Заказали телефон наложенным платежом товар пришел не тот что нужно нет обратного адреса что делать.

Дмитрий Владимирович, если заказывали в НОРМАЛЬНОМ магазине, то созванивайтесь с продавцом и на основании ст.26.1 Закона о защите прав потребителей осуществляйте возврат денежных средств (отказ после выкупа возможен в течение 7 дней без объяснения причин).

Если заказывали на сайте, который заманивал скидками, забудьте о возврате денежных средств. Данный способ обмана подмены более дешевым товаром распространен достаточно широко, при этом под мошенничество в рамках УК не попадает, так как какой-никакой товар вам передан. Перевод ушел на подставное лицо в платежную систему КИВИ (или подобие), а телефон вам просто не ответит.

С уважением.

Здравствуйте, если это мошенники, обращайтесь с заявлением в полицию.

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Вы вправе в этом случае написать в адрес продавца, который осуществляет дистанционный способ продажи товаров согласно статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", претензию о замене Вам этого товара на тот, который Вы конкретно заказывали, или о расторжении договора купли-продажи этого товара и о возврате Вам денег, уплаченных вами за этот товар.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Претензию оформленную с ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" лучше выслать в адрес продавца ценным письмом с описью вложения и с почтовым уведомлением, так как это Вам пригодится при обращении в суд, если продавец откажет Вам в удовлетворении вашей претензии.

Всего Вам доброго.

Писать претензию продавцу об обмене товара либо возврате денежных средств.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Никак не вернёте. нужно было смотреть что выписываете.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте! на почте не можете - обращайтесь на сайт, который прислал вам товар и оформляйте возврат

А если я его купила у обычного продовца,то уже вернуть деньги не льзя?

ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА,У МЕНЯ ЕЩЕ ОДИ ВОПРОС ОСТАЛСЯ:А ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ ЕСЛИ ПОСЫЛКА ВСКРЫТА ПРИ РАБОТНИКАХ ПОЧТЫ?ТОВАР НЕ ТОТ И +СЛОМАННЫЙ А ОБРАТНЫЙ АДРЕС ЕСТЬ ПОЧЕМУ ОНИ НЕ МОГУТ ОТПРАВИТЬ НАЗАТ А ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТЬ?

Добрый вам день.

Уважаемая Лариса, в данном случае остается только одно. Пишите заявление в полицию по факту мошенничества.

С уважаением.

Подавайте заявление в полицию о мошенничестве

--- Здравствуйте, отправить его обратно, по указанному адресу на бандероли, и вложить претензию. Или найдите адрес с бандероли, и войдя на сайт отправителя, подайте там претензию, а товар верните.

С уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Нина!

Обратитесь к продавцу с письменной претензией и потребуйте возврата денег за товар.

Направьте претензию в интернет-магазин, потребуйте возврата денег или замены товара. Если откажут, имеете право обратиться в суд.

Добрый вечер, Алексей!

Это, конечно, хорошо, что пришёл товар, могли вообще "кинуть".А то, что пришёл товар (телефон) другой марки - плохо и надо разбираться. Напишите в электронном виде письмо в интернет-магазин с требованием замены товара на товар той марки, который изначально был заказан. Также направьте это требование по юридическому адресу этой фирмы в письменном виде.