Недовольство клиента - Как вернуть деньги за неполноценные обучающие курсы парикмахера?
У меня такая ситуация. Я записывалась на курсы парикмахера. Перед тем как записаться, я говорила с директором салона что я уже ходила на курсы 2 месяца и мне надо теперь научиться делать прически и колористику. Мне она сказала, что есть у них такие услуги. Я записалась. Но договор мы почему то не составляли. Я не знала, что они салон совместили с учебным центром. И у них за стрижку учеников берут по 50 сом. ,хотя во всех остальных учебных центрах бесплатно. Поэтому у них клиентов мало на стрижку учеников. Через день хозяйка салона уехала. И ее заменяла другая, которая там работает.5 дней я толком ничего не делала, просто сидела. Один раз сделала укладку,1 стрижку и все. Потом я ушла. Мне сказали, чтобы на счет возврата денег я разговаривала с хозяйкой. Неделю ждала. И сегодня пошла с ней говорить. Она сказала, что вернет только 50%. Что эти деньги давно уже ушли на соц. фонд, налоги. И что она список сдала. Таких условий не было ни устно, ни письменно. Так как я не могу получить то,за что заплатила, хочу вернуть деньги. Я оплачивала за месяц этот 3000 сом. Каждый урок получается по 130 сом, а я ходила всего 5 дней итого 650 сом. Я готова им оставить даже 1000, и чтобы они вернули 2000 сом. Но хозяйка салона хочет мне дать только 50%, то есть 1500 сом. Смогу ли я вернуть деньги?
Перед тем как записаться на курсы парикмахера, я говорила с директором салона что я уже ходила на курсы 2 месяца и мне надо теперь научиться делать прически и колористику. Мне она сказала, что есть у них такие услуги и они научат. Я записалась. Но договор мы почему то не составляли. Я не знала, что они салон совместили с учебным центром. И у них за стрижку учеников берут по 50,хотя во всех остальных учебных центрах бесплатно. Поэтому ученики часто просто сидели без клиентов. Через день хозяйка салона уехала. И ее заменяла другая, которая там работает.5 дней я толком ничего не делала, просто сидела. Один раз сделала укладку,1 стрижку и все. Потом я решила уйти с курсов, т.к. я не получала то,за чем пошла. Мне сказали, чтобы насчет возврата денег я разговаривала с хозяйкой. Неделю ждала. И сегодня пошла с ней говорить. Она сказала, что вернет только 50% т.к. эти деньги давно уже ушли на соц. фонд, налоги. И что она список учеников сдала. Так как я не могу получить то,за что заплатила, хочу вернуть деньги. Я оплачивала за 1 месяц 3000. Каждый урок получается по 130, а я ходила всего 5 дней итого получается 650. Я готова им оставить даже 1000, и чтобы они вернули 2000. Но хозяйка салона хочет мне дать только 50%, то есть 1500. Смогу ли я вернуть деньги? Ведь никакого договора с пунктом: «нет возврата денег» не было. На что я могу ссылаться требуя свои деньги? И договор обязательно ли должен составляться в учебных центрах?
Что от нас то требуется? Выбить Ваши 2000 рублей? Надо было заключать договор....
СпроситьЯ записалась на курсы парикмахера на прошлой неделе. Администратор заполнила анкету и сказала росписаться. Я росписалась. Я еще не разу не посетила курсы. Мне не понравилось там. И я пошла сказала, что ходить не буду и чтобы мне вернули деньги. Но она вытащила тот листок и показала пункт, где написано:"Деньги возврату не подлежат, если договор расторгает ученик".Оказалось это их договор был. Администратор даже мое имя написала с ошибкой. А этот листок похож на черновик. Смогу ли я вернуть деньги?
У меня такая ситуация: Я записалась на курсы праикмахеров, срок обучения 6 месяцев. Стоимость 48 т. Платим мы в первый день месяца. Так вот мы отучились 3 месяца, а результата никакого, то,что нам обещали, не выполняется. Подскажите пожалуйста если я сейчас откажусь, могу ли я потребовать деньги. Договор есть! Но в нем не написано, что мне возместят деньги в случае расторжения по моей инициативе. Но услуги предоставляются ненадлежащим образом.
У меня сложилась такая ситуация. Я пошла на курсы парикмахера. Администратор озвучила что купить нужно будет только ножницы. Когда пришла на занятие, преподаватель сообщила, что надо купить либо весь набор парикмахера, это порядка 20 тысяч, либо непосредственно у преподавателя взять в аренду, именно в студии она даёт свой набор. Стоит 3000. Сумма приемлема, я согласилась. На второе занятие, я поняла что ее метод преподавания мне не нравится. Постоянно хвалит какой она супер специалист и тд. В ученике особо не заинтересована. Я позвонила в офис и попросила перейти в другую группу, где другой преподаватель. Мне сказали без проблем. А на вопрос как быть с тем, что я оплатила аренду инструмента. Повисла пауза, понятно было что администратор не в курсу этих дел. Сказала что перезвонит. Когда перезвонила, сказала, что инструмент в аренду, я снова должна оплатить у другого преподавателя. Пользовалась я им всего один урок. Что мне делать в этой ситуации? Я хочу, за инструмент не платить, ведь я уже оплатила. В договоре ни о какой аренде или сумме не идёт речь.
Ольга! Ваши права нарушены. Попросите показать лицензию на образовательную деятельность. Уверен ее нет. Образовательное учреждение не должно заниматься дополнительными поборами с учеников. Может обратиться с жалобой в прокуратуру. Либо непосредственно в суд в защиту прав потребителей. В суде можете защитить себя сами, только исковое заявление поручите составить адвокату. Судебная практика по аналогичным делам обширна.
В силу положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.СпроситьВ силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Согласно Федеральному закону от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» под образованием в настоящем Законе понимается целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов).
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания п. 2 данной нормы ГК РФ следует, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг» применяются к договорам оказания услуг консультационных, информационных, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2).
В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей):
- потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания.
Согласно п. 1 ст. 12 этого же Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).
Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
- под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
В соответствии с п. 18 ст. 2 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее - Закон «Об образовании») образовательная организация - некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана.
Организацией, осуществляющей обучение, является юридическое лицо, осуществляющее на основании лицензии наряду с основной деятельностью образовательную деятельность в качестве дополнительного вида деятельности (п. 19 ст. 2 Закона «Об образовании»).
Образовательная деятельность подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При отсутствии лицензии на образовательную деятельность организация не может быть признана организацией, осуществляющей образовательную деятельность, а ее работники не могут являться педагогическими работниками.
Истица указывает на то, что при заключении договора она была введена ответчиком в заблуждение относительно наличия у ответчика лицензии на осуществление образовательной деятельности и относительно документа, выдаваемого после прохождения обучения.
Вместе с тем, данные доводы истицы какими-либо доказательствами по делу не подтверждены. Из содержания заключенного между сторонами договора возмездного оказания услуг не следует, что ответчик указывает на наличие у него лицензии на осуществление образовательной деятельности, не указывает на оказание образовательных услуг.
Согласно пункту 1 статьи 2 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (далее - Закон об образовании) образование - это единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.
В силу пункта 17 статьи 2 Закона об образовании под образовательной деятельностью понимается деятельность по реализации образовательных программ.
Образовательная программа - это комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты), организационно-педагогических условий и в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, форм аттестации, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а также оценочных и методических материалов (пункт 9 статьи 2 Закона об образовании).
Согласно пункту 1 статьи 91 Закона об образовании образовательная деятельность подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности с учетом особенностей, установленных настоящей статьей. Лицензирование образовательной деятельности осуществляется по видам образования, по уровням образования, по профессиям, специальностям, направлениям подготовки (для профессионального образования), по подвидам дополнительного образования.
Одним из видов образования является дополнительное образование - это вид образования, который направлен на всестороннее удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и (или) профессиональном совершенствовании и не сопровождается повышением уровня образования (пункт 14 статьи 2 Закона об образовании).
Дополнительное образование включает в себя такие подвиды, как дополнительное образование детей и взрослых и дополнительное профессиональное образование (пункт 6 статьи 10 Закона об образовании).
В соответствии с пунктом 4 статьи 75 Закон об образовании содержание дополнительных общеразвивающих программ и сроки обучения по ним определяются образовательной программой, разработанной и утвержденной организацией, осуществляющей образовательную деятельность.
У меня такой вопрос:
Я записалась на курсы парикмахеров, 3 месяца, стоимость 30000 р, была скидка 27500 р, я оплатила половину 15000 р, была только на 3 занятиях-теория, которая есть в любом доступе-интернет, книги, я решила отказаться, написала заявление об отказе и вернуть деньги за вычетом 3 занятий, на что мне ответили, что по договору заберут 5000 р, т.к я прошла вводный курс-ведение в специальность-это 5000 р. Могу ли я забрать не 10000, а 13000, и.к. в договоре не указаны часы и я не сдавала зачёт, экзамен по этому модулю? Тем более, что в 3 занятиях не было практики, а только теория.
А как в договоре написаны эти условия? Надо смотреть договор. Потому что применяются его условия при расторжении (ст. 450, 452 ГК РФ)
Спросить
Здравствуйте, уважаемая Наталья! Можете забрать сумму за вычетом расходов исполнителя в связи с исполнением Вашего договора. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Вам нужно предъявить претензию для этого. Если требования не будут удовлетворены, то сможете по истечении 10 дней подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Уважаемая Наталья!
Надеюсь, что мой ответ Вам хоть чем-нибудь, да поможет.
В таком случае надо подавать в суд. Если писали заявление об отказе и возврате денег. Исполнитель обязан вернуть стоимость услуг за минусом документально подтвержденных расходов. Эти расходы должен она. вам обосновать, Ст.32 Закона О защите прав потребителей. В суд должны будут они принести обоснование стоимости. Что касается суммы, то это определится в ходе детального изучения Вашего договора, прейскуранта, обоснований исполнителя и иных доказательств. В суде предоставляйте доказательства, делайте возражения, ст.55,56 ГПК РФ,
Спросить
Наталья!
Можете расторгнуть договор и вернуть деньги за занятия, которые не посещали на основании ст.450 ГК РФ.
ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договораПозиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Всего вам доброго.
Спросить
Добрый день, Наталья!
Без изучения вашего договора, трудно ответить на вопрос. Там могут быть любые условия. У нас свобода договора,-ст. 421 ГК РФ.
Вы вправе расторгнуть договор на основании ст. 32 ЗоЗПП РФ, а исполнитель обязан вернуть денежные средства за исключением фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пишите претензию исполнителю.
СпроситьДоброе утро, у меня такая ситуация, я работаю в салоне красоты, парикмахером, у нас с директором случился конфликт, у меня пропал интерес выходить на работу с 10-21.00, весь день сижу, а запись только на вечер, человека 3-4 и так на протяжении 2 месяцев, я ей сказала, что готова выходить только под запись, так как я в свои выходные гораздо больше зарабатываю, работая 4 часа в день и стала отправиваться в рабочие дни или утром задержусь со своими постоянными клиентами на дому или вечером раньше уйду, она сказала, что тогда будем прощаться, я говорю только за, потому что за их салон не держусь и с их зарплатой можно по меру пойти, с кредитных карт не вылажу, вообщем написала вчера три заявления, такая после первого мне сказали, что трудовую отдадут с отработкой 2 недели, меня это не устраивает, первое заявление по собственному желание, второе просила выдать мне трудовую в течение 3 дней и третье просила меня уволить в связи со сменой места жительства и состоянием здоровья, мы с мужем состоит на учёте по бесплодию и при этом приходится бегать по больницам, после процедур чувствую себя не очень, она не верит и грозит мне, что напишет соответствующую статью в трудовой за невыход на работу.
Наличие бесплодия не является основанием для увольнения в день подачи заявления. Уведомить работодателя о предстоящем увольнении обязаны за 2 недели. Увольнение днем подачи заявления возможно по согласованию с работодателем.
Спросить
Я хочу уехать по своей прописке, г.Шадринск, в Екатеринбурге без прописки живу, а она мне не хочет отдавать трудовую
СпроситьОбратитесь с жалобой в трудовую инспекцию, если подали заявление с формулировкой-увольнение по собственному желанию в связи с переездом к месту жительства. Задерживать выдачу трудовой книжки не имеет права. За это предусмотрена адм. ответственность.
Спросить
Обязаны вернуть за минусом стоимости занятия, для чего нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК.
СпроситьУ меня такая ситуация.
Записалась на прием к парикмахеру, она работает на дому, в квартире в кухне, совершенно не оборудованной-кресло, обеденный стол и т.д. даже зеркала нет) голову мыть приходилось в ванне, бегающий ребенок. Она очень плохо сделала свою работу покрасила совершенно не в тот цвет. В какие органы можно обратиться чтобы проверили законно она работает или нет?
Для парикмахера не нужна лицензия, а налоги, Вас в принципе это не должно касаться, это другой вопрос. Можете подать жалобу в Роспотребнадзор, но скорее всего лицо не оформило ИП или самозанятность, проверить также сложно, вправе никого не впускать в квартиру.
Спросить
