Купила телефон пол года назад в DNS, перестали работать слоты для сим карты, можно ли обменять телефон на другой?

Здравствуйте!

Проведите экспертизу

Доброго времени суток! Страховки на технически сложные устройства так и работают. Оформлять их в принципе смысла нет. Потребовать замены телефона на новый можно в судебном порядке. Желаю Вам успехов и всего наилучшего!

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте пишите претензию в магазин, что сроки ремонта прошли и вы желаете расторгнуть договор купли продажи и вернуть денежные средства на счет потребительского кредита. Если вам откажут подавайте иск в суд.

Пишите Претензию продавцу, считайте неустойку. Требуйте неустойку за просрочку согласно ст. 23 ЗоЗПП РФ. и возврат денег за товар. Вы имели право на время ремонта получить подменный товар, - телефон с такими же свойствами... Откажут если возвращать деньги и неустойку, - подавайте иск в суд. Кстати и проценты по кредиту Вы вправе будете взыскать с продавца.

У вас есть право отдать телефон в ремонт по гарантии либо обратиться к продавцу с претензией о возврате товара, который будет осуществлен, если недостаток товара будет признан экспертизой существенным. Нужна помощь в составлении претензии - обращайтесь.

Да на основании ст18 закона о защите прав потребителей можно поменять

Обменять возможно лишь после установления причин неисправности в сервисном центре, основания ст.18 ЗоЗПП.

Отдавайте им телефон. Экспертизу должны проводить они.

Здравствуйте! Обратитесь к продавцу с письменной претензией, для начала должен провести экспертизу. Удачи Вам и всего хорошего!

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Добрый вечер!

Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подавайте претензию Продавцу на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" о расторжении договора и возврате денег.

Не можете, если этот недостаток не является существенным. Но Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой укажете, что недостатки существенные, в связи с чем требуйте возврат денег. После проведения проверки качества в течение 10 дней по ее результатам Вам будет дан ответ.

Мизайловский Ю.И. в своем ответе полностью привел текст этой статьи. (смотрите предыдущие ответы на сайте). Если что-то не понятно, можете задать вопрос более конкретно.

Статья 18 ФЗ о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Полина! Ваша ситуация регулируется ст.12 Закона о защите прав потребителей. Так, согласно ч.1 ст.12

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Как видите, речь идет о разумном сроке. Если пойдете возвращать сегодня (что я Вам советую), это будет оптимальный вариант. Возвращайте именно на основании того, что Вас не предупредили и не рассказали (не показали), что девайс вам нужен именно с двумя симками и флешкой.

Если, например, Вам откажут, пишите претензию. При неудовлетворении претензионных требований спор придется решать в суде.

Для подстраховки проведите сначала свою экспертизу, а потом несите продавцу на экспертизу.

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу и попробуйте договориться. Телефон относится к категории технически сложному товару и в соответствии с постановлением Правительства №55 обмену и возврату не подлежит.

Если вам продали некачественный товар, то имеете право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег, подайте письменную претензию продавцу. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества, если она установит заводской брак, то вам будут возвращены деньги за товар.

А в какой форме необходимо подать письменную претензию?