Какие документы должны быть размещены в "Уголке потребителя"? Спасибо!
Какие документы должны быть размещены в "Уголке потребителя"?
Спасибо!
Здравствуйте. Должны быть следующие документы;1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы. Основания: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Желаю удачи. В.
Спросить
Спасибо!
А для обособленного подразделения (головное предприятие находится в Москве) какие документы должны быть в Уголке потребителя?
Спросить
Доброго времени!
Уголок потребителя — это стенд, специально оборудованный для донесения до потребителя всей необходимой информации, такой как:
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Телефоны и адреса вышестоящих организаций;
• Правила торговли, установленные постановлением правительства Р.Ф. № 55;
• Документы, разрешающие заниматься данным родом деятельности (оказание услуг, торговля и т.д.);
• Копия бланка о государственной регистрации продавца; Для обособленного подразделения Уведомление об открытии обособленного подразделения.
• Копия лицензии, а также полная информация об органе, выдававшем ее;
• Книга жалоб и предложений, являющаяся документом, отражающим отношение потребителя к деятельности данной торговой точки или организации по оказанию услуг.
Спросить
Какие документы должны быть размещены в уголке потребителя в закусочной? И какие в баре?
Здравствуйте Александр Евгеньевич!
В обязательном порядке в 2021 году следует обязательно разместить:
Закон о защите прав потребителя.
Книгу отзыва посетителей.
Журнал учета проверок контролирующими органами.
Правила торговли в РФ.
Копию свидетельства ОГРН или ОРРИП для предпринимателя.
Копию (заверенную) лицензии на продажу спиртного (если этим занимаетесь).
Список телефонов экстренных служб и Роспотребнадзора.
СпроситьКакие документы должны быть в уголке потребителя в мини-кафе. И где уголок должен висеть относительно входа? Сколько кармашков должно быть у стенда уголка-4?6? заранее благодарна за ответ.
Здравствуйте, Елена!
Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя.
Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный):
1. Закон «О за щите прав потребителей». Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона,
2. Книга отзывов и предложений;
3. Правила пожарной безопасности;
4. План эвакуации в случае пожара;
5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг;
6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги;
7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов;
8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;
9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);
10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита);
11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.
Спросить
Оформить уголок потребителя можно как угодно, главное в нём — полнота информации. Обязательно должны быть: название, адрес, график работы, копия ОГРН, закон «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и телефонами.
СпроситьКакие документы должны быть представлены в уголке потребителя, предстоит проверка, хотелось бы узнать перечень (ресторан). Спасибо.
Уважаемая Мария, в статьях 8-12 "Закона по защите прав потребителей" указано какую информацию нужно довести до потребителя. Навскидку: Наименование компании, место нахождения, режим работы, ОГРН, ИНН, копия лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем, заключение СЭС, текст вышеуказанного Закона, адреса контролирующих организаций и организаций, осуществляющих защиту прав потребителей, правила продажи отдельных видов товаров, в т. ч. алк. продукции. Обращаю Ваше внимание, что законодательством С-Пб могут устанавливаться и другие требования. Удачи Вам.
Спросить
"Уголок потребителя" должен иметь как минимум следующую информацию:
Закон «О защите прав потребителей»;
Правила торговли, установленные Постановлением правительства РФ № 55;
Копия бланка о государственной регистрации продавца;
Копия лицензии, а также полная информация об органе, выдававшем ее;
Книга жалоб и предложений;
Документы, разрешающие заниматься данным родом деятельности (оказание услуг, торговля и т.д.).
Исходя из требований Закона о защите прав потребителей (ст. 9):
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
В соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» юридические лица вправе вести журнал учета проверок по типовой форме. Журнал учета проверок должен быть прошит, пронумерован и удостоверен печатью юридического лица, индивидуального предпринимателя (при наличии печати).
Спросить
Здравствуйте.
1. Закон о защите прав потребителей.
2. Правила продажи отдельных видов товаров.
3. Информация о продавце.
Спросить
Наталья, Документы для уголка потребителя:
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.
Делайте выводы.
Спросить
Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме.
Документы для уголка потребителя:
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий.
Где взять нужные документы:
- ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
- Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
- Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.
СпроситьКакие документы должны быть в уголке потребителя в ритуальном магазине?
Закон о защите прав потребителя, свидетельство индивидуального предпринимателя с необходимыми ОКВЭДами для ведения такой деятельности, или свидетельство ООО; информация о руководстве с указанием телефонов.
Спросить
А также книга отзывов, Правила продажи отдельных видов товаров, Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов
Спросить
Здравствуйте, Валерий
Закон о защите прав потребителей, книга жалоб, свидетельства о регистрации юридического лица, копия Устава агенства недвижимости
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Копию ОГРН (ОГРНИП); Копию Устава; Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось); Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась); Книга отзывов и предложений; Закон №2300-1 "О защите прав потребителей"; КоАП; Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (органы Россреестра, Роспотребнадзора, МФЦ и др.); Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
План эвакуации; дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.
Спросить
