Нарушение конфиденциальности - Моя мама страдает от неконтролируемых звонков от сотрудников банка
Моя мама приобрела номер сотового телефона в офисе "билайн" который оформлен по паспорту на ее имя. Примерно три недели назад на данный номер стали поступать звонки от сотрудников Вашего банка, которые уверяют что данный номер был указан неизвестным моей маме человеком как дополнительный на объяснения что разыскиваемый сотрудниками человек ей не знаком сотрудники банка хамят и продолжают звонить объясняя что так и будет продолжаться пока моя мама не приедет с заявлением в банк, но так как моя мама пенсионер и плохо себя чувствует сделать она этого не может но это не останавливает Ваших сотрудников которые продолжают названивать и хамить. В связи с выше сказанным мне ни чего не остается как написать заявление в прокуратуру и роском надзор. С уважением А.В. Судиловский.
Доброго времени суток. Ваше негодование по поводу сотрудников банка ТРАСТ вполне законно. Только мы не сотрудники этого банка и никакого отношения к нему не имеем.
Спросить
Мне на протяжении года звонят из банка и говорят что мой номер оставлен как контактный или поручительский причем каждый раз называют новую фамилию заемщика. До оскорблений конечно не доходило, но нервы выматывают. Можно ли подать в суд за моральный ущерб? Полгода назад я даже писала заявление в этом банке о не причастности к всем этим людям, я даже эти фамилии впервые слышу, но через месяц звонки возобновились. К слову я работаю врачем и мой номер и Ф.И.О. знают много людей. А в данном банке у меня был вклад 3 года назад, но кредиты никогда у них не брала.
Можете подать в суд, но делать это можно только по месту нахождения организации- ответчика. Запретить же звонки невозможно, т..к за это нет никакой ответственности. Как вариант, сменить номер телефона (оформить сим карту на другое лицо).
Спроситьда можно по
ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Спросить
Марина, возможно, что звонят коллекторы. Вы узнайте, какой отдел. Если скажут, что коллекторское агентство, то спросите название, где находится. Из одного банка звонят или из разных? Вы знаете, у меня дело было, сотрудник банка воспользовался сканом паспорта и раздавал кредиты налево и направо. Дело уголовное возбудили. Вспомните, не делали ли Вы когда-то копии паспорта? Где это произошло? Вам бы надо в службу собственной безопасности банка позвонить...Давайте разбираться...
СпроситьСегодня покупала смартфон в салоне "Связной" в г. Рязани, на ул. Новоселов д.30 а. Продавщица попросила паспорт для того, чтобы оформить скидку. Скидку она оформила на 200 рублей. Но плюс к этому она оформила на меня 2 сим-карты от Мегафона и Билайна, которые я не просила и о которых я ничего не знала, и продавщица даже не спросила моего согласия на эти услуги + оформила страховку, также не спросив на это моего согласия + она успела без моего ведома активировать сим-карты. В итоге выставила мне счет и уже распечатанный чек. И сказала, что дает мне пробные сим-карты, чтобы просто попробовать услуги этих операторов. Номер договора с операторами сим-карт, так же, как и сам договор отсутствует. Теперь, при написании заявления на расторжение договора с оператором требуется номер договора, которого как такого нет. Как теперь нужно поступить, чтобы расторгнуть договор с навязанными операторами связи Мегафон и Билайн? И как можно наказать мошеннические действия продавцов данного магазина?
А в чём тут мошенничество? Что у вас похитили? Вам нужно или вернуться в магазин или обращаться к руководству магазина. Операторы не смогут вам ничем помочь если магазин не передал им ваши данные, а это, видимо, так и есть. Для расторжения договора с операторами достаточно предъявления паспорта, только явиться надо к ним лично в офис.
Спросить
Обратитесь сначала в связной для решения проблемы. Сообщите, что не предоставляли свои паспортные данные для оформления сим-карт, не подписывали никаких договоров на обслуживание у сотовых операторов. Потом обратитесь с жалобой в Роскомнадзор (регистрация на вас сим-карт без вашего ведома и согласия) и Роспотребнадзор (навязывание допуслуг, незаконное использование персональных данных)
Спросить
А разве обманным путем выпросить паспорт, оформить на него какие-то услуги, не сообщив об этом заказчику - это разве не обман? Все эти навязанные услуги стоят денег. Выходит, что эта продавщица ввела меня в заблуждение, вынудила заплатить лишние деньги. Я к ней отнеслась очень честно и порядочно. Зачем обманывать? Я не знаю всех тонкостей оформления таких покупок. Я такие покупки совершаю быть может раз в десять лет. Я честно и открыто даю ей паспорт в ответ на ее просьбу, а он вон что вытворяет! Как можно оправдывать такое поведение продавца?! К тому же, написать заявление на расторжение договора с
оператором - нужен номер договора, а номера договора-то нет! А услуга подключена. Причем нет ни одной подписи моей, с моим согласием на оказание данных услуг. Вот почему нужно так запутывать клиента, и потом его же еще и обвинять? Как это называется? Я не юрист по образованию. И всех тонкостей и нюансов не понимаю, потому что меня в течение 5-6 лет не обучали в институте юридической грамоте. Я считаю, что такое поведение продавцов - чистой воды обман. Если уж на то пошло - почему не дают прочитать и подписать информированное согласие на добавление не заказанных услуг?
Спросить
Вы имеете право написать претензию, а в случае ее не удовлетворения обратиться с иском в суд о защите прав потребителей
СпроситьГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 495 ГК РФ
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Здравствуйте, когда мне было 14 лет, я в билайне оформил сим-карту на себя. Потом я перестал ей пользоваться. Сегодня пришло письмо, что долг составляет 1142 рубля и долг передан в коллекторское агенство. Скажите, поскольку они же не имеют право оформлять сим-карту на лицо не достигшие 18 летнего возраста, значит они не имеют право требовать с меня долг, темболее если я не пользуюсь данной сим-картой.
Несовершеннолетние в силу статьи 26 ГК РФ вправе заключать мелкие бытовые сделки, так что если оформили сим-карту на себя, заключив эту сделку, то имеют право требовать.
Спросить
Да.
Они имеют право продать Вам сим-карту в 14 лет.
За Вас тогда отвечали как сами, так и Ваши родители.
Ст. 26 ГК РФ
Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:
1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;
2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;
3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;
(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ)
4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.
Спросить
Здравствуйте, да в данном случае отправляйте их в суд, они уже ничего не смогут с вас взыскать срок исковой давности три года уже прошел ничего не взыщут (ст.196 ГК РФ).
Спросить
На лиц с 14 до 18 лет, уже имеющих паспорт, но еще не являющихся совершеннолетними, покупка SIM-карты возможна с согласия родителей или иного законного представителя.
Долг ваш в этом случае будут оплачивать ваши родители
ч.2 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)
""ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет
""1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.
Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.
""2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:
""1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;
2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;
3) в соответствии с "законом" вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;
(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.
По достижении шестнадцати лет несовершеннолетние также вправе быть членами кооперативов в соответствии с "законами" о кооперативах.
""3. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом.
4. При наличии достаточных оснований суд по ходатайству родителей, усыновителей или попечителя либо органа опеки и попечительства может ограничить или лишить несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет права самостоятельно распоряжаться своими заработком, стипендией или иными доходами, за исключением случаев, когда такой несовершеннолетний приобрел дееспособность в полном объеме в соответствии с пунктом 2 статьи 21 или со статьей 27 настоящего Кодекса.
Спросить
Добрый день! Сим карту можно купить после получения паспорта, т. е. с 14 лет. А вот каким образом образовался долг и за какой период, нужно разбираться. Возможно уже истёк срок исковой давности или вовсе неправомерное начисление долга. Для более подробного ответа нужно видеть само письмо.
Могу предположить, что Правилами оказания услуг связи Вашего оператора предусмотрено "Абонент также вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор) путем неиспользования Услуг в течение срока и на условиях, указанных в Тарифном плане Абонента."
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)СпроситьГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет
1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.
Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.
2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:
1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;
2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;
3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;
(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.
По достижении шестнадцати лет несовершеннолетние также вправе быть членами кооперативов в соответствии с законами о кооперативах.
3. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом.
4. При наличии достаточных оснований суд по ходатайству родителей, усыновителей или попечителя либо органа опеки и попечительства может ограничить или лишить несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет права самостоятельно распоряжаться своими заработком, стипендией или иными доходами, за исключением случаев, когда такой несовершеннолетний приобрел дееспособность в полном объеме в соответствии с пунктом 2 статьи 21 или со статьей 27 настоящего Кодекса.
Здравствуйте. Из вашего вопроса непонятно, где именно была приобретена данная сим карта. Если приобретали сим карту в официальном салоне Билайн, то это конечно будет нарушением, т.к сим карта в РФ может быть куплена человеком, имеющим паспорт и достигшим 18 лет ст. 26 ГК РФ. Если приобретали сим карту в простых киосках, где паспорт вообще не спрашивают, то это тоже будет считаться нарушением, но тут возможны нюансы, и в любом случае это будет неправомерно. Советую не платить, пусть обращаются в суд и там доказывают правомерность своих требований.
СпроситьИмеют право потребовать в любом случае неосновательное обогащение с вашей стороны согласно ст.1102 ГК РФ, поскольку связью все-таки вы пользовались. А вот начислять там всякие пени и штрафы они имеют право до тех пор, пока договор не признан недействительным. Поэтому чтобы вам избавиться от этих долгов, нужно вам решать вопрос о расторжении договора.
СпроситьМоей симкартой пользуется 7-летний ребенок. С октября на неё ежедневно поступают звонки неизвестных, последние 4 цифры номера всё время меняются, а первые цифры принадлежат оператору связи Билайн, города Москва. Но живем мы во Владивостоке, ребенок телефоном не баловался. В офисе моего оператора (МТС) ничем не смогли помочь, кроме как обратиться в полицию или приобрести новую сим-карту. Что делать в данной ситуации? И чем может помочь полиция? В какой отдел обращаться?
Уважаемая Анна а какого рода звонки?? проще сменить сим карту.. У меня был такой случай, но звонили все же стрех номеров и через пару недель звонки прекращались, возможно ваш номер похож на номер в каком нибудь объявлении.
Спросить
Анная, Вы можете написать заявление в полицию, но это ничего не изменит. Полиция зачастую пишит отказную по таким делам, якобы отсутствует состав преступления. Советую обратиться к своему оператору в центральный офис с заявлением. Пусть оператор поставит блокировку на беспокоившие Вас номера телефона. Вам они не смогут больше дозвониться. Или сиените сим-карту
Желаю Вам удачи.
СпроситьАнна, Вы можете написать заявление в полицию, но это ничего не изменит. Полиция зачастую пишит отказную по таким делам, якобы отсутствует состав преступления. Советую обратиться к своему оператору в центральный офис с заявлением. Пусть оператор поставит блокировку на беспокоившие Вас номера телефона. Вам они не смогут больше дозвониться. Или сиените сим-карту
Желаю Вам удачи.
Спросить
Здравствуйте, Анна!
Менять карту бесполезно. Через некоторое время на новую карту опять будут звонить
неизвестные. Я пробовал разбираться с такими случаями, один номер даже вычислила полиция. Владельцы карты обычно говорят, что карту телефона потеряли.
Просто не обращайте внимание. Если есть "черные списки", добавляйте эти номера туда.
Удачи Вам!
Спросить
Напишите заявление своему сотовому оператору МТС заявление о запрете звонков с указанных выше вами номеров и рассылки Вам рекламных смс.
Если у Вас телефон (трубка) позволяет включать нежелательные номера в "черный список",то воспользуйтесь этой функцией или купите новую трубку с такой функцией.
Если Ваш телефон может принять соответствующую программу "черный список", то купите ее или скачайте с интернета.
СпроситьНужна консультация! Суть: Билайн списывает деньги за несовершаемые звонки. Периодически, как только сумма на счете превышает определенный порог, происходит списание денежных средств за несуществующий звонок в Сербию и Черногорию - если на счету более 50 руб, то я как бы говорю 1 минуту за 50 руб, если больше 100 руб, то уже списывают как за 2 мин 100 ру..Возмещать отказываются, данные по номеру, на который я якобы звоню, не дают, предлагают смо реть в детализации. В детализации указана только страна, цифр телефона прото нет. Еще ссылаются на то, что в телефоне вирус, но телефон кнопочный, находится у меня в руках, соответственно, я 100% уверен, что этих звонков нет! Подскажите, каким образом мне поступить, чтобы вернуть деньги и остановить этот произвол в будущем? Тариф Б лайн Семейный все за 500, подключены четыре человека дополнительных номера, вся ситуация связана именно с дополнительным. Спасибо.
Если уверены, что речь о мошенничестве, то пишите заявление в полицию, проведут проверку в порядке ст. 144 УПК РФ. Но учитывая суммы причиненного вреда полагаю, что будете долго обжаловать отказы полиции в возбуждении уголовного дела.
Спросить
Можно написать письменную претензию, изложить все свои требования. Если она не будет удовлетворена, вы имеете право на судебную защиту.
Спросить
Доброго времени суток, Сергей.
Напишите официальную претензию в Билайн, чтобы получить официальный ответ. Уже на основании него решите - в суд или в полицию обратиться.
СпроситьПолгода назад я приобрела симкарту в офисе "Билайн" без паспорта, данная сим карта зарегистрирована не на моё имя. Недавно эта сим была утеряна, и сотрудники не могут мне её восстановить так как сим зарегистрирована не на меня. На этом счёте телефона у меня лежат денежные средства которые мне также не переводят так как у меня не сохранились чеке об оплате. Куда я могу обратится чтобы мне вернули мои денежные средства со счета?
Здравствуйте! Пишите претензию оператору связи, получив письменный отказ обращайтесь в суд с требованием о возврате денежных средств.
СпроситьЯ могу подать в суд на биллайн если они продадут мой номер другому лицу? А ведь на этот номер у меня зарегены все данные, регестр поликлинники, личный кабинет гос услуг и т.д,,,
Здравствуйте!
Если Вы длительное время не пользуетесь телефонным номером, не оплачиваете услуги связи, то оператор вправе расторгнуть с Вами договор. Это Ваши проблемы, что Вы все привязали к номеру телефона, которым не пользуетесь.
Спросить
Если Вы платите за номер телефона, то можете, причем, независимо от того, что личная информация связана с этим номером. Если номер заблокирован, но не продан, обратитесь к сотовому оператору с целью разблокировать - это возможно. Можно ли оспаривать сделку, если вы не оплачивали счета, не пользовались номером и он продан другому лицу - вопрос спорный и очень неоднозначный, успех маловероятен.
СпроситьС моего счёта Сбербанка перевели средства через мобильный банк без моего ведома.
В те дни, когда эти средства были переведены, перестали приходить смс, в том числе и с номера 900, даже когда я совершал покупки с помощью карты. А покупок было много, так как это были дни моей свадьбы. Ни телефон ни банкоскую карту я никому не давал, на свадьбе не пил! На следующий день после свадьбы в офисе сбербанка обнаружил, что часть денег в размере 25 тысяч пропали с карты. Я зашёл в сбербанк on-line и обнаружил, что, в те дни, пока не работало смс оповещения, с моей карты были сделаны переводы посредством мобильного банка на чужие счета. Также, в личном кабинете на сайте мтс обнаружил, что на счёт моей сим-крты поступали средства с моей банкоской карты и тут же переводились на неизвестные платежи в течении двух дней. Я позвонил на горячую линию МТС и мне сообщили, что средства были переведены со счёта сим-карты через услугу быстрый платёж. Написал претензию в банк, объяснил, что моей сим-картой не могли воспользоваться никто кроме меня. В банке мне сказали, что мои средства переведены на карту сбербанка другого региона. При мне служба безопасности сообщила сотрудникам банка номера карт и имена владельцев карт, на которые были переведены средства. Сотрудники банка отправили меня в полицию, где от меня потребовали выписку по операциям. Следователь отказывался принять заявление из-за того, что небыло выписки. Кроме того, он утверждал, что банк должен был мне сообщить данные владельцев карт, на которые были перечислены мои деньги. Я предоставил выписку. Мне сообщили имена тех, на чьи счета были переведены деньги. Но дело так и не возбудили, подозревая, что я сам дал свою информацию третьим лицам. Ни банк, ни МТС деньги не вернули, заявления были написаны. Что мне теперь делать? Заранее благодарю.
Теперь, зная кому Вы отправили деньги, Вы можете заявить иск по ст.1102 ГК РФ. По ситуации. Банк действительно мог и не давать такую информацию.Это банковская тайна. Но выдал бы ее полиции по ее запросу. Вы же выиграли время за счет ответственных работников банка. Обращайтесь в суд
Спросить
