Проблема с турфирмой - как вернуть все свои деньги и решить ситуацию?
Меня зовут Марина, У меня возникла проблема с турфирмой, я купила тур в Турцию своим родителям оплатила наличными 60 тыс. должны были ехать 21 октября но сейчас мне позвонили и сказали что турфирма банкрот и нужно подавать доки в страховую фирму, я уже это сделала, сегодня звонила в страховую они сказали что будут рассматривать и через месяц вынесут решение, но уверенно сказали что получу обратно не 100% своей суммы и не 50% а на много меньше.. что делать в такой ситуации и как вернуть все свои деньги?
Следует написать письмо в турфирму банкрот, что бы вас поставили в очередь на получении ваших денег иначе можете не успеть к пирогу.
Спросить
Уважаемая Марина! В соответствии со ст. 17.1 №132-ФЗ,"Требования к предоставляемому финансовому обеспечению туроператора", каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.
Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:
Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).
Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.
Если же турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:
Копию договора с туроператором.
Документы, подтверждающие наличие издержек.
Чек об оплате госпошлины.
Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.
Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.
Претензия составляется в свободной форме, по защите прав потребителей, срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.
Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.
По всем вопросам Вы можете обратиться за юридической помощью к адвокату.
Спросить
Бронировали тур в Египет у туроператора BRISKO на Новый год через турфирму. Туроператора BRISKO, как и сам тур подбирала турфирма. Договор заключён с турфирмой, деньги за тур платили турфирме. После крушения самолёта тур аннулировали. Предложили Турцию. Мы отказались. Сейчас и Турция под запретом. У BRISKO всего 2 направления Египет и Турция, замену туру в Египет они уже не могут предложить. Если BRISKO обанкротится, то по страховке получит выплаты турфирма или Клиент? Какова вероятность получить 100% выплату по стоимости тура?
Купили семьёй путёвки 16.08.2014 г в Таиланд на 23 октября оплатили сразу 100%. Но мужу не дали отпуск и пришлось отказаться от тура. 20 августа 2014 г мы в турфирме написали на отказ от тура и возврат денег за него. В турфирме сказали, деньги мы получим через 10 дней. По прошествии этого срока деньги нам турфирма не перечислила. После многократных звонков в турфирму нам 14 сентября обещали вернуть деньги, но почему-то не в полном объёме мотивируя это тем, фирма понесла расхода в виде того, что с нами работал менеджер подбирая тур, тратил бумагу на заполнение договора
канцелярию. Деньги за эти расходы с нас хотят удержать. Правомерно ли это со стороны турфирмы и что нужно делать в этой ситуации.
1.01.2015 г должны лететь по туру в Турцию, но по семейным обстоятельствам полететь не можем, написали заявление на аннуляцию тура 27.12.2014, в турфирме сказали, что это праздничный тур и у нас будет 100% штраф. Права ли турфирма? Можно ли вернуть туристам деньги и в какой сумме? Что делать туристам в этой ситуации? Спасибо.
Как быть в данной ситуации: я должна была лететь 2 сентября 2014 в Турцию, тур я оплатила еще в июле месяце, сегодня мне позвонили из турфирмы менеджеры и сказали, что их директор не хочет оплачивать наши путевки туроператору, при этом он скрылся, на звонки не отвечает, дома его тоже нет. Кому обращаться? Возможно ли получить свои деньги обратно? Договор и приходно-кассовый ордер у меня на руках. Очень жду вашего ответа. Спасибо. С уважением, Марина.
Купила тур в Грецию, взяла тур в рассрочку (по сути как кредит)... За неделю до вылета, мне позвонила турфирма и сказала, чтоб я приехала и выбрала другой тур, тк мой турооператор отказывается лететь на Родос по причине *много свободного места в самолете*.В турфирме мне предложили несколько вариантов, от которых я отказалась, так как хотела лететь именно на этот курорт и написала заявление на возврат денег (9.08.2014) Я звонила три раза в турфирму узнать когда вернут деньги и паспорта, мне говорили ждать 10 рабочих дней... Менеджер турфирмы, сказала мне что вернут деньги не все, удержат около 4000 не пойми за что, мол моя вина в том, что взяла тур в рассрочку, а не оплатила сразу наличными... На данный момент (22.08.2014) мне пока не вернули деньги и паспорт. Скажите, могу ли я потребовать моральный ущерб, если да то от кого? От турфирмы или турооператора,? тк отпуск на работе я взяла под даты вылета, а сижу дома, отдых испорчен. Как мне быть в данной ситуации?
Мы оплатили в октябре новогодние туры через известную сеть турфирм. Сейчас выясняется, что турфирма не оплатила тур туроператору. Поездка на НГ срывается, более того, существует риск невозрата денег за оплаченный 100% тур. Менеджеры турфирмы не дают никаких конкретных ответов. Подскажите, как лучше себя вести с недобросовестной сетью турагентств и существуют ли шансы получить полностью оплаченную сумму + моральный ущерб?
Оплатили в турфирме определенный тур. Но отменили вылеты. Мы отказались от тура. Турфирма ничего не забронировала и сказали что деньги вернут без штрафных санкций т.к. тур не был забронирован. В какой срок они должны вернуть деньги после предоставления всех реквизитов для перечисления.
Вопрос такой. Купили тур в турцию, оплатили тур полностью. Поездка должна состояться через 1.5 мес. Муж получил производственную травму, теперь ему нужно лежать 3 месяца. Хотим отказаться от тура. Сможем ли мы вернуть свои деньги? И в какой мах. Сумме? Страховку от невыезда не оформляли. В договоре с турфирмой четкого ответа по данному вопросу нет. Файл с данным пунктом прикрепила. Процент возврата не указан. Спасибо за ответ.
Я наняла адвоката неделю назад она мне сказала что через 2-3 дня суд Вынесет решение наложение ареста на автомобиль это должно было быть в ту пятницу, я ей звонила в субботу она мне сказала что в понедельник 100 процентов суд вынесет решение сегодня уже вторник ни слуха ни духа. С ней договора я не заключала она мне просто выдала квитанцию что мне делать она мне не звонит мне не нравится как она работает могу ли я забрать обратно свои деньги. Заранее спасибо.
В октябре месяце я приобрела путевку в Тайланд через туристическую фирму. Это должен был быть Новогодний тур в Тайланд с вылетом 29 декабря 2010 года. Сумму тура оплатила полностью. 18-го ноября мне позвонили из турфирмы и сказали, что туроператор Капитал Тур приостановил свою деятельность и вылет может не состояться. В данную турфирму мною было написано заявление на отказ от тура с требованием вернуть деньги. Заявление было написано за 40 дней до предполагаемого вылета, нас предупредили, что могут удержать к/л неустойку, но сумма не известна, т.к. в договоре не прописана. Денег до сих пор не вернули. Сыылаются но то, что они их перечислили в Капитал Тур и пока не получат от них, нам не вернут тоже.
