Отказ страховой компании в выплате по страховому случаю - как получить страховую выплату при повреждении мобильного телефона?
Добрый день. Ситуация следующая: - при покупке моб. телефона в подарок, был оформлен договор страхования в компании Россгосстрах. Недавно при выходе из авто телефон выпал на асфальт и разбился экран, я обратился в страховую компанию с заявлением о страховом случае. В страховом полисе указан перечень рисков от которых застраховано устройство, а именно п.п. 3.3.8 "Внешнее механическое воздействие" . Но страховая компания отказывает в выплате, ссылаясь на то что в перечне рисков страхования отсутствует условие "падение". Причем компания уведомляет меня об этом в письме которое адресовано на другое отчество (не моё) все остальные данные верны. Сегодня мною была написана жалоба на пересмотр решения по вопросу выплаты. Как мне получить страховую выплату? Ведь по факту, телефон имеет механическое повреждение полученное при воздействии из вне при столкновении с асфальтом. В полисе страхования не указан способ "внешнего механического воздействия" как мне быть?
Поскольку Вам отказали в добровольном удовлетворении Ваших требований о выплате страховки, далее нужно обращаться с иском в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Спросить
Нечаянно раздавил экран в смартфоне (грузил мешки. Телефон лежал в боковом кармане. Придавил мешком.). Телефон застрахован. Срок страховки заканчивается в апреле. Раздавил его в ноябре, а обратился в страховую только спустя 2 месяца. Внешнее механическое воздействие подходит по договору под мой случай. Но я должен был уведомить страхователя не позднее 7 дней со дня наступления случая. Всёже моё заявление приняли. И после проведённого осмотра страховая компания отказала мне. Мотивируя это тем что в результате чрезмерного механического воздействия возникли внутренние повреждения, что не попадает под выплату страховки. И на фотографиях которые прислал им их сервис, не обнаружено внешних повреждений. Хотя экран моего телефона был с трещиной. Вопрос: может ли мне отказать в иске суд, если я просрочил с обращением в страховую компанию?
Сам по себе - нет. Если на этом будет ответчик настаивать, указывая его в качестве основания невыплаты - тогда может. Все зависит от того, как сформулировано обязательство.
СпроситьПокупала 20.11.2015 телефон Леново S60 в "Евросети". При покупке оформила страховой полис ВТБ. Сегодня мыла окна и телефон выпал из кармана с окна вниз на асфальт и разбился. Является ли этот случай страховым? Вот цитата из договора страхования "3.2.1.8. Внешнее механическое воздействие
3.2.1.8.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения/уничтожения в результате механического воздействия, за исключением предусмотренных в пп.3.2.1.1 – 3.2.1.7 событий.
Под «механическим воздействием» необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества.
3.2.2. в части страхования непредвиденных". К какому виду относится разбитый телефон? С уважением, Наталья.
3.2.1.2.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения в результате воздействия на застрахованное имущество жидкости, находящейся в любом агрегатном состоянии.
3.2.1.2.2. Не является страховым случаем причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения в результате:
а) проникновения в помещение и (или) строение, принадлежащее Страхователю на праве собственности или которым Страхователь владеет на праве аренды, жидкостей, в том числе дождя, снега, града и грязи через кровлю (включая место сопряжения водоприемных воронок с кровлей), незакрытые окна, двери, а также отверстия, сделанные преднамеренно Страхователем/Выгодоприобретателем или с его ведома, или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов;
б) эксплуатации Страхователем/Выгодоприобретателем аварийных и ветхих водопроводных, отопительных, канализационных и противопожарных систем, нарушения или несоблюдения Страхователем/Выгодоприобретателем нормативных сроков эксплуатации этих систем, а также в случае, если Страхователь/Выгодоприобретатель не обеспечил надлежащую эксплуатацию водопроводных, канализационных и отопительных систем (внутренняя разводка указанных систем) в помещениях и (или) строениях, принадлежащее Страхователю на праве собственности или которым Страхователь владеет на праве аренды,, их своевременное обслуживание и ремонт.
3.2.1.3. Стихийные бедствия
3.2.1.3.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения в результате:
а) землетрясения, извержения вулкана;
б) наводнения, затопления;
в) шквала, бури, урагана, смерча, вихря;
г) цунами;
д) оползня, обвала, камнепада, лавины, селя;
е) града;
ж) обильных осадков, нехарактерных для данной местности и (или) времени года;
з) просадки грунта в результате действия грунтовых вод;
и) любых иных событий, признанных компетентными органами стихийными бедствиями.
3.2.1.3.2. Причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения в результате шквала, бури, урагана, смерча является страховым случаем только в том случае, если скорость ветра, приведшего к повреждению или уничтожению застрахованного имущества, превышала 17,2 м/с.
3.2.1.3.3. Не является страховым случаем причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения, произошедшие вследствие:
- обвала, камнепада, оползня или просадки грунта, вызванного проведением на территории страхования взрывных работ, выемки грунта, засыпки пустот, уплотнения грунта, земляных или строительно-монтажных работ, добычи или разработки месторождений полезных ископаемых;
- стихийных бедствий, если на дату заключения договора страхования территория нахождения застрахованного имущества была объявлена зоной стихийных бедствий.
3.2.1.4. Разбойное нападение, грабеж, хулиганство, кража
3.2.1.4.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения, а также утраты застрахованного имущества в результате следующих противоправных действий третьих.
Спросить
Сегодня мыла окна и телефон выпал из кармана с окна вниз на асфальт и разбился. Является ли этот случай страховым?
Нет, не является
СпроситьЛиц (правонарушений либо преступлений), ответственность за совершение которых установлена Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях либо Уголовным кодексом Российской Федерации и квалифицируемых в соответствии с указанными Кодексами:
а) разбой. Под «разбоем» понимается нападение в целях хищения чужого имущества, совершенное с применением насилия, опасного для жизни или здоровья, либо с угрозой применения такого насилия, квалифицируемое по ст. 162 УК РФ;
б) грабеж. Под «грабежом» понимается открытое хищение имущества без применения или угроз применения насилия, либо с применением или угрозой применения насилия, не опасного для жизни и здоровья, квалифицируемое по ст. 161 УК РФ;
в) хулиганство. Под «хулиганством» понимается нарушение общественного порядка, сопровождающееся повреждением или уничтожением чужого имущества (ст. 20.1 КоАП РФ) либо умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, совершенные из хулиганских побуждений и повлекшие причинение значительного ущерба (ч. 2 ст. 167 УК РФ).
г) кража (возмещается ущерб вследствие утраты застрахованного имущества в результате его кражи). Под «кражей» понимается тайное хищение застрахованного имущества, квалифицируемое по ст. 158 УК РФ.
3.2.1.4.2. Не является страховым случаем причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения в результате действий, совершенных лицами, проживающими совместно со Страхователем/Выгодоприобретателем, ведущими с ним совместное хозяйство, являющимися работниками Страхователя/Выгодоприобретателя;
3.2.1.4.3. В дополнение к исключениям, предусмотренным п. 3.2.1.4.2 настоящих Условий, не является страховым случаем по риску «Кража» утрата застрахованного имущества в результате:
а) хищения застрахованного имущества из салона транспортного средства, за исключением случаев когда застрахованное имущество на момент наступления события, имеющей признаки страхового, находилось в любой закрытой емкости транспортного средства (например, бардачок, перчаточный ящик и т.п.);
б) хищения застрахованного имущества через незапертые на замок двери, незакрытые окна/люки транспортного средства;
в) хищения застрахованного имущества из транспортного средства, сигнализация которого не включена (данное исключение действует только при наличии установленной на транспортном средстве сигнализации);
г) хищения застрахованного имущества, произошедшего на территории здания/сооружения и/или из любого помещения, за исключением случаев, предусмотренных п. «б» ч. 2 и п. «а» ч. 3 ст. 158 УК РФ (кражи с незаконным проникновением в помещение либо иное хранилище) в случае, когда зафиксирован факт повреждения/уничтожения/утраты другого имущества, принадлежащего Страхователю (Выгодоприобретателю).
Под «кражей с незаконным проникновением в помещение либо иное хранилище» понимается тайное хищение застрахованного имущества с проникновением в жилище, хранилище либо иное помещение, квалифицированное п. «б» ч. 2 и п. «а» ч. 3 ст. 158 УК РФ;
д) хищения застрахованного имущества, совершенная за пределами транспортного средства/здания/сооружения и/или из любого помещения, за исключением случаев, когда зафиксирован факт повреждения другого имущества, принадлежащего Страхователю (Выгодоприобретателю) (сумка, портфель и т.п.), в котором на момент наступления события находилось застрахованное имущество;
е) хищения застрахованного имущества, совершенного во время его передачи во временное пользование и/или аренду третьим лицам;
ж) хищения застрахованного имущества в случае, когда в момент наступления события в устройстве не находилось SIM карты Страхователя (Выгодоприобретателя) (данное исключение действует, если застрахованное имущество предполагает использование SIM карты);
з) тайное хищение застрахованного имущества, квалифицируемое по ч. 1 ст. 158 УК РФ.
3.2.1.5. Воздействие посторонних предметов
3.2.1.5.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения/уничтожения в результате:
- падения деревьев и/или их частей;
- падение летательного аппарата и/или его частей.
3.2.1.5.2. Не является страховым случаем причинение застрахованному имуществу в результате падения сухостоя.
3.2.1.6. Воздействие в результате ДТП (дорожно-транспортное происшествие)
3.2.1.6.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения/уничтожения в результате событий, возникших в процессе движения транспортного средства, общественного транспорта и/или с их участием (наезд, опрокидывание, столкновение и т.п.).
3.2.1.7. Воздействие электротока
3.2.1.7.1. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения/уничтожения в результате воздействия сверхнормативного изменения частоты, силы и напряжения электрического тока в сетях, предназначенных для передачи и распределения электроэнергии, либо в сетях, в которых электроэнергия используется для передачи сигналов любых видов.
3.2.1.7.2. Не является страховым случаем:
а) причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения или уничтожения в результате нарушения правил эксплуатации оборудования и электроприборов, норм пользования электрическими сетями, допущенного в пределах территории страхования, в т.ч. подключения к электрической сети заведомо неисправных потребителей электротока и потребителей тока суммарной мощностью больших, чем это предусмотрено конструкцией электрической сети;
б) убытки Страхователя/Выгодоприобретателя, которые должны быть возмещены в силу закона или договора поставщиком (производителем) застрахованного имущества.
Спросить
Конечно же если Вы так и расскажете что телефон выпал из окна и разбился, это будет нестраховой случай так как не предназначен телефон для такого воздействии.
Вы можете обратиться с претензией и сообщить что он упал например со стола на пол или со стула на деревянный пол, т е очень с низкого расстояния и вот так разбился и Вы считаете этот случай страховой ,и просите выплатить положенное возмещение.
СпроситьМною был приобретен телефон, по совету продавца-консультанта к телефону была куплена страховка "ВТБ страхование". Когда наступил страховой случай (механическое воздействие на застрахованный телефон) страховая компания заявила, что это не страховой случай, так как на телефоне нет повреждений. Дело в том, что у телефона разбит сенсор, при этом стеклянная поверхность экрана осталась целой. Что в таком случае стоит делать?
Добрый день! Надо внимательно изучить страховой договор. Только так можно установить "подводные камни". Страховые компании неохотно идут на выплаты. Если считаете. Что Ваши права и законные интересы нарушены - прямая дорога в суд.
СпроситьУ меня был застрахован телефон андроид в ВТБ. Я ехала в автобусе и у меня раздавился экран, так как в автобусе было много народу. Стекло было цело, но жидкость сенсорная разлилась по экрану, экран весь потемнел. Диагностика показала, что экран телефона разбит (раздавлен). Страховая компания отказала в оплате ремонта, сославшись на то, что это хоть и произошло внешнее механическое воздействие, но к страховому случаю не относится, так как у них есть условие о том что не являются страховым случаем внутренние поломки телефона без внешнего повреждения, они посчитали, что это внутренние поломки. Права ли страховая компания?
Вопрос по страхованию имущества для техники, а именно мобильного телефон.
Моя собака прыгнула на сумку в которой находился телефон, после чего сумка упала и я обнаружил, что телефон получил повреждения в виде разбитого экрана, является ли это страховым случаем если в пунке договора прописано:8)внешнее механическое воздействие. По настоящему событию страховым случаем является причинение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения/уничтожения в результате механического воздействия. Под механическим воздействием необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества, а так же повреждение/уничтожение застрахованного имущества домашними животными или несовершеннолетними членами семьи?
На самом деле - читать надо все условия договора, не только процитированное. Потому что -
Под механическим воздействием необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества, а так же повреждение/уничтожение застрахованного имущества домашними животными или несовершеннолетними членами семьи?можно и еще добавить про любых третьих лиц, работников госорганов и т.д. Поэтому и следует смотреть, что под этим понимается в рамках договора.Спросить
Сегодня разбил экран на телефоне.
Стоял на остановке, телефон вылетел из рук и плашмя упал дисплеем на асфальт. Телефон застрахован в росгосстрах. Страховые риски: пожар, удар молнии в объект страхования, воздействие жидкости, стихийные бедствия, разбой, грабеж, противоправные действия третьих лиц, кража, воздействие посторонних предметов, воздействие в результате дтп, повреждение имущества в результате не качественной подачи электроэнергии, внешнее механическое воздействий.
Хочу отремонтировать за счет страховки.
Хотелось бы узнать ваше мнение. Говорить им как есть или придумать страховой случай.
К тому, что у вас написано на самом полисе прилагаются правила страхования (они есть на сайте РГС), в этих правилах указано, какой случай не является пожаром, ДТП и пр. Прежде чем обращаться в страховую с указанием причины повреждения, ОЧЕНЬ внимательно почитайте правила.
СпроситьСлучайно толкнули и разбился телефон. Был застрахован. Есть пункт: кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение или плареждение третьими лицами, поломка. И пункт: механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу исправно работать. Под механическимповреждением в рамках данного полиса понимается механическоевнешнее повреждение застрахованного предмета, которое возникло при случайномпадении с высоты на какую-либо поверхность, либо, наооборот, при случайном падении какого-то тяжелого твёрдого предмета на застрахованный предмет. Является ли это страховым случаем? И как лучше объяснить ситуацию, чтобы была выплата.
Доброго времени суток. Если вы сможете доказать вину третьих лиц, нужно обращаться в страховую компанию с заявлением о страховой выплате, если откажут, придется обжаловать отказ в судебном порядке.
Спросить
Вам нужно доказать вину третьих лиц, а именно то что Вас толкнули и произошло падение телефона. Тогда возможна выплата. Всего хорошего.
Спросить
Доброго времени суток! Для начала необходимо доказать вину третьих лиц, что именно толкнули и произошло повреждение телефона. После этого можете с документами, подтверждающие вину третьих лиц, обращаться за выплатой в страховую компанию.
Спросить
Страховая компания может потребовать свидетелей? Каких именно? Друзья сойдут? Или персонал заведения, где все это произошло?
СпроситьВам нужно было изначально фиксировать повреждения телефона, страховая компания никого опрашивать не будет, им нужен уже доказанный факт.
СпроситьКупил в магазине Телефон приобрел страховку ВТБ страхование. Недавно на улице уронил телефон, в связи с чем произошло повреждение устройства, экран треснул и не работает верхняя часть экрана. Прочитав договор не нашел никаких пунктов о возмещении ущерба кроме как:
3.2.1.8 Внешнее механическое воздействие
3.2.1.8.1. По настоящему событию страховым случаем является приченение застрахованному имуществу ущерба в форме его повреждения/уничтожения в результате механического воздействия, за исключением предусмотренных в пп. 3.2.1.1-3.2.1.7 событий.
Под механическим воздействием необходимо понимать внешнее воздейтсвие предметами на поверхность застрахованного имущества.
Может ли из вышеперечисленого являться страховым случаем?
2 мес. назад купила телефон в рассрочку, с обязательным условием страховки. Заключили договор страхования с Росгострах. Вчера гуляла с ребеном, как мимолетно проежающий велосипедист задел меня, в результате чего телефон выпал из рук и разбился экран. В договоре страхования прописано: страховым случаем является механическое воздействие на его поверхность другими предметами, за исключением падения застрахованного имущества и приведшего к неработоспособности застрахованного имущемтва. Спасибо! Прааила 219 Росгосстрах п.3.3.8.Механические воздействия.
Здравствуйте. Интересно, а какие ещё бывают повреждения, если не падение? НЕ будут же люди колотить по экрану для наступления страхового случая? Очень хитрое условие у РГС.
Остается только оспаривать его, как нарушающее права потребителя.
Не пишите вопросы и уточнения на "Стене" и в личной почте. Уточняйте здесь, Или задавайте новый вопрос. Всего Вам доброго.
СпроситьДобрый день, Алена! Факт вашего столкновения с велосипедистом могут подтвердить свидетели? Необходимо составить акт о том, что падение произошло не по вашей вине. Пишите заявление в СК о выплате страхового возмещения. Если откажут, то решить этот вопрос можно только в судебном порядке. Если телефон не исправен - обратитесь в сервис, он же на гарантии. Советую обратиться к юристам cайта в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
СпроситьПри покупке телефона оформили страховку. Недавно попала в дтп. При столкновении авто телефон выпал на пол и на него сверху выпал бардачек, в результате чего разбился сенсор. В полисе есть пункты: воздействие в результате дтп и внешнее механическое воздействие.
Возможна ли выплата по страховке в этом случае? Нужно ли проводить экспертизу и какие документы собрать? Как правильно написать заявление? С момента аварии прошло 3 недели (про страховку телефона забыли).
Доброго времени суток у вас все условия обращения за страховой выплатой указаны в вашем договоре страхования то что вы написали является страховым случаем вам для обращения в страховую Теперь ещё понадобится дополнительно справка о ДТП.
Спросить
Если есть такой пункт в договоре и это страховой случай, то нужно собирать документы и обращаться за выплатой в страховую компанию. Приложить документы о ДТП. ГК РФ Статья 929. Договор имущественного страхования
КонсультантПлюс: примечание.
Пункт 1 статьи 929 не применяется к отношениям по страхованию экспортных кредитов и инвестиций от предпринимательских и (или) политических рисков (Федеральный закон от 17.05.2007 N 82-ФЗ (ред. от 29.06.2015))."
""1. По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату " (страховую премию)" при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы " (страховой суммы)".
""2. По договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие имущественные интересы:
""1) риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (статья 930);
2) риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, а в случаях, предусмотренных законом, также ответственности по договорам - риск гражданской ответственности (статьи 931 и 932);
""3) риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения своих обязательств контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в том числе риск неполучения ожидаемых доходов - предпринимательский риск (статья 933).
Спросить
Здравствуйте, то, что вы процитировали говорит о том, что это страховой случай, поэтому обращайтесь у страховую компанию с заявлением.
Удачи вам и всего наилучшего
СпроситьК договору страховая вам должны были выдать и правила страхования (не-выдали-посмотрите на сайте страховщика. В правилах указано, какой случай является страховым, от правильно составленного заявления во многом зависит, выплатить страховая или нет.
Спросить
Здравствуйте. Необходимо действовать согласно условиям вашего договора страхования. Пишите заявление о выплате страхового возмещения, прикладывайте справку о ДТП, постановление, иные документы, свидетельствующие о ДТП.
Спросить
Доброго времени суток! В вашей ситуации это страховой случай, обратитесь в свою СК и они вам скажут, какие документы необходимо собрать для получения выплаты.
Всего вам хорошего.
СпроситьДоброго времени суток. Заявление пишется в простой письменной форме, чтобы понять является ли данный случай страховым нужно внимательно изучить условия страхования, страховые случаи должны быть прописаны в договоре.
Спросить
