Мою свекровь обманули при установке фильтров Аквафор - как вернуть деньги и наказать организацию?
Мою свекровь (83 года) развели на установку фильтров Аквафор, заключили договор на сервисное обслуживание. Взяли 52 тыс. руб. В чеке (торговый) указали - Аквафор фильтр. Что можно сделать?. Вызвала тут же участкового. Сказал пишите заявление, но бесполезно. Будет отказ. Свекровь после операции (онкология, рецидив), после наркоза плохо соображает. Очнулась и поняла что произошло только часа через 2. Что можно сделать? Деньги, наверное, не вернем. Очень хочется наказать организацию.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителяГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 16 настоящего Закона
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Информация об изменениях:
Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу с 1 июля 2014 г.
См. текст пункта в предыдущей редакции
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Система ГАРАНТ: Подробнее ➤
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 32 настоящего Закона
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Система ГАРАНТ: Подробнее ➤
считаю основание возврата хотя бы части денег есть.
Спросить
Сегодня друг, поддавшись на уговоры распространителей фильтров очистки воды bluefilters, заключил договор на приобретение фильтра якобы в рассрочку. Тут же приехал сервис-менеджер и установил его, выписав товарный чек на установку. Никаких документов, ни сертификатов не дали, в итоге на руках только товарный чек и договор. Оплачена только установка, о дальнейших выплатах на сам фильтр должен придти работник банка завтра. Поняв что ввели в заблуждение в связи с отсутствием полной информации о товаре на момент заключения договора, друг хочет расторгнуть договор. Возможно ли это сделать? И на что лучше сослаться? Спасибо! Очень нужна ваша помощь.
на закон о защите прав потребителей...
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Спросить
пока кредитный договор не подписали расторгать нечего) а обычный купли-продажи можно, но надо бы его посмотреть)
Спросить
ситуация не простая, но окончательный ответ возможен только после оценки всех документов
Спросить
Обращайтесь на платную консультацию по э/адресу, претензию составим и научим ее правильно подать.
СпроситьМоей маме-ей 83 года, сегодня, вернее в эту пятницу втюхали и установили по-быстому, в моё отсутствие фильтр для воды Аквафор-осмо-050-5 который нам сроду не нужен. Они уговорили её подписать какое-то заявление. Оставили документы: купон-заказ с печатью, талон на установку, договор на сервисное обслуживание с реквизитами их фирмы в Белгороде, товарный чек на сумму 8900 оплаченных! Рублей, паспорт на изделие. Что делать? Борис, г. Шебекино, Белгородская обл.
увы они это втюхивают многим, имеете право отказаться от фильтра, вы лучше по месту обратитесь в защиту прав потреб. они вам помогут. таких маркетологов надо наказывать, моим соседям за 65 тыс. установили.
СпроситьМою маму развели на установку фильтра, стоимостью 60 тысяч рублей, его реальная стоимость (я посмотрела в интернете, правда фильтр такой фирмы продается только на Украине) составляет около 5 тысяч рублей, она взяла его в рассрочку, первый взнос сделала 10 тыс. Можно каким-то образом расторгнуть договор и вернуть деньги? Фильтр установлен, но мы им не пользовались.
Добрый день!
Попробуйте, но это будет не просто, направьте (подайте) Заявление продавцу, он обязан дать ответ в течении 10 дней, если ответа не будет или Вам откажут, тогда обращайтесь в Суд (госпошлиной не облагается).
Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Спросить
Да, это возможно через суд. Но есть много ньансов, и 100%-ной гарантии что Вы выиграете нет. Обратитесь к юристу для подготовки иска.
Спросить
Обратитесь с письменным заявлением в полицию . Только при наличии мошенничества. Судебным порядком вы договор не расторгнете.Не глупые юристы в этих фирмах работают. Удачи
СпроситьВчера потек отсечной, он же первый вентиль водопровода в квартире, того, что установлен перед счетчиком. Старый (потекший) вентиль был с фильтром в одном корпусе. Пришел сантехник из жэка. Принес с собой вентиль без фильтра и говорит: "Надо фильтр купить сходить." А потом добавил: "Начальник запретил ставить краны с фильтром. Могу и без фильтра поставить, мне пофиг смотрите сами." Я сначала не понял, зачем он мне это говорит. Купил, принёс фильтр. После установки вентиля с фильтром (который я купил), сантехник попросил 1500 р, за замену именно фильтра, т.к. кран и его установка бесплатны, а оплатить нужно якобы именно установку фильтра. И тут я понял, зачем он мне рассказывал про своего начальника. Круто придумано! Снимать вентиль с фильтром, а вместо него устанавливать вентиль без фильтра, и брать, как я считаю, немалые деньги за его установку. 1500 за две закрученные гайки, я считаю - это перебор. Никаких документов об оплате не выдал. Правомерны ли действия сантехника? Куда обращаться, если сантехник взял с меня деньги необоснованно? Чувствую, что меня надули, хочу призвать к ответу этих мошенников!
Можно ли расторгнуть договор купли продажи фильтра для воды, который продали и установили придя домой под предлогом забора проб воды, напугали фокусами какая ужасная вода в кране, от увиденных ужасов согласились купить фильтр стоимостью 79872 руб В КРЕДИТ (изначально разговор шел об рассрочке), фильтр исправен, воду вроде очищает, но это очень дорого для фильтра для воды и поняли мы это только после установки фильтра, к сожалению. Обратившись к продавцу с просьбой расторгнуть договор, получила вежливый отказ, якобы фильтр уже использовался, и возврату подлежит лишь если будет возмещена неустойка в размере 30% стоимости+4 тыс за монтаж, в договоре таких цифр нет. Можно ли расторгнуть договор и какую причину правильно указать в заявлении, и может ли продавец требовать неустойку за его расторжение?
Развели вчера мою маму-пенсионерку (76 лет), на установку фильтра Барьр Профи=28000 р. Живём вместе, всё произошло, когда я была на работе. У нас на руках след. Док-ты: 1.Акт о выполненных работах; 2.Товарный чек на 28000 р. и 3.Договор на сервисное обслуживание. Мама является квартиросъёмщицей и на всех документах стоит её подпись. УМОЛЯЮ, скажите есть ли шанс вернуть свои деньги?
На дом пришел агент фирмы по распространению и установке фильтров для очистки воды blue filter. дома были двое пожилых людей (63 и 83 года). за свои услуги он указал цену 50 000 руб. пенсионеры отдали деньги, а после его ухода они поняли что они совершили ошибку.
Вопрос; КАК СОГЛАСНО БУКВЕ ЗАКОНА МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ И СДАТЬ ФИЛЬТР?
Проживаю в г.о.Электросталь, неработающая пенсионерка. 1 июня по дому ходили люди, которые представились представителями Информационного отдела города, сказали, что много жалоб на качество воды. Проводились обследования и выяснили, что плохое качество воды из-за старых труб. Трубы сейчас уже менять нельзя, т.к. очень много новых врезок из-за новостроек и замена труб идёт только в экстренном порядке в случае аварии. Чтобы улучшить качество воды в квартирах все жильцы ОБЯЗАНЫ за 46 тыс. рублей установить у себя в квартирах фильтры и затем платить более 5 тыс. рублей ежегодно за обслуживание этих фильтров. ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСТАНОВКИ ФИЛЬТРОВ НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА! Установка только за свой счёт! Можете ли дать разъяснение по поводу такой постановки вопроса? Справедливо ли такое требование УправКомпании? Если нет, то на какой документ можно сослаться при отказе от установки фильтра? Наша УК была признана худшей в городе осенью 2015 года. Прошу дать ответ через электронное письмо. Спасибо.
Здравствуйте Людмила. Я согласна с мнением своего коллеги относительно того, что возможно те люди которые ходили у вас по дому мошенники. К тому же если это действительно были например представители УК, то они должны были довести предъявляемые вам требования не в устной форме, а в письменном виде. Заставить устанавливать Вас фильтры в вашей собственной квартире они также не имеют право. Если у вас есть данные людей которые к вам приходили, то в данном случае на них, если они конечно являются представителями УК можно написать жалобу в Органы жилищного надзора (жилищная инспекция); Роспотребнадзор; Прокуратуру.
Если возникнут дополнительные вопросы Вы всегда можете обратиться за очной консультацией в офис компании Юрист Адвокат находящейся по адресу: г. Электросталь, ул. Чернышевского д.42, офис 201. Телефон: 57 4-32-35 8-968-848-81-82
Спросить
