Как составить письменную жалобу на некачественные туфли, купленные на распродаже?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества согласно ст. 18 ЗоЗПП.

Экспертиза проводится только если стоит вопрос о товаре ненадлежащем качестве и требуется решить вопрос о вине потребителя или отсутствии вины. В вашем случае экспертиза не требуется, но если потребительские свойства товара и товарный вид не сохранены, то вам отказали правомерно. Тем более что по ст.25 не подразумевается безусловное расторжение договора, а только обмен.

Возможно. Пишите претензию на основании ст. 18 Закона О ЗПП.

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Алгоритм действий следующий:

1. Идете в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги добровольно).

2. Если не вернули, вручаете претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводите независимую экспертизу.

4. Вручаете повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываете к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Обращение в суд, если деньги не будут возвращены

Здравствуйте, конечно вправе - ст. 18 Закона о защите прав потребителя.

Пишите ему аргументированную претензию с вашими требованиями, отажут, в судьобращайтесь

В связи с чем продавцом была произведена уценка?

С уважением, Дейнеко Н.Г.

Вам нужно предъявить претензию продавцу.

Здравствуйте! Если экспертиза покажет, что это именно брак, то можете рассчитывать на обмен, ремонт или возврат денег

Здравствуйте, обращайтесь в магазин с претензией.

Два дня, как обратилась с претензией в магазин, сказали, перезвонят на следующий день. Ни ответа. Ни привета. Что делать?