Как получить возмещение за отмененный тур из-за террористических действий на Шри-Ланке - проблемы с туроператором и турфирмой
199₽ VIP

• г. Сургут

В связи с террористическими действиями и ситуацией, угрожающей жизни и здоровью людей на Шри-Ланке, нам пришлось за пару дней до вылета анулировать тур (24 апреля 2019 г) и потребовать возмещение денежных средств в полном объеме. В тур агентстве заполнили заявление на ануляцию и дополнительно написали претензию на туроператора, указав ссылки на статьи законов (ст.14 №132-ФЗ об основах туристской деятельности; п.5.3.2 положение о Федеральном агентстве по туризму), а так же официальной выпущенной информацией накануне от МИД России от 22 апреля 2019 г №842 и Ростуризма.. На что получили ответ, что денежные средства будут возвращены не в полном объеме и отказ от путевки - это сугубо наше личное решение, и все ссылки - это не официальные и носят лишь рекомендательный характер. Хотя именно в эти даты терростические акты не прекращались! Спустя 10 дней, нам как изначально сообщали с агенства вернули 60% от стоимости путевки и далее сказали что или соглашаемся с этим или идем в суд. Но изначально претензия была написана на туроператора "АнексТур" и как нам объяснили все "разборки" будут вестись исключительно с ним. Но наша фирма уже который раз просит поставить галочку, что претензий к бюро не имеем. Правильно ли было изначально проинформировано, что именно с туроператором должны судиться, а не с турфирмой?! ведь именно с турфирмой был заключен договор и лично переданы денежные средства. Или они всего лишь посредники и все исковые заявления верно будет направлять на "АнексТур"?! заранее спасибо!

Ответы на вопрос (4):

Правильно поступили ст.14 №132-ФЗ об основах туристской деятельности; . Отвечает за все оператор. Т.к. именно он получатель Ваших денег в конечном счете.

Спросить
Пожаловаться

В данном случае действительно, вам обязаны вернуть денежные средства за турпоездку за исключением фактически затраченных денежных средств. Согласно содержания статьи 32 Федерального закона от 07.02.1992 г. «2300–1 ФЗ «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Спросить
Пожаловаться

С туроператором, т.к. он является исполнителем по Вашему договору. Согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и ст.14 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" Вы вправе предъявлять требования туроператору для разрешения ситуации. И если добровольно деньги вернуть не хотят, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Спросить
Пожаловаться

С туроператором нужно судиться согласно Федерального закона от 07.02.1992 г. «2300–1 ФЗ «О защите прав потребителей»

Спросить
Пожаловаться

26.02.20 г. заключили договор с турфирмой о поездке в Турцию с 30.04.2020-07.05.2020 г, оплатили полную стоимость путевки. 02.04.2020 г. отправили претензию в турфирму о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме по электронке. Турфирма прислала ответ: туроператор сейчас аннулируют заявки в полным депорированием денежных средств; т.е. деньги остаются у туроператора на вашем балансе, вы их можете использовать для оплаты любого тура в любые другие даты или после окончания дат тура, т.е. после 7 мая, попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств. Вы приняли решение? Мы оправляем запрос на аннуляцию? Мы ответили, что аннулируем тур. Правильно мы поступили и как вернуть денежные средства?

Приобретенный тур на отдых не состоялся по причине моей болезни. Было написано заявление на возврат денежных средств турагенту за 3 недели до выезда. Деньги возвращены не в полном объеме (удержали без объяснений 26 % от общей стоимости тура, официального подтверждения расходов не представили). Написали претензию на имя туроператора и направили турагенту по электронной почте для пересылки туроператору. Ответа официального не получили. Направили претензию сами туроператору по электронной почте - ответа не получили. По телефону туроператор сказал, что с физ. лицами они не работают. Направляйте претензию турагенту. Вопрос - кому направлять письмом с уведомлением претензию и на чье имя писать?

Могу ли вернуть денежные средства за путёвку приобретённую в 2020 г. Путёвка приобреталась через турагентство, туроператор анекс тур. Претензию на возврат денежных средств не составляла.

Я купил путевку в агентстве. Но потом тур пришлось аннулировать и было написано заявление на возврат денежных средств. Туроператор приостановил деятельность и мне не были возвращены деньги. Могу я предъявить иск в суд, где ответчиком будут выступать обе компании тк я истинного ответчика определить сама не могу.

Моей дочерью 18.05.2013 г. был преобретен, 8.05.2014 г он был сдан в магазин по причине поломки, 23.06.2014 г мы обратились в юр. агенство по поводу составления претензий на возврат денежных средств, при этом нами была уплаченная сумма за услуги юр.агенства. В течении данного периода времени магазин то обещал вернуть денежные средства, или заменить, то пытались вернуть не работающий, и при этом взять с нас оплату за транспортировку нового. Была предоставлена им претензия по данному вопросу, и они согласились вернуть средства за в полном обьеме, но без стоимости услуг агенства. При этом есть все подтверждающие документы. Два вопроса;

1.уложился ли магазин в установленные законом 45 дней.

2. стоит ли нам подавать исковое заявление в суд для возврата денежных средств за услуги юр.агенства.

С уважением к Вам!

15 Сентября 2013 года я приобрела абонемент в фитнес клуб FITSOLUTION , а именно заключила контракт с Юридическим лицом ООО Фитнес Решение. Так как на момент заключения контракта данный клуб еще не работал, я ждала его открытия. 13 Декабря 2013 года так и не дождавшись открытия клуба, я написала заявление на возврат денежных средств внесенных по контракту в сумме 20 000 рублей. 31 Января 2014 года не получив денежные средства, я написала предсудебную претензию. Прошу заметить что и после этого денежные средства не были возвращены. По состоянию на 21 Мая 2014 года денежные средства мне не вернули. Как мне вернуть свои деньги?

Важно ли Суду, как была оформлена и сформулирована претензия на досудебном этапе? Речь идет о претензии Агентства недвижимости к Принципалу о возврате денежных средств? Может ли Агентство расторгнуть бессрочный договор с Принципалом в одностороннем порядке? Можно ли все это прописать в одной претензии или нужно делать как претензию и уведомление?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Нашей организации одобрили и подписали претензию на возмещение денежных денежных средств. В самой претензии конкретный срок выплаты денег согласно претензии не указан. Подскажите в какой срок должны нам выплатить деньги (укажите ссылку на закон). Претензия была подписана ещё 29.09.2014 г. Спасибо.

30 сентября 2008 года был заключён договор обязательного страхования. 14 января 2009 года в связи с продажей автомобиля, мною было написано заявление о расторжении договора. При досрочном прекращении договора по истечению 14 календарных дней возврат денежных средств на мой расчётный счёт не поступил. Денежные средства поступили 12 марта 2009 года. На что я написала претензию и попросила Уплатить неустойку (пени) за каждый день сверх установленного срока. Претензия была написана 16 марта 2009 года, спустя 10 календарных дней с момента получения претензии ответа не последовало. Меня попросили прийти в офис страховой компании и предложили замять дело с помощью небольшого презента (настенного календаря), начто я отказалась и попросила ответ на претензию. Сегодня 2 апреля ответа я так и не получила. Пожалуйста подскажите что мне делать дальше в этой ситуатции?

Мы брали путёвку на Италию месяц на июнь, оплатили за неё , но в связи с короновирусом пришлось сделать аннуляцию данного тура. Денежные средства турагент, через которого брали, не возвращает, ссылается на туроператора. Так как путевка взята была на июнь, успокаивают, что время есть, вернут за неделю до вылета, так как мартовские и апрельские обрабатывают заявления. Просит войти в их положения, связанные с массовым возвратом путёвок. Хотела уточнить, как быть нам в данной ситуации? Заявление мы написали на возврат денежных средств.

'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение