Как вернуть остаток денег после отмены тура в Китай туроператором Жемчужная река?

Надо смотреть договор страхования, откуда взялась данная сумма? Думаю Вам надо заявлять иск в суд к страховой компании в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей".

С Уважением, Адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте, Наталья.

Ввашей ситуации следует изучать договор страхования, поскольку какая то смешная сумма возврата, возможно придется обращаться в суд. Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.

Здравствуйте Наталья!

Возврат средств необходимо начать с подготовки мотивированного требования в адрес туроператора, а в случае игнорирования ваших требований, готовить иск в суд.

Вернуть средства можно 100%, главное грамотно оформить документы.

Здравствуйте, Дмитрий!

У вас договор с турагенством. Все претензии вы должны к нему и предъявлять. Не хотят возвращать добровольно, обращайтесь с иском в суд.

Туристический продукт был застрахован? Надо обращаться в страховую компанию, кто Вам сказал, что денег не получите. Для подготовки юридически грамотной претензии надо ознакомиться с текстом договора.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте, Евгения. Конечно на турфирму, за невыполнение договорных условий. А то уже проблемы турфирмы, почему у них не получилось выполнить своих договорных условий.

Здравствуйте.

Все претензии Вы можете предъявлять стороне по договору, то есть, той организации, с которой у Вас заключен договор.

Сначала необходимо обратиться с письменной претензией в соответствии со ст.ст.6,10 Закона об основах туристской деятельности, ст.28,29 Закона о защите прав потребителей.

А уже после этого возможно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ (РОСТУРИЗМ)

ПРИКАЗ

«12» декабря 2018 г. № 502-Пр-18

Об исключении сведений о туроператорах

из Единого федерального реестра туроператоров.

В соответствии с положениями абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), приказываю:

1. Исключить из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.prtc.travel:

Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН 7704363557);

Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 7840462444).

2. Направить туроператорам, указанным в пункте 1 настоящего приказа, уведомление о принятии Федеральным агентством по туризму решения об их исключении из единого федерального реестра туроператоров, дополнительно указав в нем, что в соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

3. Отметить, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, началось с 8 декабря 2018 года.

4. Разместить настоящий приказ на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель О.П. Сафонов

Что делать?

Согласно ст. 17.5. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристы вправе обратиться к страховщику и потребовать выплаты в рамках договоров страхования ответственности туроператора. Срок рассмотрения требования – 30 календарных дней.

Стоит отметить, что по закону турагент не несет ответственности за прекращение деятельности туроператора.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», претензии связанные с неисполнением договора могут быть направлены туристам туроператору напрямую – по юридическому адресу туроператора.

Для информации есть чат для обмена новостей вокруг ТО "Жемчужная река" в Telegram. Ссылку скину.

Здравствуйте! Алгоритм действия следующий:

1. Необходимо написать досудебную претензию о возврате денежных средств. Ее необходимо передать своему туроператору и направить в турагенство. Заложить 10 дней на рассмотрение.

2. в случае отказа оплаты по претензии подготовить исковое заявление и подать его в суд (добавить 50 % штрафа от суммы путевки на основание закона защиты прав потребителя + юридические услуги + почтовые издержки + моральная компенсация).

У нас была практика с этим оператором, после получения претензии он вернул все потраченные средства в течение месячного срока.

Как вы заметили, сумма как минимум удваивается, если обращаться в суд. поэтому им не выгодно доводить дело до суда.

При необходимости можем подготовить для вас досудебную претензию за символическую плату. Пишите в вотсап или звоните.

Удачи Вам!

Здравствуйте, да, страховая компания должна вернуть всю сумму что вы потратили на тур, помимо этого с самого туроператора можно взыскать неустойку, штраф и моральный вред. С декабря туроператора исключили из реестра туроператоров, юр лицо у вас могло называться или геркулес-тревел или геркулес-дизайнерс, это все жемчужная река. Даже по личному примеру скажу (с прошлого года в мою организацию много подобных обращений), дело вы выиграете 100%, сумма к взысканию получится раза в 2-3 больше того что вы потратили на тур. Но!, будет ли что взыскивать с жемчужной реки это уже другой вопрос-тут кто вперед обратиться тот успеет получить все компенсации, лучше не затягивайте. СК "Орбита" вам должна выплатить все что вы заплатили туроператору.

Согласно ст. 17.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.

Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.

Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».

В соответствии со статьей 780 ГК РФ, «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично

пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ ("под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)").

В силу пункта 2 статьи 33 и пункта 1 статьи 202 Закона о банкротстве заявление о признании должника — банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику в совокупности составляют не менее десяти тысяч рублей.

Обращайтесь с иском в суд

В суд надо обращаться. Ссылаться на то что услуга Вам не оказана, договор не исполнен (ст. 309, 779 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей). Требовать моральный вред, деньги, проценты, штраф.

Если подали заявление, предъявляйте претензию согласно ст.27-28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Получите исполнительный лист и отдадите приставам потом. Можно взыскать еще штраф 50% согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и моральный вред согласно ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Добрый день!

Если нет ответа на письменное заявление, можно обращаться в суд.

Необходимо иметь подтверждение обращения в компанию - отметка о получении на Вашем экземпляре, либо уведомление о вручении письма (если отправляли письмом).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018)

"О защите прав потребителей"

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нужно писать не заявление об отказе, а предъявить им ПРЕТЕНЗИЮ, и просить дать ответ в течении 10 дней! Просите вернуть деньги за услугу. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. Также применим и закон от 01.01.2001 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Для начала надо обращаться в страховую компанию, где застрахована ответственность туроператора и там получить обратно свои деньги.

едеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2019)

Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора

(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о франшизе при наступлении страхового случая.

Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного настоящим Федеральным законом. В случае заключения туроператором более одного договора страхования или более одного договора о предоставлении банковской гарантии либо заключения туроператором договора или договоров страхования и договора или договоров о предоставлении банковской гарантии страховые суммы и размеры банковской гарантии по этим договорам определяются с таким расчетом, чтобы в совокупности они были не менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного настоящим Федеральным законом.

Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска.

Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее чем один год.

Договор страхования ответственности туроператора должен включать в себя:

определение объекта страхования;

При отсутствии ответа на Вашу претензию главное - наличие и подтверждение отправки Вашей претензии.

Поэтому у Вас есть основание для обращения в суд.

Основание: статья 14 ФЗ "О защите прав потребителей"

- Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях.

Здравствуйте, уважаемая Наталья Михайловна!

Во-первых, Вам следует сначала внимательно ознакомиться с положениями следующих нормативных актов.

1 Федеральный закон № 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

2 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

3 Гражданский процессуальный кодекс РФ (кратко - ГПК РФ).

Во-вторых, также Вам нужно внимательно изучит условия договора, который Вы заключили с Турагентством.

А дальше уже думать и советоваться с конкретным юристом, как правильно оформить исковое заявление в суд согласно статей 131, 132 ГПК РФ с учетом положений вышеуказанных нормативных актов, условий договора с Турагентством и вашей претензией, если конечно Вы ее правильно оформили и в нужный адрес направили.

Удачи Вам.

Обращайтесь в суд и взыскивайте деньги принудительно. Уже понятно, что добровольно никто вам деньги не вернет. Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям ст.131 и 132 ГПК РФ. Если не можете составить иск самостоятельно, рекомендую обратиться с этой целью к юристу или адвокату.

Добрый день, пишите претензию в адрес туроператора, а затем исковое заявление.

В силу Закона о защите прав потребителей подобные иски госпошлиной не облагаются. Иск можно подать в суд как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора. От суммы исковых требований будет зависеть, в какой суд обращаться. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, нужно обращаться к мировому судье, а при более высокой стоимости, в суд районный. К исковому заявлению нужно обязательно приложить расчет исковых требований.

Добрый день! обратитесь в суд с иском согласно ст.131-132 ГПК РФ. 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.

В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.

(в ред. Федерального закона от 05.04.2009 N 43-ФЗ)

4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются:

его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.