Какие права у потребителя на поставку сменных фильтров для пылесоса после истечения гарантии?

Здравствуйте. В данном случае вину установит как раз экспертиза. Может быть и сотрудники по фильтру виноваты, а может быть и УК, если неисправность произошла из коммуникаций, до которых добраться можно только из подъезда и крыши/подвала.

Предложите пострадавшим обратиться с иском в суд и уже в суде по ходатайству провести судебно-техническую экспертизу для установления виновного лица.

Здравствуйте! Все зависит от того на чьих сетях установлен фильтр. Если на сетях УК, то не нужно ни о чем беспокоится. Если же на Ваших, то ущерб будет взыскан с Вас, а Вы уже по результатам экспертизы сможете предъявить его производителю.

здравствуйте,

обратись с претензией в магазин. В этом случае магазин обязан провести экспертизу пылесоса на определение причин поломки внешнего фильтра. Обязательно укажите, что просите провести экспертизу и желайте присутствовать при проведении экспертизы (это Ваше право).

Как я понимаю, в данном случае речь идёт о конструктивном недостатке, наличие которого является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, т. е. Вы вправе обратиться по месту покупки с требованием о возврате денежной суммы, уплаченной за товар. В случае, если торгующая организация откажет в возврате денег, Вам необходимо провести товароведческую экспертизу. Гарантийный срок - 1 год, так как по закону продавец не вправе уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем (п. 7 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Гарантия продавца или производителя? Какие сроки гарантии у тех и тех, посмотрите!

Обращались к продавцу. Гарантия год кака я понимаю от продавца.

Добрый вечер, Наталия.

Какой размера ущерб вам приченен ( и возможно соседям)?

В данном случае нужно исходить из того, что возможен судебный процесс в котором соседи будут требовать от вас возмещения причеиненного им ущерба, тогда вам нужно подстраховать себя от ответствненности путем проведения независимой экспертизы.

Если ваша цель несколько иная, то необходимо описать ваши треборвания.

Да при правильной организации судебной работы сможете.

Отдать товар на независимую экспертизу, придется за свой счет. Потом предъявите претензию продавцу и потребуете возврата расходов на экспертизу, если будет обнаружена неисправность, то отдадите в сервисный центр на гарантийный ремонт.

гарантия распространяется на все клмплектующие изделия.

Написать претензию о поломке пылесоса в письменном виде. Не уточнять что сломалось. Гарантия у Вас на весь пылесос, а не его комплектующие в отдельности.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.