Как вернуть деньги за бракованный товар, расходы на независимую экспертизу и...
Как вернуть деньги за бракованный товар, расходы на независимую экспертизу и...
Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". К претензии приложите копию экспертного заключения и документа, подтверждающего расходы на оплату экспертизы. В течение 10 дней деньги обязаны вернуть. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.
Спросить
При возврате товара ненадлежащего качества, а проще – бракованного, продавец обязан вернуть покупателю деньги, как это прописано в ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Закон допускает также, что в случае сомнений продавец обязан оплатить независимую экспертизу и убедиться, что товар был испорчен не по вине покупателя. Независимую экспертизу может заказать и покупатель, в случае своей правоты он должен будет получить у продавца возмещение не только стоимости товара, но и независимой экспертизы.
Спросить
Купили запчасть б/у на автомобиль. А она оказалась бракованной. Сейчас хотим вернуть деньги за бракованный товар. А нам в этом отказывают.
Пишите претензию. Подавайте её продавцу. (ИП или организация). Ссылайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если не вернут деньги или не поменяют на другую, то подавайте в суд.
Спросить
Здравствуйте Эльвина
Если запчасть не новая, а б/у, то никто вам проверять брак товара не будет и нечего возвращать не будет. У кого вы купили запчасть?
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.
СпроситьЯ приобрела товар - ноутбук. Он оказался бракованный (хрипят колонки). Через день после покупки я пришла вернуть товар, но мне сказали, что вернуть его могу только после проведения экспертизы, которая будет проводиться в течении 20 дней. Правомерны ли действия магазина, что они отказались вернуть товар без экспертизы? Обязательно ли проводить экспертизу для возврата товара в течении 2 дней после покупки?
Я преобрела мультиварку в интернете, на совместной покупке. Чеков нет. Товар бракованный. Продавец утверждает, что брак отсутствует. Думала сделать независимую экспертизу, но неизвестно вернутся за нее деньги или нет. Подскажите, что я могу сделать, чтобы вернуть товар или хотябы обменять его. Заранее благодарна.
Деньги за нее вернутся, если она будет в Вашу пользу. В суде можете заявить ходатайство об экспертизе (ст. 79 ГПК РФ)
СпроситьПриобрели смартфон в интернет-магазине Связной 28.02.2016. Со врменем появились проблемы с дисплеем, пропадает яркость и появляются полосы на нем, проблема периодическая, т.е.день все нормально, день дисплей неисправен. Я хочу сдать телефон и вернуть деньги, не обменивать, не делать ремонт, а именно вернуть бракованный, некачественный товар и получить назад свои деньги. В службе поддержки мне сказали, что возврат я могла осуществить только в течение 7 дней, на данный момент я могу сдать аппарат на гарантийный ремонт либо обратиться в независимую экспертизу, естественно, за свой счет, и уже с заключением экспертизы, в случае, если аппарат признают бракованным, прийти в салон и осуществить возврат с написанием соответствующих заявлений. Разве я не могу осуществить просто проверку качества в авторизированном сервисном центре? Не хочется тратить деньги на независимую экспертизу, где гарантия, что мне их потом вернут. Все же такой маленький срок,7 дней, для возврата товара, купленного в интернет-магазине. Надеюсь на помощь, заранее спасибо!
Это их личные правила, противоречащие закону. Скорее пишите претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за смартфон на основании п. 1 ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей".
п. 1 ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей":
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьБыла проведена экспертиза (по расписке), суд вынес Решение по этой экспертизе, взыскал судебные расходы по оплате экспертизы, оно вступило в силу, однако, Ответчик понимая тот факт, что не получал деньги, сделал рецензию на эту экспертизу - оказалось эксперт не компетентен, сделал экспертизу копии расписки - заключение в его пользу. Подскажите, как опровергнуть ранее сделанную экспертизу и как я могу вернуть деньги за эту экспертизу?
Добрый день! Если экспертиза проведена некачественно, то нужно подать заявление с требованием возврата денежных средств и обосновать, что заключение составлено некомпетентно.
С Уважением!
Спросить
Доброго дня! Я являюсь партнером адвокатской коллегии. Часто сталкиваюсь с необъективностью и неграмотностью судебной экспертизы. Рекомендую писать рецензии на судебные экспертизы. Заказываю их в ООО «Организация независимой помощи обществу» (https://www.sudrecense.ru/). Вот ссылка на их видеоблог:
&t=1sКомпетентные спецы.
Спросить
Но ведь Решение суда по расписке вступило в законную силу... и в нём прописаны расходы взыскиваемые по экспертизе...
Спросить
Экспертизу тем более судебную нужно было оспаривать до вынесения решения, делать рецензии и т.п. После вступления решения в силу уже никак. Вы можете еще года три ходить и делать рецензии, но суд уже прошел и решение вступило в силу.
Спросить
Эксперт независим. Заключение эксперта для суда не обязательно. Оценка доказательств. Убытки можно возложить только если заключение заведомо ложное и будет возбуждено уголовное дело, установлена виновность и вынесен приговор.
СпроситьБыл приобретён товар (обувь), в дальнейшей эксплуатации обнаружился дефект, совершил звонок на горячую линию бренда, сказали произвести независимую экспертизу, независимая экспертиза была произведена за мой счёт, обнаружился заводской брак на товаре, пришёл в магазин с чеком, обувью и решением независимой экспертизой, потребовал вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и возместить стоимость проведённой экспертизы, менеджер ответил (дословно), что в экспертизу не верит и предлагает произвести еще одну независимую экспертизу в выбранном им месте и времени при моем присутствии при условии, что если экспертиза признает брак не заводском я буду должен оплатить ее, и соотвественно никакого возврата за товар и экспертизу проведённой мной не последует.
Вопрос такой: законно ли мне отказывать в возврате денежных средств при наличие независимой экспертизы подтверждающий заводской брак на товаре, по аргументу «не верю»? Законно ли требовать проведение второй независимой экспертизы от менеджера при условии что он сам выбирает место ее проведения? Если нет, какие мои дальнейшие действия?
Добрый вечер, Андрей. Вместо устных доказываний, вам нужно в письменном виде направить претензию с уведомлением о вручении, указать срок исполнения претензии. В случае отсутствия ответа или наличия отрицательного ответа, спокойно составлять исковое заявление и идти в суд.
СпроситьСитуация:
Необходимо забрать товар, который находится на экспертизе у продавца. Сейчас сказали, что экспертиза показала, что все нормально.
Вопросы:
1) Написать при получении копии экспертизы, что не согласен на двух экземплярах?
2) Обязан ли я оплатить экспертизу?
3) Когда обязан, если нужно все таки?
4) Можно ли забрать товар и подать на независимую экспертизу, а не оплачивать экспертизу сразу.
Вам лучше обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В ходе судебного заседания ходатайствовать о назначении судебной экспертизы и обязать продавца представить товар эксперту. Если судебная экспертиза подтвердит качество товара, тогда да, придётся оплачивать обе экспертизы и транспортные расходы ч. 5 ст.18 Закона "ОЗПП"
СпроситьПокупатель хочет провести независимую экспертизу технически сложного товара. На товар есть гарантия, продавец согласен отремонтировать его без экспертизы. Должен ли продавец проводить и оплачивать экспертизу?
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ответ: если у Вас нет сомнения в том, что недостаток товара появился в результате действий покупателя, то Вы не обязаны проводить экспертизу.
Спросить
В соответствии с ст. 18 ФЗ "о защите прав потребителя" , в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона "о защите прав потребителя" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому продавец обязан оплачивать экспертизу, если вина будет ваша то вы должны буде возместить все расходы по экспертизе.
СпроситьПомогите пожалуйста Вашим советом.
Недавно состоялся суд по защите прав потребителей. Суд вынес решение в мою пользу (в пользу истца). 30 марта я получила решение судьи, но для получения исполнительного листа месяц еще не прошел. Суд постановил ответчика вернуть мне денежные средства за товар, независимую экспертизу и т.д. По решению суда я должна вернуть обувь в магазин. Подскажите пожалуйста как правильно мне вернуть обувь. Нужно ли требовать с магазина какие-либо документы, подтверждающие возврат товара? И в какой срок необходимо вернуть обувь? Дело в том, что сотрудники магазина неоднократно пытались обмануть меня, лишь бы только не возвращать затраченные на бракованный товар деньги. Боюсь, что верну товар и все документы (чек за товар, за независимую экспертизу), а меня потом еще и обвинят, что товар не возвращен. Благодарю заранее!
Да, при возврате товара составьте акт, чтобы подписал продавец и поставили печать, что товар принят назад на основании решения суда.
СпроситьПокупатель приобрел товар у продавца. Товар не является технически сложным. На следующий день покупатель обнаружил брак товара и данный товар с пломбой продавца (ювелирное изделие) покупатель сдал продавцу как бракованный по акту, попросил вернуть деньги. Продавец провел проверку качества товара и сообщил покупателю, что производственного брака не обнаружено, просит забрать товар. Однако товар имеет недостаток, который покупателя не устраивает. ВОПРОСЫ: Когда возникает спор о наличии или отсутствии дефекта? Как покупателю правильно забрать товар для проведения экспертизы или обязать продавца провести экспертизу?
Ст. 18 ЗоЗПП - если спор о качестве - то продавец сам экспертизу проводит - она карманной может быть и покупателю надо быть на экспертиз и следить внимательно! После суд при желании потребителя и судебная экспертиза решит...
Спросить
Как я поняла продавец уже провел экспертизу и дал ответ, который вас не устроил.
В таком случае обращаетесь в суд, суд назначает судебную экспертизу.
Спросить
