Неделю назад купила телефон в рассрочку он стал зависать и отключаться могу ли я обменять ремонт не хочу?

Юлия Владимировна, здравствуйте!

В данной ситуации необходимо руководствоваться ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Начните с подачи претензии продавцу. В претензии укажите все недостатки, которые проявляются. Укажите, что считаете указанные недостатки существенными и вместе с претензией передайте товар продавцу по акту-приема передачи для проведения экспертизы (Если хотите, то можете указать в претензии, что хотите воспользоваться правом присутствия при проведения экспертизы, предусмотренным п. 5 ст. 18 ФЗ о зпп.).

Исходя из заключения эксперта Вы по своему выбору можете:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в течении указанного в претензии срока продавец на нее не даст ответа, то обращаетесь в суд и взыскиваете с них по полной (цена товара, неустойка, моральный вред, судебные расходы, а также штраф 50% от взысканной суммы.)

Для более подробной консультации можете позвонить мне по телефону 8-912-235-62-85. Консультация бесплатная. Могу подготовить необходимые документы качественно и недорого.

Добрый вечер!

Направьте продавцу письменную претензию с изложением своих требований.

Возможно, телефон необходимо перепрошить.

это ремонт и требуйте замены либо,возврата денег.

Закон о "Защите прав потребителей" ст.18-23

Для возврата стоимости телефона, это лучше чем обмен, а также стоимости страховки необходимо срочно предъявить письменное требование на основе норм ГК.

Телефон наверное был из незапечатанной упаковки? Теперь нужно в претензии об обмене на товар надлежащего качества, доказать, что пятна были изначально, и возникли не в связи с Вашим ненадлежащим пользованием. [b][/b]

ЗДравствуйте,

Пишите претензию продавцу товара на возврат телефона, скорее всего будет назначена экспертиза.

Да. можете, что купили в рассрочку значения не имеет.

Это такой же товар и Вы под защитой закона о Защите прав потребителей.

Продавец обязан и имеет право проверить качество телефона. В претензии так и укажите, прошу заменить, так как есть не достатки и не прошло 15 дней.

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Можете , но в судебном порядке.

Если будет заключение экспертизы качества о ненадлежащем качестве по вине производителя, можете. Экспертизу качества обязан провести продавец за свой счет, либо Вы можете отдать на независимую экспертизу за свой счет и потребовать возмещения убытков. Ст.18,19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Акт приема телефона в ремонт составляли? Фиксировали, что аппарат не вскрывался?

Теперь Вам только в суд.

---Здравствуйте, не получится сдать его обратно. а из СЦ получите хлам вместо телевизора. Удачи Вам и всё у Вас получится.

Здравствуйте.Нет, не можете.это технически-сложный товар и обмену и возврату не подлежит. Вам нужно обратиться в магазин с письменной претензией и сдать телевизор на диагностику. Если экспертизой будет выявлен производственный брак-только в этом случае сможете требовать либо замены либо возврата денежных средств.

Здравствуйте, перед тем как возраващать пшмоте претензию по поводу обмена товара, укажите ваши требования и возмущения. Нужно также провести экспертизу, только после проведеной экспертизы имеете право вернуть телевизор

предъявляйте претензию и сдавайте-его отправят на экспертизу. далее-по ее результатам определитесь.

Добрый день.

Вам следует для начала написать письменную претензию с требованием вернуть деньги. После отказа или отсутствия реакции подавать жалобу в Роспотребнадзор либо иск в суд