Несоблюдение договорных обязательств компанией по предоставлению услуг на дорогах - как защитить свои права?
199₽ VIP
Господа юристы!
13 декабря 2019 года вместе с а/м мной была приобретена услуга "Помощь на дорогах" и оплачена за год вперёд. Точнее говоря, мне её "втюхали". Через несколько дней я написал заявление на возврат неиспользованных средств и расторжение договора и доставлено по юридическому адресу этой компании, получена отметка о принятии заявления. Прошло уже более месяца, мои требования игнорируются. Что я делаю не так?
Здравствуйте, Иван Сергеевич!
Все так делаете. Просто специально игнорируют требования в расчете на то, что Вы в суд не пойдете. А право на это у Вас имеется на основании ст. 782 ГК РФ.
Поэтому следующий шаг - подача иска (ст. 131-132 ГПК РФ)
Спросить
Здравствуйте.
Так понимаю, Вам навязали дополнительную услугу.
В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей:
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной [quote]суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Если Вы никаких документов, касающихся приобретения доп. услуг не подписывали, то Вам обязаны вернуть деньги.
А Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей.
Если результата нет, то по этому вопросу Вы можете не только обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но и с иском в суд. Требовать также возмещения убытков, выплаты неустойки (ст.23 Закона), компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).
Спросить
ОНи надеются, что Вы не подадите иск в суд о расторжении договора и возврате ден средств.
Бездействие незаконно, так как Вы. как потребитель имеете право расторгнуть договор в любой момент, с возвратом ден средств пропорционально времени..
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.
Спросить
Здравствуйте, Иван Сергеевич, руководствуйтесь при подаче иска ст.32 Закона " О защите прав потребителей "
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поэтому причины расторжения можно и не указывать, достаточно простого Вашего желания.
Удачи Вам.
Спросить
Уважаемый Иван Сергеевич!
Вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов согласно ст.782 ГК РФ. Поэтому игнорирования Вас с ответом не лишает Вас право решить этот вопрос в судебном порядке, ст.3 ГПК РФ путем подачи иска в суд. До судебный порядок урегулирования спора вы исчерпали и использовали.
Всего вам доброго.
Спросить
Здравствуйте, уважаемый Иван Сергеевич! Все так сделали: согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Вы такое заявление подали, а в течение 10 дней, как предусмотрено ст.31 Закона деньги Вам не вернули. Вы вправе уже подать в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Вы все так сделали. Просто исполнитель услуги не желает возвращать деньги. Вы можете взыскать деньги принудительно с процентами за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и компенсацией морального вреда и судебных издержек.
Спросить
Здравствуйте, всё Вы делаете как положено, просто организация не заинтересована в возвращении Ваших денег поэтому и игнорирует Ваше обращение, хотя Вы вправе отказаться от этой услуги в любое время, на это прямо указывает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Ответить Вам обязаны в течении 10 дней, если у Вас есть второй экземпляр заявления, подавайте исковое заявление о расторжении договора и возврате уплаченной суммы, кроме того требуйте компенсацию морального вреда ст.15 ЗоЗПП и уплату штрафа в размере 50% от цены иска ст.13 ЗоЗПП. Удачи Вам в решении вопроса.Спросить
Вы почти все сделали правильно. Ваши права нарушены. Статья 16 ФЗ "О защите прав потребителей" запрещает обуславливать приобретение одного товара (услуги) обязательным приобретением другого товара (услуги):
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Задержка может вызвана тем, что вы написали указанное вами заявление под диктовку сотрудника или неверно указали адрес получателя. Вы отслеживали путь письма на сайте почты?
В любом случае, вам следовало подать не заявление, а именно Претензию с требованием о расторжении договора возврата денежных средств, а также предупреждением, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы намерены обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. По истечении указанного срока вы вправе обратиться в суд. Напоминаю, что в этом случае вы вправе требовать также взыскания в вашу пользу штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.
С уважением, Елена.
Спросить
Претензию (заявление) Вы направляли, отметка о принятии заявления есть. Теперь в суд с иском о расторжении договора в соответствии со ст.450 ГК РФ.
Но можно обратиться с требованием признания сделки недействительной в соответствии со статья 179 часть 3 ГК РФ как "... сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка)...".
Это явствует их обстановки, вам действительна была навязана сделка.
Спросить
Можете и в Роспотребнадзор подать жалобу, если сами не хотите заниматься вопросом в суде. Только если судом займется Роспотребнадзор, штраф в размере 50% от цены иска ст.13 ЗоЗПП получат они, а не Вы, как истец.
СпроситьМною был приобретён абонемент в салон лазерной эпиляции, прошла 4 процедуры, в связи с переездом на ПМЖ, написала заявление о возврате денежных средств за неиспользованные процедуры! По образцу заявления было понятно что расчёт производится после принятия заявления! Так как в кассе не было данной суммы к возврату, мне предложили перевести денежные средства на счёт карты! И теперь каждый день у них новые причины не возврата этих средств! Что делать в данной ситуации? На что ссылаться.
Продал машину, через несколько дней написал в страховой компании заявление на возврат денег за неиспользованные месяцы (9 месяцев). Прошло с момента подачи заявления 1,5 месяца-просят ждать. В течении какого времени мне должны вернуть деньги?
Несоблюдение сроков возврата в медицинском центре - возможные пути решения и подтверждение претензий
Помогите разобраться как поступить. Расторгли договор с мед. центром, написали заявление на возврат неиспользованных средств за медицинские услуги. Согласно договору возврат должен был быть произведен в течение 30 календарных дней. Сроки возврата вышли. Мед.центр откладывает перевод денег без объективных причин ("было некогда", "был выходной", "сотрудник уезжал" т.п.). Куда обратиться с жалобой? В суд? Прокуратуру? ОЗПП? И в другом центре аналогичная ситуация, но на руках нет копии заявления о расторжении договора и заявления о возврате, но есть подтверждение расторжения договора, акт выполненных работ и заявление о возврате в переписке на электронной почте. Достаточно ли будет электроной переписки для подтверждения того, что сроки возврата вышли?
Был заключен договор о ремонте жилого помещения с физ. лицом. Была предоплата (написал расписку) в размере 50%. Запустил строителя и исчез. Со строителем расплачивались сами. Это было в 2013 году. Пытались найти его самостоятельно. Написала весной 2014 года заявление в полицию. Пришел отказ (точнее говоря, я его сама забрала, т.к. почтой он не пришел). в сентябре 2014 года направила заказным письмом на имя этого человека уведомление о расторжении договора и требование о возврате денежных средств. Тишина. Собираюсь писать исковое заявление в суд о расторжении договора и возврате средств. Как мне возбудить против него дело? Как включить в исковое о расторжении еще и требование о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества? Или это отдельно делается?
Декларации с 2010 по 2012 года прошли проверку в прошлом году, но заявления на возврат денег не были оформлены. В этом году налоговая принимает заявления на возврат денег за 2011 и 2012 года аргументируя это тем что казначейство не выплатит за 2010 год. Как мне поступить, наставить чтоб приняли заявление за 2010 год, или подавать корректировки за 2011-2012 года и на их основании подавать декларацию за 2013 год?
Незаконные действия салона красоты - отсутствие возврата денежных средств после расторжения договора
В мае этого года заключила договор на оказание платных услуг с неким салоном красоты, для оплаты этих услуг был оформлен товарный кредит. Спустя неделю решила отказаться от услуг данного салона, написала заявление на расторжение договора и на возврат денежных средств. Мое заявление приняли, составили соглашение о расторжении договора, заявление на возврат денежных средств в связи с отказом от услуги, в данных документах прописано, что организация обязуется произвести возврат денежных средств в течении 10 дней. Прошло 5 месяцев, денег мне так и не вернули. При звонках в организацию мне упорно отвечают, что все вернут, но позже. Тем временем я выплачивают кредит вместе с процентами, за услугу, которой так и не воспользовалась.
Подскажите, как быть в такой ситуации, куда обращаться и как правильно составить заявление?
Транспортная компания не возвращает деньги за непредоставленный транспортный абонемент. Услуга оплачена. Транспортный абонемент не предоставлен. В какой срок обязана вернуть денежные средства компания, после того как я написал заявление о возврате. Представители траснпортной компании указывают срок рассмотрения заявления\возврата средств в 1 календарный месяц. Правы ли они? Ведь в ФЗ. " о защите прав потребителей указан срок в 10 календарных дней с момента возврата товара/ написания заявления об отказе от услуги.
Расторжение абонентского договора. Был заключён договор на оказание консультационных услуг, горячая линия персональный менеджер. Договор на 12 месяцев, уже прошло 3 мес, написали заявление на возврат средств и расторжение договора, услугами не пользовались, вернули часть средств за вычетом прошедшего времени и 30 дней предусмотренными на расторжение договора после получения заявления. Правы ли в этой организации?
Обратились в компанию по предоставлению медицинских услуг, где оформили договор предоставление услуг и оформили займ в банке на оплату этих услуг. Придя домой и осознав, что это компания ввела в заблуждение о качестве услуг, а также объеме предоставляемых услуг, было решено расторгнуть договор о предоставление услуг. Никаких услуг компания не оказывала. На следующий день обратившись в компанию было написано заявление о расторжение договора и возврата средств в банк. Через 10 дней на заявление сотрудник компании поставил отметку о согласие с заявлением. Когда подошел момент по оплате кредита выяснилось, что денежные средства не возвращены в банк. После неоднократных звонков в компанию, они оплатили первый платеж. Полную же сумму не вернули, аргументируя тем, что есть финансовые проблемы у компании. Также в банк не была предоставлена информация о расторжение договора услуг. Сотрудники обещают каждый раз оплатить всю сумму в следующем месяце. Также они заплатили и второй платеж. Сейчас идет третий месяц. Как поступить в этой ситуации? Идти в суд? В иске писать требование о возврате средств в банк или на свой счет? Есть ли какие-то сроки, по которым компания должна была вернуть средства банку? Каким образом можно расторгнуть договор с банком? В банке сотрудники предлагают решать все вопросы с компанией. Компания явно очень сомнительная, в прошлом месяце переехала на другой адрес. И есть опасение, что они могут исчезнуть.
На какие статьи законов ссылаться для расторжения договора с юр компанией и возврата денег. На основании того, что по истечении 4 дней (по договору должны были подготовить документы) ничего не было сделано. Написал заявление на расторжение договора, зарегистрировал и вот жду ответа уже 2 месяца. Здесь надо отметить. Что после написания мною заявления. Через 4 дня ими была отправлена претензия магазину. Т.е. вроде как частично выполнили договор.
