Проблема с заказом остекления лоджии - возможное нарушение сроков и возврат денег
Добрый день! Я в отчаянии! Итак: 11.10.2017 заказала остекление лоджии, внесла предоплату в сумме 50000 тыс., в устной форме назначили установку на выходных, звоню уточнить дату и время, а мне говорят, что мы не знаем когда вам установят окна, возможно по истечении срока заказа, так зачем тогда обманывать людей? Вопрос: 1) в течении какого времени у меня есть право разорвать договор? 2)как мне вернуть деньги и разорвать договор с меньшими потерями?
![](https://u.9111s.ru/uploads/201707/24/30x30/329463.jpg)
Добрый день. Если в заключенном Вами договоре прописаны сроки установки окон, то Вы имеете право обратиться в эту компанию с претензией и просить либо уменьшить цену (стоимость работ), либо в письменном виде требовать расторжения договора и возврата предоплаты, т.к. ими нарушено существенное условие - сроки выполнения работ. В случае отказа либо игнорирования Вашей претензии - в суд.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201609/30/30x30/251296.jpg)
Для решения вопроса о расторжении договора и возврата денежных средств необходимо ознакомиться с его условиями, в частности - срок установки там указан?
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201610/03/30x30/251626.jpg)
У вас же наверняка заключён договор с этой компанией, там обязательно должны быть предусмотрены сроки производства работ. Если я не нарушаются, нужно писать претензию.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/202103/18/30x30/59c5c5e334f0b9590b97696503fdaf28.jpg)
Ехать в фирму, заключать договор, указать сроки.
Или сразу претензию на возврат денег, в связи с тем, что сроки не установлены, договор не заключен.Спасибо, за обращение, доверьте свои вопросы специалистам, и мы окажем Вам реальную юридическую поддержку и помощь.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201709/30/30x30/347059.jpg)
Написать письменно о расторжении договора в связи с нарушением сроков установки и требованием вернуть аванс. В случае отказа обращаться в суд. В данном случае действует закон о защите прав потребителей.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201811/19/30x30/551452.jpg)
Здравствуйте, Инна.
Очень неприятная ситуация, понимаю Ваше негодование! Ваш вопрос комплексный, требует знать подробности, указанные в договоре. Однако обратимся к Гражданскому Кодексу РФ, чтобы сориентировать Вас по правовой поддержке Вашей ситуации. Ст. 450: По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Если в договоре указаны сроки, то можете обращаться с претензией в компанию (просить соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора и возврата денежных средств).
Если ответ показался Вам квалифицированным, тогда, прошу Вас оставить отзыв.
С Уважением, Анастасия Старовойтова.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/П.png)
Здравствуйте, в заключенном договоре должны быть прописаны сроки установки, если эти сроки нарушены то Вам необходимо обратиться с претензией в которой поставить вопрос либо о расторжении договора в связи с существенными нарушениями и возврате денежных средств, либо об исполнении договора и уменьшении цены в связи с нарушениями условий договора. В случае если претензий не будет выполнена обращайтесь с иском в суд
Спросить31,05,21 заключен ДКП на поставку Товара (окон пвх) -аванс 130,000 при заключении-52000,00 до 15,07,21-78000,00 после фактического вып-я услуг.
Сроки поставки товара до 31,08,21
17,06,21 клиент приходит, говорит что передумал ставить окна и просит вернуть предоплату. Условия растор-я в договоре не прописаны Все изменения и доп-я счит-ся принятыми если оформ в письм виде. Споры в претенз порядке, остальное по зак-ву рф.
Вопрос: обязаны ли мы расторгнуть? Можем ли мы что то удержать? (фактич понес расходы) окна еще не нарезали по раз-рам, но комплектующие уже заказали (профиль, стекла и проч.
![](https://u.9111s.ru/uploads/202112/29/30x30/83c0b3de90a4f169f7e228ddad502167.jpg)
Вопрос: обязаны ли мы расторгнуть? Можем ли мы что то удержать? (фактич понес расходы) окна еще не нарезали по раз-рам, но комплектующие уже заказали (профиль, стекла и проч.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Следовательно, если покупатель отказался от исполнения договора и требует возврат сумм вы как продавец можете во первых не принимать отказ пока он не поступит в письменной форме, во-вторых если вы уже заказали окна вы имеет право требовать фактически понесенных расходов, абсолютно всех, подтвержденных конечно, как это делать, удержать сумму фактических расходов, далее покупатель должен обратиться в суд с иском о взыскании сумм, в суд выходит продавец и приносить доказательства фактических расходов, т.е. на все проезд, окна если уже изготовлены, вы не обязаны нести убытки по вине непорядочного покупателя!
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/202103/30/30x30/2551c336c8e5c60488c483f112f774f5.jpg)
Если договор с потребителем - то
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если нет - то
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Вы назвали - договор поставки, но это не вполне подходит по сути, особенно для потребителя, заказавшего услугу по остекленению лоджии, н-р. Вы Пишите - ДКП, но и услуги отмечаете...
Если Вы не согласны и готовы пуститься во все тяжкие - то расторжение договора - не так и просто - ст. 450 ГК РФ и далее - при Вашем несогласии - только по суду. Но с потребителем и услугами... как бы дороже Вам не вышло!
Надо уточнить факты - Договор изучить...
Спросить![](https://u2.9111s.ru/uploads/202401/26/30x30/66461db9a81a42667399cb1b557c1f5d.jpg)
Вы можете также предъявить претензию вашему клиенту. Договор - это двусторонняя сделка и обе стороны должны не пострадать при расторжении. Соответственно и вы имеете право предъявить клиенту претензию, так как часть работ вы уже выполнили, и соответственно при расторжении понесёте убытки.
Расторжение договора делайте с оговоркой, т.е. клиенту вы не возвращаете денежные средства за уже выполненную работу, при этом, чтобы ваши слова не были голословными предъявите док-ва. Можно фото, приложить к претензии. Сначала попытайтесь в претензии настоять на дальнейшем продолжении выполнения договора, откажитесь от расторжения. (Пусть обращается в суд). Если клиент отказывается, верните часть денег, на иск, подайте встречный иск. Вы выполняли условия договора, какие к вам претензии? Вы пострадавшая сторона. Плохо что не прописали неустойку, пени, штрафы, клиент тоже должен платить, если вас "кинул".
Не забывайте о том, что вы несёте убытки из-за упущенной выгоды.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств"Спросить2. Согласно статьям 15, 393 ГК РФ в состав убытков входят реальный ущерб и упущенная выгода.
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202405/30/30x30/96ad73eaad0b5822b5112f3d3985bdae.jpg)
Здравствуйте!
Клиент имеет право отказаться от услуги на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но не говорит о том, что понесенные расходы Вы не вправе вычесть из той суммы, которая была Вами затрачена.
Таким образом от покупателя должна прийти претензия, и Вам следует на нее ответить и прописать все расходы. От суммы уплаченной отнимаете расходы и возвращаете разницу (если будет таковая).
Если это не устраивает покупателя, то разъясняете ему в ответе, что у него есть право обратиться в суд.
Всего Вам наилучшего!
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/202403/08/30x30/2f7ef897157cc58ed8487867ec691f14.jpg)
Денис, доброго дня Вам!
У Вашего клиента-потребителя, есть право отказаться от исполнения договора на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей":
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
НО: ДОГОВОР - ЭТО ВСЕГДА ДВУСТОРОННЯ СДЕЛКА, и интересы всех сторон должны быть учтены.
Так, согласно ст.ст. 15, 393 ГК РФ в состав убытков входят и реальный ущерб, и упущенная выгода.
Вы вправе на претензию Вашего клиента ответить: и предъявить встречное требование клиенту, чтобы он Вам компенсировал упущенную выгоду.
И разъяснить ему право, что требования могут быть разрешены в суде.
С уважением!
СпроситьКуда пожаловаться, если человек взял предоплату за установку пластикова окна, а работу не выполнил. Заключен договор, есть чек о внесении предоплаты 12000 рублей. Хочу вернуть деньги - не возвращает, игнорирует, на контакт не выходит.
![](https://u.9111s.ru/uploads/201609/30/30x30/251299.jpg)
Пишите претензию на возврат денег и направляйте по почте с уведомлением и описью. Если в течение 10 дней с момента получения деньги не вернет-обращайтесь в суд.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/Д.png)
Для начала напишите им претензию. В случае отказа о возвращении денег, обращайтест в отдел по защите прав потребителей. Всего хорошего.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/Р.png)
Обратитесь с иском в суд, но перед подачи иска в суд нужно направить почтой с уведомлением претензию. Вы можете также взыскать неустойку.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201406/18/30x30/91906.jpg)
Доброго времени суток
В данном случае нужно руководствуются договором если исполнитель договор нарушает, то нужно договор расторгать и возвращать деньги в судебном порядке
Удачи Вам. Анна Титова.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/С.png)
Здравствуйте Вам нужно обратиться сначала к самой компании продавцу с претензией, Потом если продавец откажется что-либо предпринимать в Рос Потреб. Надзор. А после завершения проверки продавца вам нужно обратиться в суд предварительно получив информацию о компании в ЕГРЛ. Вы имеете право на получение ваших денег с процентами и неустойкой или на выполнение работы по установки окон, если это вообще возможно для продавца.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/202002/12/30x30/3a97d59cd71535cd49e46cce538b5440.jpg)
Сначала напишите ему письменную претензию о невыполнении условий договора (в нем должен быть указан срок проведения работ) и требуйте возврата денег. Можно также назначить новый срок и требовать выплаты неустойки за нарушение срока.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/Л.png)
---Здравствуйте, грамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведения от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. Всего хорошего.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201707/14/30x30/327362.jpg)
Пишите претензию на возврат денег и направляйте по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Используйте нормы ГК РФ и ЗоЗПП.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201406/18/30x30/91906.jpg)
Доброго времени суток
Правильно составить претензию может компетентный юристы, данная услуга будет платной
Удачи Вам. Анна Титова.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201701/25/30x30/278047.jpg)
Добрый день, Наталия!
Претензия составляется в свободной форме.
В первых обзацах этого документа описывается свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора, а в вашем случае вообще не выполнена.
Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Например, требование к продавцу - возврат суммы за невыполненную работу.
Если затрудняйтесь составить самостоятельно, обращайтесь к адвокату. Поможем разобраться с вашим делом.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201609/30/30x30/251299.jpg)
Пишите в произвольной форме со ссылкой на заключенный между вами и исполнителем договором, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и требуйте возврат денег в 10-дневный срок на ваш расчетный счет, прилагайте реквизиты.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/С.png)
Есть много нюансов по составлению претензии. Есть форма. В претензии нужно отразить что Вы хотите от продавца по данному вопросу. Правильно составленную претензию можно в дальнейшем будет предъявить в суде в качестве доказательства.
СпроситьЗаказали окна, внесли предоплату, после этого нам перестали отвечать на звонки и офис не работал. Обращалась в прокуратуру как мошеничество, но получала отказ. Сказали обратиться в суд. что должна написать в заявлении, как факт мошеничества или взыскать задолжность.
![](https://u.9111s.ru/uploads/201306/28/30x30/43995.jpg)
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/202105/11/30x30/f9bb61d66354d7c95234bbfe7f8b1b4f.jpg)
Здравствуйте.
Да, верно при договоре как неосновательное обогащения. Но тут лучше обжаловать по ст.124,125 УПК РФ. Постановление на руках?
СпроситьЯ обращалась в полицию 3 раза.и все 3 раза мне приходил отказ.советовали обратиться в суд.но вот с каким именно заявлением и требованием не знаю.можно написать исковое заявление по факту мошеничества или о взыскании денежных средств.хотя это явные мошенники.взять деньги и исчезнуть
СпроситьИрина, очень странно, что Вам давали отказы.
Что ж, в таком случае, соглашусь с коллегой Юрием Иосифовичем - подавайте гражданский иск в суд о защите прав потребителей. Госпошлиной не облагается.
Посмотреть образцы исков Вы можете например тут - quickdoc.ru в разделе физлицам - исковые заявления
СпроситьЯ заказала остекление балкона и поняла к сожалению слишком поздно, что переплатила в 2 раза, внесла предоплату 70%. могу ли я расторгнуть договор?
![](https://u.9111s.ru/uploads/202103/18/30x30/59c5c5e334f0b9590b97696503fdaf28.jpg)
Да, можете отказаться, но должны уплатить за те расходы, что в целях исполнения именно Вашего договора Вам уже сделали.
Обращайтесь письменно.
СпроситьЗаказала пластиковое окно, внесла предоплату 5000, обещали сделать в течении 5 дней, прошло 2 недели, окна так и нет. Кормят обещаниями, то машина в аварию попала, то ещё что-нибудь... обещают каждую неделю, а так окна до сих пор нет. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Могу ли я рассторгнуть договор с ними? Подскажите, что мне делать?
![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/А.png)
![](https://u.9111s.ru/uploads/201703/02/30x30/292167.jpg)
Пишите письмо о том, что в соот. сот 28 Закона о защите права потребителей расторгаете договор в одностороннем порядке по причине нарушения сроков выполнения работ и просите вернуть денежные средства в сумме 5 тыс руб.
СпроситьМне навязали договор на установку пластиковых окон со 100% предоплатой по завышенной стоимости! Я деньги отдал, договор подписал не осознано. Мне 79 лет. Через 2 дня как и говориться в договоре решил его расторгнуть. Позвонил фирму и отказался. Но мне сказали, что деньги уже перечисленные в банк, и возврата не будет. Через месяц мне привезли окна, я в письменном в виде от установки отказался и попросил вернуть деньги. Ответа от фирмы не последовало. Написал заявление в полицию по ст.159 УК. Отказали. Сейчас ни денег, ни окон, которые мне не нужны.
Вопрос: Можно ли привлечь к уголовной ответственности за незаконное обогащение и если да, то как и по какой статье.
![](https://u.9111s.ru/uploads/201710/17/30x30/352184.jpg)
Здравствуйте, Виктор.
Крайне маловероятно, что у вас получится добиться возбуждения уголовного дела по ст.159 УК РФ, так как фирма не уклонялась от исполнения обязательств.
Вы можете расторгнуть договор в порядке гражданского судопроизводства, и, скорее всего, только через суд.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/200910/10/30x30/41709.jpg)
Здравствуйте, к уголовной ответственности эту фирму вы привлечь не сможете, так как она не отказывается от исполнения своих обязательств по договору. Кроме того, в соответствии со ст 453 Гражданского кодекса РФ "Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон".
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/А.png)
Здравствуйте.
Вам следует направить претензию в организацию и требовать расторжение договора и возврата денежных средств. Есть ли удовлетворение претензии откажут, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. По-другому К сожалению вернуть денежные средства не сможете.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201709/30/30x30/347059.jpg)
К уголовной ответственности не привлечь. Можно обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с иском о расторжении договора и возврате денег. В соответствии с ГК РФ, заказчик может отказаться в любой момент от договора и потребовать вернуть деньги за вычетом Фактически понесенных Исполнителем расходов.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/200910/10/30x30/41709.jpg)
Так как Вам уже отказали в расторжении договора, нужно обращаться в суд, требовать расторжения договора в судебном порядке, при этом Вы должны доказать, что заключили договор на фактически кабальных для вас условиях, что будет очень сложно сделать.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/202101/19/30x30/7da8c7c34c07644c0d2cd1ffb285245d.jpg)
Главное, чтобы Ваши требования были оформлены письменно, которые Вы должны вручить продавцу либо лично под роспись, либо почтой - заказным с уведомлением и описью вложения. В письме должны содержаться Ваши требования: либо о расторжении договора (452 ГК РФ) или об отказе от договора (717 ГК РФ). Что касается предоплаты, все зависит от того, как Вы это оформили, если как задаток - довольно проблематично. Кроме того, в случае отказа от договора исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов.
Спросить