Как вернуть предоплату за входную дверь, которую не доставили в оговоренный срок
Заказали входную дверь, внесли 100% предоплату. В обговоренный срок дверь не пришла, то машины нет, то директор болеет, то отгрузить не кому. Решили отказаться от их услуг, можем ли мы вернуть деньги?
Здравствуйте, Олеся!
Да можете, пишите письменную претензию на имя директора по основаниям предусмотренным ст. 23.1. Закона РФ О защите прав потребителей
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителюСпросить(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Подготавливайте претензионное письмо в адрес стороны по договору (передаете либо лично под роспись на втором экземпляре, либо направляете заказным письмом с уведомлением, описью вложения). В претензии ссылаетесь на заключенный договор, обязательства сторон, неисполнение условий договора. Требовать можете надлежащего исполнения, уплаты неустойки, морального вреда, расторжение договора и возврата сумм и т.п. (если расторжение договора - ст. 452 ГК РФ, если отказ от договора - 717 ГК РФ). В случае неисполнения условий претензий, обещаете обратиться в суд. Если последнее произойдет, обращайтесь с исковым заявлением (если сумма до 50 т.р. - то в мировой суд). И претензионное письмо и исковое заявление обосновываются законом о защите прав потребителей № 2300-1 (ст.ст. 15, 17, 18).
Спросить
Здравствуйте, Олеся Владимировна.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.
Спросить
Заказали у ИП входную дверь, внесли предоплату - 50% от суммы заказа, нам оставили квитанцию. Договор договорились подписать на следующий день, но фирма не успела его подготовить, ссылаясь на то, что заказ еще не внесен в компьютер. Мы решили отказаться от их услуг и написали заявление на возврат предоплаты в полном объеме, но они согласны вернуть предоплату за минусом расходов на замер, о котором ранее говорили, что он бесплатный. Как нам вернуть деньги в полном объеме. Спасибо.
Заказали 4 межкомнатные двери, сроки доставки нарушены на две недели, решили отказаться и вернуть предоплату.
Возможно вернуть все деньги?
Здравствуйте! Я Вам приведу сейчас нормы закона. Думаю - поможет.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 28 настоящего Закона
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 2 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 3 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 5 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час,
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 28 настоящего Закона
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 2 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 3 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 5 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час,
Спросить
Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата средств, если поставщик нарушил условия договора, в течении сроки доставки.
СпроситьКлиент заказал в магазине мужа входную дверь, внес предоплату.
Срок изготовления 3 недели (дверь не готова), через 2 недели клиент известил нас о том, что у него нет и не будет денег на доплату при доставке двери. Требует вернуть деньги. Обязаны ли мы ему вернуть предоплату?
Если дверь заказана по индивидуальному размеру то на его письменное требование, а не устное, нужно дать мотивированный отказ.
Спросить
16 мая заказали дверь, внесли предоплату, подписали договор. Передумали покупать, хотим вернуть предоплату.
Но в договоре есть пункт «в случае расторжения договора по инициативе покупателя сумма предоплаты не возвращаются покупателю». Как быть? Можем ли мы вернуть деньги?
Доброе утро. Заказала услугу через интернет, оплатила услугу, но услуга не была выполннна в обговорённый срок. Теперь отказываются вернуть деньги.
Принудительно взыскать деньги можно в судебном порядке. Если вам отказывают возвратить деньги, вы можете обратиться в суд с соответствующем иском.
Спросить
Здравствуйте. Согласно закону о защите прав потребителей Вы можете потребовать вернуть деньги обратно. Напишите претензию.
Спросить
Вся сложность в том, что письменных договоров у меня с ними нет, это частное лицо, деньги были переведены на банковскую карту (чек сохранен), и есть только переписка в соцсети.
СпроситьЕсли в отношении вас совершено мошенничество, то целесообразно обратиться в полицию и подать заявление о привлечении к уголовной ответственности.
СпроситьВнесли предоплату по договору, но решили отказаться от услуг юридической фирмы, хочу вернуть деньги, услуги ещё не оказывались, только при стопроцентной оплате, это возможно?
Здравствуйте.
Нужно смотреть договор.
Если Вы ничего не оплачивали, то возможно в любом случае.
СпроситьЗаказала дверь, внесла предоплату 30%. был составлен договор, где эта сумма прописана. Решила отказаться от двери, могу ли я вернуть задаток обратно или часть его удержат? Если удержат, то сколько по закону? Дверь - 14500, задаток - 4000
Так ЭТО не задаток, а ПРЕДОПЛАТА. Если дверь ЕЩЁ не изготовлена, то Вы вправе обратиться к изготовителю с заявление о расторжении договора и требованием возврата уплаченной предоплаты.
НО! Если изготовитель УЖЕ понёс затраты, связанные с изготовлением двери, то Вам придётся их оплатить в том размере, которые были понесены изготовителем или в соответствии с условиями договора в той его части, касающейся условий расторжения данного договора.
СпроситьЗаказали двери, оформили заказ, внесли предоплату. Когда замерщик ушел посмотрели в интернете отзывы по компании, отзывы оказались очень плохими, решили отказаться. Позвонили замерщику через час после его ухода и сообщили об отказе. Можем ли мы вернуть полностью предоплату и в какие сроки?
Вероника Альбертовна, вы можете расторгнуть договор, уплатив продавцу фактически понесенные затраты.
Фактически понесенные затраты должен обосновать продавец.
Так что я советую вам грамотно составить уведомление-претензию о расторжении договора и направить или вручить лично продавцу.
Договор то у вас на руках?
СпроситьСитуация такая: в фирме заказали входную дверь, внесли первоначальный взнос, остальная сумма в рассрочку от банка. Также, в сумму рассрочки входит монтаж двери. Но фирма уже несколько недель «кормит завтраками». Дверь не доставлена, услуги не оказаны. Хотим расторгнуть договор и вернуть предоплату. Это возможно? По срокам в договоре ничего не указано.
Да, это возможно - статьи 23.1 и 32 Закона о защите прав потребителей. Нужно писать претензию на расторжение договора, возврате средств, далее обращаетесь в банк с заявлением на расторжение кредитного договора.
Спросить
Добрый вечер, Мария!
Конечно возможно... Вы так же вправе взыскать неустойку с изготовителя, помимо предоплаты. Пишите претензию, согласно ст. 28 ЗоЗПП РФ.
откажут, - иск в суд.. В суде можно взыскать еще моральный вред и все расходы.
СпроситьЗаказала входную дверь, внесла предоплату 12000 руб., заключила договор, кассового чека нет, прошло 2 месяца, дверь не поставили, писала претензию, на возврат денег,10 дней прошло, деньги не отдали, говорят скоро отдадим... что делать?
Есть ли возможность вернуть деньги, если нет приходника.
Хотя бы процитировать существенные условия договора.
Вы нам тут загадки даёте...
Если так и будете продолжать общаться, то вам на сайт экстрасенсов.
Спросить
Светлана, Вы требование продавцу о возврате ден. средств в письменном виде направляли?
А договор можете прислать любому юристу на почту.
Адрес моей почты под этим сообщением.
Спросить
