Как защитить свои права при несоответствии заказанного шкафа-купе ожиданиям
Мама заказала встроенный шкаф-купе. Договор заключался на месте (дома). Показали замерщику ещё не разобранный шкаф, и попросили сделать точно такой-же, только добавить несколько полок.
Замерщик нарисовал шкаф в своем блокноте. Шкаф был похож на наш старый. С одной стороны полки, с другой вешалка. Проект шкафа был только показан замерщиком, к договору приложен не был. Попросили маму съездить на фирму и взять проект. 6 июня она взяла копию проекта.8 июня позвонили с фирмы, сказав, что шкаф будет готов 23 июня. Вчера, при детальном рассмотрении увидели, что проект шкафа не соответствует тому, какой мама просила сделать. У нас был шкаф 2,2 м разделенный на две равные части по 1,1 м, фирма нам делает шкаф также разделенный на 2 части, только ширина 1,5 и 0,75.Сегодня позвонила на фирму попросив приостановить изготовление, т.к. шкаф не соответствует тому, какой мы показывали. Сотрудник фирмы сказала, что это наши проблемы. Надо было лучше смотреть когда показывал замерщик (нарисованным в блокноте). Его уже изготовили. Поставим вам, то, что вы подписали.
Подскажите, пожалуйста, что нам можно сделать в данной ситуации? В договоре нет ни слова об изменении заказа и расторжении договора.
Проконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу: мы заказывали в мебельной фирме шкаф-купе. К нам приехал их представитель (номер телефона которого они дали сами). Заключил с нами договор. На договоре стоит печать фирмы и подпись представителя. Представитель взял с нас 50% стоимости шкафа. Когда пришло время установки шкафа, к нам никто не приехал. Стали звонить на фирму, никто не знает о нашем шкафе. Оказывается, человек, заключавший с нами договор, на момент заключения этого договора был уволен с фирмы. Но у него были бланки договоров, были фото продукции и образцы, которые яко бы он не отдал. Фирма отказывается возвращать нам деньги или взять на себя обязательства по изготовлению шкафа. Говорят, подавайте в суд на их представителя. Но он же действовал от лица фирмы, его телефон нам тоже дала фирма (правда еще до того, как он был уволен). Как нам поступить? Подавать в суд на фирму или просто идти в милицию и заводить дело по ст.159 "Мошенничество". Реально ли выиграть дело в суде?
Вы не пишете, по каким документам им были получены деньги. Будут ли доказательства, что он вообще плучил эти деньги?
СпроситьЗдравствуйте Марина,
я посоветовал бы Вам подать иск в суд о защите прав потребителя. Тут есть несколько ньюансов. Например необходимо знать, когда представитель компании брал деньги он давал квитанцию или расписку? сумма меньше 10 тыс? Ну и хотелось бы видеть договор....
Заводить уголовное дело безсмысленно в данной ситуации.
Я предполагаю, что суд будет на Вашей стороне.
С уважением.
СпроситьЗаказали шкаф-купе. Менеджер нарисовала проект шкафа. Нас он устроил. Далее приехал замерщик, сделал замеры и мы подписали, что замеры были произведены. В установленный договором срок, привезли шкаф и начали его устанавливать. Оказалось, что у нас имеются неровности стен и потолка и в связи с этим шкаф имеет перекосы и неровности. При подписание акта было прописано, что у изделия имеются дефекты. Представитель фирмы изготовителя при осмотре шкафа-купе, отказался возвращать деньги, сказав, что устранят дефекты, но идеального шкафа не будет, т.к. неровные стены и потолок. Если мы хотим ровный шкаф, необходимо выровнять стены и потолок. Либо найти фирму, которая устранит нам неровности в виде сооружения короба. Сам представитель сказал, что в зависимости от цены шкафа выезжают разные установщики и качество установки разное. Как поступить в данной ситуации. С одной стороны мы согласны с неровными стенами, с другой стороны был произведен замер установщиками и они могли были предупредить о таких последствиях.
Предприниматель обязан соблюдать требования ГОСТ, независимо от того согласовано в договоре иное или нет. Так как мебель не относится к технически сложным товарам, вы в праве потребовать обмена или возврата стоимости см. ст 18 Закона.
Если имеется документ подтверждающий снятие замеров сотрудником продавца. то смотрите ст 4 Закона о защите прав потребителей, согласно которой:
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, если вам передали товар не пригодный для использования в целях о которых вы уведомили продавца (при замерах вы указали место расположения) то это недостаток, вы в праве предъявить любое требование из перечня п 1 ст 18 Закона.
СпроситьЗаказали двери для встроенного шкафа на фирме. Приехал замерщик сделал чертёж. Изготовили двери. При сборке двери не подошли. Замерщика уволили. Фирма утверждает двери изготовлены верно, но неправильно собраны. Приехал второй замерщик заново всё замерил и сфотографировал. Фирма утверждает двери изготовлены верно.
Пишите письменную претензию и требуйте возврата денег - не отреагируют - в суд, где Вы сможете взыскать помимо потраченных денег компенсацию морального вреда и штраф.
СпроситьЗаказали шкаф-купе в коридор. Пришел замерщик, нарисовал эскиз по нашему пожеланию. Внутри шкафа три секции. А внешних раздвижных дверей две. В результате открывания дверей средняя секция получается недоступной. В нее невозможно ничего положить объемного. Хотя этот вопрос оговаривался с замерщиком, для чего вообще планируется средняя секция. Но с замерщиком подписали и согласовали эскиз. Вопрос такой. Правомерно ли предъявить претензию замерщику. Так то ее для этого и пригласили, чтобы она посоветовала как правильно распланировать проект шкафа. Она же должна была сказать, что зона средней секции будет нерабочая.
Да,вы можете это сделать, так как до вас не донесли информацию в полном объеме и тем самым нарушили ваши права потребителя.
Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу.
Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.
Но заказным письмом надежнее
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,
Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты (снижение цены, исправление недостатка)
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Спросить
Подробнее ➤...
В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента.
СпроситьПо договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ заказчик обязан передать подрядчику задание на проектирование, а также иные исходные данные, необходимые для составления технической документации. Задание на выполнение проектных работ может быть по поручению заказчика подготовлено подрядчиком. В этом случае задание становится обязательным для сторон с момента его утверждения заказчиком.
. Подрядчик обязан соблюдать требования, содержащиеся в задании и других исходных данных для выполнения проектных и изыскательских работ, и вправе отступить от них только с согласия заказчика.
Подрядчик по договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ несет ответственность за ненадлежащее составление технической документации и выполнение изыскательских работ, включая недостатки, обнаруженные впоследствии в ходе строительства, а также в процессе эксплуатации объекта, созданного на основе технической документации и данных изыскательских работ.
При обнаружении недостатков в технической документации или в изыскательских работах подрядчик по требованию заказчика обязан безвозмездно переделать техническую документацию и соответственно произвести необходимые дополнительные изыскательские работы, а также возместить заказчику причиненные убытки, если законом или договором подряда на выполнение проектных и изыскательских работ не установлено иное.
СпроситьЗадание на выполнение проектных работ может быть по поручению заказчика подготовлено подрядчиком.
В этом случае задание становится обязательным для сторон с момента его утверждения заказчиком.
. Подрядчик обязан соблюдать требования, содержащиеся в задании и других исходных данных для выполнения проектных и изыскательских работ, и вправе отступить от них только с согласия заказчика.
Конечно же, вы могли приостановить ход работы, если было очевидно, что вас это категорически не устроит. Изменить проект в процессе работы можно было.
Подрядчик по договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ несет ответственность за ненадлежащее составление технической документации и выполнение изыскательских работ, включая недостатки, обнаруженные впоследствии в ходе строительства, а также в процессе эксплуатации объекта, созданного на основе технической документации и данных изыскательских работ.
СпроситьЗаказал кухню в фирме. Приезжал замерщик, составили договор. Но есть нюансы. Замерщика сказал, что предоплата вносится для бронирования цены, и изготавливаться не будет до следующего уточнения проекта. Но в договоре такого нет, и по неиу получается, что фирма начала это изготавливать. Замерщик с тех пор где-то пропал. Я хочу расторгнуть договор с уплатой предоплаты. Возможно ли это сделать?
Да, вы вправе расторгнуть договор в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Деньги вы как передали? Вам выдали чек?
СпроситьНа основании уже упомянутой статьи 32 Закона о защите прав потребителей - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поэтому, напишите заявление об отказе от исполнения договора, возврате предоплаты, предложите фирме предоставить расчёт понесённых ей фактических расходов (потому что не каждый "расход" может быть предъявлен к оплате).
По общему правилу - срок на возврат одна неделя.
Если не вернули - тогда в суд.
СпроситьВ фирме заказала кухонное окно и балконный блок. Замерщик от фирмы не правильно объяснил стоимость москитной сетки на балкон. В результате, нам сделали и доставили не то что мы хотели. Мы позвонили в фирму, те в свою очередь отказываются брать ответственность за некомпетентность замерщика. Сетка нас не устраивает. Ее стоимость 1600 рублей. Подскажите, пожалуйста, что нам делать и как поступить в такой ситуации. P.S. Перед тем, как пригласить замерщика и сделать заказ оператор фирмы сообщила нам, что замерщик в курсе всех цен. Спасибо.
Заказа в фирме пластиковые двери-2 шт. Замерщик от фирмы неправильно замерил размеры. Я за замерщиком размеры не перемеряла. В договоре с этой фирмой я подписала их размеры и проплатила заказ заранее. При установке двери не соответствовали дверным проемам-они были меньше. Фирма обещала исправить свою ошибку и изготовить новые. Просили только написать письмо на имя директора. Я им отправила такое письмо. Мне пришел ответ: что фирма двери не меняет и деньги не возвращает, т.к. в договоре мною подписаны размеры замерщика. Что мне делать?
Елена, обращайтесь в суд. Основание для такого обращения: нарушение прав потребителей.
Ю.Д.
Спросить
Уважаемая Елена
Вам нужно сначала написать письменную претензию, а затем уже в суд.
С уважением Дмитрий Юрьевич
ЮК "Профит-Лоэрс"
СпроситьПрочитайте.внимательно договор,там должно быть указано,что фирма,сама производит замеры и по данным замера изготавливают и устанавливают двери.Сославшись на договор,Закон о защите прав потребителей,посчитайте штрафные санкции ,напишите претензию,установите им разумный срок на ответ(дней10),не поможет в суд.
СпроситьСкажите пожалуйста как поступить. Я живу 200 км от г.Красноярска. Вчера заказала шкаф-купе проплатила 40%. Замерщик сказали приедет к нам домой после подписания договора. Размеры дала ему свои он по ним выполнил расчет. Подъехал ко мне в Красноярске. Лично в стретился, никаких примеров не привез. Сидел при мне составлял проект. Посчитал сумму, показал образцы. Меня смущает то, что я сама же подписала договор, внесла предоплату 40%. Теперь сижу и локти кусаю что может надо было в другую фирму обратиться. Сомневаюсь фирма однодневка или нет. Хорошо ли они делают. И не останусь я без денег и без шкафа. Не на их сайте, а на другом написано предоплата 30%. Сегодня им позвонила задала вопрос. Они сказали что неверная информация. Предоплата 40%. В договоре прописано, что монтаж бесплатно. Доставка, т.к. межгород согласно стоимости вызова грузового такси. Я им говорю мы можем вывести его сами. Спросила где готовый шкаф можно забрать. Сказали скажут адрес позже. Спрашивала где находится их производство? Я договор подписывала у них в офисе. Там менеджер сказал, что сам шкаф изготавливается в одном месте, зеркала в другом. Гложут сомнения и я подписала договор. А дома его детально изучила, там написано что деньги остальную сумму надо внести за день до доставки шкафа. А вдруг чего-то не привезут? Или неправильные замеры сделали? Замерщик этот типа дизайнер мне сразу не понравился приехал неподготовленный. Я ему на электронную почту скинула какой я хочу шкаф. Замеры сфотографировала. Приехал неподготовленный. Как расторгнуть договор? Боюсь мошенников, уже оставалась без денег и пластиковых окон. Писала заявление в Арбитражный суд. Назначали конкурсного управляющего. Только никому из обманутых не выплатили ничего. Как грамотно расторгнуть договор?
если вы выступили инициатором банкротства вам надо тесно сотрудничать с конкурсным управляющим и продавать имущество фирмы и получать выплаты
СпроситьЗдравствуйте. Строительная фирма берет договоры подряда на строительство дома только при наличии купленного в их фирме проекта на данный дом. Заказчик готов предоставить свой проект аналогичного качества и даже подправить его если эксперты фирмы найдут в нем недостатки, но фирма отказывается. Является ли это навязыванием услуги по проектированию.
В ноябре я заказала встороенный шкаф-купе. Предварительно разговаривала с директором этой фирмы: уточнила, могут ли они сделать такой шкаф, т.к. пол неровный. Он сказал, что можно; можно будет всё регулировать, приедет замерщик, всё посмотрит и скажет. Приехал замерщик, всё измерил, обговорили эскиз-проект (на словах), рисунок на дверях шкафов, внутреннее наполнение. Он что-то рисовал, подписывал, но мне это не показывал. Дал уже составленный договор (3 листа, скреплённых степлером), вписав туда стоимость шкафа, дату установки-21.12.2016 г. Я заплатила 50% от стоимости шкафа. Эскиз-проект к договору не приложен, не подписан. Я просто не знала, что это должно быть. В договоре написано много того, чего они не предоставили. Н-р:определить модель изделия, согласовав её письменно с заказчиком в приложении №1 (никаких приложений нет), подготовленный эскиз заверяется подписями сторон (мне эскиз не дали). Шкаф привезли 25.12.16, установили! Оказалось: стеклянная вставка только на 2-х дверях, вместо 6-ти, двери "едут" сами, если их открывать. Т.Е. они либо открытые, либо закрытые. В середине шкаф почти не закреплён, трясется. Установщики сказали, что так и будет, пол неровный. Хотя меня уверили, что можно у нас сделать такой шкаф. Сказали-звони директору, говори с ним. Заплатила не всю сумму (сейчас жалею, что вообще им заплатила). Директор сказал, что замерщик признал свою ошибку, стекло вставят, поставят дополнительные тормоза, шкаф закрепят. Прошёл почти январь, на звонки не отвечают, шлёт смс, обещают приехать. О неустойке в договоре не сказано. Здесь нарушены все сроки по установке, да и качество меня не устраивает. В договоре говорится об акте приёма-сдачи, но мне его не дали, сказав, что они его никогда не оформляют. Что мне делать? Какую скидку я могу у них просить? (Если они вообще доделают этот шкаф). Спасибо. (Только потом, изучив разные виды договоров, как они оформляются, я поняла, что это "пародия" на договор.
Сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями и финансовыми санкциями, документы все в наличии?
Спросить
