Проблема с гарантийным ремонтом холодильника после обращения в магазин Эльдорадо

Если Ваш холодильник сломался только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт холодильника.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат холодильника или его замену требуется одно из следующих оснований:

- в холодильнике выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в холодильнике, т.е. если холодильник часто ломается);

- нарушение сроков гарантийного ремонта холодильника;

- нахождение холодильника в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Для того чтобы заявить Ваше требование Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, указав:

- отправитель;

- получатель;

- сведения о покупке (дата приобретения, серийные номера, номер чека и стоимость);

- обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.);

- Ваше требование.

В случае если ваши требования отказываются удовлетворять добровольно, по претензии, то Вам необходимо обратиться за защитой ваших прав в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом).

Анжелика,

По общему правилу обмен или возврат осуществляется в срок 14 дней, НО ст. 502, 503 Гражданского кодекса РФ не устанавливают определенный срок для возврата или обмена, также Вы можете требовать соразмерного уменьшения цены (советую прочитать эти статьи).

Но дело в том, что будет трудно (учиттывая что это Эльдорадо) доказать, что товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества и думаю, что у Вас все закончится судебным процессом, который при наличии хорошего юриста вполне может быть успешным.

Советую, когда пойдете в магазин со своими требованиями, взять с собой юриста, во-первых это морально проще а продавцу сложнее, во-вторых это фактическая очень весомая помощь, а разговаривать так просто - это бесполезно, не имея надежного тыла они Вам сочинят все что угодно и Вы даже им поверите...

Если нужна будет дальшейшая помочь, обращайтесь

Холодильник относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Технически сложные товары являются исключением из общего правила и в соответствии с Переч­нем обмену и возврату не подлежат. Заменить товар или вернуть за него деньги можно только при наличии у товара существенного недостатка. Существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Таким образом, по моему скромному мнению, Ваши требования вполне законны и обоснованы)

Если ремонт превышает 45 дней имеете право обратиться с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

но в сервисном центре утверждают что неисправностей не обнаружено

Екатерина, здравствуйте!

По пунктам:

1) , 2) доставка и загрузка за счет магазина

3) холодильник не относится, как Вам сказали к гигиеническим товарам и предоставить замену вам должны. Список товаров, которые не подлежат замене см. ниже.

4) заявление взять следует. Вопрос о замене решается в зависимости от недостатка.

Что не заменяют:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Уважаемая Елена, если написали заявление на ремонт, то по закону продавец его должен произвести в срок не превышающий 45 дней, если бы написали на возврат товара, то продавец обязан был вернуть вам деньги в 10 срок (при этом в этот срок входит срок на проверку качества товара).

Рекомендую вам написать заявление на возврат денег и расторжении договора купли-продажи, с указанием на отказ от ремонта и ждать 10 дней, а после обратиться в суд. Для суда необходимо получить у продавца документ подтверждающий стоимость товара и дату покупки.

Ирина! Должна быть возвращена фактически уплаченная сумма. Напротив, согласно закона о ЗПП при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Добрый день, если бы холодильник был на гарантии (1 год), то при такой ситуации, однозначно должны были бы вернуть полную стоимость. Но вы указываете, про то что заключили договор на "сервисное обслуживание", надо смотреть этот договор, поскольку в нем могут быть предусмотрен иной порядок возврата (пересчета) стоимости.

Договор на сервисное обслуживание не заключался, в подарок к холодильнику бесплатно!

Доброго времени суток

Согласно нормам действующего законодательства РФ значит придется обращаться в суд, проводить экспертизу

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго времени суток

Покупатель пока ничего требовать не может, вы должны сначала доказать, что холодильник сломался не по вашей вине

Удачи Вам. Анна Титова.

Добрый день.

Если по поводу причины поломки Есть спор, то вам остается обращаться только в суд с заявлением о защите прав потребителей и проводить независимую техническую экспертизу холодильника.

А требовать можете в соответствии с законом О защите прав потребителей возврат денег за холодильник, либо ремонт за счет продавца, либо обмен на аналогичный холодильник.

Покупателю для начала желательно доказать свою правоту, например, провести экспертизу за свой счет в независимой организации, чтобы с эти основанием обращаться в суд. На данном этапе магазин вправе требовать стоимость за проведение экспертизы, но не ремонта, если покупатель на него не соглашался (не подписывал никаких документов об этом). Если покупатель обратился до 15 дней и сдал товар на экспертизу, то считается, что он обратился с претензией. Другое дело, что надо смотреть, какие документы он подписал при сдаче - если подписал документ о ремонте (обычно, продавец делает общий бланк на экспертизу и ремонт), то значит согласился на ремонт, то есть выбрал требование.

Обязаны. Смотрите п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей. Холодильник не входит в перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене товара на аналогичный на период ремонта (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. №55).

Можете обратиться с письменной претензией.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Обращаться в суд стоит только если у Вас есть документы подтверждающие вручение заявления с требованием. Если нет, то перед обращением в суд желательно обратиться к продавцу дополнительно с письменной претензией, получив подтверждения ее вручения. Вы вправе потребовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% присужденных сумм.

Имеете право требовать по своему усмотрению замены на другой холодильник, либо деньги.