Моющий робот-пылесос на гарантии сломался, но ремонт обойдется в 3,5 тыс. из-за неисправного аккумулятора

По акту сдачи что написано - взяли на диагностику или ремонт?

Нет, не правильно, должны были провести диагностику. Ремонт осуществляется ЗА СЧЕТ продавца или изготовителя. Вы можете обратиться на очную консультацию, чтобы разговаривать детальнее о ваших правах и дальнейших действиях. Координаты указаны ниже. Все консультации бесплатны.

Отказ в обслуживании письменный или на словах?

Делайте независимую экспертизу. На ее основании предъявляйте письменную претензию магазину на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

Если Вы сомневаетесь в экспертизе сервиса, Вы вправе сделать независимую экспертизу, если причина поломки не в воде, то в судебном порядке сможете взыскать деньги и за товар и за экспертизу.

Поступите проще. Подавайте заявление суд, где заявите ходатайство о проведении экспертизы (чтобы не оплачивать дважды экспертизу).

Они фото прислали, но как она могла туда попасть, когда он закрыт со всех сторон и я его не мыла.

Можно было не платить и первый раз, отсутствие талона не основание брать деньги, можно потребовать возврата стоимости первого ремонта, сколько точно дней он был в ремонте в первый раз и сколько уже сейчас в ремонте?

По поводу отказа в гарантийном ремонте Вам обязаны выдать ПИСЬМЕННОЕ заключение, а не сказать на словах, есть такое заключение?

Не совсем понятно, при чем здесь озпп и почему вы этот вопрос в таком случае не зададите им.

Вы можете обратиться в суд, либо а адвокату, проводить досудебную претензионную работу, затем обратиться в суд.

Нужно разбираться на самом ли деле на данную деталь гарантия не распространяется, после чего требовать ремонт по гарантии

Проводить экспертизу, которая подтвердит брак и после чего взыскать его стоимость.

Если хотели поменять, то зачем сдавали на ремонт во второй раз ? Изменение требований теперь, возможно только при нарушении сроков гарантийного ремонта.

25 декабря 2015 года мы купили телевизор жк в славия тех, на сам товар гарантия была 1 год и мы продлили дополнительную гарантию еще на 1 год за 2150 рублей. 25 апреля 2017 года т.е. через 1 год 4 месяца телевизор сломался, сам выключился, мы сдали на ремонт. Через несколько дней нам позвонили и потребовали, что сломался блок питание и нужно дополнительно 9000 тыс. рублей заплатить т.к. ремонт обходится дороже нашей дополнительной гарантии. Правы ли они и что делать?

Нет они не правы. Но для полной уверенности в своей правоте нужно знать условия дополнительной гарантии.

Читайте внимательно условия "дополнительной гарантии" зачастую недобросовестные продавцы выпаривают под ее видом страховку. Если вашего случая там нет, то магазин прав.

Не правы, должны отремонтировать бесплатно, правда есть одна "закорючка" - возможно что гарантию вам продлило частное лицо. Которое таким образом у вас вымогало деньги - нужно разбираться

пока предъявите претензию по ст. 18 ЗоЗПП, что настаиваете на бесплатном ремонте, при отказе - в суд.

Доброго времени. Следует обращаться с письменной претензией о возврате денег за некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). Пылесосы не являются технически сложным товаром, поэтому продавец обязан выполнить Ваше требование в течение 10 дней (т.к. товар еще на гарантии). Если Вам поступит отказ или деньги не вернут - подавайте иск мировому судье по месту своего жительства. Госпошлина при этом не оплачивается.