Проблемы с телефоном - нужна замена или возврат денег?
Купили телефон 12,01,2015 г, почти сразу же начал при съемке выключаться и писать, что камера не отвечает, пришла в магазин 28,02,2015 они отправили на ремонт по гарантии, после ремонта сказали, что замена разъема, через неделю снова начал выдавать эту ошибку, опять сдала его-сказала, чтобы они его заменили на аналогичный, на что мне ответили-надо снова его отправить на ремонт, сейчас пришел с ремонта (пришла смс, чтобы я его забрала-пока еще не ходила за ним)-пишут диффект не обнаружен... скажите пожалуйста могу ли я забрать деньги или потребовать замены телефона, потому что телефон все равно после первого ремонта также отключался и грелся и выдавал ошибку?
Купила сенсорный смартфон в сентябре 2012. 21 августа 2013 сдала телефон в магазин на замену с перерасчетом цены, так как стал самостоятельно выключаться, а его отправили на ремонт. Через 43 дня телефон пришёл из сервисного сентра в магазин. Я естественно настаивала на замене. Директор магазина сказал: замена только после третьего ремонта, так это технически сложный товар. Смартфон я забрала. Через неделю ситуация повторилась, опять выключается без моего ведома. Хочу опять идти в магазин. Пожалуйста, подскажите прав ли директор? И как мне добить замены с перерасчетом цен. Заранее спасибо!
Неля, директор не прав. Напишите претензию со всеми недостатками товара и требуйте или замены или возврата денег. Претензию отдайте под роспись в магазине, если не возбмут - то на адрес заказным письмом с описью о вложении и уведомлением о вручении, в претензии укажите срок рассмотрения 10 дней, если не будет ответа или он вас не устроит, то обращайтесь в суд
Спросить15/10/2008 купила телефон в магазине Евросеть (стоимость товара 9990). В августе 2009 года в телефоне не стала работать камера, сдала его на гарантийный ремонт, в ходе ремонта заменили камеру, дисплей, смена ПО.Телефон из ремонта забрала 5 сентября, а сегодня снова отвезла его в ремонт, он просто выключается. Вопрос: Могу ли я потребовать замены телефона на новый или чтоб мне выплатили стоимость моего телефона и я куплю себе другой?
в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег
СпроситьПриобрела в магазине "Связной" сотовый телефон. Через четыре месяца после покупки сдала его на гарантийный ремонт (белый экран, требовалась замена шлейфа.) После ремонта прошло четыре месяца и снова сдала телефон на ремонт и снова с той же проблемой. Телефон пока находится на гарантии до января месяца.
Вопрос: Могу ли я потребовать замены телефона на телефон другой модели? Продавец магазина сказал, что могут обменять мне телефон, если за время гарантийного ремонта телефон сломается трижды. Правомерны ли его требования?
Купила дочери мобильный телефон он не проработал и месяца стал выключаться, я отнесла его в магазин Техноцентрсервис у меня забрали его в ремонт взамен этого телефона ничего не предложили ремонтировали телефон в течении месяца. Не прошло и месяца с момента ремонта телефон опять начал выключаться я опять пошла в магазин они телефон опять взяли в ремонт, я поинтересовалась сколько я еще буду с телефоном к ним бегать они мне ответили до 3-х раз. После второго раза телефон не проработал и двух недель и отключился совсем, сдала третий раз. Могу ли я потребовать деньги за товар я устала его ремонтировать.
Уважаемая Ксения! согласно требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей " № 2300-1, Вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за техническисложный товар ненадлежащего качества, в течении 15 дней с момента покупки, не зависимо от характера недостатка (возникшего не по вашей вине - производственный брак), по истечению указанного срока вы имеете право на возврат уплаченной суммы в случае обнаружения существенного недостатка ( приамбулой указанного закона предусмотренно, что существенным недостатком являетсч недостаток, который возникает вновь после его устранения - такой же недостаткок, как в Вашем случае), а также в случае если товар находился в гарантийном ремонта в течении срока гаратнии более 30 дней - это тоже Ваш случай, таким образом Вы имеете право на возврат денег сразу по двум основаниям, однако если Вами уже заявлено требование о ремонте и продавей приступил к его исполнению (взял на ремонт), то согласно п. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право предъявить только одно требование или возврат или ремонт, что означает, что изменить своего требования до истечеия максимального срока для устранения недостатков - 45 дней (ст.20 указанного закона) Вы не можете, посколку из гражданское законодательство признает ринцип добросовествности действий сторон, пока не установленно иное.
В случае поломки телефона вновь, необходимио предъявить требование о возврате денега, а не о ремонте, в псисьменной форме, путем составления заявления в простой письменной форме в двух экземплярах (один принимается продавцом, на другом ставиться отметка о получении), так право выбора требования принадлежит только Вам.
Если Ваше требование не будет удовлетворено в течении 10 дней (ст.22 указанного заона) Вы можете требовать возврата денег через суд без уплаты госпошлины (ст.17 указанного закона), а также требовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денег (ст.23 указанного закона).
Для составления претензии (заявления) либо искового заявления Вы можете обратится по телефону 8 - 920 - 427 - 99 - 72, или по эл.адресу lain08@mail.ru
СпроситьКупила телефон. Буквально сразу начала пропадать сеть, на ремонт сдала только через пару месяцев. Я забрала его с ремонта, но временами сеть всё равно пропадает. Можно ли потребовать замены? Телефон всё ещё на гарантии.
Пишите претензию, отправят в СЦ, от ремонта отказывайтесаь. после отказа - в суд и возврат денег, плюс штраф, плюс моральный
СпроситьМогу я потребовать замены телефона или возврата денег?
Добрый вечер! 22.12.2014 года сдала в гарантийный ремонт сотовый телефон. Телефон куплен 23.12.2013 г. в магазине DNS. 4.02.2015 г (45 календарных дня) при обращении в магазин мне сказали что телефон отремонтирован (заменена сенсорная панель) отправлен из сервисного центра в магазин, но по состоянию на 05.02.15 г телефона в магазине нет. При выяснении куда делся телефон после ремонта, выяснилось что его отправили в другой город (Казань). Приедет не раньше 9.02.15 г. Написала претензию в магазин о замене телефона. Могу я потребовать замены телефона или возврата денег, т.к. нарушен срок гарантийного ремонта?
Вы можете отказаться от исполнения договора, потребовав вернуть уплаченные деньги.
ст 28 Закона о защите прав потребителей:
потребитель по своему выбору вправе:
.....отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
СпроситьСдала в магазин телефон на ремонтистечении впервые (на гарантии) 6 октября. По истечении 45 дней написала претензию о возврате денег или замене на аналогичный, отправила заказным письмом. Акт о приемке товара магазином не сделали, но у меня был свидетель, что сдала именно 6 числа. 26 ноября позвонили и сказали забрать телефон, приложили письмо ответ, что телефон находился в ремонте с 24 октября и сроки они не нарушили, так как прошел всего 31 день. Приложили квитанцию из сервиса, где указанно, что телефон сдан 24 октября. Также приложили акт выполненного ремонта, где стоит пометка в графе подтвержденный тип ремонта повторно по гарантии. Телефон с магазина не забрала, требую возврата денег или замены. Написала заявление в суд. Сегодня позвонила в сервисный центр, спросила почему стоит повторно по гарантии, ответили что 10 октября первый раз его сдали. Но эту квитанцию магазин мне не вручил. Завтра суд, на что мне расчитывать, на возврат денег или замену телефона. Прав ли магазин, утверждая сто срок не нарушил. Спасибо.
Учитывая то, что у Вас не будет доказательств обратного (свидетель это хорошо но суд может его показания не принять как доказательство) - шансов мало!
СпроситьКупила в магазине связной телефон за 12000 т руб 07.12.2013, гарантия у него год.18.06.2014 телефон начал самопроизвольно выключаться, я сдала его в гарантийный ремонт. Ждала 45 дней, и после ремонта через неделю повторилось тоже самое. Принесла в магазин на возврат денежных средств или замену на новый, мне отказали. Сказали что можем опять на ремонт принять на 45 дней. Что делать?
Здравствуйте. Если ровно 45 дней, то сдавайте в ремонт и на сл. день пишите заявление на возврат или замену. Тогда у Вас будет неоднократность ремонта невозможность пользования телефоном более 30 дней в году. ЧТо является основанием для возврата или замены
СпроситьКупила телефон 15.03.2015 года 17.05.2015 года он перестал включаться сдала на ремонт 6.06.2015 пришла смс что можно забрать телефон устранение дефектов перепайки я его забрала 16.06.2015 он снова сломался я сдала его в ремонт.. Могу ли я потребовать замены телефона.
Купила телефон в Евросети. Через неделю он начал глючить. Самопроизвольно производил набор номеров телефона и делал вызовы, сам устанавливал часовые пояса, включал и выключал будильник, и устанавливал на нем время. Телефон был сдан на экспертизу. С экспертизы он вернулся. В акте было написано что дефектов не обнаружено, произведено сброс настроек. Телефон я забрала. И через 3 дня все стало повторятся. Я засняла на видео все происходящее и опять пошла в магазин. Телефон забрали на ремон. Прошло около 3 недель и мне сообщили, что телефон вернулся с ремонта. Я пришла в магазин и мне сказали, что в телефоне недостатков не обнаружено.. Ремонт произведен не был. Что мне делать дальше? Могу ли потребовать замены товара или попросить их вернуть деньги мне.
Добрый день!
Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить
