и сняли с неё денежные средства.. карту заблокировала, но мошенники успели снять с карты все деньги.. Обратилась с заявлением в полицию.. Какие мои дальнейшие действия? Стоит ли надеятся на возврат денежных средств?
Можно надеяться,если видеокамера на банкомате запечатлела лицо кого-то из преступников
СпроситьПосле утери карты написала заявление на пере выпуск карты, и в этот момент мне перечислили единовременное пособие на утерянную карту, карта сбербанка. В отделении банка говорят что смогут мне отдать деньги только после того как только будет готова новая карта. Но по горячей линии банка мне говорят что в отделении нужно написать заявление на выдачу денежных средств. Я уже 3 раза ходила но все 3 раза мне отказывали в выдаче средств. Как мне быть?
Головной офис очень далеко от нашего города, жалобу я уже подала по горячей линии. Жалобу рассматривают около месяца, карта выпускается 2 недели...но мне то деньги нужны сейчас. На каком основании они мне могут отказать в выводе моих средств?
Спросить
В своём сообщении вы не указали, что подавали письменное заявление.
Вы просто приходили...?
СпроситьВот я утеряла карту, пришла в банк, на карте было 8000р, я написала заявление на новую карту и на выдачу средств, мне 8000 отдали. И на следующий день мне перевили детское единовременное пособие. Я пошла в банк и хотела их снять, но мне отказали в этом и сказали что могут их мне вернуть только после того как выпустят новую карту, заявление на снятие средст принять отказались. Я позвонила на горячую линию банка, мне сказали что они обязаны мне вернуть деньги со счёта. Я тоже самое сказала и в отделение, но ответ был что отделение не отвечает за то что говорят по горячей линии. Я опять позвонила, и мне предложили оставить претензию на отделение банка, что я и сделала, а также сказали что я в следующий раз когда приду в банк должна потребовать аттестованного специалиста, и прям не отходя от окошка специалиста позвонить на горячую линию банка, и по телефону они проведут аттестацию работника банка. Но прежде чем идти я решила всё таки проконсультироваться у вас.
СпроситьУ меня со сбербанковской карты мошенники украли деньги. Я обратился в сбербанк и в полицию с заявлением о краже денег. Рассматривали в Сбербанке мое заявление неделю, после чего сказали, что я виноват сам. Так как у меня телефон поймал какой-то вируса, какой не пояснили. И сказали, что деньги мне не кто не вернет. Подскажите пожалуйста как мне вернуть мои денежные средства.
по практике - никак. банк в таких случаях всегда отказывает, может полиция на мошенников выйдет (но сомнительно). Судебных перспектив нет
СпроситьС карты сбербанк незаконно перевели деньги в тинькофф банк без моего ведома. Никаких кредитов в тинькове у меня сроду не было! Звонила на горячую линию сбербанка, посоветовали написать заявление в сбербанке, что я не проводили никаких операций, перевыпустить новую карту иещё написать заявление в полиции. У меня подключён мобильный банк, но никаких смс я не получала. Что мне лучше сделать и как писать все эти заявления. Консультанты горячей линии сбербанка говорят, что они не виноваты, а у меня сняли 23 тысячи руб. в неизвестном направление. Спасибо.
Здравствуйте! Если в ближайшие сутки произошло, то нужно направлять заявление об отзыве транзакции и непричастности к ее совершению. Заодно в полицию.
Спросить
Добрый день. Вам необходимо обратиться с головой офис Сбера (на Кирова): взять талон - решить проблему. После сотрудник банка заполнит от Вашего имени заявление и направит в соответствующее структурное подразделение. Вам придется только ждать (около 20-30 дней). При себе должны иметь паспорт. Одновременно обратитесь в УМВД по месту жительства - там возьмут от Вас заявление (при себе иметь паспорт, телефон, распечатку с SMS) (независимо от результата Вам это поможет для суда, если Вы соберетесь обращаться).
СпроситьПо своей глупосте на сайте авто объявлений Drom.ru наткнулись на мошенника. В результате чего на карту тинькофф банка мошенника было переведено 5000 рублей с карты сбербанка. И соответственно человек исчез. Как поступить в этой ситуации? Есть ли возможность получить деньги обратно. На горячей линии сбербанка сказали что банк не возвращает деньги. Со рудник полиции сказал что найти мошенника нереально. И вот как в этой ситуации найти мправедливость? Спасибо.
Нужно обращаться в полицию. Найти владельца карты не представляет никакого труда.
СпроситьУ меня такая ситуация с карты сбербанка мошенники сняли деньги 2 июня карту я заблокировал и запросил выписку о движении денежных средств на карте чтобы предоставить ее в полицию и вот прошло уже больше месяца а воз и ныне там выписку мне не дают из полиции пришел отказ о возбуждении уголовного дела т.к. нет этой самой выписки скажите правомерны ли действия сбербанка подскажите что можно сделать чтобы банк начал шевелиться.
Такие случаи происходят регулярно, из-за несовершенства безопасности структур банка. Дорожа своей репутацией, банки стараются отделаться от таких клиентов, путем отписок и неправильных ссылок на закон.Полиция не будет разбираться и вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, обращайтесь в банк с письменной претензией, со ссылкой на статьи ФЗ "О национальной платежной системы", если понадобится помощь в составлении претензии и дальнейшего сопровождения обращайтесь, ознакомьтесь с нашим сайтом, раздел мошенничество. Такие вопросы можно решить только в суде.Обращайтесь.
Ответчик банк. Подробнее здесь http://zashhitaprav.ru/
СпроситьПерестали приходить смс на телефон, не обратила внимание. Оказалось мошенники сняли два раза деньги через мобильный банк, со сберкнижки и с карты, около 40 000 р. написала заявление в полицию, ответили подавайте в суд. написала заявление в банк ответили пишите жалобу на полицию в прокуратуру. Написала в центробанк ответа нет 3 месяца. Мобильный банк на карте мужа был подключен на его и мой тел. номера. Мужу пришла смс о том, что у него с карты сняли 8000 р. Он тут же перезвонил на горячую линию банка и сказал, что не производил операцию. Сказали, что сняли через мой номер. В полиции и банке ответили примерно то же самое, что и мне. помогите, пожалуйста, что нам делать?
Сегодня у мужа мошенники сняли деньги с карты Сбербанка. Заявление в банк написал, (они то ему и сказали, что это мошенники), карту заблокировал. Подскажите, какова вероятность возврата денег? Сколько максимум дней могут рассматривать заявление. Нужно ли обращаться в полицию? Спасибо.
В полицию следует обратиться обязательно. Вероятность возврата денег банком добровольно крайне мала
Спросить
Добрый день!
К сожалению практика печальна, деньги скорее всего вы не вернете.
Найти мошенника можно только с помощью отдела К, а у них и без Вас дел достаточно, Вам просто напишут отказ в возбуждении и ни кто этим заниматься не будет.
СпроситьСегодня с моей карты сбербанка были сняты деньги. На горячей линии оператор заявила, что было списание денежных средств. Как правильно написать заявление в сбербанк?
Здравствуйте, Екатерина!
Заявление составляется в произвольной форме. Вам следует в заявлении просить разъяснить основания списания денежных средств. Так же просите выдать Вам выписку по счету.
Спросить
Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка лично, там есть консультанты, которые помогут Вам в составлении заявления.
СпроситьДобрый вечер
Заяление пишется в произволной форме с требованием разъяснить на основании какого конкретно документы было произведено списание, а также с просьбой предоставить копию этого документы и просьбой предоставить выписку по вашему счету.
Спросить
